Estrutura e Comunicao Organizacional

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ndice
Estrutura e Comunicao Organizacional ........................................................................ 3 Organizao .................................................................................................................. 3 Conceito de Empresa .................................................................................................... 3 Principais objectivos ..................................................................................................... 3 Requisitos dos objectivos.............................................................................................. 3 Misso da Empresa ....................................................................................................... 4 Formulao dos objectivos ........................................................................................... 4 Classificao das empresas ........................................................................................... 4 Estruturas Organizacionais ........................................................................................... 5 Caractersticas das Organizaes .................................................................................. 5 Organigrama ................................................................................................................. 6 Tipos de Estruturas ....................................................................................................... 6 Estruturas Mecnicas Hierrquicas ............................................................................... 6 Estruturas Orgnicas Departamentais ........................................................................... 6 Funes de uma Organizao ....................................................................................... 6 A importncia da Qualidade numa empresa ................................................................. 7 Fases do Controlo de Qualidade ................................................................................... 7 Fases de Atendimento ................................................................................................... 7 Princpios de Gesto da Qualidade ............................................................................... 7 Reflexo ........................................................................................................................ 8

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Estrutura e Comunicao Organizacional

Organizao: Conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas, seja em grupo, ou individual mas de forma coordenada e controlada, actuando num determinado contexto, com vista a atingir um objectivo pr determinado atravs da afectao eficaz de diversos meios e recursos disponveis, liderados ou no por algum com as funes de planear, organizar, liderar e controlar.

Conceito de Empresa: Produzir bens e servios; Recursos Humanos, materiais, organizacional; Administrao; Definio de meta objectiva; Satisfazer as necessidades da sociedade; Estrutura organizacional; um centro de decises; Um sistema de relaes; Um organismo social;

Principais objectivos: Econmicos ou Financeiros; Sociais ou no Financeiros;

Requisitos dos objectivos: Coerentes; Realistas; Quantificados; Comunicados;

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Misso da Empresa: Baseia-se num documento que identifica a postura da empresa no mercado e os objectivos que quer ver cumpridos.

Formulao dos objectivos: Volume de vendas; Taxa de crescimento; Produtividade; Produo; Quota no mercado;

Classificao das empresas: Sector de actividade; Dimenso; Propriedade e gesto dos meios de produo; Regime jurdico Primrio Sector de Actividade Secundrio Tercirio Publicas Propriedade Capital Privadas Mistas Microempresas Dimenso Pequena empresa Media empresa Grande empresa
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Singulares Regime Jurdico Comerciais Estruturas Organizacionais Consiste em dispor Homens e coisas, de forma a constituir um conjunto em que o espao humano e a utilidade dos meios materiais se combinam para a prossecuo de um objectivo comum.

Caractersticas das Organizaes: Diviso de trabalho; Diviso de poder; Diviso de responsabilidade; Existncia de centros de deciso e mobilidade dos colaboradores;

Classificao De Empresa Empresas Singulares

Designao

N de Scios Proprietrios

Capital Social Sem limites

Responsabilidade dos Scios Ilimitada Limitada

Sociedades Comerciais

Comerciante em nome individual Estabelecimento individual responsabilidade limitada Sociedade por Quotas Sociedade Annima Sociedade Unipessoal Sociedade em nome Colectiva Sociedade em Comandita

1 5000.00 1

Mnimo de 2 scios 5 ou mais accionistas 1 No mnimo 2 scios 2 Scios ou 5 accionistas

5000.00 50.000.00 5000.00

Limitada ao valor das Quotas Limitada Limitada Ilimitada Mista

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Organigrama: a representao grfica da estrutura da empresa; Deve conter os nomes das pessoas com as suas funes; um meio de informao voltado para o exterior; Natureza do trabalho; Relaes entre superiores e subordinados; Diviso de trabalhos em componentes;

Tipos de Estruturas: Funcional; Divisional; Matricial; Horizontal; Em Rede;

