Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery

Resumo: O ambiente do SupportAssist OS Recovery consiste em ferramentas para reparar ou

redefinir o sistema operacional, fazer backup de arquivos e diagnosticar problemas de hardware.

Sintomas

Quando o computador não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de repetidas tentativas, ele
iniciará automaticamente o SupportAssist OS Recovery. Esse ambiente de recuperação permite diagnosticar
problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador para os valores
padrão de fábrica.

Se você não tiver o SupportAssist instalado em seu computador, consulte o Guia do usuário do SupportAssist OS
Recovery  para saber como instalá-lo.

Se o seu computador não for compatível com o SupportAssist OS Recovery, você poderá fazer download da
imagem de recuperação do sistema operacional. Saiba Como fazer download e usar a imagem de recuperação do
sistema operacional da Dell no Microsoft Windows .

AVISO: A formatação manual do disco rígido do computador exclui o ambiente do SupportAssist OS Recovery.
AVISO: Certifique-se de fazer backup de seus arquivos e outros dados pessoais antes de prosseguir com as etapas
deste artigo.
Realizar uma restauração do sistema operacional (com backup de dados)
Assista a este vídeo para saber como fazer backup dos dados e restaurar o sistema operacional em seu computador
Dell usando o SupportAssist OS Recovery.

Duração: 01:30 hs Legendas: Somente em inglês

Dependendo do cenário que você está enfrentando, o SupportAssist OS Recovery oferece diferentes opções para
recuperar o computador.

Importante: Se a imagem de recuperação no disco rígido estiver corrompida ou for excluída, o computador não
poderá inicializar no ambiente de recuperação. Os computadores Dell mais recentes são compatíveis com o
BIOSConnect, um recurso que permite restaurar a imagem de recuperação no disco rígido.  Saiba mais sobre
como Usar o BIOSConnect para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery .

 SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendado): Esta opção faz download e instala a versão mais
recente do sistema operacional em seu computador Dell.
Requisitos:
o Uma conexão ativa com a Internet.
o Uma unidade USB com 16 GB de capacidade.
 Restauração local do SupportAssist OS Recovery: Esta opção restaura o computador a partir da imagem de
recuperação armazenada no disco rígido do computador.
 Dell BIOS Connect: O Dell BIOSConnect ajuda você a restaurar a imagem de recuperação no disco rígido caso a
partição de recuperação esteja corrompida ou tenha sido excluída. Saiba mais sobre como Usar o BIOSConnect
para recuperar a partição do SupportAssist OS Recovery.

Resolução: Etapa 1

1. Ligue ou reinicie o computador.

2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 várias vezes para acessar no Menu de inicialização
única. As opções de inicialização disponíveis são exibidas no menu.

NOTA: Se você esperar demais, o sistema operacional será carregado. Reinicie o computador e tente novamente.

3. Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.

NOTA: O SupportAssist OS Recovery deve estar ativado no BIOS do sistema.

 Figura 1: Menu de inicialização única com a opção de inicialização do SupportAssist OS Recovery. em inglês.

Etapa 2

1. O computador inicializa no ambiente do SupportAssist OS Recovery.

2. Selecione Redefinir ou Restaurar o sistema (Restore System).

Figura 2: Menu principal no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 3
O SupportAssist OS Recovery é carregado e, por padrão, recomenda a melhor opção para recuperação com base no
status do seu computador.

Redefinir às configurações de fábrica: Esta opção restaura o sistema operacional e o software originais instalados
de fábrica que foram fornecidos com o computador. A imagem de recuperação local está disponível apenas em
plataformas do consumidor, como produtos Alienware, Inspiron, Vostro e XPS.

Redefinir e atualizar (Reset and update): Essa opção usa a restauração em nuvem. Ela faz download e instala o
sistema operacional mais recente e requer uma conexão ativa com a Internet.

1. Selecione uma opção de redefinição e clique em Avançar.

 Figura 3: Opções de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 4
O processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery oferece uma opção para fazer backup de seus arquivos.

1. Para fazer backup de seus dados e arquivos pessoais antes de redefinir o computador, selecione Sim, fazer backup
de meus arquivos e, em seguida, clique em Avançar. Siga as instruções da tela para concluir o processo de backup
de dados.
2. Se você não quiser fazer o backup de seus arquivos, selecione Não fazer backup dos meus arquivos e clique
em Avançar.

