Por favor siga o procedimento descrito no vídeo através do link abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=I_RrX6NMiwM&ab_channel=SamsungBrasil

Se preferir siga de acordo com as instruções abaixo:

1. Ligue o computador e pressione a tecla F4 várias vezes.

2. Selecione Fazer backup dos dados do usuário.
3. Selecione os arquivos ou pastas para fazer backup, escolha um dispositivo de
armazenamento onde salvar os dados e selecione Iniciar backup.
• As pastas ou arquivos de backup só podem ser salvos em um dispositivo de
armazenamento externo. Primeiro conecte um dispositivo de armazenamento externo ao
seu computador e, em seguida, selecione a unidade externa.
4. Siga as instruções na tela para concluir o backup

O procedimento de backup levará alguns minutos para ser concluído, após a conclusão
me informe para prosseguirmos com os testes.

Por favor siga o procedimento descrito no vídeo através do link abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=I_RrX6NMiwM&ab_channel=SamsungBrasil

Se preferir siga de acordo com as instruções abaixo:

1. Ligue o computador e pressione a tecla F4 várias vezes.

2. Selecione Fazer backup dos dados do usuário.
3. Selecione os arquivos ou pastas para fazer backup, escolha um dispositivo de
armazenamento onde salvar os dados e selecione Iniciar backup.
• As pastas ou arquivos de backup só podem ser salvos em um dispositivo de
armazenamento externo. Primeiro conecte um dispositivo de armazenamento externo ao
seu computador e, em seguida, selecione a unidade externa.
4. Siga as instruções na tela para concluir o backup

Podemos fazer agora o passo de reinstalar o Windows usando a função de recuperação

do Windows.
Reinstalar o Windows irá apagar todos os dados salvos no computador. Faça backup de
aplicativos e dados pessoais em um dispositivo de armazenamento externo antes de
reinstalar o Windows.

1 - Selecione a tecla Iniciar (logo do Windows) → Configurações → "Atualização e

segurança" ou "Sistema" → Recuperação.
2 - Selecione Restaurar este PC → "Introdução" ou "Restaurar PC".
3 - Em seguida, escolha entre as opções e/ou configurações na lista abaixo:

* Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados

Ativado
Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.
Remove os aplicativos que você instalou.
Remove as mudanças que você fez nas configurações.
Restaura todos os aplicativos instalados pelo fabricante do computador.

* Manter meus arquivos > Alterar configurações > Aplicativos pré-instalados

Desativado
Reinstala o Windows 10 e mantém seus arquivos pessoais.
Remove os aplicativos que você instalou.
Remove as mudanças que você fez nas configurações.
Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.
 * Remover tudo
Reinstala o Windows 10 e remove todos os seus arquivos pessoais.
Remove os aplicativos que você instalou.
Remove as mudanças que você fez nas configurações.
Remove todos os aplicativos que o fabricante do computador instalou.
-- Observação: Remover tudo> Alterar configurações oferece duas opções.
** Com Eliminação de dados Ativado, você remove os arquivos e limpa a
unidade. Caso pretenda doar, reciclar ou vender seu computador, use esta opção. A
operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas
recuperarem os arquivos que você removeu.
** Com Eliminação de dados Desativado, você simplesmente remove os arquivos.
Essa opção demora menos, mas é menos segura.

4 - Depois do sistema ser recuperado, selecione a tecla Iniciar → Samsung Update

para instalar os aplicativos Samsung necessários