MOTIVO SUPORTE ATIVAÇÃO:

1. CDO ACIMA 200 METROS (CDOE é última caixa em direção ao cliente)

Máscara (Origem CP - FTTP):
ACIONAMENTO POR: CDO acima 200 m
CDO ERRADA:
CDO CORRETA:
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico, informando as
coordenadas geográficas do endereço de instalação Lat: xxxxxx Long: xxxxxx)

2. CDO ERRADA (Atual CDOE, atendimento por CDOI / Atual CDOI, atendimento por
CDOE / CDOI divergente)
Máscara (Origem CP - FTTP):
ACIONAMENTO POR: CDO ERRADA
CDO ERRADA:
CDO CORRETA:
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico, informando as
coordenadas geográficas do endereço de instalação Lat: xxxxxx Long: xxxxxx)

3. CDO NÃO LOCALIZADA

Máscara (origem CP – FTTP):
ACIONAMENTO POR: CDO NÃO LOCALIZADA
CDO ERRADA: (Informar CDO não localizada)
CDO CORRETA: (Se localizar outra CDO para atendimento, informar CDO)
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico, informando as
coordenadas geográficas do endereço de instalação Lat: xxxxxx Long: xxxxxx)

4. CDO NÃO CONSTRUÍDA

Máscara (origem CP – FTTP):
ACIONAMENTO POR: CDO NÃO CONSTRUÍDA
CDO ERRADA: (Informar CDO não construída)
CDO CORRETA: (Se localizar outra CDO para atendimento, informar CDO)
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico, informando as
coordenadas geográficas do endereço de instalação Lat: xxxxxx Long: xxxxxx)

5. RISER NÃO CONSTRUÍDO

PREMISSA: Condomínio de até 12 HPs, o atendimento do cliente deve ser feito via
drop
Máscara (origem CP – FTTP):
ACIONAMENTO POR: RISER NÃO CONSTRUÍDO
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico, informando as
coordenadas geográficas do endereço de instalação Lat: xxxxxx Long: xxxxxx)
6. FALHA DE ASSOCIAÇÃO ONT
PREMISSA:
- A ONT DEVE ESTAR CONECTADA AO DROP, NA FONTE DE ENERGIA E LIGADA COM OS
LEDS ACESOS
- VERIFICAR O RETORNO DO MOTIVO DA FALHA NA ASSOCIAÇÃO EM ALGUNS CASOS O
NÚMERO DO SERIAL FOI DIGITADO ERRADO OU A ASSOCIAÇÃO FOI SOLICITADA ANTES
DA ONT ESTAR ALINHADA NO LOCAL
Máscara (Origem CP - FTTP):
ACIONAMENTO POR: FALHA NA ASSOCIAÇÃO DA ONT
SERVIÇO RECLAMADO: INSTALAÇÃO
MODELO DA ONT:
FABRICANTE DA ONT:
NÚMERO DA SÉRIE DA ONT:
RECLAMAÇÃO: (INFORMAR SE A FALHA ESTÁ NA ASSOCIAÇÃO DA ONT OU SE A FALHA
ESTÁ OCORRENDO APÓS A ASSOCIAÇÃO DA ONT)

7. CDO SEM POTÊNCIA ADEQUADA

Máscara (Origem CP - FTTP):
ACIONAMENTO POR: CDO SEM POTÊNCIA ADEQUADA
CDO CORRETA:
PORTA CORRETA:
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico)

8. CDO VANDALIZADA
Máscara (Origem CP - FTTP):
ACIONAMENTO POR: CDO VANDALIZADA
CDO CORRETA:
PORTA CORRETA:
RECLAMAÇÃO: (Detalhar o motivo do impedimento técnico)