Guia do Vendedor

Lições Básicas para Começar a Vender


Regras e Ferramentas
para vender na Estante Virtual
● Regras de cadastro
● Acesso ao Painel do Livreiro
● Como cadastrar livros e gerenciar
seu acervo?
● Recebeu o primeiro pedido, o que
fazer?
● Quanto receberei por uma venda
feita?
● Cancelamento e Reembolso
● Dicas para turbinar suas vendas
● Check list da rotina de vendas
REGRAS DE CADASTRO

LIMITE DE 5 EXEMPLARES POR TÍTULO

A Estante Virtual possui uma regra que limita o cadastro de 5 exemplares por título (ISBN) para garantir
ao comprador ofertas variadas numa mesma página de busca.

Entendem-se como exemplares idênticos, aqueles que possuem título, ano de edição, editora, autor e
ISBN idênticos entre si, independente da descrição do livro (no caso de livros usados).

À medida que os exemplares forem sendo vendidos, você poderá cadastrar mais, sempre respeitando o
limite máximo estabelecido.
REGRAS DE CADASTRO

LIVROS PROIBIDOS

Livros podem ter sua comercialização restrita por diversos motivos, como por exemplo: livros de venda
proibida por lei (Ex: livros de professor). Livros que disseminam ódio, intolerância, preconceito e que ferem
aos nossos valores.

É uma exigência que todos os exemplares comercializados na Estante Virtual empreguem linguagem
adequada e respeitosa, sem jamais utilizar expressões que denotem preconceito racial, religioso, por opção
sexual ou qualquer outra forma de discriminação.

● A Estante Virtual poderá retirar seus livros de exibição caso estejam na lista de exemplares proibidos.

Caso isso aconteça, o status é alterado para “Quarentena”. Você deve excluí-lo de seu acervo, acessando
Acervo> Ver e Editar> Livros não ativos > Selecione o(os) exemplar(es) > clique em Excluir selecionados.

Saiba mais em Livros Proibidos.

ACESSO AO PAINEL DO LIVREIRO

Como vendedor, o Painel do Livreiro é a sua principal ferramenta de trabalho. Acesse

www.estantevirtual.com.br e siga os passos abaixo:
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COMO CADASTRAR LIVROS E GERENCIAR O SEU ACERVO?

1) CADASTRO DE LIVROS Você pode cadastrar seus livros um a um ou em lote.

Acesse: Painel do Livreiro>Acervo, e escolha a opção desejada:

1.1) CADASTRAR LIVROS

Dessa forma, você insere livros um a um e pode cadastrar capas.
OBS: O ISBN é considerado campo obrigatório no cadastro manual de livros, para livros a partir de 1990.
Dica: Ao inserir o ISBN na busca, os dados da nossa base serão usados para preencher automaticamente as
informações do livro. Se for necessário, você pode alterar essas informações ou preencher os campos manualmente.

1.2) IMPORTAR E EXPORTAR LIVROS

Essa é a forma ideal para você importar ou atualizar um grande volume de livros de uma só vez.

Para importar seu acervo pela primeira vez:

- Baixe o modelo de planilha;
- Insira seu acervo linha a linha;
- Importe a planilha com seus livros.

Após a importação inicial, você sempre poderá utilizar a planilha para “Adicionar novos livros “ ou “Substituir acervo”.
Veja mais em: Atualizar acervo por planilha
COMO CADASTRAR LIVROS E GERENCIAR O SEU ACERVO?

2) CADASTRAR CAPAS

Nosso sistema associa automaticamente capas aos livros de acordo com os metadados: ISBN, título, autor,
ano e editora. Quando isso ocorre, exibimos a mensagem “imagem ilustrativa” abaixo da foto de capa.
Se a capa atribuída pelo sistema estiver em desacordo, você poderá fazer o upload da capa correta da
seguinte forma:
- Acesse : Painel do Livreiro > Acervo > Ver e Editar
- Clique na opção Editar, no exemplar desejado
- Na página de edição, clique em Escolher Imagem, encontre o arquivo e clique em Salvar.
A capa colocada por você será mantida mesmo que ocorram atualizações no acervo, via planilha, se você
não mexer na coluna “ID Estante”.
COMO CADASTRAR LIVROS E GERENCIAR O SEU ACERVO?

4) DESCRIÇÃO DO LIVRO

A descrição do livro traz informações relevantes para o consumidor conhecer mais profundamente o item
que irá comprar, principalmente no caso dos usados. Descrições detalhadas sobre o estado de conservação
do livro ajudam no processo de compra, evitando transtornos no pós-venda.

Número máximo de caracteres permitidos nesse campo: 800

5) VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado com base no peso do(s) livro(s).

● É de responsabilidade do vendedor informar com precisão o peso de cada exemplar. Para maior
segurança, sugerimos o uso de uma balança na etapa de cadastro.
● Também é possível colocar um pequeno acréscimo (+/- 30g) considerando o peso de sua embalagem.
● No caso de ausência da informação, o nosso sistema atribuirá um peso médio, o que poderá gerar
problemas quanto ao cálculo do frete.

