Documentação Técnica

Remoção da Atualização do Windows 7 KB 2823324 —

Todos os modelos
DT009_2013 Data: 19/04/2013

Prezado Centro de Serviços Autorizado Sony VAIO,

Com o objetivo de manter a qualidade dos nossos produtos e aumentar a satisfação dos nossos cli-
entes, informamos que todos os computadores com Sistema Operacional Windows 7, que foram
danificados após a execução da Atualização de Segurança disponibilizada pelo Windows, deverão
receber os procedimentos abaixo para que essa atualização seja revertida.

Sintoma
 O cliente tem problemas de inicilização após a instalação da atualização KB2823324.
 Durante a inicialização do sistema aparecem os seguintes erros:
Mensagem 1
STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of
0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem 2
Windows failed to start. A Recent hardware or software change might be the cause. To fix the
problem:
1. Insert your windows installation disc and restart your computer.
2. Choose your language settings, and then click next
3. Click "repair your computer."
Status: 0xc000000e
Info: The boot selection failed because a required device is inaccessible.

Motivo:
A Microsoft liberou uma Atualização de Segurança que causa erro na inicialização do sistema ope-
racional.

Solução:
As três opções abaixo fornecem a solução completa para o problema. Por favor, comece a partir da
primeira opção, se não obtiver êxito, tente as próximas.

SONY CONFIDENCIAL
Opção 1: cancele a instalação da Atualização KB 2823324 usando o DISM
 Reinicie o computador e pressione a tecla F8 durante a inicialização;
 Escolha a opção “Repair your Computer”;
 Selecione o idioma e faça o login na máquina;
Nota: caso o consumidor não lembre a senha do usuário local, o boot no Windows deverá ser
realizado com a mídia do Windows 7 ou Recovery.
 Selecione a opção “Command Prompt”;

 No prompt, execute o comando: “dism/image:C:\ /cleanup-image /

revertpendingactions” ;
 Após isso, reinicie o computador.

Opção 2: recuperação do sistema à partir do último ponto de restauração antes da Atualização

de Segurança
 Reinicie o computador e pressione a tecla F8 durante a inicialização;
 Escolha a opção “Repair your Computer”;
 Selecione o idioma e faça o login na máquina;
Nota: caso o consumidor não lembre a senha do usuário local, o boot no Windows deverá ser
realizado com a mídia do Windows 7 ou Recovery.
 Selecione a opção “System Restore”;

 Escolha o ponto de restauração anterior à instalação da atualização KB 2823324;

 Reinicie o computador.

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Opção 3: desinstale the KB 2823324
 Reinicie o computador e pressione a tecla F8 durante a inicialização;
 Escolha a opção “Repair your Computer”;
 Selecione o idioma e faça o login na máquina;
Nota: caso o consumidor não lembre a senha do usuário local, o boot no Windows deverá ser
realizado com a mídia do Windows 7 ou Recovery.
 Selecione a opção “Command Prompt”;

 Execute o comando no prompt de comando: “dism /image:c:\ /get-packages”;

 A atualização KB2823324 poderá ser encontrada no resultado abaixo, conforme mostra a

imagem:

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  Execute o comando: Dism /image:C:\ /remove-package / PackageName: Pack-
age_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1

 Em seguida será exibida uma mensagem informando que a desinstalação foi concluída
com sucesso.

Em caso de dúvida, envie um e-mail para giancarlo.paul@am.sony.com .

Atenciosamente,
Informativo elaborado por:

Giancarlo Paul
CCSD

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