Figura 4: Opção de backup de dados durante o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery, em inglês.

Etapa 5

1. Se você optar por não executar um backup de dados, uma mensagem de advertência será exibida indicando que o
processo de redefinição excluirá permanentemente todos os dados e arquivos pessoais. Clique em SIM,
CONTINUAR.
 Figura 5: Aviso de perda de dados antes de redefinir o computador no SupportAssist OS Recovery, em inglês.

Etapa 6

1. Selecione um motivo na lista suspensa para nos informar por que você está redefinindo o computador.
2. Marque a caixa para confirmar que você entende que o processo de redefinição excluirá todos os dados e arquivos
pessoais.
3. Clique em Next.

Figura 6: Confirmar o processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery, em inglês.

Etapa 7
O processo de recuperação é iniciado, e uma barra de andamento mostra as diferentes fases e o tempo restante.

Figura 7: Andamento do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery. A imagem está em inglês.

Etapa 8
Depois que o processo de recuperação for concluído, uma mensagem indicará que a redefinição foi bem-sucedida e
você será redirecionado para a tela do guia do processo de recuperação.
 Figura 8: Conclusão do processo de redefinição no SupportAssist OS Recovery, em inglês.

Etapa 9

1. Na tela Guia do processo de recuperação (Recovery process guide), remova a unidade USB (se o processo de
recuperação tiver sido iniciado usando uma mídia de recuperação USB) e clique em Reiniciar.

Figura 9: Tela do guia do processo de recuperação no SupportAssist OS Recovery. A imagem está apenas em inglês.

Etapa 10

1. O computador reinicializa várias vezes e inicia o procedimento de configuração inicial do Windows. Siga as
instruções na tela para concluir o procedimento de configuração inicial.
2. Depois de fazer login no Windows, o assistente de recuperação do SupportAssist será exibido para ajudar você a
instalar as atualizações mais recentes do Windows e da Dell. Além disso, ele instalará o software de fábrica da Dell e
recuperará os arquivos de backup se você tiver criado um usando o recurso de backup do SupportAssist OS
Recovery.

Aplicativos a instalar no Windows 10 NoteDell10

Quais são os recursos do SupportAssist OS Recovery?

O SupportAssist OS Recovery é um sistema operacional leve e extensível que vem pré-instalado

nos PCs Dell sem nenhum custo adicional. Esse sistema operacional ajuda a acelerar o tempo
de resolução quando você não consegue inicializar no sistema operacional principal ou se o
sistema começar a apresentar problemas relacionados ao desempenho.

Este software fornece aos usuários o seguinte conjunto de recursos:

 Verificação de hardware – diagnóstico que verifica os principais componentes do sistema

para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente.
 Software de reparo – duas funções de reparo diferentes que tentam corrigir os
problemas:
o Reparo de inicialização – este software tenta corrigir problemas comuns de
inicialização no computador que podem impedir que você acesse o sistema
operacional principal.
o Reparo do sistema – este aplicativo permite que você escolha um snapshot
anterior do sistema quando o computador estava funcionando e restaure o sistema
para essa data e hora. Para obter mais informações, consulte Como o
SupportAssist OS Recovery– recurso de reparo do sistema funciona?
 Backup de arquivos ou clonagem de disco – fornece ao usuário a capacidade de
recuperar arquivos importantes e colocá-los em um dispositivo de armazenamento
externo em formato compactado para visualização posterior. Além disso, o usuário tem a
capacidade de clonar em disco uma cópia de seu disco principal (SO, arquivos,
aplicativos e configurações) e copiá-los para um novo disco. O novo disco é selecionado
pelo usuário como o disco rígido do sistema existente, ou um disco rígido em uma caixa
USB ou um dispositivo de armazenamento USB.
  Redefinir – oferece aos usuários dois métodos para recuperar o sistema operacional no
computador. As opções são:
o Redefinir para as configurações de fábrica – esta opção utilizará uma imagem
armazenada no sistema para recuperar para o estado exato em que o software
estava quando deixou a fábrica da Dell. Esta opção está disponível somente em
dispositivos de consumidor e não na linha de PCs empresariais da Dell.
o Redefinir e atualizar – esta opção restaurará a máquina com um sistema
operacional, aplicativos e drivers obtidos por download pela Internet para o
computador local. Isso fornecerá as versões mais recentes desse conteúdo
fornecido pela Dell.
o Para obter mais informações, consulte Como o SupportAssist OS Recovery –
Recurso de redefinição funciona?

