Manual para solução de problemas em

impressoras Zebra ou Intermec.

Esse manual aborda problemas comuns em impressoras Zebra, podendo ser
utilizado em qualquer tipo de impressora que utilize Ribbons e Etiquetas.

Antes de prosseguir desligue sua impressora da tomada e execute a limpeza

do cabeçote de impressão e rolos ou ajustes conforme ilustrações abaixo

PRESSÃO DO CABEÇOTE

Ajuste os 2 seletores acima, são responsáveis pela pressão do cabeçote, se estiverem desajustados podem
causar falhas na impressão, fazer o ribbon derreter ou causar deslocamentos das etiquetas. (Coloque os 2 na mesma
pressão)

LIMPEZA DO CABEÇOTE

Limpe seu cabeçote frequentemente , se não tiver a caneta de limpeza, desligue a impressora, espere a
impressora esfriar e limpe o cabeçote com pano umedecido com álcool 99% , tenha certeza de ter removido todo
resíduo de cola ou resto de Ribbons.

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Nosso compromisso é a qualidade no atendimento, satisfação do cliente e redução de custos para empresa que prestamos serviço.
Sattittec empresa especializada em copiadoras, impressoras, ( Matriciais, Jato de tinta, Laser, Térmicas, Etiquetas ) plotters, projetores, computadores, notebooks.
Xerox, Samsung, Canon, Zebra, Data Max, Argox, Sato, Intermec, Lexmark, Epson, HP, Minolta, Ricoh, Brother, Okidata, Kyocera, Sharp, Riso entre outras.

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 LIMPEZA DO ROLO DE PRESSÃO

Limpe o rolo pressor da sua impressora , se ele estiver muito sujo pode causar falhas na impressão ou
atrasos na impressão das etiquetas, desligue a impressora e limpe com álcool 99% e em muitos casos querosene, se
enrolou etiqueta nesse rolo jamais utilize objetos cortantes para remover, procure a ponta da etiqueta e vá
removendo até sair tudo, tente umedecer o papel da etiqueta para que fique mais fácil sair.

AJUSTES DE TEMPERATURA E VELOCIDADE

Ajuste a velocidade e a temperatura da sua impressora, se a velocidade estiver muito rápida pode causar
falhas na impressão pular etiquetas em branco, se a temperatura estiver muito baixa pode causar falhas na
impressão, se estiver muito alta pode causar derretimento e rompimento do ribbon ou imagens podem sair
borradas.

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 Cuidados Com a Cabeça de Impressão ou placa USB

Cabeças de Impressão.

Obs. Após a troca da cabeça de impressão existe a possibilidade das impressões saírem sem nitidez ou opacas, isso se dá caso o rolo
pressor (rolo de borracha que fica embaixo da cabeça de impressão) não tenha sido trocado junto com a cabeça, após um tempo ela
volta ao normal.

Lembre-se sempre desligue seu equipamento para plugar o ou desplugar no computador utilizando o conector usb,.

Evite usar a conexão usb da parte frontal do desktop.

O uso de etiquetas de compostos desconhecidos ou não recomendados

pelo fabricante ou até mesmo de procedência duvidosa poderá causar um
desgaste prematuro da cabeça de impressão.

Por isso sempre recomendamos o uso de etiquetas recomendadas pelo

fabricante ou distribuidores credenciados.

Cabeça de impressão:
 A cabeça de impressão é um item de consumo que tem uma vida útil estimada em
aproximadamente 30 km de impressão (utilizando Ribbon e Etiqueta do fabricante
e fazendo o procedimento de limpeza da cabeça de impressão a cada troca do
ribbon).
Como o processo de impressão se faz através de aquecimento e atrito da cabeça
com a etiqueta, que na maioria dos casos é adesiva a base de cola, isso acaba
causando um acumulo de resíduos de cola e sujeiras e poderá ocasionar em falhas
de impressão chegando até a queimar pontos da cabeça de impressão.

Após ultrapassar o seu tempo de vida a cabeça de impressão começará a

apresentar pontos de falhas na impressão.
O procedimento a ser adotado nesse caso e a realização da troca da cabeça de
impressão.

Problemas mecânicos:

Abaixo veremos os problemas mecânicos mais comuns que ocorrem com as

impressoras Zebra, o que causam e os procedimentos a serem adotados.

Rolete de borracha gasto.

