Formulário de Adesão

Contrato de adesão
DADOS DO CLIENTE (preenchimento obrigatório)

Telefone Data de Conta
NIF de Contacto Nascimento
(caso queira usar conta existente)
Nome Completo
Morada
Código Postal Email
Declaro, nos termos do artigo n.º 2 do Decreto-Lei 269/98, de 1 de setembro, que me considero domiciliado, para efeitos de realização da citação ou da
notificação, em caso de litígio, bem como para efeitos de faturação, no local acima indicado.
FATURA
Fatura Eletrónica (grátis) O email utilizado para o envio gratuito da sua fatura será o indicado acima em “Dados do Cliente“
DETALHE
Fatura Ocultar detalhe das comunicações: nacionais internacionais em roaming

(os últimos 7 dígitos dos números de destino
aparecem cifrados, ex. 91*******)
Caso não identifique um endereço de email para adesão à fatura eletrónica e o tipo de fatura que pretende, irá receber a fatura resumida, em papel, na morada
acima indicada. O envio da fatura com detalhe, em papel, tem um custo associado.
PACOTES / SERVIÇOS
Pacote Fidelização: 24 12 6 Sem fid.

Tv Boxes Acesso fixo Telefone fixo Internet fixa
TARIFÁRIOS MÓVEIS
Telemóvel 1 Tarifário Fidelização: 24 12 6 Sem fid.

Int. Móvel 1 Tarifário Fidelização: 24 12 6 Sem fid.
Int. Móvel 2 Tarifário Fidelização: 24 12 6 Sem fid.
Para os números que não são Vodafone, é necessário preencher o formulário de portabilidade. (Fidelização em meses)
VANTAGENS DE ADESÃO
€ Benefício mensal por meses

€ Desconto na Instalação
€ Desconto na Ativação
€ Desconto na Portabilidade
INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DA INSTALAÇÃO DO SERVIÇO FIXO

Morada de Instalação (preencher no caso de ser diferente da morada indicada acima)
Código Postal
Nos termos do artigo 125º do Código do IMI a informação seguinte será transmitida à Autoridade Tributária e Aduaneira, juntamente com o seu número de contribuinte.
Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada de instalação:

Se não assinalou a primeira opção,
Proprietário, usufrutuário ou superficiário Arrendatário Subarrendatário
indique o contribuinte do proprietário,
usufrutuário ou superficiário
Identificação do imóvel Urbano Rústico Artigo Fração/ Andar/
(Consulte esta informação na DISTRITO CONCELHO FREGUESIA
Secção Parte
caderneta predial ou contrato de arrendamento)
AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO POR DÉBITO DIRETO
Referência de autorização (ADD) Nome do titular da conta bancária

118022579 05.2022
N.º de Conta / IBAN

Banco BIC SWIFT Pagamento recorrente Pagamento pontual
(obrigatório no caso de IBAN não PT)
Assinatura do titular da conta bancária

(conforme consta na ficha do banco)
Contrato de adesão
SERVIÇOS DE VALOR ACRESCENTADO

Em caso de não preenchimento, será barrado aos serviços de valor acrescentado abaixo indicados. Assinale se autoriza o acesso aos seguintes
serviços baseados no envio de mensagem:
1. Serviços de conteúdo e rótico (69)
2. Serviços que implicam o envio de mensagens de forma periódica ou continuada (62)
PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Para saber como é que a Vodafone vai tratar os seus dados pessoais, consulte o suplemento de privacidade no Anexo VI deste contrato.
Para mais informações, consulte a nossa declaração de privacidade https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html Em caso de renovação de
contrato, mantemos as permissões da sua conta inalteradas procedendo apenas às alterações que expressamente assinalar nesta secção.
RECOMENDAÇÕES COMERCIAIS PERSONALIZADAS
Com a informação sobre a utilização dos seus serviços de comunicações poderemos enviar-lhe recomendações personalizadas.
As permissões recolhidas são aplicáveis a todos os serviços da conta (exceto serviços móveis geridos pelos utilizadores de forma independente)
e podem ser geridas no Portal de Privacidade (https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html), numa loja Vodafone ou via Serviço de
Apoio a Cliente e, em alguns casos, na sua App My Vodafone. As permissões sobre dados de utilização do serviço de televisão são
recolhidas e geridas na Tv Box.
Canais de contacto (caso não preencha, assumimos que não se opõe)

Selecione caso não pretenda ser contactado por algum(s) destes meios de contacto Email SMS/MMS Telemarketing
Os canais de contacto serão utilizados para a Vodafone lhe enviar comunicações relativas a ofertas da Vodafone, dos seus parceiros e
empresas do grupo Vodafone, consoante as suas escolhas infra.
Categoria de dados
Os dados que iremos tratar destinam-se a ser utilizados para lhe apresentar informações relativas a produtos e serviços que
acreditamos serem relevantes para si. Consoante as categorias de dados que nos permita tratar, as recomendações que lhe iremos
apresentar poderão ser melhor ajustadas aos seus interesses. Ainda de acordo com a sua opção, estas recomendações poderão também
abranger produtos e serviços de Parceiros da Vodafone e das empresas do Grupo Vodafone, mas note que, nesse caso, nunca partilharemos a
sua informação com estes parceiros, sendo a Vodafone quem envia estas comunicações.
A permissão “Ofertas Vodafone” abrange apenas produtos e serviços da Vodafone. A permissão “Ofertas Vodafone e Parceiros” dar-lhe-á
acesso a um leque variado de ofertas que incluem não só produtos e serviços da Vodafone, como também produtos e serviços dos seus
parceiros, bem como das empresas do Grupo Vodafone (consulte o suplemento de privacidade no anexo VI para saber mais detalhes).
Caso autorize o tratamento dos seus dados para “Ofertas Vodafone e Parceiros”, esta autorização prevalece sobre as suas escolhas
relativamente a “Ofertas Vodafone” se o sentido das permissões em causa não for coincidente.
1. Dados de conta e faturação
Dados de identificação e de contacto fornecidos neste contrato ou durante a sua execução, a informação dos serviços e produtos subscritos,
faturas, valores por tipo de serviço e carregamentos. Com esta permissão ativa, os seus dados de contacto poderão ser utilizados para
campanhas nas redes sociais de acordo com as definições de privacidade que tenha registado nestas plataformas.
Ofertas Vodafone Ofertas Vodafone e Parceiros

(caso não preencha, assumimos que autoriza) (caso não preencha, assumimos que não autoriza)
Pretendo receber informação das ofertas Vodafone Pretendo receber informação das ofertas Vodafone, dos seus Parceiros e
Sim Não das empresas do Grupo Vodafone
Sim Não
2. Dados de rede e tráfego (caso não preencha, assumimos que não autoriza)
Informação do seu consumo de dados, utilização dos seus serviços de voz e mensagens, aplicações que mais utiliza e nomes de domínio dos
serviços/aplicações utilizados na internet (por exemplo: redes sociais, serviços de streaming de música, vídeos), recolhidos na rede da
Vodafone.

Sim Não
3. Dados de localização (caso não preencha, assumimos que não autoriza)

Dados da sua localização, com base na informação da rede (antenas) da Vodafone.

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Sim Não
Contrato de adesão
4. Dados anónimos para projetos especiais (caso não preencha, assumimos que não se opõe)
Opõe-se à partilha de dados anónimos, com parceiros da Vodafone, para projetos de cariz tecnológico e de Sim
interesse público, por exemplo, nas áreas de saúde, transportes e solidariedade social.
As suas escolhas poderão demorar alguns dias a ficar efetivas nos nossos sistemas mas os seus dados não serão utilizados para fins de envio
de ofertas comerciais personalizadas até que as mesmas sejam incorporadas. Caso aplicável, as suas escolhas neste formulário revogarão as
permissões anteriormente definidas por si para a conta.
LISTAS TELEFÓNICAS E SERVIÇOS INFORMATIVOS
Autorizo a divulgação dos Dados (caso não preencha, assumimos que não autoriza)
Serviço Informativo da Vodafone (1891) Sim. Nome e n.º de telefone Sim. Nome e n.º de tel. e cód. postal Sim. Nome e n.º de tel. e morada
Listas e Serviços Informativos de Terceiros Sim. Nome e n.º de telefone Sim. Nome e n.º de tel. e cód. postal Sim. Nome e n.º de tel. e morada
Caso tenha selecionado uma das opções anteriores, autoriza que a pesquisa dos serviços
Autorizo Não Autorizo
informativos não tenha por base o nome, mas sim o número de telefone e/ou morada?
Os dados a divulgar serão os de faturação constantes no presente contrato, exceto no caso do serviço fixo no qual a morada a divulgar será a da
instalação do serviço.
ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE CONTRATO

Assine a última página deste contrato e rubrique as três primeiras páginas para confirmar a adesão ao(s)serviço(s)/pacote(s).
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Contrato de Adesão ao Serviço Fixo e/ou Serviço Móvel
Condições informativas gerais Em Roaming: +351 911 691 300 (custo igual ao de
Identidade do Prestador de Serviços uma chamada efetuada do estrangeiro para
Portugal, conforme o seu tarifário).
Vodafone Portugal – Comunicações Pessoais, S.A. Outras redes: 911 691 300 (taxação para rede
Sede: Avenida D. João II, n.º 36, 8.º móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 16913
Parque das Nações Lisboa (€0,5095 por minuto).
NIPC/Nº de Matrícula na CRC de Lisboa: Apoio Técnico à Internet Móvel
502544180 Para responder às suas questões mais
Capital Social: €91.068.253,00 tecnológicas, fale connosco gratuitamente em
tobi.vodafone.pt ou ligue (disponível todos os dias,
Apoio a Clientes
das 8h00 às 2h00): 911 214 000 (taxação à tarifa
Consulte o nosso site em vodafone.pt/ajuda para
rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário);
saber mais sobre os seus produtos, serviços ou
1214 (serviço de atendimento automático gratuito,
faturação.
atendimento personalizado com taxação à tarifa
Para esclarecer dúvidas ou pedir informações sobre rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos
o seu serviço Vodafone, visite minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA
vodafone.pt/contactos ou ligue (disponível todos os incluído).
dias, 24h por dia): 911 691 200 (taxação à tarifa rede
Em Roaming: +351 911 214 000 (custo igual ao de
móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 16912
uma chamada efetuada do estrangeiro para
(serviço de atendimento automático gratuito,
atendimento personalizado com taxação à tarifa
Outras redes: 911 214 000 (taxação para rede
rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos
móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 1214
minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA
(€0,5095 por minuto).
incluído).
Em Roaming: +351 911 691 200 (custo igual ao de
uma chamada efetuada do estrangeiro para Website: www.vodafone.pt
Outras redes: 911 691 200 (taxação para rede Características essenciais do serviço
móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); 16912 Para informações sobre as características
(€0,5095 por minuto). essenciais do(s) serviço(s) contratado(s) e
Apoio a Campanhas: respetivos níveis de qualidade consulte a Condição
Temos o melhor tarifário para si. Para novas Geral C – Descrição dos Serviços e as Condições
adesões ou informações sobre campanhas em vigor Específicas da Prestação de Serviços constantes
visite vodafone.pt ou ligue (disponível todos os dias, nos Anexos I, II, III, IV, V e VI.
24h por dia): 16911 (chamada gratuita); 911 691 100
(taxação à tarifa rede móvel Vodafone, conforme o Tarifário, preços aplicáveis e modalidades de
seu tarifário). pagamento
Em Roaming: +351 911 691 100 (custo igual ao de Para informações sobre o tarifário, preços aplicáveis
uma chamada efetuada do estrangeiro para e modalidades de pagamento, consulte as
Portugal, conforme o seu tarifário). Condições Gerais F – Preços, Períodos e
Outras redes: 16 911 (chamada gratuita); 911 691 Condições de Utilização, G – Faturação e L –
100 (taxação para rede móvel Vodafone, conforme Responsabilidade da Vodafone. Para mais
o seu tarifário). informações consulte o serviço de Apoio a Clientes.
Apoio Técnico ao Tv Net Voz Direito de livre resolução
Para suporte técnico ao seu serviço Vodafone TV Consulte no Anexo V a “Informação e formulário de
Net Voz, fale connosco gratuitamente em «Livre Resolução»”.
tobi.vodafone.pt ou ligue (disponível todos os dias, Tratamento de reclamações e resolução de
das 7h00 às 2h00): 911 691 300 (taxação à tarifa litígios
rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário); Para informações sobre o tratamento de
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16913 (serviço de atendimento automático gratuito, reclamações e resolução de litígios consulte a