Como o SupportAssist OS Recovery – recurso de reparo do sistema funciona?

A função Reparo do sistema foi projetada para ajudar os usuários a retornar o software para um
ponto anterior no tempo em que o sistema estava funcionando.

Esse serviço funciona automaticamente capturando periodicamente snapshots do sistema no

sistema operacional principal quando ele está funcional. O software monitorará as alterações
no sistema operacional principal, em alguns aplicativos e drivers. O software pode ajudar o
usuário na recuperação de corrupção de registro, corrupção de arquivos do sistema
operacional, atualizações de sistema operacional incorretas, problemas de driver ou
atualizações de aplicativos que estão causando problemas no computador do usuário.

A função de reparo do sistema não alterará os dados do usuário, pois o reparo retorna o
software do computador a um ponto anterior no tempo. Vamos explorar isso mais
detalhadamente no diagrama:

Número Descrição da ilustração

 da
ilustração
1 O SupportAssist da Dell vai ajudá-lo a garantir que o seu sistema
funcione da melhor maneira possível.
2 Vamos examinar o interior para entender como o reparo do
sistema funciona para proteger o computador.
3 Para entender a complexidade do seu computador, pense nele em
termos de camadas.
4 Quando expandimos as camadas, você pode ver detalhadamente
qual parte do computador o recurso de reparo do sistema
protegerá:

 Camada amarela – Este seria o hardware dentro do PC Dell

que funciona com o software para proporcionar uma
excelente experiência de uso.
 Camada verde – Este é o sistema operacional que ajuda o
hardware a executar todas as tarefas, os aplicativos e
periféricos do PC. Esta é uma camada que o Reparo do
sistema protege e que ele pode reverter totalmente para
uma versão anterior.
 Camada azul – esta é a camada de driver no computador
que ajuda a controlar todos os dispositivos do sistema,
como a placa sem fio, o touchpad, a placa gráfica etc. Esta
é uma camada que o Reparo do sistema protege e que
pode reverter totalmente para uma versão anterior.
 Camada roxa – esta é a camada de aplicativos no
computador em que programas como navegadores da
Web, games, processamento de texto e outros utilizam o
sistema operacional e, às vezes, dispositivos alimentados
pelos drivers para concluir uma tarefa para o usuário final.
Esta é uma camada que o Reparo do sistema protege
parcialmente. Nem todos os aplicativos são protegidos no
momento.
 Camada vermelha – essa é a camada de dados no
computador em que os arquivos criados ou utilizados são
armazenados. Esses arquivos podem ser imagens,
músicas, documentos e vídeos. O recurso de Reparo do
sistema não alterará os dados quando retroceder no tempo
a um snapshot anterior do sistema.

O gráfico acima ilustra as diferentes camadas do computador e mostra que focaremos no

monitoramento das alterações nos aplicativos, drivers e no sistema operacional. Não faremos
backup dos dados nem alterações nos mesmos. Quando você retornar a um snapshot anterior
do sistema, ele não alterará nem excluirá nenhum dado do sistema.

Reparo do sistema – Configurações

A guia Configurações oferece aos usuários a opção de escolher quanto espaço na unidade esse
software usará para armazenar pontos de reparo. Os clientes podem ver um painel que exibe os
pontos de reparo disponíveis no sistema e quanto espaço ocupam na unidade.
Essa função de reparo só estará disponível para usuários na pré-inicialização quando eles
tiverem deixado a configuração de reparo do sistema ativada no PC. Se você optar por
desativar o recurso, ele excluirá automaticamente todos os snapshots do sistema que estão
atualmente armazenados no computador.

Reparo do sistema - utilização do espaço

A função de reparo do sistema armazenará vários snapshots do sistema no disco local para
ajudar a fornecer ao usuário pontos no tempo suficientes aos quais reverter caso haja um
problema. O recurso de reparo do sistema fornece aos usuários a capacidade de selecionar um
intervalo de espaço para alocar no computador. Nós preservamos o seu sistema e ativaremos
apenas o recurso com a configuração recomendada para que você tenha alguns snapshots
para utilizar. O aplicativo não consumirá todo o espaço em princípio ao configurar os snapshots
iniciais, mas trabalhará para permanecer nos limites desse espaço no computador. A função de
reparo do sistema eliminará automaticamente os pontos de reparo mais antigos da máquina
para criar espaço para novos snapshots do sistema.