Frete grátis: Veja como oferecer Frete Grátis no capítulo “Dicas para turbinar suas vendas” deste guia.
COMO CADASTRAR LIVROS E GERENCIAR O SEU ACERVO?

6) DESATIVAR ACERVO

Você possui a opção de desativar seu acervo caso precise ou pretenda se ausentar por um período.
Neste caso, recomendamos que você interrompa temporariamente a exibição do acervo e programe sua
reexibição automática.
● Essa ação evita atraso na postagem e transtornos com os compradores.

Para isso, acesse: : Painel do Livreiro>Acervo , opção Recursos.

Lembramos que, é necessário verificar se há pendências com algum pedido (Por exemplo: Pedidos
aguardando envio, ou cancelados sem reembolso) antes de se ausentar. Você é responsável pelos seus
pedidos, mesmo que sua loja esteja indisponível para venda.

Sendo assim, mesmo que você desative seu acervo é necessário responder às questões dos
compradores e ao suporte da Estante Virtual, a ausência de retorno pode ocasionar multas e
penalidades.
RECEBEU O PRIMEIRO PEDIDO. O QUE FAZER?

MEUS PEDIDOS
Você pode visualizar seus pedidos pendentes de envio em Painel do Livreiro > Vendas > Selecionar o status:
Aguardando envio/retirada.
1) Clique na opção +DETALHES para ver todos as informações da venda.

IMPORTANTE:
- Você deve enviar os pedidos pelos correios em até 48h após a confirmação do pedido, veja mais no
Guia de postagem
RECEBEU O PRIMEIRO PEDIDO. O QUE FAZER?

Entenda os diferentes status de um pedido:

➢ Processando: Pedidos aguardando confirmação de pagamento (pedidos por boletos ainda não pagos).

➢ Não efetuado: Pedidos sem confirmação de pagamento.

➢ Aguardando envio: Pedidos que já tiveram o pagamento confirmado e que devem ser enviados.

➢ Atrasado: Pedidos com pagamento confirmado à mais de a 48 horas, com envio atrasado.

➢ Enviado: Pedidos já postados pelo vendedor com código de rastreamento cadastrado.

➢ Recebido: Marcados como recebido pelo comprador.

➢ Retirado: Retirados na loja (opção disponível apenas para sebos que possuem com loja física).

➢ Cancelado: Vendas que foram canceladas pelo vendedor ou vendas sem confirmação de pagamento.
QUANTO RECEBEREI POR VENDA?

1) VALOR LÍQUIDO A RECEBER

- Você receberá pelo pedido o valor do(s) livro(s) mais o valor do frete, abatido das tarifas de venda da
Estante Virtual e do intermediador de pagamento (Moip).
- Pedidos pagos por cartão de crédito e boleto serão creditados em sua conta Moip, o resgate para sua
conta bancária segue de acordo com as regras do intermediador de pagamento.

2) TARIFA DE VENDA ESTANTE VIRTUAL

- Varia de 12% a 8% sobre o valor do livro, sendo a tarifa mínima R$2,50 e máxima de R$200 por pedido.
- Vendedores que atendam a todos os requisitos de excelência poderão ter tarifa diferenciada, de acordo
com o volume de vendas.

Conheça melhor as regras sobre tarifas e indicadores de excelência em: Entenda seus índices e melhore sua
performance.
Após suas primeiras vendas, acompanhe sua performance através do Painel do Livreiro > Indicadores.
QUANTO RECEBEREI POR VENDA?

3) TARIFA DO INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO

A tarifa do meio de pagamento - Moip é de 4,99% + 0,20 e incide somente sobre o valor do livro. Você
poderá acompanhar o saldo de sua conta no Moip.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a intermediadora de pagamento no telefone: 0800 326 0809
(somente telefones fixos) - Atendimento de segunda a sexta, das 09:00 as 18:00.
CANCELAMENTO E REEMBOLSO

O cancelamento é um processo que pode ocorrer por solicitação do comprador ou do vendedor.

TIPOS DE REEMBOLSO:

● 1.1) Reembolso parcial: indisponibilidade ou desistência de um dos itens do pedido, nesse caso há o
reembolso do valor do livro, com o frete proporcional. Também pode ocorrer o reembolso apenas do
valor do livro, sem o valor do frete, nos casos em que o comprador informa o endereço incorreto para
entrega.

● 1.2) Reembolso total: desistência da compra por parte do comprador ou Indisponibilidade de todos
os livros do pedido pelo Vendedor, em que há o reembolso do valor total do pedido, com o frete.

● 1.3) Pagamento do frete de devolução: no caso de desistência parcial ou total do pedido, o frete de
devolução do(s) livro(s) deve(m) ser feito(s) pelo vendedor direto na conta bancária do comprador
(ou seja, fora do painel do livreiro).

Dica: Aprenda a realizar este processo acessando o Guia de Reembolso.

