16/03/2023, 17:06 GLPI – Configurando e-mail – Nets&Nuts

Nets&Nuts
Eletrônica, programação e variedades

GLPI – Configurando e-mail

O GLPI precisa enviar e-mails pelo SMTP e receber e-mails pelo serviço POP. Essa
página mostra os passos necessários para configurar esse serviço.

A configuração a seguir parte do pressuposto que o domínio e a conta de e-mail

são gerenciados pelo Google Workspace Enterprise e abaixo temos as etapas de
configuração do sistema de e-mail para fazer o GLPI funcionar.

1. Configurar a senha de aplicativo no Google da conta que vai enviar e receber e-

mail
2. Configurar o SMTP na conta do Google que vai enviar e-mails
3. Configurar o POP na conta do Google que vai receber e-mails.
4. Configurar o SMTP no GLPI (pode ser em outro aplicativo).
5. Configurar o POP no GLPI (pode ser em outro aplicativo).

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1- Configurar a senha de aplicativo no Google

O Google dispõe de uma funcionalidade chamada senha de aplicativo (senha de

app) que serve para autorizar que sistemas automatizados acessem os serviços de
e-mail.

O GLPI, que é um sistema automatizado, faz o envio e recebimento de e-mails e

essas duas operações precisam ser autenticadas. Precisa utilizar um nome de
usuário e senha para ler e enviar e-mails.

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Embora eu possa criar uma senha de aplicativo para enviar e receber e-mails,
nesse caso foi optado por configurar uma senha de aplicativo para o SMTP, que
faz o envio de e-mails e outra senha de aplicativo para o serviço POP, que serve
para fazer o recebimento de e-mails.

Inventando uns nomes para facilitar a didática

“GLPI-SMTP” é o nome da senha de aplicativo para envio de e-mails.

“GLPI-Ler-email” é o nome da senha de aplicativo para leitura de e-mails.
“sup_ti@duckdns.org” é o email fictício que será configurado.

Configurando a senha de aplicativo:

O administrador do email deve acessar o perfil da conta “sup_ti@duckdns.org” a

partir da tela de email, clicando na foto do perfil → Gerenciar sua conta do Google.

No painel de navegação à esquerda, escolher a opção “Segurança”.

No quadro “Como fazer login no Google”, assegurar que a opção “Verificação em

duas etapas” esteja ativada.

Caso a “Verificação em duas etapas” do e-mail ainda não esteja configurada, ela
deve ser configurada e ativada.

Uma vez configurada a “Verificação em duas etapas”, será habilitada a opção de

configuração da “senha de app” conforme indicado na figura abaixo:

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Configurando senha de app

O administrador do sistema deve entrar em “Senhas de app” e criar uma senha de

app clicando no botão “Gerar”, conforme indicado abaixo:

Tela para configurar a senha de app

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Conforme previamente informado, devem ser criadas duas senhas de aplicativo.

Uma para envio de e-mail com o nome de “GLPI-SMTP” e outra para
recebimento de e-mails com o nome de “GLPI-Ler-email”. Esses nomes são
definidos por convenção e podem ser escolhidos outros nomes.

Uma vez gerada as senhas “GLPI-SMTP” e “GLPI-Ler-email”, elas devem ser

copiadas e salvas em lugar seguro. Se perder a senha, uma nova senha deve ser
gerada. Não há como recuperar uma senha de aplicativo que foi perdida.

Em tempo: Para gerar uma nova senha de aplicativo, basta excluir a senha antiga
e criar uma nova com o mesmo nome.

Importante: Em momento algum deve ser ativada a opção “Acesso a

app menos seguro” que permite que aplicativos com esquema de
segurança obsoletos acessem o sistema. Essa opção sempre DEVE ficar
desativada.

— Antenor da Silva

2- Configurar o SMTP na conta do Google

Na verdade o serviço de SMTP é configurado pelo Google e seus parâmetros

seguem abaixo:

Servidor: smtp.gmail.com
Requer SSL: Sim.
Requer TLS: Sim, se disponível.
Requer Autenticação: Sim.
Porta para SSL: 465.
Porta para TLS/STARTTLS: 587.

Em caso de dúvidas, consultar o help do Google -> clicando aqui <-.

3- Configurar o POP na conta do Google.

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Abra o Gmail no computador.

No canto superior direito, clique na engrenagem Configurações -> ver todas

configurações.

Clique na guia Encaminhamento e POP/IMAP.

Na seção “Download POP”, selecione Ativar POP para todos os e-mails ou Ativar
POP para e-mails que chegarem a partir de agora.

Na parte inferior da página, clique em Salvar alterações.

Maiores detalhes dessa configuração, pode ser obtida -> clicando aqui <- e abaixo
seguem os dados de configuração da conta pop.

Servidor: pop.gmail.com
Requer SSL: Sim
Porta: 995

Utilize os parâmetros acima para configurar a leitura de e-mails pelo servidor

GLPI.

4- Configurar o SMTP no GLPI

Logado no GLPI como Super-Admin, acessar “Configurar” → “Notificações” e

assegurar que esteja ativa a opção “Ativar acompanhamento por email”. Essa
configuração fica no lado esquerdo da tela.

Em seguida, acessar “Configurar” → “Notificações” → “Configuração de

acompanhamentos por email” . Favor preencher conforme indicado abaixo:

Modo de envio de emails: SMTP+SSL.

Servidor SMTP: smtp.gmail.com.
Porta: 465.
Login do SMTP: sup_ti@duckdns.org (utilize o seu e-mail aqui).

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Senha do SMTP: Utilizar a senha de app criada no perfil do email

sup_ti@duckdns.org, que deve ser a senha GLPI-SMTP. Note que essa senha só
precisa ser salva uma vez. Depois o campo vai ficar vazio.
Demais itens, configurar de acordo com print de tela abaixo:

Tela da configuração de acompanhamento de e-mail

Para testar essa configuração, basta clicar no botão “Enviar um e-mail de teste
para o administrador” e o sistema deve voltar com a mensagem: “E-mail de teste
enviado para o administrador”, lembrando que TODAS configurações de email
abordadas aqui tem que estar corretas para esse teste funcionar.

Em seguida abrir o email e verificar se a mensagem foi entregue, conforme

indicado abaixo:

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5- Configurar o Pop no GLPI

Esta configuração serve para fazer a leitura dos tickets que chegam no email
sup_ti@duckdns.org.

Essa configuração pode ser acessada no GLPI pelo caminho: Configurar →

Destinatários → Destinatário, desde que esteja logado com o usuário Super-
Admin.

Caso não tenha um destinatário criado, ele deve ser adicionado. Caso contrário,
selecione o destinatário para ver suas configurações.

Na tela abaixo vemos a configuração para leituras dos e-mails enviados para a
conta sup_ti@duckdns.org:

Nome do destinatário: sup_ti@duckdns.org

Ativo: Sim
Servidor: pop.gmail.com

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Opções de conexão: POP, SSL

Porta: 995
Cadeia de conexão: {pop.gmail.com:995/pop/ssl}
Usuário: sup_ti@duckdns.org
Senha: Colocar a senha de aplicativo “GLPI-Ler-email” gerada acima. Note que
essa senha só precisa ser salva uma vez. Depois o campo vai ficar vazio.
Demais itens, deixar padrão.

Para testar se a configuração está funcionando ok, basta clicar no tab “Ações’ que
fica do lado esquerdo, clicar no botão “Obter e-mails agora” e aguardar a
resposta do GLPI.

By Renato de Pierri

Publicada em 24/07/2022

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