Como executar o reparo do sistema

Quando você perceber que o sistema não está funcionando corretamente, execute o reparo do
sistema para tentar desfazer as alterações que estão causando problemas. Antes de realizar a
reinicialização no SupportAssist OS Recovery, você verá uma opção que proporciona uma
experiência de recuperação mais rápida. Essa opção, quando selecionada, suspenderá
temporariamente a criptografia de dados do SO durante um ciclo de reinicialização. Além disso,
você poderá executar facilmente a sessão de reparo no ambiente de pré-inicialização do
SupportAssist OS Recovery. Caso você se esqueça de selecionar essa opção ou decida não
realizar a suspensão temporariamente no sistema operacional principal, pediremos novamente
a suspensão da criptografia no SupportAssist OS Recovery. Esse processo redireciona a um
site da Microsoft onde você poderá inserir as informações da sua conta da Microsoft e
recuperar sua chave BitLocker.

Quando você clicar no botão "Executar reparo", o sistema será reinicializado automaticamente
no ambiente de pré-inicialização do SupportAssist OS Recovery. É aqui que o reparo do sistema
avaliará primeiro quais pontos de reparo estão disponíveis e recomendará automaticamente o
melhor ponto para você. Você pode decidir voltar mais no tempo e escolher um ponto de reparo
diferente se acreditar que o problema começou em um período anterior. Assim que você
confirmar a seleção do ponto de reparo, o processo será iniciado. Esse processo demorará
entre 5 e 10 minutos para ser concluído. Quando ele for concluído, você poderá reinicializar o
sistema operacional principal. Você perceberá que os dados não alterados durante esse
processo.

Como o SupportAssist OS Recovery – Recurso de redefinição funciona?

O recurso de redefinição criará novamente uma cópia limpa do sistema operacional autorizado
no PC. Às vezes, você optará por não utilizar essa função quando desejar ter um início limpo,
estiver criando a finalidade de seu PC, estiver transferindo a propriedade para outra pessoa ou,
até mesmo, se o reparo do seu PC não funcionou. Quando você identificar um desses cenários,
poderá utilizar a função de redefinição de fábrica local ou a Atualização e redefinição dentro do
SupportAssist OS Recovery.

Antes de realizar a reinicialização no SupportAssist OS Recovery, você verá uma opção que
proporciona uma experiência de recuperação mais rápida. Essa opção, quando selecionada,
suspenderá temporariamente a criptografia de dados do SO durante um ciclo de reinicialização.
Além disso, você poderá facilmente executar a sessão de redefinição no ambiente de pré-
inicialização do SupportAssist OS Recovery e fazer backup dos dados. Caso você se esqueça
de selecionar essa opção ou decida não realizar a suspensão temporariamente no sistema
operacional principal, pediremos novamente a suspensão da criptografia no SupporAssist OS
Recovery. Esse processo redireciona a um site da Microsoft onde você poderá inserir as
informações da sua conta da Microsoft e recuperar sua chave BitLocker.

Essa opção só será necessária se você quiser que o SupportAssist OS Recovery faça backup
dos arquivos durante o processo de recuperação. Quando você clicar no botão "Executar
redefinição", o sistema será reiniciado automaticamente no ambiente de pré-inicialização do
SupportAssist OS Recovery. Aqui, você será redirecionado para uma página na qual será
possível selecionar a redefinição para a imagem original de fábrica ou a versão mais recente do
conteúdo de recuperação da rede de distribuição de conteúdo global da Dell.

Para obter mais informações sobre o processo, há outro arquivo de ajuda disponível dentro do
SupportAssist OS Recovery.

Como o recurso de clonagem de disco do SupportAssist OS Recovery funciona?

O recurso de clonagem de disco no SupportAssist OS Recovery foi projetado para ajudar os

usuários a substituir seu disco rígido principal criando um disco de origem com uma cópia do
estado atual do computador e mantendo seus arquivos, sistema operacional, configurações do
aplicativo e configurações do Windows.