Estruturas Mecnicas Hierrquicas: Centralizao e tomada de decises; Primazia nas comunicaes verbais; Unidade de comando e criao de regras rgidas;

Estruturas Orgnicas Departamentais: Descentralizao de tomada de decises; Flexibilidade de papis; Aceita comportamentos diferentes e estimula a iniciativa;

Funes de uma Organizao: Produo; Administrativa; Recursos Humanos;

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Aprovisionamento; Comercial;

A importncia da Qualidade numa empresa Os clientes consideram a qualidade o primeiro argumento para a aquisio de um bem ou servio; Constitui a nica forma durvel de fidelizar clientes e conseguir estabilidade ou aumento da quota no mercado; um dos principais meios para aumentar a flexibilidade e reduzir os tempos de resposta; um dos principais factores para o aumento da produtividade;

Fases do Controlo de Qualidade: Produo; Recepo; Comercializao;

Fases de Atendimento: Recepo de clientes; Prestao de servios; Despedida;

Princpios de Gesto da Qualidade: Focalizao do cliente; Liderana; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem da gesto como um sistema; Melhoria continua; Abordagem tomada de decises baseada em factos; Relaes mutuamente benficas com fornecedores;

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Reflexo
Estrutura Comunicao Organizacional A UFCD de Estrutura e Comunicao Organizacional, foi leccionada pelo formador Pedro Guedes e teve a durao de 50 horas. Nesta UFCD foram abordados diversos contedos importantes e pertinentes tanto para a minha formao profissional como pessoal. Assim sendo passo a apresentar as competncias gerais desta UFCD: Classificar a Organizao; Interpretar a Estrutura Organizacional; Reconhecer os princpios da Comunicao Organizacional; Identificar e caracterizar as funes internas Organizao; Definir conceitos de qualidade; Assim sendo comeou-se por definir que uma Organizao um conjunto de duas ou mais pessoas que realizam tarefas de forma coordenada e controlada, contida num contexto e que existem diversos tipos de organizaes, sendo uma delas a Empresa. Dentro da Empresa foram abordados os diversos conceitos da mesma, visto que existem vrios, dependendo do contexto que assim o entendermos. Abordou-se ainda os seguintes pontos: Empresa Objectivos e papel na sociedade; Elementos constitutivos; Noes de qualidade; gesto de qualidade; certificao; Princpios da qualidade; Sistema de gesto da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001, 2008; Segurana higiene e sade; organizao do posto de trabalho; Gesto do espao e do tempo;

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Outro dos temas abordados foi a classificao da Organizao, neste mbito viuse que estas se podem classificar da seguinte forma: Quanto dimenso podem ser: micro, pequena, mdia ou grandes empresas. Quanto propriedade de capital podem ser: pblicas, privadas ou mistas. Quanto ao sector de actividade podem ser: primrio, secundrio ou tercirio. Quanto ao regime jurdico podem ser: empresas singulares ou sociedades comerciais. Outro tema importante que se abordou foi a estrutura organizacional de uma organizao. Pois esta refere-se s relaes formais, tal como so desenhadas no organigrama, e s obrigaes dos membros da organizao, como esto especificadas na definio de funes e manuais de procedimentos. A estrutura organizacional influenciada por trs requisitos fundamentais, a complexidade, a formalizao e a centralizao. Abordamos ainda as diversas funes de uma organizao que so as seguintes: Produo, Administrativa, recursos Humanos, aprovisionamento e comercial e aprendemos a calcular cada uma delas, atravs de exerccio efectuados na aula. O ltimo tema abordo foi a comunicao organizacional o seu conceito tipos e intervenientes, bem como a comunicao eficaz, regras e efeitos, de forma breve e sucinta atravs de jogos interactivos efectuados por ns na sala de aula. Relativamente a esta UFCD posso dizer que me veio enriquecer muito a nvel de aprendizagem, pois muitos destes contedos no os sabia aplicar na prtica. Neste momento sinto-me mais preparada para eventualmente vir a necessitar destas bases.

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