atendimento personalizado com taxação à tarifa Condição Geral O – Resolução de Litígios.
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rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos Condições aplicáveis à denúncia/resolução de
minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA contratos de prestação de serviços de
incluído). comunicações eletrónicas após o decurso do
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S. A. Avenida D. João II, 36, Parque das Nações, 1998-017 Lisboa. T+ 351 210 915 000 vodafone.pt 1
NIPC/ N.º de Matrícula na C.R.C de Lisboa 502544180 Capital Social €91.068.253,00
período de livre resolução contratual. presente proposta de contrato apenas será eficaz
Consulte a Condição Geral J – Duração, quando se encontrar devidamente preenchida,
Renovação, Denúncia e Resolução do contrato. assinada pelo Cliente, acompanhada pela
documentação necessária (devem ser
CONDIÇÕES GERAIS apresentados os originais) e após aceitação da
A. Objeto mesma pela Vodafone.
1. O presente contrato destina-se a regular a 4. No caso da contratação à distância, a data de
relação entre o Cliente e a Vodafone Portugal – adesão às presentes Condições Gerais, bem como
Comunicações Pessoais, S.A. (“Vodafone”), no às Condições Específicas aplicáveis ao serviço
âmbito da prestação de serviços de comunicações corresponde à data em que o Cliente enviou o seu
eletrónicas. consentimento escrito às condições contratuais
aplicáveis ao serviço.
Os serviços que podem ser subscritos através deste
contrato, de forma individual ou integrada (de 5. Tratando-se de pessoas coletivas, em caso de
acordo com a oferta comercial em vigor), são os inoponibilidade das declarações prestadas no ato de
seguintes: subscrição, considera-se o serviço subscrito pela
pessoa singular que tiver assinado a proposta de
a) Serviço fixo de Tv,
contrato.
b) Serviço fixo de Internet;
6. A Vodafone compromete-se a prestar o serviço
c) Serviço fixo de Voz;
fixo, única e exclusivamente, na morada de
d) Serviço telefónico móvel (voz e/ou internet); prestação do serviço indicada pelo Cliente na
e) Pacote de serviços fixos e/ou móveis, o qual proposta de contrato. Após a ativação do serviço, a
consubstancia uma oferta integrada, única e alteração da morada de prestação do serviço
indivisível das componentes fixas e móveis referidas implica, obrigatoriamente: (i) a resolução do
nas alíneas a) a d); presente contrato (o que poderá implicar o
f) Serviço de acesso à Internet em banda larga no pagamento de encargos); (ii) a celebração de um
âmbito da tarifa social (Tarifa Social de Internet). novo contrato e (iii) o pagamento da respetiva
2. A prestação do(s) serviço(s) rege-se pelo intervenção técnica (de acordo com tarifário em
disposto na Ficha de Informação Simplificada vigor) na nova morada indicada pelo Cliente.
disponibilizada ao Cliente e pelas presentes Caso não seja possível à Vodafone proceder à
Condições Gerais e Condições Específicas. instalação e/ou ativação de qualquer dos serviços,
3. As presentes condições produzem os seus por motivo que não seja imputável ao Cliente ou por
efeitos na data de adesão ao serviço. impossibilidade técnica, a adesão às Condições
4. Com o pagamento da primeira fatura o Cliente Específicas desse serviço não lhe serão aplicáveis,
aceita tacitamente todas as Condições de Prestação durante o período em que se verificar tal
do serviço (Condições Gerais e Específicas). impossibilidade. Neste caso, as condições especiais
de tarifário serão aplicáveis ao(s) serviço(s)
B. Adesão efetivamente disponibilizado(s) ao Cliente e serão
1. A adesão ao serviço pode ser efetuada por uma por ele usufruídas durante o período em que se
das seguintes formas: verificar essa impossibilidade.
a) Presencialmente, em estabelecimento comercial Caso não seja possível ultrapassar a
b) Ao domicílio (não aplicável ao serviço de acesso impossibilidade que não permite proceder à
à Internet em banda larga no âmbito da tarifa social); instalação dos serviços, a adesão às Condições
Específicas, cessará após a comunicação de tal
ou
facto ao cliente, não lhe sendo devida qualquer
c) À distância (telefone, internet ou outro).
indemnização por esse facto.
2. A adesão ao(s) serviço(s) pressupõe o
conhecimento e aceitação prévia, por parte do
C. Descrição dos serviços
Cliente, do disposto nas presentes Condições
Gerais, bem como do disposto nas Condições Os serviços que podem ser subscritos pelo Cliente
Específicas aplicáveis. são os seguintes:
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3. No caso de contratação presencial ou no 1. Serviço fixo de Tv

domicílio, a data da adesão às presentes Condições O Serviço Tv é um serviço fixo prestado via Fibra
Ótica ou Móvel.
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Gerais, bem como às Condições Específicas

aplicáveis ao serviço corresponde à data de a) O serviço Tv consiste na disponibilização do
subscrição das mesmas pelo Cliente. Neste caso, a serviço de televisão, o qual permite o acesso a um
2
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S. A. Avenida D. João II, 36, Parque das Nações, 1998-017 Lisboa. T+ 351 210 915 000 vodafone.pt
pacote de canais de televisão, bem como a canais aplicar barramentos para determinados destinos
premium (canais que dependem de adesão e/ou números de valor acrescentado.
específica para além do pacote base selecionado), 4. Serviço Telefónico Móvel (STM)
e o acesso a serviços interativos, tais como o guia a) O serviço permite a ativação dos serviços
de programação eletrónico, o gravador de vídeo, telefónicos móveis da Vodafone. Após a ativação do
serviços de vídeo a pedido (Videoclube, entre STM, o Cliente poderá realizar e receber
outros). No âmbito deste serviço o Cliente terá comunicações (voz e/ou dados) nacionais,
acesso à generalidade dos canais que, em cada internacionais e aceder de forma ininterrupta e
momento, integrem o serviço contratado e que serão gratuita ao número de emergência europeu (112). O
distribuídos enquanto o respetivo sinal estiver STM poderá ainda ser utilizado em roaming, de
disponível para retransmissão podendo, no entanto, acordo com as condições comerciais do tarifário
a Vodafone alterar os canais que compõem a oferta subscrito.
do serviço de televisão, bem como a sua ordenação, b) Para efeitos deste contrato, entende-se por
por motivos técnicos ou comerciais, mediante serviço de roaming a possibilidade do Cliente
informação transmitida ao Cliente. efetuar e receber chamadas locais e internacionais
b) A disponibilização do serviço Tv pode implicar a num país estrangeiro, assim como aceder à Internet.
utilização de um descodificador da Vodafone (“Tv Na utilização de comunicações em roaming, a
Box”) por cada aparelho de televisão, sendo que qualidade dos serviços prestados poderá diferir da
cada descodificador apenas permite o acesso a um qualidade de serviço prestada em Portugal devido a
canal de televisão de cada vez. O serviço só pode diversos fatores, como sejam a disponibilidade de
ser utilizado com equipamentos e/ou determinadas tecnologias, a cobertura, a velocidade
descodificadores disponibilizados pela Vodafone. O e latência disponibilizada ou as variações
Cliente poderá solicitar a instalação de até 5 (cinco) decorrentes de fatores externos, como a topografia.
descodificadores por cada morada de instalação do Caso o Cliente celebre um acordo de roaming com
serviço. A disponibilização dos descodificadores é outro operador, as condições deste contrato para o
da responsabilidade da Vodafone e está serviço de roaming deixam de ser aplicadas.
dependente da verificação das condições técnicas c) Nas chamadas internacionais e em roaming a
da infraestrutura que suportam o serviço. Vodafone reserva o direito de aplicar barramentos
c) As condições relativas aos canais de televisão e para determinados destinos e ou números de valor
serviços adicionais do serviço constam nas acrescentado.
Condições Específicas da Prestação de Serviços d) A Vodafone disponibiliza aos Clientes mais
que constituem o Anexo II deste contrato. detalhes sobre as condições específicas do roaming
2. Serviço fixo de Internet e a lista atualizada dos países e operadores de
O serviço de Internet é um serviço fixo prestado via roaming, através do Serviço de Apoio a Clientes e
Fibra Ótica ou serviço Móvel. Este serviço consiste em vodafone.pt.
no acesso genérico à Internet em que as e) O acesso aos serviços de valor acrescentado
velocidades máximas de download e de upload se baseados no envio de mensagem, incluindo SMS
encontram descritas no tarifário subscrito pelo (Short Message Service) ou MMS (Multimédia
Cliente. Messaging Service) encontra-se barrado por defeito
Para mais informação sobre as velocidades (à exceção dos serviços cujo acesso é feito através
aplicáveis ao serviço fixo de internet, consulte o de números iniciados por “61” ou “68”), podendo o
Anexo III ao presente Contrato. Cliente solicitar à Vodafone a sua ativação, genérica
3. Serviço fixo de Voz ou seletivamente, mediante pedido efetuado por
O serviço de Voz é um serviço fixo prestado via escrito.
Fibra Ótica ou serviço Móvel. Este serviço consiste 5. Serviço de acesso à Internet Móvel
na possibilidade de efetuar e receber comunicações a) Após a ativação do serviço o Cliente poderá
de voz através de um número ou de números usufruir de todas as funcionalidades do mesmo, as
incluídos num plano de numeração telefónica quais se encontram descritas em vodafone.pt bem
nacional ou internacional, definidos nos termos da como no tarifário subscrito pelo Cliente, o qual faz
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legislação aplicável, bem como de realizar e receber parte integrante do respetivo contrato.
chamadas nacionais e internacionais e aceder de b) O serviço de acesso à Internet Móvel permite
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forma ininterrupta e gratuita ao número de efetuar comunicações de dados móveis, em