Três opções diferentes estarão disponíveis para o usuário clonar seu disco primário para:

1.    Disco rígido que já está instalado: Com esta opção, a ferramenta selecionará
automaticamente o disco rígido com o sistema operacional como fonte de clonagem e
mostrará todos os outros discos rígidos detectados no sistema como possíveis destinos de
clonagem. Depois que a clonagem terminar, desligue o sistema, troque a unidade clonada
para o slot principal e ligue o sistema.
2.    Disco rígido em um compartimento USB: Uma caixa USB é um dispositivo onde um disco
rígido que foi adquirido para uso no PC de destino pode ser inserido e conectado ao PC em
um dispositivo externo que permitirá que o dispositivo seja visto pelo PC através das portas
USB. Exemplos disso seriam gabinetes de unidade USB externa, cabo adaptador de unidade
de disco rígido USB e estações de encaixe de disco rígido.
Com essa opção, a ferramenta selecionará automaticamente o disco rígido com o
sistema operacional como fonte de clonagem e mostrará todos os dispositivos USB
conectados aos quais você poderia clonar. Depois que a clonagem terminar,
desligue o sistema, instale a unidade clonada no slot principal e ligue o sistema.
3.    Dispositivo
de armazenamento USB: Um dispositivo de armazenamento USB será qualquer
disco externo disponível comercialmente que esteja disponível para compra e que tenha um
disco rígido já integrado a um gabinete que você possa conectar ao seu PC. Esses
 dispositivos são normalmente chamados de disco rígido USB externos e muitas marcas estão
disponíveis para conectar às portas USB do seu PC.
Com esta opção, a ferramenta selecionará automaticamente o disco rígido com o
sistema operacional como uma fonte de clonagem e mostrará todos os
dispositivos USB conectados você pode clonar. Depois que a clonagem terminar,
desligue o sistema, instale o novo disco rígido no slot principal, ligue e inicialize no
dispositivo USB, clone o disco rígido do dispositivo USB e, finalmente, reinicie o
sistema.

O disco ou dispositivo de destino pode ser menor que o disco de origem, mas há um mínimo de
espaço necessário para clonar o disco rígido principal. Durante o processo de clonagem, as
partições de origem serão reduzidas proporcionalmente para caber no espaço em disco.

Se o disco ou dispositivo de destino for maior que o disco de origem, todas as partições
encontradas na origem serão expandidas proporcionalmente para usar todo o espaço em disco
disponível.

AVISO: Se houver dados no disco de destino ou dispositivo USB para clonar, o processo de
clonagem excluirá os dados antecipadamente. O usuário não poderá recuperar nenhum dado
depois que a clonagem de disco for iniciada, mesmo que o processo seja cancelado antes de
terminar.

IMPORTANTE: Antes da clonagem, verifique se o cabo de alimentação do computador está

conectado. Não confie apenas na energia da bateria. Se o computador desligar enquanto uma
cópia de disco estiver em andamento, será necessário reiniciar a cópia de disco desde o início.

Para obter mais tutoriais sobre o processo de clonagem, acesse youtube.com/dell e procure
por Clonagem de disco.

Solução de problemas – Como instalar os componentes ausentes do SupportAssist OS

Recovery

Quando você recebe uma mensagem indicando que o recurso não está funcionando no
momento porque alguns componentes estão ausentes, a melhor solução é instalar todos os
componentes ausentes usando o SupportAssist for Home PCs.

O SupportAssist é instalado na maioria dos PCs Dell com Windows 10 ou 11. É possível
encontrá-lo pesquisando "SupportAssist" no menu Iniciar do Windows. Ele também está
disponível para download em dell.com/SupportAssistforpcs.

Para iniciar a instalação, inicie o SupportAssist e clique na guia solução de problemas, expanda
a seção Repair my PC e clique no botão "Install OS Recovery". Continue com o fluxo para
instalar os componentes ausentes. Uma reinicialização pode ser necessária para concluir a
configuração.
Figura 10: O assistente de recuperação do SupportAssist é carregado na primeira inicialização, em inglês.
Mais informações

Para solução de problemas do SupportAssist OS Recovery e muito mais, consulte o Guia do usuário do
SupportAssist OS Recovery .

Como ativar o SupportAssist OS Recovery no BIOS?

Como alterar a configuração de limite de inicialização do SupportAssist OS Recovery no BIOS?

Como usar a recuperação em nuvem no SupportAssist OS Recovery versão 4.0?

Produtos afetados: Alienware, Inspiron, Vostro, XPS, G Series

Data da última publicação: 20 set 2022 Versão 14