 Causa falhas na impressão pelo enrugamento do ribbon devido à perda de

aderência da etiqueta com o rolete.O procedimento a ser adotado nesse caso é a
troca do rolete de borracha.

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 A calibragem da etiqueta não foi feita.

 A calibração da etiqueta serve para a impressora através de seus sensores calibra o

tamanho da etiqueta marcando assim o salto, a não calibração poderá causar
impressões desposicionadas, saltos de etiquetas em branco e mensagens de erro
como falta de papel.
O procedimento a ser adotado é fazer a calibração da etiqueta os procedimentos
encontram-se nos manuais de operação de cada modelo.

Sensor de etiqueta obstruído ou mal posicionado.

 As impressoras zebra possuem um sensor para calibração do salto das etiquetas e

esse sensor é móvel para facilitar o uso de diversos modelos de etiqueta e se o
mesmo estiver mal posicionado a impressora não conseguira realizar a calibração e
a impressora trava e manda uma mensagem de erro de papel.
O procedimento a ser adotado é fazer o reposicionamento do sensor de acordo com
o modelo da etiqueta a ser usada.

Correias ou engrenagens desgastadas.

 Alguns modelos de impressoras Zebra utilizam engrenagens, outras correias e

outras correias e engrenagens, e o desgastas dessas peças causam falhas no inicio
da impressão e enrugamento do ribbon.
O procedimento a ser adotado é fazer a troca das peças desgastadas.

Cabeça de impressão desregulada.

Em alguns modelos de impressoras Zebra se faz necessário o ajusta de pressão da

cabeça de impressão de acordo com o tipo de etiqueta a ser utilizada.

A cabeça de impressão é o componente mais crítico da sua impressora, possivelmente o

mais caro e também o mais delicado.

Este componente é também um item de desgaste natural na sua impressora, ou seja,

naturalmente irá se desgastar com o tempo. Fazendo uma analogia simples, é como se
fossem os pneus do seu carro, que se desgastarão com o tempo.

No entanto, com o cuidado permanente, utilização de insumos de boa qualidade (

ETIQUETAS E RIBONS ) e atenção na manutenção preventiva, você pode prolongar a vida
da cabeça de impressão da sua impressora, o que com certeza é um bom negócio $$$$!

Confira algumas imagens de cabeças de impressão bem utilizadas e não tão bem utilizadas
assim e algumas informações:

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Uso Normal
Características
» Elementos de impressão limpos;
» Sem danos nos elementos de impressão;
» Sem acúmulo de resíduos ou sujeira.

Excesso de Resíduos de Ribbon

Características
» Elementos contaminados com resíduos de ribbon;
» Excesso de resíduos ocasiona falha na impressão;
» Limpeza preventiva evita este problema

Uso (desgaste) Excessivo

Características
» Desgaste excessivo da cabeça de impressão;
» Ocasiona falha na impressão;
» Ocasionada por utilização de mídias de baixa qualidade,
alta pressão na cabeça de impressão e/ou temperaturas
muito elevadas.
Elemento da Cabeça Danificado
Características
» Elemento de impressão arrancado da cabeça;
» Ocasionado pelo mal uso, ou limpeza incorreta;
» Ocasiona falha irreparável na impressão.

Cabeça de Impressão Riscada

Características
» Riscos na cabeça de impressão;
» Elementos de impressão arrancados;
» Os arranhões ocasionam falha irreparável na impressão.

Cabeça de Impressão Suja

Características
» Resíduos excessivamente acumulados na cabeça de
impressão;
» Ocasiona o bloqueio do calor, causando falha na
impressão;
» Ocasionado pela utilização de mídias de baixa qualidade
ou falta de limpeza na cabeça de impressão

Vale ressaltar, que no caso de um problema, somente a cabeça de impressão da primeira foto seria coberto por uma possível
garantia contra defeitos de fabricação, as demais se enquadram em mal uso.

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 Compare agora as 3 Cabeças de Impressão Abaixo:
A primeira é uma cabeça nova;
A segunda uma cabeça de impressão após 1000.000 de polegadas impressas, com a
manutenção preventiva em dia;
Já a terceira é uma cabeça após 1000.000 de polegadas impressas, sem manutenção
preventiva nenhuma.

1 2 3

Observe que a falta de cuidados e de manutenção preventiva prejudica a cabeça de

impressão, há o acúmulo de resíduos na mesma, o que fatalmente irá ocasionar perda de
garantia da mesma, conforme dito acima.