emergência europeu (112). Nas chamadas qualquer zona do país, bem como no estrangeiro.
internacionais a Vodafone reserva o direito de c) A Vodafone disponibiliza aos Clientes mais
detalhes sobre as condições específicas do roaming da componente fixa do serviço, por causa imputável
e a lista atualizada dos países e operadores de ao Cliente, e consequentemente da prestação do
roaming, através do Serviço de Apoio a Clientes e serviço, a Vodafone não se responsabiliza por
em vodafone.pt. qualquer custo daí decorrente (incluindo as
d) O serviço permite, ainda, utilizar um conjunto de situações em que a portabilidade do número já se
serviços adicionais. Para mais informações sobre encontre efetivada).
serviços adicionais consulte vodafone.pt ou ligue 7. Serviço de Acesso à Internet em banda larga no
para o Serviço de Apoio a Clientes. âmbito da tarifa social (“Tarifa Social de Internet”)
e) Para mais informação sobre as velocidades a) A Tarifa Social de Internet consiste num serviço
aplicáveis ao serviço móvel de internet, consulte o de acesso à Internet em banda larga, aplicável a
Anexo III ao presente Contrato. consumidores (pessoas singulares) com baixos
6. Pacote de serviços fixos e/ou móveis rendimentos ou com necessidades sociais
a) O pacote de serviços da Vodafone é uma oferta especiais, conforme definido no Decreto-Lei n.º
integrada, única e indivisível constituída por dois ou 66/2021, de 30 de julho.
mais serviços com uma ou mais das seguintes b) A tecnologia (fixa ou móvel) de suporte à
características: serviço de televisão, serviço de voz prestação do serviço será definida pela Vodafone,
móvel, voz fixa, internet fixa e/ou móvel, nos termos com base em critérios de valor económico e de
e condições previsto no respetivo tarifário, acessibilidade, de modo a assegurar a opção mais
disponível para consulta nas lojas e agentes da favorável quer em termos de preço, quer em termos
Vodafone, em vodafone.pt ou através do Serviço de de conectividade.
Apoio a Clientes.
b) O pacote de serviços poderá ter um número D. Uso do serviço pelo Cliente
variável de serviços móveis, obrigatórios ou 1. O serviço prestado no âmbito deste contrato deve
opcionais, nos termos e condições previstos no ser utilizado apenas para os fins a que se destina,
respetivo tarifário, o qual se encontra disponível obrigando-se o Cliente à utilização do serviço de
para consulta nas lojas e agentes da Vodafone, em acordo com as condições de exploração
vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a regulamentadas e acordadas, sendo responsável
Clientes. pelo bom e atempado cumprimento do presente
c) A subscrição do pacote de serviços implica a contrato. O Cliente compromete-se a não utilizar,
obrigação de manter ativo o respetivo pacote e, nem deixar utilizar por terceiros, o serviço para
consequentemente, todos os serviços que o qualquer fim contrário à Lei, nomeadamente para o
compõem, razão pela qual, em caso de desativação envio de mensagens escritas ou emails não
de algum(ns) do(s) serviço(s), o pacote manter-se-á solicitados (SPAM) ou de forma abusiva,
ativo pelo prazo contratualmente acordado entre o nomeadamente dando acesso indiscriminado ou
Cliente e a Vodafone, sendo faturado ao Cliente na massivo a terceiros, com ou sem contrapartida.
sua totalidade. 2. O serviço não poderá, em caso algum, ser
d) Na situação referida na alínea anterior, e sempre utilizado de forma a pôr em causa a segurança da
que se verifique a desativação dos serviços móveis rede ou o seu bom funcionamento, assim como para
obrigatórios que constam do respetivo pacote de o encaminhamento de tráfego para fins comerciais
serviços, a Vodafone procederá à ativação de um destinado a outro operador ou prestador de serviços
novo serviço de voz móvel, sem qualquer custo para de comunicações eletrónicas. Está, de igual modo,
o Cliente, de forma a permitir que o mesmo possa vedada a utilização do serviço para fins comerciais
continuar a usufruir de todas as funcionalidades do em equipamentos que não estejam em
pacote de serviços. O serviço de voz móvel em conformidade com as determinações da ANACOM,
questão poderá, a qualquer momento, voltar a ser nomeadamente interfaces fixo-móvel, Simbox, GSM
utilizado pelo Cliente, mediante pedido efetuado Gateways ou qualquer outro equipamento que sirva
para o Serviço de Apoio a Clientes. de interface entre PPCA’s e redes GSM.
e) Tendo em vista a imediata prestação do serviço 3. A Vodafone trata equitativamente todo o tráfego,
móvel (Voz ou Internet Móvel), a Vodafone reserva sem discriminações, restrições ou interferências e
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o direito, entre o momento da adesão ao serviço e a independentemente do emissor e do recetor do

instalação com sucesso da componente fixa, de conteúdo acedido ou distribuído, das aplicações ou
ativar o(s) tarifário(s) móvel(eis) comunicado(s) ao serviços utilizados ou prestados, ou do equipamento
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Cliente no momento da adesão. terminal utilizado.

f) Caso se verifique a impossibilidade da instalação 4. De modo a assegurar uma otimização da
4
qualidade global na prestação do(s) Serviço(s) à específicos ou para uma combinação dos mesmos.
generalidade dos Clientes, permitindo-lhes tirar o Estes serviços não são oferecidos em substituição
maior proveito possível da sua experiência dos serviços de acesso à Internet, não afetando a
enquanto utilizadores dos serviços, bem como a disponibilidade ou a qualidade geral dos serviços de
garantir a segurança da rede, a Vodafone reserva o acesso à internet para o Cliente.
direito de (i) monitorizar a performance e a 8. O Cliente só poderá ligar à rede equipamentos
qualidade do(s) serviço(s) e da rede, de modo a que satisfaçam os requisitos definidos pela
detetar eventuais falhas técnicas, erros de legislação aplicável e, como tal, estejam marcados
transmissão, ameaças e outras vulnerabilidades de pelo fabricante.
segurança e (ii) aplicar medidas razoáveis de 9. No âmbito da prestação do serviço, a Vodafone
gestão de tráfego, não discriminatórias e atribuirá ao Cliente uma ou mais identificações
proporcionadas, não exercendo qualquer controlo perante os servidores da Vodafone e um ou mais
sobre o conteúdo da informação transmitida através códigos pessoais de acesso que legitimam o acesso
da sua rede, nem mantendo tais medidas por mais e garantem a confidencialidade do mesmo, sendo
tempo do que o necessário. Neste sentido, e de obrigação do Cliente manter de forma confidencial
forma a permitir uma utilização mais eficiente dos todas as palavras-chave ou códigos secretos
recursos disponíveis com o objetivo de atingir maior referentes à utilização do serviço que lhe sejam
rapidez e experiência reforçada na utilização de disponibilizados, não podendo transmiti-los a
conteúdos, aplicações e serviços por parte do terceiros.
Cliente, poderão, por exemplo, ser utilizadas 10. Em particular nos serviços de Internet móvel ou
técnicas não discriminatórias de compressão de fixa: não é permitido ao Cliente a violação (ou
dados que reduzam a dimensão de um determinado tentativa de violação) de qualquer sistema de
ficheiro de dados sem, no entanto, alterar o seu autenticação ou segurança que proteja contas de
conteúdo. acesso, servidores, serviços ou redes. Nos casos de
5. As velocidades de Internet associadas a cada violação incluem-se, nomeadamente:
tarifário poderão variar em função de diversos a) Acessos não autorizados a dados alheios (quebra
fatores que não dependem do controlo do prestador de privacidade);
do serviço. Para mais informação sobre as b) Pesquisa não autorizada de vulnerabilidades em
velocidades aplicáveis aos serviços fixos e/ou servidores, serviços ou redes, nomeadamente fazer
móveis contratados, consulte o Anexo III ao deteção sistemática de resposta a serviços;
presente Contrato.
c) Entrada ou tentativa de entrada em máquinas
6. A Vodafone poderá ter de adotar medidas sem autorização expressa dos responsáveis.
excecionais de gestão de tráfego, apenas durante o
11. O Cliente deverá comunicar, imediatamente, à
tempo necessário, para:
Vodafone a perda ou extravio de palavras-chave ou
a) Dar cumprimento a atos legislativos da União outros códigos secretos, através do serviço de
Europeia ou legislação nacional, bem como às Apoio a Clientes. O Cliente obriga-se, ainda, a
medidas conformes com o direito da União Europeia comunicar, de imediato, à Vodafone o acesso a
que dão execução a esses atos legislativos ou produtos e serviços que não tenham sido objeto de
legislação nacional, incluindo decisões dos tribunais um pedido de adesão para o efeito. As ações do
ou de autoridades públicas investidas de poderes Cliente, ou de terceiros que atuem com o seu
relevantes (ex. bloqueio ou restrição de acesso a consentimento, destinadas a possibilitar o acesso a
determinados conteúdos ilícitos); produtos e serviços não solicitados à Vodafone são
b) Preservar a integridade e a segurança da sua puníveis nos termos da Lei, e, consequentemente,
rede, dos serviços prestados através dela e dos conferem à Vodafone o direito de acionar os
equipamentos terminais dos utilizadores finais (ex. mecanismos legais para fazer valer os seus direitos,
prevenção de ciberataques); como seja a comunicação de tais factos às
c) Prevenir congestionamentos iminentes da rede autoridades judiciais competentes e o direito de ser
e atenuar os efeitos de congestionamentos indemnizada pelos danos decorrentes das referidas
excecionais ou temporários da rede (ex. em caso de ações.
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aumento súbito e imprevisível do número de 12. O Cliente compromete-se a não utilizar uma
utilizadores para além dos utilizadores regulares). identificação de acesso ao serviço de que não seja
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7. A Vodafone pode oferecer serviços diferentes dos titular ou não contribuir para a perturbação ou
serviços de acesso à internet que estejam degradação da qualidade de idênticos serviços
otimizados para conteúdos, aplicações ou serviços contratados por terceiros.
13. Caso se verifique o acesso ao serviço por realização de comunicações para serviços de valor
terceiros, através da utilização da identificação de acrescentado baseados no envio de mensagem ou
acesso do Cliente, devido a comportamento para serviços de tarifa única.
voluntário ou involuntário deste, e não sendo dado
conhecimento de tal facto à Vodafone, será sempre E. Responsabilidade do Cliente
da responsabilidade do Cliente essa utilização, 1. É responsabilidade do Cliente assegurar a sua
nomeadamente, o pagamento das quantias em própria segurança informática.
dívida pela utilização do serviço. 2. É responsabilidade do Cliente tomar medidas
14. Na eventualidade de ser necessária a apropriadas para proteger os seus próprios dados
intervenção de técnicos especializados para e/ou software armazenados no seu equipamento
regularização de uma situação em virtude da prática eletrónico.
de qualquer dos atos acima descritos, o Cliente será 3. O Cliente deve abster-se de qualquer ataque a
responsável pelos custos resultantes dessa qualquer pessoa ou entidade, fundado, entre outros,
intervenção, bem como por garantir o acesso aos na raça, nacionalidade, origem étnica, religião e
locais de instalação do serviço, caso se afigure sexo.
necessário, sem prejuízo de qualquer outra
4. O Cliente assume a responsabilidade editorial do
responsabilidade que lhe possa ser imputável.
conteúdo da informação que inserir na rede. Dada a
15. O Cliente não pode, de forma efetiva ou tentada, natureza do serviço, é impossível à Vodafone
atacar ou utilizar ilicitamente a rede ou os sistemas assumir a responsabilidade sobre os conteúdos que
da Vodafone ou de terceiros, por qualquer meio circulem na rede.
comprometendo-se também a não utilizar o serviço
5. O Cliente reconhece que as transmissões de
para instalação de servidores na rede de serviços de
dados em rede apenas beneficiam de uma
conversação “chat” ou partilha de ficheiros, não
fiabilidade técnica relativa, tratando-se de redes
podendo igualmente utilizar o serviço para executar
heterogéneas, de características e capacidades
ataques automatizados ou ações de sobrecarga,
técnicas diversas, que estão, por vezes, saturadas
combinadas, ou não, com exploração de
em determinados períodos do dia.
vulnerabilidades de sistemas, que visem sabotar o
6. O Cliente reconhece que alguns dos dados que
funcionamento de serviços.
circulam na rede podem ser objeto de uma
16. O Cliente tem a liberdade de utilização, de
apropriação privativa beneficiando de proteção por
expressão e de obtenção de informação através da
leis de propriedade intelectual e/ou de proteção de
Internet, devendo cumprir o estipulado na legislação
dados, cabendo-lhe a total responsabilidade pela
aplicável, nomeadamente no Código do Direito de
utilização e armazenamento no seu equipamento
Autor e dos Direitos Conexos, no Código de
informático dos dados acessíveis na rede.
Propriedade Industrial, no Regulamento Geral de
7. O Cliente é responsável pela configuração
Proteção de Dados e na Lei da Criminalidade
adequada de quaisquer acessos sem fios ao
Informática.
equipamento terminal fornecido pela Vodafone,
17. A Vodafone reserva o direito de definir e aplicar
devendo para o efeito, garantir que os acessos são
limites de consumo às comunicações a realizar pelo
efetuados de forma segura e sem qualquer
Cliente, no decurso da execução do contrato,
possibilidade de acesso indevido por terceiros. A
através de documento escrito ou qualquer outro
Vodafone não se responsabiliza por qualquer
meio de comunicação eletrónica.
configuração dos equipamentos terminais que
18. Na eventualidade do limite de consumo definido facultem acesso indevido a serviços, Internet, à rede
ser alcançado, a Vodafone poderá exigir a local ou equipamentos informáticos e a dados que
realização do pagamento das comunicações sejam propriedade do Cliente, ou danos daí
realizadas e não faturadas, mediante solicitação resultantes.
efetuada através de documento escrito ou qualquer
8. Não é permitido ao Cliente interferir
outro meio de comunicações eletrónicas.
intencionalmente no bom funcionamento de
19. A não realização do pagamento referido nos servidores, serviços ou redes, nomeadamente:
pontos 17 e 18 confere à Vodafone a faculdade de
a) Ação de sobrecarga, combinada ou não com
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proceder à suspensão do serviço, nos termos da

