Central de Ajuda

Aparelhos perdidos e roubados

Em caso de perda ou roubo de um aparelho, podemos
ajudar a garantir que ninguém use sua conta do
WhatsApp.

O que fazer?

1 Bloqueie seu chip. Entre em contato com sua

operadora de celular imediatamente para solicitar o
bloqueio do seu chip. Enquanto seu chip estiver
bloqueado, não será possível confirmar seu número
de telefone novamente, já que é preciso receber
SMS ou ligações telefônicas para confirmar a conta.
2 Nesse momento, você tem duas opções:

Você pode usar um novo chip com o mesmo

número para ativar o WhatsApp no seu novo
celular. Essa é a forma mais rápida de desativar
sua conta em um aparelho roubado ou perdido. O
WhatsApp pode ser utilizado apenas com um
número de telefone em um celular por vez.
Envie um e-mail com a frase "Perdido/roubado:
desative a minha conta" no corpo do e-mail e
inclua seu número de telefone no formato
internacional completo, conforme descrito aqui.

Observações:

Caso você não entre em contato conosco e peça

para desativar a conta, o WhatsApp ainda poderá
ser usado no Wi-Fi, mesmo com o bloqueio do chip
e a suspensão dos serviços da operadora.
Não podemos ajudar a localizar seu aparelho. Não é
possível desativar o WhatsApp remotamente através
de outro aparelho.
Se você criou um backup no Google Drive, iCloud ou
OneDrive antes da perda ou do roubo do aparelho,
talvez você possa restaurar seu histórico de
conversas. Saiba como restaurar mensagens no
Android e iPhone.

O que acontece quando uma conta é desativada

A conta não é excluída totalmente.

Seus contatos ainda podem ver seu perfil.

As mensagens enviadas pelos seus contatos à sua

conta permanecerão pendentes por até 30 dias.
Caso reative sua conta antes da exclusão, você
receberá as mensagens pendentes no seu novo
celular e ainda fará parte das suas conversas em
grupo.
Se você não ativar sua conta em até 30 dias, ela
será totalmente excluída.

Conseguimos esclarecer sua dúvida?

Sim Não

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