MENSALIDADE

● O boleto de mensalidade é enviado para seu e-mail de cadastro na Estante Virtual até o 10º dia útil
de cada mês, com vencimento todo dia 15.
● Caso seja necessário reimprimir seu boleto, acesse seu Painel do Livreiro > Minha conta >
Cobranças
● Boletos vencidos podem ser pagos em qualquer agência do Itaú ou para pagamento online é
necessário atualizar a data de vencimento através deste link. Digite o código de barras do boleto que
deseja atualizar e em seguida imprima o mesmo com a data de vencimento atualizada.
● O valor de mensalidade varia de acordo com o plano. Multas e juros podem ser acrescidos após o
vencimento do boleto.
● Caso o pagamento não seja feito após receber alertas, seu acervo será retirado do ar
temporariamente até a quitação dos mesmos.

Dúvidas sobre mensalidade e tarifas podem ser encaminhadas para

faturamento@estantevirtual.com.br
COMUNICAÇÃO COM LEITORES E EQUIPE DA ESTANTE VIRTUAL

Fique atento à seus e-mails!

Este é o principal canal de comunicação entre nossa equipe, leitores e você.

● Acesse diariamente o Painel para visualizar suas vendas e/ou notificações da Estante. Confira sua
caixa de mensagens e responda de imediato, evitando o acúmulos de e-mails.

● Você deve responder às solicitações de leitores e da equipe de atendimento da Estante Virtual em

no máximo 48h.

● Caso haja demora na resposta ao comprador, há grandes chances dele gerar uma qualificação
negativa do pedido e recorrer a outros canais para solucionar o problema.

● Ao falar com o comprador, mantenha o tom comercial e respeitoso. Foque na solução do problema!
SUPORTE AO VENDEDOR

A EV opera hoje dividida em times de apoio para garantir a adequada tratativa aos chamados.

Suporte ao Vendedor: Canal de comunicação receptivo. A equipe desse canal responde questões
operacionais. Ex: solicitação de reembolsos. O objetivo dele é sempre responder com a solução, no
menor tempo possível.

Quero ajuda (https://www.estantevirtual.com.br/conteudo/quero-ajuda): Página de conteúdo para

os livreiros com guias e orientações sobre os principais processos da Estante Virtual. Confira!
SUPORTE AO VENDEDOR

Dicas importantes!

● Problemas técnicos: solicitamos que enviem o máximo de detalhes para facilitar a investigação
(horário do bug, prints de tela, etc)

● Basta abrir um só 1 ticket (abrir vários, em diferentes canais, não acelera a solução do caso).

● Qualificações: Não abra chamado no suporte para questionar sua qualificação recebida, responda
apenas na qualificação. A EV modera 100% das qualificações negativas recebidas, analisando se são
procedentes ou não, fazendo se necessário a retirada do histórico do vendedor. Só pedimos um
pouco de compreensão pois o prazo de análise da mensagem dependerá da fila de tickets.

● E-mails sobre campanhas: Não direcionar perguntas nem responder ao Comunicacao@. Esse email
é só para envio de novidades sobre a Estante.Ex: campanhas de marketing.
DICAS PARA TURBINAR SUAS VENDAS

1.1) Cadastre detalhes de sua loja: Acesse o link: Painel do Livreiro > Dados da livraria
- Especialidades Liste os assuntos em que seu acervo se destaca (Ex: Filosofia, Comunicação,
Literatura Brasileira e Biografia).
- Descrição de atividade Use esse espaço para falar sobre você como livreiro (Ex: “Trabalho com livros
desde…”, “minha loja é especializada em..”).
1.2) Forneça dados completos e precisos: Preencha o campo Descrição com informações detalhadas a
respeito do estado de conservação do livro. Omissões ou descrições incorretas podem acarretar
compras equivocadas, cancelamentos e qualificações negativas. Lembre-se que a lei do consumidor
garante o direito ao comprador de troca ou devolução (até 07 dias após a entrega).
1.3) Precificação: Oferecer livros com preços atrativos é fundamental. Ao cadastrar pesquisa a
concorrência dentro e fora da Estante Virtual. Conheça nossa ferramenta de precificação no Guia de
Precificação
1.4) Faça a sua adesão ao Magalu Entregas: O Magalu entregas é um serviço logístico da Estante Virtual
que reduz o prazo de entrega e torna o frete mais barato (ou até grátis) para os compradores, através das
modalidades PAC e Sedex dos Correios. Além disso, a sua loja pode receber destaque na busca do site.
CHECKLIST PARA SUA ROTINA DE VENDAS:

● Verificar diariamente suas vendas no Painel do Livreiro

● Verificar diariamente sua caixa de emails

● Postar seus pedidos recebidos, em no máximo 48 horas. De preferência, no mesmo dia

● Incluir os respectivos códigos de rastreio no Painel do Livreiro

● Responder os e-mails e qualificações de compradores com cortesia e profissionalismo

● Reembolsar os compradores, nos casos de cancelamento de pedido

● Acompanhar indicadores de performance dentro dos padrões da Estante Virtual

 Boas vendas!
Para saber mais, acesse os demais Guias na Central de Ajuda