exploração de vulnerabilidades de sistemas, que
cláusula I.1 e I.3 e de, posteriormente, resolver o
visem sabotar o funcionamento de serviços;
presente contrato, nos termos da cláusula I.11.
b) Envio em massa de pacotes (“Flooding”);
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20. Os bónus ou benefícios, atribuídos pela

c) Qualquer tipo de tentativas de travar ou perturbar
Vodafone não poderão ser utilizados para a
servidores, serviços ou redes.
6
9. Não é permitida a interceção de dados em PUR a mesma será definida caso a caso, consoante
qualquer rede ou servidor sem autorização expressa o tarifário subscrito pelo Cliente, correspondendo a
dos legítimos proprietários. mesma ao volume de dados equivalente a, pelo
10. Não é permitido falsificar (introduzir, modificar, menos, o dobro do volume obtido através da divisão
suprimir ou apagar, no todo ou em parte) dados, do valor mensal do serviço móvel subscrito pelo
após a sua produção, com intenção de iludir e cliente pela tarifa máxima de roaming
induzir em erro os recetores desses dados. Nos regulamentada a nível grossista (sem IVA), até ao
casos de falsificação incluem-se, sem se limitarem limite máximo do pacote nacional de comunicações
a isso: do Cliente. O valor da PUR consta do tarifário
a) Alteração de endereços IP (IP Spoofing); subscrito pelo Cliente e pode, ainda, ser consultada
b) Alteração da identificação de mensagens de a qualquer momento em vodafone.pt ou através do
Correio Eletrónico ou News. Serviço de Apoio a Clientes 16912 (tarifa aplicável).
11. Ao Cliente não é permitido utilizar computadores 4. Nos termos do Regulamento referido no número
remotos como “proxies” para fins de 3 acima, caso o consumo de comunicações de
encaminhamento de tráfego. voz/SMS/dados em roaming e presença do
utilizador no Espaço Económico Europeu (EEE) seja
superior ao consumo e presença em Portugal e
F. Preços, Períodos e Condições de Utilização
noutros países fora do EEE (>50%), nos últimos 4
1. O acesso ao serviço implica o pagamento de um (quatro) meses, a Vodafone reserva o direito de
determinado valor por parte do Cliente (valor). O aplicar sobretaxas de roaming. Os valores das
valor associado ao tarifário de um pacote de sobretaxas de roaming constam do tarifário
comunicações eletrónicas não é divisível pelos subscrito pelo Cliente e podem, ainda, ser
serviços que o compõem, sendo que a não consultadas a qualquer momento em vodafone.pt ou
utilização ou não ativação de qualquer um desses através do Serviço de Apoio a Clientes.
serviços não impedirá a Vodafone de cobrar o valor
5. A alteração unilateral das presentes condições
integral associado ao tarifário.
contratuais pela Vodafone, será comunicada, por
2.Os preços aplicáveis ao serviço, bem como as escrito, ao Cliente, nomeadamente através de SMS
tarifas, a duração dos períodos de utilização e todas ou através de inserção da informação na respetiva
as suas características constam do tarifário em fatura de serviço, com uma antecedência mínima de
vigor, o qual será facultado ao Cliente no momento 30 (trinta) dias relativamente à data da sua entrada
da assinatura do presente contrato e está disponível em vigor. O Cliente poderá, ainda, obter informação
para consulta em vodafone.pt ou através do Serviço atualizada sobre os preços aplicáveis e as novas
de Apoio a Clientes, constituindo para todos os condições contratuais nas lojas e agentes da
efeitos parte integrante do presente contrato. De Vodafone, bem como em vodafone.pt ou através do
modo a suportar os investimentos anuais efetuados Serviço de Apoio a Clientes.
na rede e nos produtos e serviços que a Vodafone
6. Caso o Cliente não aceite as alterações
presta, os preços aplicáveis ao serviço serão
comunicadas nos termos do número anterior,
atualizados no 1º trimestre de cada ano, por
poderá resolver o Contrato, sem qualquer encargo,
referência à taxa de inflação calculada com base no
devendo para o efeito notificar a Vodafone da sua
Índice de Preços no Consumidor, publicado em
intenção com uma antecedência mínima de 15
cada ano pelo Instituto Nacional de Estatística (INE),
(quinze) dias relativamente à data de entrada em
no valor mínimo de 50 cêntimos (IVA incluído).
vigor das referidas alterações.
3. Nos termos do Regulamento (UE) 2015/2120 do
7. O cliente reconhece e aceita que o direito de
Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de
resolver o contrato sem pagamento de encargos
novembro de 2015, as comunicações de voz e SMS
previsto no número anterior não se aplica: (i) nos
efetuadas no Espaço Económico Europeu (União
casos de mera atualização de preços nos termos
Europeia, Liechtenstein, Islândia e Noruega) são
referidos na cláusula F.2., nem (ii) nos casos em que
taxadas de acordo com o tarifário do Cliente em
as alterações sejam propostas exclusiva e
Portugal para outras redes nacionais e as
objetivamente em benefício do Cliente.
comunicações de voz recebidas são gratuitas. As
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comunicações de dados em roaming no Espaço 8. A Vodafone poderá exigir o pagamento, em

Económico Europeu são taxadas nas mesmas adiantado, de um determinado volume mensal de
comunicações de acordo com o tarifário aplicável ao
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condições que em Portugal podendo, no entanto,

encontrar-se sujeitas a uma Política de Utilização serviço, apurado em função do valor médio mensal
Responsável (PUR). Sempre que seja aplicada uma dos consumos efetuados pelo Cliente, ou quando
não exista, em função do valor previsto de consumo todo o momento, pelo Cliente através do My
apresentado pelo Cliente à Vodafone, acrescido do Vodafone.
investimento realizado pela Vodafone na celebração 6. Depois de subscrita a Fatura Eletrónica, a
do contrato com o Cliente, designadamente, em Vodafone compromete-se a enviar periodicamente
equipamentos terminais disponibilizados. O a fatura de comunicações, em formato .pdf, com
adiantamento realizado em numerário será lançado uma assinatura eletrónica avançada. A Fatura
a crédito na conta corrente do Cliente e será Eletrónica contém todos os elementos legalmente
utilizado para pagamento dos valores em dívida, exigidos para a fatura em papel e é emitida através
bem como para liquidação das faturas que se de um sistema que garante a autenticidade da
vierem a vencer. origem e a integridade do seu conteúdo, sendo, para
9. Sem prejuízo do disposto no número anterior, a os devidos efeitos, equiparada à fatura em papel. A
Vodafone pode exigir a prestação de garantias ou o Fatura Eletrónica ficará disponível para consulta no
seu reforço, nas situações de restabelecimento do My Vodafone, pelo período de 12 (doze) meses (1ª
serviço na sequência de interrupção decorrente de página e detalhe de encargos correntes).
incumprimento contratual imputável ao Cliente. 7. O Cliente compromete-se a zelar pelo bom
10. Sem prejuízo do disposto na cláusula I.1 e I.3, a funcionamento da caixa de correio eletrónico
não realização do pagamento referido no número 8 indicada para a receção das faturas de
da presente cláusula, confere à Vodafone a comunicações, assegurando, nomeadamente,
faculdade de impedir, mediante pré-aviso espaço disponível para a receção de faturas e a
adequado, a realização de comunicações até que o comunicar por escrito à Vodafone qualquer
respetivo pagamento seja efetuado. alteração ou irregularidade relacionada com a caixa
de correio eletrónico.
G. Faturação 8. O Cliente poderá solicitar a alteração ou remoção
1. A Vodafone emitirá uma fatura única com uma do seu endereço de email mediante comunicação
periodicidade mensal relativa a todas as escrita dirigida à Vodafone ou através do My
componentes que integram o serviço. Vodafone.
2. A fatura e o detalhe das comunicações serão 9. O Cliente poderá solicitar, a todo o momento, a
disponibilizados com o nível de detalhe e no suporte desativação da Fatura Eletrónica, mediante
escolhido pelo Cliente na Proposta de contrato. comunicação escrita dirigida à Vodafone ou através
3. O Cliente pode optar por receber o seguinte do My Vodafone.
detalhe de fatura: 10. A Vodafone desativará a Fatura Eletrónica no
a) Fatura Resumida: emitida sem detalhe de período de faturação imediatamente seguinte à
comunicações: receção do pedido de alteração da Fatura Eletrónica
b) Fatura Resumida com Info Adicional: emitida sem para a fatura em papel. Neste caso, o Cliente
detalhe de comunicações e com nível mínimo de receberá a fatura no novo formato por si escolhido.
detalhe e informação definidos pela ANACOM; 11. A fatura e o detalhe referidos nos números
c) Fatura Detalhada: com detalhe de comunicações anteriores contêm os seguintes elementos:
(com custo aplicável quando a fatura é em papel); identificação do serviço, tarifário, data da realização
da chamada, hora, número chamado e duração da
d) Fatura Detalhada com Info Adicional: com detalhe
chamada, tipo de tarifa cobrada, descrição do
das comunicações e com nível mínimo de detalhe e
conteúdo adquirido, volume de dados transmitidos,
informação definidos pela ANACOM. Este nível de
custo de cada chamada e conteúdo adquirido,
detalhe de fatura tem um custo aplicável quando a
número total de minutos a cobrar para o período de
fatura é emitida em papel.
contagem, bem como outras informações relativas a
4. A Vodafone compromete-se a disponibilizar
pagamentos, tais como pagamentos adiantados.
gratuitamente o detalhe de encargos correntes e o
12. As faturas referidas nos números anteriores não
detalhe das comunicações em vodafone.pt na área
identificam os números de telefone relativos às
My Vodafone.
comunicações recebidas em roaming. Nas
5. O Cliente poderá, a qualquer momento,
chamadas recebidas em roaming, e salvo por
subscrever a Fatura Eletrónica, em substituição da
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razões de ordem técnica, o número chamador será

fatura em papel, nos termos e condições descritos
sempre apresentado com os últimos três dígitos
em vodafone.pt, na área My Vodafone. A Fatura
cifrados.
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Eletrónica será enviada para o endereço de email

13. O Cliente tem o direito de não receber o detalhe
indicado pelo Cliente na presente Proposta de
das comunicações, devendo, para o efeito,
contrato ou para o endereço de email a indicar, a
8
contactar o Serviço de Apoio a Clientes. de reclamação do Cliente, por escrito, junto da

