17/09/2019

Introdução à Gestão

Capítulo 4

Tomada de Decisões
O processo de tomada de decisões
Decisões de rotina e não rotina
Certeza, incerteza e risco associados às decisões
Métodos auxiliares de tomada de decisões
Fatores condicionantes da tomada de decisões
A tomada de decisões em grupo

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Objetivos
Descrever o processo de tomada de decisões de forma racional e analisar a
sua importância na gestão das organizações.

Caraterizar as decisões empresariais quanto a rotina, grau de incerteza e risco

e analisar a sua importância relativa conforme os diversos níveis de gestão.

Apresentar alguns métodos auxiliares na tomada de decisões destinados a

aumentar o seu grau de racionalidade e a reduzir a incerteza e o risco.

Identificar os principais fatores que podem contribuir para a redução da

eficácia das decisões empresariais com vista à sua ultrapassagem.

Analisar as vantagens das decisões em grupo e apresentação das principais

técnicas que permitem o envolvimento das várias pessoas da organização na
tomada de decisões.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

O planeamento e a tomada de decisão.

O planeamento só termina quando se tomam as decisões necessárias à

sua implementação.

O processo de tomada de decisões consiste em gerar, avaliar e selecionar

alternativas.

Os gestores são avaliados pelos resultados das decisões que tomam.

O processo de tomada de decisões envolve normalmente as quatro

etapas.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Modelo de tomada de decisões

1 2 3 4
Escolha da Implementação
Identificação do Desenvolvimento
melhor da melhor
problema de alternativas
alternativa alternativa

Feedback

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Conhecer um problema é meio caminho para a sua
solução.
1
Um problema tem geralmente várias causas ou
depende de várias circunstâncias.
Identificação do
problema A ligeireza na identificação do problema ou na
avaliação das suas causas pode conduzir a soluções
menos satisfatórias .

Por vezes é necessário um trabalho de equipa.

Etapas do
processo de
decisão
Consiste na listagem das várias formas de resolver
2 um problema identificado.

Desenvolvimento Raramente um problema tem só uma solução. Umas

soluções serão melhores que as outras
de alternativas
Dependendo do tempo e da importância da decisão
devem ser analisadas “todas” as alternativas.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Para cada alternativa gerada identificam-se os

3 potenciais resultados (como se ela fosse
implementada) e as respetivas probabilidades de
Escolha da melhor ocorrência.
alternativa
Segundo um critério que tenha em conta os
objetivos da organização escolhe-se a melhor
Etapas do alternativa.
processo de
decisão
4
É agora necessário estabelecer cronogramas para
as ações a desenvolver, fazer orçamentos, dar
Implementação
ordens e estabelecer os mecanismos de controlo
da evolução esperada (feedback).

A TOMADA DE DECISÕES É UM PROCESSO CONTÍNUO

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Cap. 4 Tomada de Decisões

As decisões que os gestores tomam não são todas do mesmo tipo,
diferem quanto aos seus efeitos sobre toda ou parte da organização,
Read quanto ao tempo que levam a ser tomadas, à função ou funções que
afetam, etc…

São repetitivas, programadas e acontecem em situações

Decisões de Rotina estruturadas, assentam no hábito e para elas existem
geralmente procedimentos de atuação e de controlo.

Tipos de Decisões relacionadas com a rotina das organizações.

decisões

Acontecem em situações não estruturadas, são não

Decisões de Não
programadas, relacionam-se com problemas não
Rotina habituais.

Decisões típicas do trabalho dos gestores de topo.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Decisões de rotina e não rotina.

Decisões de Não Rotina

Gestão de
topo

Gestão intermédia

Gestão operacional
Decisões de Rotina
Fonte: © 2005 McGraw-Hill Interamericana de España. Todos os direitos reservados

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Cap. 4 Tomada de Decisões

As decisões que os gestores tomam envolvem sempre acontecimentos

futuros, cuja previsibilidade apresenta maior ou menor dificuldade.

Decisões em
Os resultados das várias alternativas são conhecidos, o
situação de
futuro é conhecido, não há uma verdadeira escolha.
certeza

Quando existe informação suficiente para, de algum

Decisões em
modo, atribuir probabilidades aos diferentes
situação de risco
resultados possíveis de uma decisão.

Decisões em Quando conhecidos os possíveis resultados de uma

situações de decisão não é possível atribuir probabilidades, ainda
incerteza que subjetivas, a cada um deles.

As decisões dos gestores ocorrem num contínuo entre a certeza e a

incerteza.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Métodos de apoio à decisão.

Embora muitas decisões sejam tomadas pelos gestores na base da

intuição, cada vez se dá mais importância aos métodos de apoio à
decisão.

Vejamos dois exemplos em situações de risco (é possível atribuir

probabilidades aos diferentes resultados).

Matriz dos Resultados

Árvore de decisão
Esperados
Gráfico em que cada ramo
Calcula-se o valor esperado
representa uma decisão ou
do resultado de cada
um resultado dessa decisão.
alternativa, e escolhe-se a
No final de cada ramo está o
alternativa de maior valor
valor esperado desse curso
esperado.
de ação.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Representa o valor médio
Valor Esperado "esperado" de uma experiência se
ela for repetida muitas vezes.

