11 de Abril de 2013•12h41 

• atualizado às 16h54

Windows 7 tem bug na atualização do

Brasil; veja como consertar
Usuários brasileiros do Windows 7 reclamam desde terça-feira nas redes sociais que a
última atualização da versão do sistema operacional da Microsoft impede que o computador
seja religado. A descrição é de que após a animação do Windows o sistema volta às telas
pretas iniciais e continua nesse ciclo indefinidamente.

saiba mais
 Duelo: qual é a melhor versão do Windows, desde o lançamento?
 Erros da Microsoft: os produtos que saíram do papel mas não decolaram
A Microsoft admitiu, em comunicado, que está "ciente de que alguns clientes estão tendo
dificuldades depois de instalar o update de segurança KB2823324 do Windows 7", lançado
na terça. "O problema está atualmente somente no Brasil e estamos trabalhando ativamente
para resolvê-lo", completa o texto.

A atualização KB2823324 também se aplica ao Windows Server 2008 e ao Windows Vista,

mas nenhum usuário desses sistemas reclamou de problemas.

Como consertar

Foto: Reprodução

Um artigo no TechNet, fórum da Microsoft, indica que quem instalou a atualização e ainda
não reiniciou o computador pode ir no painel de controle, depois em "adicionar e remover
programas" e em "Windows Update". No menu do lado esquerdo, em "atualizações
instaladas", deve procurar o KB 2823324 e removê-lo.
Quem não atualizou automaticamente o sistema deve fazer o mesmo procedimento para
acessar o "Windows Update". Então, deve buscar as atualizações pendentes e desmarcar a
do KB 2823324.

Para quem já instalou, outra opção é a restauração usando o disco físico de instalação do
Windows. O usuário deve reiniciar a máquina com o DVD dentro do leitor, e quando o
wizard abrir, selecionar o console de recuperação. Então, deve abrir o Notepad, ir à pasta
%windir%\system32\drivers e ver qual q versão do arquivo ntfs.sys instalada. Se a versão
for a do KB2823324, deve-se renomear o arquivo para ntfs.sys_old.

Foto: Reprodução

O usuário deve então ir até a pasta %windir%\winsxs e procurar um arquivo Ntfs.sys mais
antigo, ou seja, que não foi atualizado e portanto não tem o bug. Basta copiar o arquivo
antigo e colar na pasta %windir%\system32\drivers, reiniciando o sistema na sequência.

Também com a mídia de instalação em mãos, é possível reiniciar o sistema e acessar, no

console de recuperação, acessar o prompt de comando, digitando dism.exe /image:C:\
/cleanup-image /revertpendingactions. O 'C:' é o local onde o usuário tem o Windows
instalado, e deve ser mudado se o sistema operacional estiver em outro drive.
Foto: Reprodução

O site Gestão em TI afirma ter feito testes com a ferramenta do próprio Windows de

restauração de sistema que deram certo. O usuário deve reiniciar o computador e ficar
pressionando a tecla F8. Depois, é preciso selecionar a opção "Recuperar o seu
computador" e, em seguida, escolher um ponto anterior para a restauração.
É possível que apareça uma mensagem de erro, mas o usuário deve ignorá-la e reiniciar o
computador. Haverá uma verificação de disco, seguida da inicialização normal. O site
sugere que o computador seja, uma vez mais, reiniciado.

Ainda existe a possibilidade de voltar a um ponto de restauração usando o prompt. O

comando é C:\Windows\System32\rstrui.exe - e, de novo, se o Windows não estiver no
disco C:, o código deve ser substituído pela unidade certa.

Vale destacar que uma ou mais opções podem não funcionar para qualquer usuário. No
Twitter, há reclamações de que a única solução foi a formataço do computador.