14. A informação sobre as modalidades de Vodafone, com fundamento na inexistência ou na
pagamento do serviço consta da respetiva fatura. inexigibilidade da dívida, até à data em que deverá
15. A Vodafone faculta, a pedido do Cliente, o ter início a suspensão.
acesso gratuito ao extrato informativo em 5. Ao Cliente assiste a faculdade de pagar e obter
vodafone.pt na área My Vodafone, reservando-se o quitação de apenas parte das quantias constantes
direito de cobrar o envio em papel (consulte a tarifa da fatura, caso em que, a suspensão deve limitar-se
aplicável em vodafone.pt, na área de Ajuda). ao serviço em relação ao qual existem valores em
16. A primeira segunda via de fatura em papel mora, salvo se os serviços em causa forem
solicitada pelo Cliente em cada ano fiscal é enviada funcionalmente indissociáveis. Neste caso, o
gratuitamente. A Vodafone reserva, assim, o direito serviço não será suspenso em consequência da
de cobrar o envio das restantes segundas vias em falta de pagamento de qualquer outro serviço, ainda
papel que sejam solicitadas pelo Cliente no decorrer que incluído na mesma fatura, salvo se os serviços
desse mesmo ano fiscal (consulte a tarifa aplicável em causa forem funcionalmente indissociáveis.
em vodafone.pt, na área de Ajuda). 6. Durante o período de suspensão do serviço e até
à sua desativação, a Vodafone garante ao Cliente o
H. Cessação da Oferta acesso a chamadas que não impliquem pagamento,
A Vodafone reserva o direito de, unilateralmente, e nomeadamente as realizadas para o número único
após pré-aviso enviado ao Cliente com uma de emergência europeu (112).
antecedência mínima de 15 (quinze) dias, cessar a 7. O Cliente pode fazer cessar a suspensão do
oferta do serviço ou de determinadas serviço, procedendo ao pagamento dos valores em
funcionalidades. dívida ou à celebração de um acordo de pagamento
por escrito com a Vodafone, casos em que a
Vodafone se compromete a repor a prestação do
I. Suspensão do serviço
serviço de imediato ou, quando tal não seja
1. Em caso de não pagamento pontual do serviço,
tecnicamente possível, no prazo de 5 (cinco) dias
a Vodafone emitirá um pré-aviso ao Cliente,
úteis a contar da data do pagamento ou da
concedendo-lhe um prazo adicional para
celebração do acordo de pagamento, consoante
pagamento, de 30 (trinta) dias, sob pena de
aplicável.
suspensão do serviço e de, eventualmente, haver
8. A Vodafone reserva o direito de cobrar a
lugar à resolução automática do contrato. A
reativação ou o levantamento das restrições à
Vodafone reserva, ainda, o direito de cobrar o valor
utilização do serviço. O valor aplicável poderá ser
correspondente às ações de cobrança decorrentes
consultado em vodafone.pt ou através do Serviço de
do pagamento pelo Cliente da fatura após a data de
Apoio a Clientes.
vencimento. Para mais informações sobre este valor
contacte o Serviço de Apoio a Clientes ou consulte 9. A Vodafone reserva, ainda, o direito de cobrar ao
vodafone.pt. Cliente juros moratórios por cada dia de atraso, a
calcular sobre os montantes em dívida, à taxa legal
2. O pré-aviso a que se refere o número anterior
anual supletiva em vigor para juros de mora.
será comunicado por escrito ao Cliente, no prazo de
10 (dez) dias após a data de vencimento da fatura, 10. A prestação do serviço pela Vodafone não
devendo indicar especificamente as consequências poderá ser suspensa por motivos não relacionados
do não pagamento dos valores constantes da fatura com o não pagamento de faturas sem pré-aviso
e informar o Cliente dos meios ao seu dispor para adequado ao Cliente, salvo caso fortuito ou de força
as evitar. maior.
3. Sempre que, decorrido o prazo adicional de 30 11. Findo o período de 30 (trinta) dias de suspensão
(trinta) dias (referido no número 1 da presente referido no número 3 da presente cláusula sem que
cláusula), o Cliente não tenha efetuado o o Cliente tenha procedido ao pagamento da
pagamento da fatura ou não tenha celebrado com a totalidade dos valores em dívida ou sem que tenha
Vodafone qualquer acordo de pagamento por sido celebrado um acordo de pagamento, por
escrito, com a Vodafone, o contrato considera-se
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escrito com vista à regularização dos valores em

dívida, a Vodafone procederá, no prazo de 10 (dez) automaticamente resolvido, não prejudicando a
dias após o fim desse prazo adicional, à suspensão cobrança dos valores devidos pelos serviços
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do serviço, por um período de 30 (trinta) dias. efetivamente prestados em momento anterior à

suspensão do serviço e das contrapartidas a título
4. A suspensão do serviço não tem lugar nas
indemnizatório ou compensatório pela resolução
situações em que os valores da fatura sejam objeto
antecipada do contrato, caso aplicável. vodafone.pt. Após o decurso do Período de

12. A falta de pagamento de qualquer das Fidelização o contrato renovar-se-á por sucessivos
prestações acordadas no acordo de pagamento períodos de 1 (um) mês, sendo-lhe aplicável o valor
importa obrigatoriamente a resolução do contrato, mensal da oferta comercial em vigor para contratos
mediante pré-aviso escrito ao Cliente com a sem período de fidelização, salvo denúncia por
antecedência de 8 (oito) dias. qualquer uma das partes efetuada com a
13. Sem prejuízo do disposto nos números antecedência mínima de 30 (trinta) dias
anteriores, a Vodafone reserva, ainda, o direito de relativamente ao termo do período contratual em
suspender ou resolver o presente contrato, com pré- curso.
aviso de 24 (vinte e quatro) horas, sempre que, e 4. Sem prejuízo do disposto nos pontos anteriores,
com exceção do não pagamento de faturas, o a Vodafone reserva o direito de suspender ou
Cliente não cumpra as obrigações dele decorrentes, resolver o presente contrato, com pré-aviso de 24
salvo se tal comunicação for incompatível com a (vinte e quatro) horas, sempre que, com exceção do
natureza e gravidade da violação, (ex. fraude), caso não pagamento de faturas, o Cliente não cumpra as
em que a resolução precederá a comunicação, obrigações dele decorrentes, salvo se tal
sendo imediata. comunicação for incompatível com a natureza e
14. No caso de falta de pagamento dos montantes gravidade da violação, (ex. fraude), caso em que a
devidos, a Vodafone poderá recorrer a terceiros, resolução precederá a comunicação, sendo
legalmente habilitados, para a obtenção do imediata.
pagamento desses montantes em dívida. 5. Sem prejuízo do disposto nos números
15. Nos casos previstos no número anterior, para seguintes, nos contratos celebrados à distância, o
fazer face às despesas incorridas no processo de Cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias ou,
cobrança extrajudicial dos montantes devidos pelo nos contratos celebrados ao domicílio e contratos
Cliente, a Vodafone reserva o direito de cobrar a celebrados durante uma deslocação organizada
este uma taxa que não poderá exceder 12% (doze pela Vodafone ou por seu representante ou
por cento) do valor da dívida vencida, sendo que mandatário, de um prazo de 30 dias, a contar da
neste caso não serão cobrados ao Cliente os celebração do contrato, para proceder à sua
respetivos juros de mora. resolução, nos termos previstos no Decreto-Lei nº
24/2014, de 14 de fevereiro, na sua última versão,
J. Duração, Renovação, Denúncia e Resolução considerando-se este direito exercido através de
do contrato envio, naqueles prazos, do formulário de «Livre
Resolução» (Anexo V) ou através de qualquer outra
1. O presente contrato é celebrado por um período
declaração nesse sentido a comunicar à Vodafone
contratual mínimo de 24 (vinte e quatro) meses a
o exercício daquele direito.
contar da data de ativação do serviço (“Período de
Fidelização”), salvo se outro prazo constar do 6. O Cliente pode solicitar à Vodafone que a
formulário de adesão ao serviço fixo e/ou serviço prestação do(s) serviço(s) se inicie durante o prazo
móvel. A duração do período contratual mínimo é de livre resolução. Nesse caso, o Cliente deverá
escolhida pelo Cliente em função dos descontos apresentar tal pedido de forma expressa e mediante
pelos quais o Cliente optou no momento da adesão suporte duradouro. O Cliente desde já reconhece
à respetiva campanha, disponíveis para consulta em que, caso a prestação do(s) serviço(s) se inicie
vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a durante esse prazo, perde o seu direito de livre
Clientes. resolução.
7. Se após ter solicitado a prestação imediata do
2. O Período de Fidelização é exigido como
serviço, o Cliente exercer o seu direito de livre
contrapartida pelos custos associados à ativação do
resolução no prazo referido no ponto 5 supra, terá
serviço, à disponibilização dos equipamentos
que pagar à Vodafone um montante proporcional ao
necessários à utilização do serviço, bem como pela
que foi efetivamente prestado até ao momento da
concessão ao Cliente de condições especiais de
comunicação da resolução, de acordo com o que se
preços ou descontos.
encontra previsto nos termos e condições do
3. O Cliente poderá, a qualquer momento, obter
respetivo tarifário e em vodafone.pt. O valor a pagar
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informação sobre o valor dos encargos devidos à

pelo Cliente à Vodafone irá depender do momento
Vodafone em caso de cessação antecipada do
em que é exercido o direito de livre resolução e do
Período de Fidelização ou da desativação de
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que já foi efetivamente prestado pela Vodafone ao

qualquer serviço por ele abrangido, através do
Cliente, isto é, se o Cliente proceder à resolução do
serviço de Apoio a Clientes, na área ‘Ajuda’ em
10
contrato: nomeadamente aqueles associados ao

a) Antes da instalação do serviço, terá que pagar o incumprimento de períodos de fidelização e à não
valor de ativação; devolução de equipamentos.
b) No dia da instalação, terá que pagar os valores 12. Caso o pedido de denúncia se encontre
da ativação e da deslocação do técnico; incompleto ou não seja válido, a Vodafone enviará
c) Após a instalação do serviço, terá que pagar os ao Cliente, no prazo de 3 (três) dias úteis após a
valores de ativação e instalação; receção do pedido, uma comunicação escrita,
d) Após ter sido iniciada a prestação do serviço, terá solicitando ao Cliente o envio da informação ou
que pagar os valores de ativação, instalação e um documentação em falta. O Cliente terá 30 (trinta)
valor proporcional ao que lhe foi efetivamente dias úteis para proceder ao envio da informação ou
prestado até ao momento da comunicação da documentação em falta, sob pena de o pedido de
resolução, de acordo com o que se encontra denúncia se considerar sem efeito.
previsto nos termos e condições do respetivo 13. No caso da resolução de contrato, por iniciativa
tarifário em vodafone.pt. do Cliente e fora do âmbito do exercício do direito
Caso tenha solicitado a portabilidade do número, de livre resolução, a mesma tem de ser efetuada
acresce o valor correspondente a este serviço. pelo assinante ou por representante com poderes
8. Nos termos da lei, o direito de livre resolução do para o efeito, devendo conter os elementos relativos
contrato não se aplica no caso de o serviço já ter à identificação do Cliente, da relação contratual a
sido integralmente prestado com o consentimento extinguir, bem como os fundamentos que nos
expresso do Cliente e mediante o seu termos da lei ou do contrato justificam o pedido de
reconhecimento de que a sua plena execução resolução do contrato. O pedido de resolução do
constitui exceção ao direito de livre resolução. contrato deverá ser efetuado para os contactos
indicados cláusula O.2.
9. O pedido de denúncia de contrato deve ser
efetuado pelo Cliente, ou por representante com 14. Recebida a declaração de resolução, a
poderes para o efeito, devendo conter todos os Vodafone confirmará, por escrito, a sua receção no
elementos relativos à identificação do Cliente, bem prazo de 3 (três) dias úteis. No mesmo prazo, a
como da relação contratual a extinguir. Neste pedido Vodafone solicitará ao Cliente o envio da informação
o Cliente deverá ainda manifestar a vontade de ou documentação eventualmente em falta.
cessar total ou parcialmente o respetivo contrato.
10. Os pedidos de denúncia contratual podem ser L. Responsabilidade da Vodafone
efetuados através dos seguintes meios: Serviço de 1. A Vodafone não se responsabiliza por quaisquer
Apoio a Clientes, em vodafone.pt, ou por correio danos ou prejuízos, diretos ou indiretos (ex. lucros
para: Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa) 1804- cessantes), motivados pela falha ou deficiência na
970 Lisboa. No caso de denúncia para efeitos de prestação do serviço que não lhe sejam diretamente
portabilidade do número, o pedido deverá ser imputáveis a título de dolo ou culpa grave.
dirigido à Vodafone e remetido ao prestador recetor 2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, a
do número, sendo necessário indicar o Cód. V.P. ou Vodafone não se responsabiliza pelos atos,
CVP (código de validação da portabilidade) omissões ou erros na prestação do serviço que
associado a cada um dos seus números. O CVP resultem de atos dos seus representantes, agentes,
é comunicado em vodafone.pt, na área My auxiliares, ou de quaisquer outras pessoas que a
Vodafone ou na fatura mensal. Este código é Vodafone utilize para o cumprimento das suas
atribuído a cada um dos seus números e altera se obrigações, salvo em caso de dolo ou culpa grave.
optar por associar ou desassociar aos mesmos o 3. A responsabilidade da Vodafone pelo
seu NIF e/ou se existir uma alteração de titularidade incumprimento dos níveis de qualidade de serviço
dos números. Para mais informações consulte acordados no âmbito deste contrato, encontra-se
vodafone.pt prevista nos Anexos I e II.
11. Recebido o pedido de denúncia, a Vodafone 4. A Vodafone não se responsabiliza, ainda,
enviará, por escrito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis designadamente, por:
após a receção do referido pedido, confirmação da
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a) Qualquer serviço prestado por terceiros

denúncia e, na mesma comunicação, informará o suportado na componente fixa do serviço;
Cliente da data efetiva da cessação do contrato e, b) Situações que comprometam a disponibilização
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quando aplicável, dos direitos e obrigações do serviço às quais a Vodafone seja alheia (ex. falha
emergentes da denúncia, incluindo a obrigação de de energia elétrica).
pagamento de eventuais encargos daí decorrentes,
M. Inscrição em Base de Dados Partilhada condições comerciais do presente contrato,