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 Manutenção Preventiva
Para um ótimo desempenho da cabeça de impressão da sua impressora, é
imprescindível que você limpe a mesma sempre que for efetuar a troca de ribbon e
etiquetas.
Tome cuidado ao manusear ou limpar a cabeça de impressão, uma pequena falha pode
danificar a mesma rompendo um elemento de impressão:
A Zebra possui kits de limpeza, porém, (DICA DO MESTRE) se você utilizar um cotonete
embebido em álcool isopropílico o efeito é o mesmo!

Os Passos da Limpeza
Obviamente, desligue a impressora e aguarde ela esfriar antes de qualquer outra coisa,
após isso retire o ribbon e as etiquetas. Levante a cabeça de impressão e limpe qualquer
resíduo nos “mecanismos de impressão” (roletes guias de papel, sensores). Nunca utilize
uma ferramenta rígida ou metálica para raspar etiquetas grudadas.
Em seguida, limpe a cabeça de impressão, utilize a “caneta para limpeza de cabeça, oficial
da Zebra” ou siga a dica e utilize um cotonete e álcool isopropílico.

Após limpar a cabeça de impressão limpe o rolete também, (Não você ainda não limpou o
rolete, apenas tirou o “grosso” da sujeira) gire o rolete, enquanto o limpa de um lado para
o outro, utilize a mesma caneta, cotonete ou algodão úmido em álcool se possível o que
você utilizou na cabeça.
Após isso, espere alguns minutos para que o rolete e cabeça sequem, volte o ribbon e/ou
etiquetas para o lugar e volte a trabalhar com sua Impressora Zebra.

Para Prolongar a Vida Útil da Sua Cabeça

Abaixo algumas simples dicas para prolongar a vida útil da cabeça de impressão das suas
impressoras Zebra e das suas impressoras térmicas.

1 » Limpe seu cabeça de impressão com frequência! E utilize suprimentos ( etiquetas e

ribbons ) de boa qualidade!

2 » Não aumente muito a pressão na cabeça de impressão, ou utilize valores elevados de

darknes (temperatura), suprimentos de boa qualidade não precisam disso! E saiba: quanto
maior a pressão sob a cabeça e maior o valor de darknes (temperatura), maior é o desgaste
da cabeça.

3 » Evite abrir a cabeça de impressão onde haja jato de ar frio direcionados a ela, pois a
mesma poderá trincar ( são feitas de cerâmica )

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4 » Utilize ribbons tão largos quanto as etiquetas, para evitar que as mesmas entrem em
contato direto com a cabeça de impressão.

5 » Jamais tente remover etiquetas grudadas no rolo com estilete faca ou objetos
cortantes, pois pode danificar a borracha que é fundida em alta pressão para aguentar a
temperatura. (desligue o equipamento da tomada e tente girar o rolo manualmente no
sentido contrario.)

Se ficarem resíduos de cola limpe com álcool ou veja ( nunca use thinner ).

6 » Jamais tente remover etiquetas grudadas na cabeça de impressão com estilete faca
ou objetos cortantes, pois pode danificar a resistência (desligue o equipamento e aguarde
esfriar antes de tentar limpar).

Se ficarem resíduos de cola limpe com álcool ou veja e em ultimo caso querosene ou
removedor (nunca use thinner).

Obs. sabemos que há aplicações críticas, que necessitam de valores elevados de darknes,
ou grande pressão na cabeça, ou ainda altas velocidades de impressão, porém, são casos
a parte, e o melhor que se pode fazer, é ter atenção redobrada na manutenção preventiva!

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 Alguns problemas causados por Ribbons

Ribbon é o suprimento utilizado para impressão digital em impressoras de transferência

térmica (tipo Zebra e Argox). É muito utilizado na indústria para impressão de dados
variáveis, códigos de barras, tabelas nutricionais, tags para roupas, etc.
Existem 3 tipos disponíveis para Impressoras Térmicas: Ribbon Cera, Ribbon Resina e Ribbon
Misto (Cera/Resina).

Qual Ribbon deve utilizar?

Existem Ribbon adequado para cada aplicação e a escolha correta vai determinar a qualidade
da impressão e aderência no material e durabilidade da impressão.

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Ribbon Cera
São indicados para impressão em papel tipo Offset. É o tipo de Ribbon
mais barato, porém sua impressão menos durável quando comparado aos outros tipos.
Quando utilizados Couché borram com facilidade. Em BOPP não aderem no substrato
corretamente, produzindo uma impressão falhada, deixando resíduo por todo cabeçote de
impressão e borram com facilidade.