ESTADOS DA NATUREZA
ALTERNATIVAS V.ESPERADO
EXPANSÃO RECESSÃO
40,00% 60,00%
A 80 60 68
B 75 67 70
C 60 55 57

n
V .ESPERADO   xi . pi
i 1

i  nº.de resultados possíveis

xi  resultados possíveis
pi  probabilid ade de cada resultado

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Árvore de Decisões
ÁRVORE DE DECISÃO - UTILIZANDO O TREEPLAN
0,4
EXPANSÃO
80
A 80 80

0 68 0,6
RECESSÃO
60
60 60

0,4
EXPANSÃO
75
B 75 75
2
70,2 0 70,2 0,6
RECESSÃO
67
67 67

0,4
EXPANSÃO
60
C 60 60

0 57 0,6
RECESSÃO
55
55 55

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Matriz de resultados esperados

Alternativas Resultado Probabilidade de Valor esperado

(Cidades) Potencial ocorrência dos resultados

A 90 000 0,2 18 000

B 75 000 0,4 30 000
C 60 000 0,8 48 000

R x P = V.E.

Fonte: © 2005 McGraw-Hill Interamericana de España. Todos os direitos reservados.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Hipóteses e probabilidades

Variação provável nas vendas

Alternativas
Hip.optimista Hip.pessimista Probabilidade

+ 1 700 000 0,7

Aceitar
- 1 000 000 0,3

+ 1 400 000 0,3

Recusar
- 800 000 0,7

Fonte: © 2005 McGraw-Hill Interamericana de España. Todos os direitos reservados.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Árvore de decisões

+ 1.700.000 + 1.190.00
Aceitar + 890.000
- 1.000.000 - 300.000

+ 1.400.000 + 420.000
Recusar - 140.000
- 800.000 - 560.000

Fonte: © 2005 McGraw-Hill Interamericana de España. Todos os direitos reservados.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Exemplo

Estratégias
Consequências Valor Esperado
(Ações alternativas)

+ 460.000 460.000 x 0.6= 276.000

Lucro

- 180.000 -180.000 x 0.4= -72.000

Prejuízo
V.E.= 204.000

+ 440.000 440.000 x 0.6= 264.000

Lucro

- 120.000 -120.000 x 0.4= - 48.000

Prejuízo
V.E.= 216.000
Hoje Tempo Daqui a um ano
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Cap. 4 Tomada de Decisões

Fatores condicionantes da tomada de decisão

O processo de tomada de decisões é influenciado por um conjunto de fatores,

destacando-se os seguintes:
Tempo disponível – por vezes não há tempo de recolher toda a
informação disponível.
Quantidade de informação disponível – nem sempre se dispõe de toda a
informação necessária.
Custo de recolha da informação – a importância da decisão pode não
justificar o custo de recolha da informação.
Atitude da organização – encoraja ou não a tomada de decisões
sistematizadas e com recurso a técnicas de apoio.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

A tomada de decisões em grupo.

Como uma organização é normalmente um agregado de pessoas que trabalham

em conjunto na prossecução de objetivos comuns, é natural que muitas decisões
sejam tomadas em grupo.
As decisões em grupo têm características diferentes das decisões individuais,
sobre as quais apresentam vantagens e desvantagens.

Vantagens Desvantagens

Maior precisão (duas cabeças pensam melhor que uma Gasta-se mais tempo a decidir.
só).
A indecisão prolongada pode deixar passar o timing
Facilitam a transmissão e a partilha de informação. ótimo da decisão.

Aumentam a motivação (pela participação). Existe tendência para a pulverização das

responsabilidades.
Facilitam a coordenação e o controlo das ações
subsequentes (todos sabem o que vai fazer).
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Cap. 4 Tomada de Decisões

Formas de decisão em grupo.

Num grupo de 6 a 12 pessoas o líder expõe o problema,

depois, sem qualquer regra prévia, cada participante
apresenta alternativas. Nenhuma crítica é permitida e
todas as sugestões são recolhidas para posterior análise.
Brainstorming
É mais eficaz quando se utiliza logo no início do
tratamento de um problema.

Trata-se de uma reunião tradicional onde cada

participante escreve primeiro e apresenta depois de
forma independente as suas ideias. Recolhidas todas as
Grupo Nominal
ideias, estas são clarificadas em grupo e posteriormente
individualmente ordenadas e pontuadas. A decisão com
maior pontuação é a adotada.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Decisão em grupo nominal

Apresentação do
problema

Geração de ideias

Apresentação individual e
registo de cada ideia

Clarificação e discussão
das ideias apresentadas

Ordenação e classificação
individual das ideias

Classificação global
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Cap. 4 Tomada de Decisões

Formas de decisão em grupo.

É semelhante à decisão em grupo nominal, só que agora os

participantes nunca se encontram face a face (para não se
influenciarem uns aos outros), as ideias de cada um são
apresentadas por resposta a questionários que, uma vez
compilados e revistos, são reenviados aos participantes para
Método de revisão das suas ideias (de acordo com os resultados até aí
Delphi obtidos). O processo é repetido até se encontrar um consenso.
Reduz o custo das deslocações, atrasa o processo de decisão e não
aproveita o benefício do intercâmbio pessoal de ideias.

São reuniões do tipo grupo nominal mas agora os participantes

Reuniões introduzem as suas ideias num terminal de computador
Eletrónicas (anonimato, honestidade e rapidez), ideias que são então
apresentadas ao grupo num ecrã para discussão.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

Fases do método Delphi

Identificação do problema e envio de

questionário

Resposta ao questionário

Resposta ao questionário revisto

Compilação e distribuição das

respostas e revisão do questionário

Consenso e decisão final

Fonte: © 2005 McGraw-Hill Interamericana de España. Todos os direitos reservados.

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Cap. 4 Tomada de Decisões

FIM do
capítulo

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