1. Na eventualidade do Cliente não cumprir a bastando para o efeito enviar email para o seu
obrigação de pagamento constante do presente contacto comercial ou em vodafone.pt na área
contrato, a Vodafone informa o Cliente de que: ‘Ajuda’.
a) Os seus dados pessoais podem ser incluídos em 4. As citações e notificações judicias ao Cliente
base de dados partilhada, criada nos temos do serão realizadas para o domicílio convencionado,
artigo 46º da Lei nº 5/2004, de 10 de fevereiro, na para o efeito, obrigando-se o Cliente a comunicar,
sua última versão a qual permite identificar os por escrito à Vodafone, a alteração do mesmo nos
Clientes que não tenham satisfeito a referida termos do n.º 2 da presente cláusula.
obrigação;
b) A inscrição dos seus dados pessoais na O. Resolução de Litígios
mencionada base de dados só é admissível no caso 1. Sem prejuízo do disposto no número 4 da
do valor em dívida ser igual ou superior a 20% (vinte presente cláusula, o Cliente poderá apresentar à
por cento) do salário mínimo nacional; Vodafone reclamações resultantes de atos ou
c) Querendo, pode sanar o incumprimento omissões por ela praticadas, que violem a Lei n.º
contratual, mediante pagamento do valor em dívida 5/2004, de 10 de fevereiro, na sua última versão ou
através dos meios disponibilizados pela Vodafone o disposto no presente contrato, no prazo de 30
ou demonstração da inexigibilidade ou inexistência (trinta) dias a contar do conhecimento dos factos.
de dívida. 2. O Cliente poderá apresentar reclamações à
2. A Vodafone obriga-se a notificar o Cliente da Vodafone através do Serviço de Apoio a Clientes,
possibilidade de inclusão dos seus dados pessoais em vodafone.pt na área ‘Ajuda’ e ainda para o
na base de dados partilhada, com antecedência endereço postal: Vodafone Portugal –
mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à data de Comunicações Pessoais, S.A., Avenida D. João II,
inclusão dos dados na referida base de dados. n.º 36 – E2 E202, Parque das Nações, 1998-017
3. Ocorrendo a inclusão dos dados na base de Lisboa.
dados partilhada, tal situação será comunicada ao 3. As reclamações apresentadas são tratadas pelo
Cliente no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da Gabinete de Apoio à Qualidade da Vodafone, por
referida inclusão. ordem cronológica de registo de entrada, sendo
4. No caso previsto no número anterior, a Vodafone conservado registo destas reclamações.
garante ao Cliente o direito de acesso, retificação e 4. Para a resolução dos conflitos de consumo
atualização dos seus dados, bem como a sua resultantes da prestação do serviço pela Vodafone,
eliminação imediata da referida base de dados, é competente o Tribunal Arbitral de um Centro de
após o pagamento das dívidas em causa. Arbitragem de Conflitos de Consumo a que a
Vodafone tenha aderido, nos termos dos respetivos
N. Notificações e Comunicações regulamentos, sem prejuízo do recurso aos
1. Salvo disposição contratual diversa, qualquer Tribunais Judiciais, nos termos da Lei. Atualmente,
comunicação a realizar entre as partes no âmbito a Vodafone tem adesão plena aos seguintes
deste contrato deverá ser efetuada por telefone, centros: Centro de Arbitragem de Conflitos de
correio (para as moradas indicadas para o efeito Consumo de Lisboa (centroarbitragemlisboa.pt)
neste contrato), endereço de correio eletrónico ou Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do
ecrã de televisão, podendo ainda a Vodafone Vale do Ave (triave.pt), Centro de Informação,
efetuar quaisquer comunicações através de Mediação e Arbitragem de Consumo de Braga
inserção da informação na respetiva fatura de (ciab.pt), Centro Nacional de Informação e
serviço, SMS (desde que este meio seja o adequado Arbitragem de Conflitos de Consumo
à transmissão de todo o conteúdo da informação) ou (arbitragemdeconsumo.org), Centro de Arbitragem
de outro serviço de comunicações eletrónicas. de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
2. O Cliente compromete-se a notificar a Vodafone (centrodearbitragemdecoimbra.com), Centro de
através de carta registada com aviso de receção, Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de
sempre que altere o seu domicílio, nos 30 (trinta) Consumo do Algarve (consumoalgarve.pt) e Centro
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dias seguintes à data da referida alteração, de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

enviando para o efeito o respetivo comprovativo de (cicap.pt). Para conhecer os contactos destas
morada. entidades consulte consumidor.pt.
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3. O Cliente poderá efetuar qualquer tipo de

comunicação ou solicitar a renegociação das
12
P. Serviços de Manutenção oferecidos b) Grau de disponibilidade do serviço de voz móvel,

1. A Vodafone assegura a reparação de avarias que entendido como a percentagem de tempo ao longo
ocorram na prestação do serviço, assim como a do ano em que a rede se encontra disponível em
conservação e reparação das infraestruturas e função das áreas de cobertura definidas ao longo do
equipamentos de rede de que seja titular utilizados tempo: 98% (noventa e oito por cento) para o
na prestação do serviço. sistema UMTS e 98% (noventa e oito cento) para
2. Para efeitos do número anterior, o Cliente sistema GSM, salvo por impossibilidade técnica.
compromete-se a garantir o acesso ao local de c) Prazo máximo de resposta às reclamações
instalação, sempre que necessário, devendo a apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 (trinta)
Vodafone comunicar ao Cliente o período de tempo dias a contar da data da sua receção pela Vodafone.
expectável para proceder à reparação bem como 2. A informação sobre as zonas de cobertura consta
acordar com o Cliente a data em que tal acesso de mapas que se encontram disponíveis nas lojas,
poderá ter lugar. agentes Vodafone e em vodafone.pt. Para obter
3. A Vodafone esclarece as dúvidas do Cliente informações de cobertura sobre um local específico,
sobre a utilização do serviço, através da bem como informações atualizadas de cobertura, o
disponibilização online de informações técnicas Cliente poderá contactar o Serviço de Apoio a
detalhadas sobre o serviço, através do Serviço de Clientes. A Vodafone poderá, ainda, enviar
Apoio a Clientes, podendo ainda o Cliente enviar as periodicamente informação atualizada sobre
suas dúvidas para o canal ‘Ajuda’ em vodafone.pt cobertura através de SMS.
4. Para a comunicação de avarias e esclarecimento 3. A Vodafone compromete-se a publicar e
de questões especificamente relacionadas com o disponibilizar aos utilizadores finais informações
serviço móvel, o Cliente poderá contactar o Serviço comparáveis, claras, completas e atualizadas sobre
de Apoio a Clientes. a qualidade de serviço que pratica, com observância
5. A Vodafone disponibiliza, igualmente, ao Cliente do que venha a ser definido pela ANACOM sobre
o serviço de Assistência Técnica que lhe permite esta matéria, em conformidade com o artigo 40.º da
colocar o seu equipamento terminal em reparação, Lei n.º 5/2004, de 10 de fevereiro, na sua última
caso este se avarie. As informações relativas ao versão.
serviço de Assistência Técnica e respetivos
tarifários e horários são divulgadas através de B. Responsabilidade da Vodafone
folhetos nas lojas e agentes da Vodafone, bem 1. O não cumprimento do disposto na cláusula A.1
como em vodafone.pt ou através do Serviço de das presentes Condições Específicas, por facto
Apoio a Clientes. imputável à Vodafone, confere ao Cliente o direito
ANEXO I – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA de solicitar à Vodafone uma indemnização calculada
PRESTAÇÃO DOS SEGUINTES SERVIÇOS nos seguintes termos:
INDIVIDUAIS E/OU PACOTES DE SERVIÇOS: a) Tempo de admissão ao serviço: a cada período
SERVIÇO TELEFÓNICO MÓVEL (STM), de 24 (vinte e quatro) horas de atraso na ligação
INTERNET MÓVEL, VOZ FIXA E INTERNET FIXA inicial do serviço, em que o Cliente fique
VIA SERVIÇO MÓVEL impossibilitado de realizar comunicações,
Para além das Condições Gerais, à prestação corresponderá uma indemnização no valor de 1/30
destes serviços aplicam-se as seguintes Condições do montante do valor mensal do tarifário do Cliente;
Específicas: b) Disponibilidade do serviço: o Cliente terá direito a
uma indemnização calculada com base no valor
A. Níveis de Qualidade mensal do tarifário escolhido e proporcional ao
1. Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a tempo de interrupção do serviço;
Vodafone compromete-se a prestar os serviços de c) Resposta às reclamações: por cada dia útil de
forma regular e contínua, dentro das zonas de atraso na resposta à reclamação apresentada pelo
cobertura divulgadas e em cumprimento dos Cliente, corresponderá uma indemnização no valor
seguintes níveis mínimos de qualidade: de 1/30 do montante do valor mensal do tarifário
escolhido.
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a) Tempo de admissão aos serviços: prazo máximo

de 48 (quarenta e oito) horas a contar da data em 2. A responsabilidade da Vodafone é limitada ao
que o contrato se torna eficaz, nos termos da serviço. A Vodafone não é responsável pelas falhas,
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cláusula B.3 ou B.4. (consoante o caso) das cortes de linha, má configuração do material e dos
Condições Gerais, salvo por impossibilidade equipamentos, entre outros, que não estejam sob o
técnica; seu controlo direto ou que a Vodafone não forneceu,
nomeadamente as ligações de todo o tipo quantificados no formulário de adesão ao serviço.