São muito utilizados em etiquetas de transporte e identificação, etiquetas de prateleira,

promoções, etc.

Ribbon Misto
Este Ribbon é composto por Cera + Resina, melhorando a qualidade e a durabilidade da
impressão. São indicados para diferentes tipos de materiais: Papel Offset, Couché e, em
ALGUNS CASOS, até mesmo BOPP, o que depende muito da qualidade da marca do ribbon, da
qualidade do substrato e do resultado esperado, sendo que, se existe uma variação entre
lotes do substrato ou do ribbon, pode dar problema.
Seu custo fica entre o Cera e o Resina e sua impressão é mais nítida e mais resistente à
temperatura quando comparado ao Ribbon Cera.
Podem se utilizados para impressão de códigos de barras, identificação de produtos,
transporte e identificação, etiquetas de prateleira, promoções, etc.

Ribbon Resina
Apresentam excelente qualidade de impressão e durabilidade, indicadas exclusivamente para
impressão de BOPP, materiais plásticos ou sintéticos.

São resistentes a produtos químicos, alguns tipos de solventes, óleos, abrasão, sol e água,
podendo inclusive ser lavado ou imerso.
O uso do Ribbon Resina em papel Couché pode ser testado, mas não é recomendado
principalmente pelo custo, pois existem opções mais econômicas para este tipo de etiqueta.

Seu custo é bem mais elevado quando comparado aos outros Ribbons, por isso seu uso é
recomendado em casos específicos, como por exemplo rótulos químicos e farmacêuticos.

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Solucionando problemas de impressão com ribbon
Quando falamos de impressão com ribbon, é preciso ter em mente que para cada tipo de ribbon
há uma temperatura ideal e uma velocidade limite de impressão. É preciso dar atenção ainda à
compatibilidade entre o ribbon e a matéria-prima da etiqueta, alinhamento da etiqueta e ribbon e
aos possíveis problemas com os sensores, responsáveis por detectar tanto as etiquetas quanto o
ribbon. Vamos aos problemas!

Impressão muito clara ou apagada: a causa possível é a temperatura do cabeçote estar baixa
demais para aquele substrato ou a velocidade de impressão estar muito alta, fazendo com que o
cabeçote de impressão não fique em contato por tempo suficiente para a impressão. Para ajustar,
basta diminuir a velocidade ou aumentar a temperatura, lembrando que, quanto mais alto a
temperatura, maior o desgaste da cabeça de impressão.

Impressão escura demais, impressão borrada ou código de barras com problemas: a

temperatura do cabeçote pode estar alta demais. Isso faz com que o calor de impressão marque
também os pontos ao lado, fazendo com que a impressão pareça borrada ou não tenha a nitidez
necessária para ser lida. Neste caso, é necessário diminuir a temperatura ou aumentar a
velocidade de impressão.

Imagem acinzentada ou translúcida: superaquecimento da cabeça de impressão, temperatura

muito baixa ou ribbon colocado do lado errado. Para identificar superaquecimento basta imprimir
várias etiquetas em sequência. Faça o teste: se, ao imprimir 10 etiquetas a impressora funciona,
mas quando imprime 100 ela borra, então pode ser que seja superaquecimento. Para o defeito de
ribbon colocado do lado errado, basta imprimir uma etiqueta: se não imprimir, então
provavelmente o ribbon está do lado errado. Importante: antes de inverter, lembre-se de limpar a
cabeça de impressão.

Impressão com “pontos cegos” ou com “faixas cegas”, sem impressão: isso pode acontecer
por falhas no substrato, sujeira na cabeça de impressão ou cabeça de impressão no fim da vida
útil. Se a falha de impressão varia de local em diversos pontos da etiqueta, então o defeito
possivelmente está na etiqueta; agora, se traçarmos uma linha vertical e a impressão se manter
na linha, então possivelmente o defeito está no rolo tracionador; mas, se o problema for uma faixa
branca sem impressão na etiqueta, então o problema está na cabeça de impressão.

1. Alguns defeitos são possíveis de solucionar por meio de limpeza. É recomendado o uso de
álcool isopropílico e algodão para limpeza do rolo tracionador e cabeça de impressão.
Espere o produto secar por completo e não deixe resíduo de algodão. Se o problema
persistir, o ideal é chamar a Sattittec (34) 3216-5061

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