asseguradas por outros fornecedores de acesso. 5. Não contam para o decurso dos prazos referidos
3. A Vodafone não garante os tempos de resposta nos números anteriores os períodos de suspensão
das informações que circulam na rede. temporária dos serviços, durante os quais não se
4. A Vodafone reserva o direito de interromper o verifique o pagamento dos valores referentes ao
fornecimento do serviço no caso de o Cliente fazer tarifário contratado.
uma utilização que possa prejudicar a Vodafone ou 6. Durante o período de fidelização referido nos
qualquer outro utilizador da Internet ou dos serviços números 1, 2, 3 e 4 o Cliente compromete-se a não
da Vodafone. alterar o plano de tarifas subscrito na Proposta de
contrato para outro tarifário, e ainda, a manter
C. Desativação Temporária dos serviços Móveis ativo(s) e em seu nome, o(s) serviço(s) telefónico(s)
Em caso de extravio, furto ou roubo do cartão SIM, móvel(is) associado(s) a este tarifário, sob pena de
o Cliente deverá, por qualquer meio idóneo, incorrer no incumprimento das condições
comunicar o facto de imediato à Vodafone, a qual se contratadas à Vodafone e, por conseguinte, no
compromete a desativar o referido cartão, sendo da pagamento dos encargos previstos na cláusula E
exclusiva responsabilidade daquele o pagamento do das presentes Condições Específicas.
serviço prestado até à data da receção pela Excecionalmente, a Vodafone poderá autorizar a
Vodafone da referida comunicação. alteração para um outro plano de tarifas caso em
D. Condições Especiais dos Tarifários e/ou que o presente período de fidelização cessa e se
Equipamentos (“Período de Fidelização”) inicia o período de fidelização relativo à respetiva
oferta.
1. Como contrapartida das condições especiais dos
tarifários da oferta voz móvel pós-paga, o Cliente 7. Os períodos de fidelização indicados nos
aceita um período de fidelização durante um período números 1, 2, 3 e 4 exigidos como contrapartida das
de 24 (vinte e quatro) meses, salvo se outro prazo vantagens atribuídas ao Cliente identificadas e
constar do respetivo formulário de adesão. quantificadas no respetivo formulário de adesão ao
Contrato. As vantagens conferidas ao cliente podem
2. Como contrapartida das condições especiais dos
corresponder à oferta dos custos de instalação,
tarifários ou equipamentos da oferta internet móvel
ativação, portabilidade, equipamentos ou condições
pós-paga, o Cliente aceita um período de fidelização
especiais de tarifários, os quais podem ser
durante um período de 12 (doze) meses, salvo se
consultados em vodafone.pt ou através do Serviço
outro prazo constar do respetivo formulário de
de Apoio a Clientes.
adesão.
8. As condições especiais do tarifário só são válidas
3. Caso o Cliente já tenha aderido ao serviço fixo
se se mantiverem os requisitos de elegibilidade.
em condições especiais, que impliquem associação
dos serviços móveis identificados no contrato a um 9. As condições de aquisições de equipamentos
tarifário da oferta móvel pós-paga, compromete-se, podem coexistir com as condições especiais de
nos termos deste anexo, a manter ativo(s) e em seu tarifários.
nome, o(s) serviço(s) telefónico(s) móvel(eis) 10. Caso o Cliente subscreva um tarifário da oferta
identificados no respetivo tarifário por um período de voz móvel pós-paga sem fidelização, uma vez que
24 (vinte e quatro) meses, a contar da data de não terá condições especiais, não existirá um
ativação deste tarifário. período de fidelização associado ao mesmo pelo
4. Se o Cliente tiver um tarifário da oferta voz móvel que as condições dos números acima indicados
pós-paga ou oferta internet móvel e, durante os nesta cláusula, e na cláusula E. das presentes
períodos referidos nos pontos 1 e 2, aderir a um Condições Específicas, não lhe são aplicáveis.
serviço fixo nas condições referidas no número
anterior, o presente compromisso cessa E. Encargos devidos em caso de cessação
automaticamente relativamente ao(s) serviço(s) antecipada do Contrato por iniciativa do Cliente
telefónico(s) móvel(eis) que seja(m) abrangido(s) (incumprimento do Período de Fidelização ou
pela oferta do serviço fixo, comprometendo-se, das condições especiais do tarifário e/ou de
neste caso, o Cliente a manter ativo(s) e em seu aquisição de equipamento)
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nome, esse(s) serviço(s) telefónico(s) móvel(eis) no 1. Os encargos devidos à Vodafone pela cessação
tarifário, durante 24 (vinte e quatro) meses, a contar antecipada do contrato por iniciativa do Cliente, por
da adesão ao serviço fixo e como contrapartida dos falta de pagamento das respetivas faturas ou a
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benefícios e vantagens que lhe foram atribuídos, os desativação de qualquer do(s) serviço(s)
quais se encontram devidamente identificados e abrangido(s) por este período de fidelização, antes
14
de decorridos os prazos referidos nos números 1, 2, em condições de desconto podem ser consultadas
3 e 4 da cláusula D. das presentes Condições em vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a
Específicas serão proporcionais às vantagens que Clientes.
foram conferidas ao Cliente, as quais se encontram 8. Os prazos de vigência dos períodos de
devidamente identificadas e quantificadas no fidelização referidos no nº 1, 2, 3 e 4 da cláusula D
formulário de adesão deste contrato. das presentes condições específicas são
2. O valor dos encargos devidos à Vodafone pela independentes, e não cumulativos, podendo
cessação antecipada do contrato, serão coincidir ou não.
proporcionais à vantagem que foi conferida ao 9. Os encargos decorrentes do incumprimento de
Cliente que, na proporção do período de duração do qualquer um dos períodos de fidelização referidos
contrato fixada, ainda esteja por recuperar pela no nº 4 da cláusula E. das presentes Condições
Vodafone. As vantagens conferidas ao Cliente Específicas, serão cumulativos na situação em que
podem corresponder à oferta dos custos de os respetivos períodos contratuais estejam ambos a
instalação, ativação, portabilidade, equipamentos decorrer e se verifique, no seu decurso, o
ou condições especiais de tarifários, os quais incumprimento das condições de ambos os
podem ser consultados em vodafone.pt ou através períodos de fidelização, por facto imputável ao
do Serviço de Apoio a Clientes. Cliente.
3. O valor dos encargos devidos à Vodafone pelo 10. Caso o Cliente solicite a alteração da sua oferta
Cliente será calculado da seguinte forma: o período comercial (que implique alteração do valor do
de duração do contrato fixada ainda em falta, tarifário ou configuração de serviços), no decorrer
multiplicado pelo total das vantagens conferidas ao do Período de Fidelização, a Vodafone poderá exigir
Cliente, repartidas pelo número total de meses de o pagamento do respetivo valor de alteração,
fidelização. disponível em vodafone.pt ou através do Serviço de
4. No caso previsto no ponto 9 da cláusula D. das Apoio a Clientes.
presentes Condições Específicas, o incumprimento 11. Estas condições são complementadas pelas
dos respetivos períodos de fidelização confere à Condições Gerais deste contrato.
Vodafone o direito de exigir o pagamento dos
encargos devidos por cada um dos períodos em F. Serviços Adicionais
causa. 1. Alguns tarifários disponibilizados pela Vodafone
5. Caso tenha sido subscrito um período de ao serem subscritos pelo Cliente, incluem também a
fidelização na rede móvel e o Cliente proceder, adesão ao serviço Vodafone Secure Net. Para
posteriormente, ao cancelamento do pedido de usufruir deste serviço, dependendo do tarifário
portabilidade do número para a Vodafone, a escolhido, o Cliente deve proceder à sua ativação
Vodafone reserva o direito de transferir as em securenet.vodafone.pt
obrigações contratuais para um novo número 2. Para saber mais sobre os tarifários, as condições
Vodafone a designar. A desativação do número, e o comerciais, como ativar e outras informações sobre
consequente incumprimento do respetivo período o Vodafone Secure Net consulte vodafone.pt. ou
de fidelização, confere à Vodafone o direito de exigir contacte o Serviço de Apoio a Clientes.
ao Cliente o pagamento dos encargos devidos de
acordo com a fórmula indicada no nº 3 supra.
ANEXO II – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA
6. Os encargos referidos nos números anteriores
PRESTAÇÃO DOS PACOTES DE SERVIÇOS
não afetam o direito da Vodafone de exigir o
FIXOS (TV NET VOZ) E/OU MÓVEIS
pagamento de eventuais valores vencidos e
Para além das Condições Gerais, aplicam-se as
respetivos juros moratórios.
seguintes Condições Específicas:
7. Durante os prazos indicados nos números 1, 2, 3
A. Níveis de Qualidade
e 4 da cláusula D. das presentes Condições
Específicas, os serviços associados aos tarifários 1. Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a
subscritos, poderão ser objeto de outros períodos de Vodafone compromete-se a prestar o serviço de
fidelização na rede que não tenham como forma regular e contínua, dentro das zonas de
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contrapartida a subsidiação de tarifários cobertura divulgadas e em cumprimento dos

nomeadamente, períodos de fidelização que seguintes níveis de qualidade:
a) Tempo de admissão ao serviço Tv Net Voz: prazo
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tenham como justificação a aquisição de

equipamentos em condições especiais. As máximo de 60 (sessenta) dias a contar da data em
informações relativas à aquisição de equipamentos que o contrato se torna eficaz, nos termos da
cláusula B.3 ou 4 (consoante o caso), das serviço, durante um período limitado de tempo
Condições Gerais, salvo por impossibilidade indicado ao Cliente, sempre que não estejam
técnica; reunidas as condições técnicas para o efeito,
b) Prazo máximo de resposta às reclamações nomeadamente, quando não exista cobertura da
apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 (trinta) rede fixa Vodafone ou quando a infraestrutura de
dias a contar da data da sua receção pela Vodafone. suporte não permita a prestação imediata do
2. A Vodafone compromete-se a publicar e a serviço, caso em que será aplicável o disposto na
disponibilizar aos utilizadores finais informações cláusula B.6 das Condições Gerais.
comparáveis, claras, completas e atualizadas sobre 4. Verificando-se a impossibilidade definitiva de
a qualidade do(s) serviço(s) que pratica, em prestar o serviço, a Vodafone informará o Cliente da
observância do Regulamento n.º 46/2005, de 23 de impossibilidade da sua prestação, no prazo máximo
maio de 2005 na sua última versão e artigo 40º da de 15 (quinze) dias.
Lei n.º 5/2004, de 10 de fevereiro na sua última 5. O Cliente é responsável por assegurar o acesso
versão. dos técnicos da Vodafone, ou de terceiros por ela
3. Ao serviço integrado acrescem, ainda, os níveis autorizados, aos locais de instalação do serviço nas
de qualidade previstos no Anexo I relativamente datas e pelos períodos de tempo previamente
ao(s) serviço(s) em causa. agendados entre as partes, para proceder à
realização de testes ao serviço, à instalação e
B. Condições de Ativação do serviço ativação do serviço, à instalação de equipamentos e
1. A ativação do serviço será efetuada após a materiais necessários à ligação do serviço na
validação dos dados de subscrição do serviço. A morada do Cliente, bem como, em caso de
oferta do serviço está condicionada à verificação cessação do presente contrato, para desmontagem
prévia de determinadas condições técnicas. Antes dos equipamentos e respetivos acessórios,
da ativação do serviço, o Cliente deverá assegurar- propriedade da Vodafone.
se que se encontram preenchidos os seguintes 6. O Cliente deverá estar presente ou fazer-se
requisitos mínimos: representar por terceiros no local acordado e na
a) Equipamento que suporte a ligação do serviço de data agendada para a instalação/desinstalação dos
Internet por cabo ethernet ou Wi-Fi; equipamentos, bem como para efeitos de prestação
do serviço de assistência técnica, não constituindo,
b) Tomadas telefónicas do tipo RITA (para
no entanto, a sua ausência motivo impeditivo para a
instalações ADSL);
realização da intervenção acordada, caso o acesso
c) Linha telefónica com qualidade compatível com
ao local seja assegurado e tenha sido autorizado
serviços de Tv e Vídeo;
pelo Cliente.
d) Televisor com entrada SCART, HDMI ou vídeo
7. A Vodafone não será responsável pelo atraso da
composto.
instalação do serviço, caso não seja possível aceder
2. Para efeitos de elegibilidade, a prestação do ao local de instalação nas datas acordadas, por
serviço só será possível em zonas com cobertura de causa que não lhe seja imputável.
rede da Vodafone e respetivos parceiros. A
8. O acesso a serviços de televisão e vídeo em Alta
informação sobre as zonas de cobertura do serviço
Definição, bem como o número de televisores em
encontra-se disponível nas lojas, agentes Vodafone
que o serviço Vodafone Tv pode ser utilizado, estão
e em vodafone.pt ou através do Serviço de Apoio a
dependentes de confirmação adicional, a ser
Clientes. O Cliente pode, ainda, obter esta
efetuada na altura da instalação do serviço pela
informação através do número 808919191 (custo de
Vodafone ou por terceiros por si autorizados,
chamada local). Caso o endereço da prestação de
através de testes que permitam verificar se a linha
serviço esteja a ser suportado pela tecnologia ADSL
telefónica tem a qualidade exigida para a prestação
e não seja elegível para Fibra, a prestação de
deste tipo de serviços, não sendo cobrado qualquer
serviço manter-se-á nos termos acordados. Nos
valor ao Cliente caso se confirme que não é possível
casos em que o endereço da prestação de serviço
usufruir do serviço nas condições mencionadas na
se torne elegível para Fibra, a Vodafone reserva o
presente cláusula.
direito de proceder à alteração da tecnologia de
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9. Após aceitação das condições pré-contratuais,

suporte do serviço de ADSL para Fibra, e bem
caso o Cliente proceda ao cancelamento ou
assim, acordar com o Cliente a data em que tal
reagendamento sistemático da instalação do serviço
alteração poderá ter lugar, comprometendo-se o
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até 24 (vinte e quatro) horas antes da data

Cliente a garantir o acesso ao local de instalação.
acordada, a Vodafone poderá cobrar o valor da
3. A Vodafone poderá proceder à ativação parcial do
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instalação que pode ser consultado em vodafone.pt da desativação do serviço. O valor devido à
ou através do Serviço de Apoio a Clientes. Vodafone por não restituição de todos os
10. Quando o serviço é prestado sobre rede de Fibra equipamentos cedidos em regime de aluguer é de
Ótica, em caso de cessação da prestação do €300 (trezentos euros).
serviço, a Vodafone não efetua a reposição das 6. Em caso de avaria do(s) equipamento(s), o
infraestruturas de televisão pré-existentes na Cliente encontra-se obrigado a dar conhecimento
morada de instalação do serviço, sendo o cliente imediato de tal facto à Vodafone através do Serviço
responsável por assegurar a reposição dos Serviços de Apoio a Clientes.
nessas condições. 7. O Cliente expressamente reconhece e aceita
que, a reparação de avarias pode implicar a
C. Equipamentos substituição do equipamento por outro tecnicamente
1. Acesso ao serviço subscrito no âmbito do equivalente.
presente contrato poderá implicar a utilização por 8. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem
parte do Cliente de equipamentos propriedade da técnica, seja necessário proceder à substituição ou
Vodafone. Estes equipamentos podem ser reparação de equipamento da propriedade da
disponibilizados de forma gratuita ou através de Vodafone, a Vodafone não se responsabiliza pelos
aluguer mensal, a título temporário ou durante todo conteúdos que esse equipamento possa porventura
o tempo de prestação do serviço. armazenar, os quais são permanentemente
2. Os equipamentos disponibilizados ao Cliente eliminados.
ficam, durante o período de utilização do serviço 9. O Cliente não pode mudar a morada da
para o qual foram disponibilizados, sob a guarda e instalação do equipamento, não se
responsabilidade do Cliente, devendo ser utilizados responsabilizando a Vodafone pela prestação do
de forma lícita e para seu uso exclusivo, devendo o serviço fora da morada de instalação indicada no
Cliente mantê-lo em perfeito estado de presente contrato. O Cliente será responsável por
conservação. Os equipamentos disponibilizados ao todos os danos que se venham a verificar, em
Cliente, são os únicos permitidos para efeitos de virtude da alteração efetuada em violação do
acesso ao serviço, sendo proibido ao Cliente disposto no presente contrato, constituindo-se na
proceder a qualquer tipo de reparação, modificação obrigação de suportar na totalidade os prejuízos que
ou outro tipo de intervenção sobre os mesmos com dai resultem, não podendo à Vodafone ser exigida
a finalidade de alterar as características e qualquer quantia seja a que título for.
funcionalidades do serviço, de proceder à ativação 10. O Cliente deverá comunicar à Vodafone e às
de funcionalidades ou de serviços fora dos autoridades competentes o furto do(s)
procedimentos estabelecidos pela Vodafone, bem equipamento(s) que lhe tenham sido
como aceder a serviços não contratados ou cedê- disponibilizados em regime de cedência temporária
los ou disponibilizá-los a terceiros, sendo gratuita.
responsável perante a Vodafone e/ou terceiros por 11. A Vodafone não garante a totalidade dos
tais atos. acessos disponibilizados pelo serviço se o Cliente
3. A assistência e a manutenção dos equipamentos não dispuser de equipamento de receção
referidos nos números anteriores são da exclusiva adequado, nomeadamente, aparelhos de televisão,
responsabilidade da Vodafone. com as especificações e os requisitos técnicos
4. O Cliente fica obrigado a indemnizar a Vodafone necessários, para permitir o acesso ao serviço
pelo custo total do(s) equipamento(s) no valor de conforme definido pela Vodafone, a qual se obriga a
€300 (trezentos euros) em caso de extravio do(s) informar o Cliente sobre as possibilidades/limitações
equipamento(s), quando no(s) mesmo(s) se do seu equipamento, no ato da instalação do serviço
verifiquem danos que não resultem de uma contratado.
utilização normal, lícita e diligente ou que resultem 12. A Vodafone não poderá garantir a prestação do
de trabalhos de modificação ou intervenção que não serviço se o Cliente não dispuser de equipamentos
tenham sido previamente autorizados pela terminais de comunicações que tenham sido objeto
Vodafone. de procedimento de avaliação de conformidade,
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5. O Cliente fica, de igual modo, obrigado a estejam devidamente marcados pelo fabricante e
indemnizar a Vodafone quando se verifique o satisfaçam os requisitos técnicos necessários
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incumprimento da obrigação de devolução do(s) definidos na legislação aplicável, ou se estes não

equipamentos em perfeitas condições de estiverem em estado de conservação que permita o
funcionamento e estado de conservação aquando seu funcionamento regular e contínuo.
13. A Vodafone não poderá ser responsabilizada técnicas indicadas pela Vodafone.
pelas alterações dos requisitos técnicos dos 6. A Vodafone poderá, no âmbito de promoções,
respetivos equipamentos que se verifiquem em campanhas ou preços especiais temporários,
consequência da evolução do mercado e da devidamente divulgados nas Lojas e Agentes
tecnologia de suporte ao serviço contratado no Vodafone, em vodafone.pt, ou no ecrã da televisão,
âmbito do presente contrato. permitir o acesso a um ou mais serviços a título
14. A Vodafone não assume qualquer gratuito, sem que tal facto confira ao Cliente o direito
responsabilidade por indisponibilidade do serviço, de exigir a continuação desse acesso para além do
qualquer que seja a sua duração, devida a facto tempo e das condições em que foram previamente
imputável ao Cliente, trabalhos de modificação da divulgados.
instalação ou avaria no equipamento, entre outros. 7. A Vodafone não poderá, em circunstância
alguma, ser responsabilizada pelo conteúdo e
D. Canais e Serviços Adicionais programação das transmissões que fazem parte do
1. O Cliente tem acesso aos canais de televisão serviço Tv, bem como pelas alterações à ordem e
que, em cada momento, integrem o pacote de horário das emissões televisivas ou pelo
canais do serviço Tv por si selecionado. Aquando da cancelamento, cessação, interrupção ou adiamento
adesão ao serviço é disponibilizada ao Cliente dessas transmissões, as quais são da inteira e
informação sobre a grelha de canais em vigor exclusiva responsabilidade de terceiros.
podendo, também, esta informação ser consultada, 8. A Vodafone não está obrigada a realizar a
a qualquer momento, nas lojas e agentes Vodafone, monitorização dos conteúdos disponibilizados por
em vodafone.pt e através do Serviço de Apoio a terceiros através do seu serviço Tv, não sendo
Clientes. responsável pelos mesmos.
2. Os canais premium (canais que dependem de 9. Caso o Cliente utilize o serviço Tv para fins
adesão específica para além do pacote comerciais, a Vodafone reserva-se o direito de exigir
selecionado) apenas serão fornecidos a Clientes uma indemnização por quaisquer danos, diretos ou
que adiram ao produto base de televisão e estão indiretos daí decorrentes.
sujeitos a períodos mínimos de subscrição de 1 (um) 10. O serviço Tv permite a gravação de alguns
mês, de acordo com o tarifário em vigor à data da conteúdos de Tv se o Cliente tiver uma Tv Box do
sua aquisição. serviço. As gravações são efetuadas com base na
3. Os canais serão disponibilizados ao Cliente tal informação que consta do Guia TV, fornecida à
como são emitidos e enquanto o respetivo sinal Vodafone pelos respetivos canais de televisão,
estiver disponível para retransmissão, desde que o razão pela qual não poderá ser imputada à
Cliente disponha de equipamento de receção Vodafone qualquer responsabilidade por
adequado. discrepâncias no conteúdo ou horário da
4. A Vodafone poderá adicionar, substituir ou programação.
eliminar canais da grelha de canais disponibilizada 11. A Vodafone reserva o direito de eliminar
no âmbito do serviço Tv, nomeadamente em gravações já realizadas (incluindo as que foram
consequência de alterações da relação contratual protegidas pelo Cliente através da funcionalidade
com as entidades que lhe disponibilizam tais “Manter gravação até eu apagar”) com antiguidade
conteúdos. A Vodafone obriga-se a notificar, por de 6 (seis) meses, ou na data de eliminação prevista
escrito, estas modificações, nomeadamente através para cada conteúdo, se anterior.
do site vodafone.pt ou no ecrã do equipamento 12. O Cliente reconhece e aceita que poderão
utilizado pelo Cliente para acesso ao serviço, com ocorrer situações em que, por motivos técnicos, não
uma antecedência de 30 (trinta) dias relativamente é possível aceder às gravações.
à respetiva data de entrada em vigor, salvo quando 13. A cada Cliente será atribuída uma quota de
a alteração não possa ser prevista com essa gravação (espaço disponível para armazenamento
antecedência, caso em que a Vodafone a divulgará das gravações) para efetuar gravações. A
assim que for do seu conhecimento. funcionalidade que permite efetuar as gravações
5. No âmbito do serviço Tv, o Cliente disporá ainda inclui a gestão automática da quota de gravação
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da possibilidade de proteger alguns conteúdos e de (com ações automáticas de eliminação de

aceder a funcionalidades acrescidas, através da gravações mais antigas), podendo o Cliente
atribuição de um PIN disponibilizado pela Vodafone. aumentar a respetiva quota sempre que necessário.
118022579
O Cliente é responsável por proceder à ativação do 14. Os conteúdos gravados pelo Cliente, através da
PIN, podendo este ser alterado nas condições funcionalidade que permite efetuar as gravações,
18
estão protegidos por direitos de propriedade móvel, ao valor referido no número anterior poderão
intelectual, designadamente direitos de autor e/ou acrescer os valores constantes do Anexo I,
direitos conexos. consoante o(s) serviço(s) em causa.
15. O acesso às gravações pode ser efetuado a 3. A responsabilidade da Vodafone é limitada ao
partir de qualquer equipamento elegível para aceder serviço. A Vodafone não é responsável pelas falhas,
ao serviço. O Cliente não pode aceder, manter ou cortes de linha, má configuração do material e dos
transferir gravações dos conteúdos por/para equipamentos, entre outros, que não estejam sob o
qualquer outro meio. seu controlo direto ou que a Vodafone não forneceu,
nomeadamente as ligações de todo o tipo
E. Videoclube asseguradas por outros fornecedores de acesso.
1. As condições de utilização do serviço e os preços 4. A Vodafone não garante os tempos de resposta
que são aplicáveis ao aluguer dos filmes constam do das informações que circulam na rede.
tarifário em vigor à data da sua utilização e são 5. A Vodafone reserva o direito de interromper o
disponibilizados ao Cliente no ecrã da televisão. fornecimento do serviço no caso de o Cliente fazer
2. Para controlo do Cliente é definido um limite uma utilização que possa prejudicar a Vodafone ou
mensal máximo de €75 (setenta e cinco euros) para qualquer outro utilizador da Internet ou dos serviços
aluguer de vídeos. Atingido este limite, e caso o da Vodafone.
Cliente pretenda continuar a alugar vídeos deverá
contactar o Serviço de Apoio a Clientes. Atingido G. Encargos devidos em casos de cessação
este limite, a Vodafone poderá exigir a realização do antecipada do Contrato por iniciativa do Cliente
pagamento dos vídeos alugados e não faturados, (incumprimento do Período de Fidelização ou
mediante solicitação efetuada através do das condições especiais do tarifário e/ou de
documento escrito ou qualquer outro meio de aquisição de equipamento)
comunicações eletrónicas. A não realização do 1. Os encargos devidos à Vodafone pela cessação
pagamento referido rege-se pelo disposto na antecipada do contrato com período de fidelização
cláusula F.8 e 10 das presentes Condições Gerais. por iniciativa do Cliente, por falta de pagamento das
3. À exceção de situações de comprovada anomalia respetivas faturas ou a desativação de qualquer
técnica da responsabilidade da Vodafone que do(s) serviço(s) abrangido(s) por este período de
impossibilitem o visionamento dos filmes alugados, fidelização, antes de decorrido o prazo
a partir do momento em que se inicie o processo de contratualmente estipulado, serão proporcionais à
confirmação do aluguer do filme e o seu vantagem que foi conferida ao cliente e que se
visionamento, ainda que parcial, a Vodafone não encontra devidamente identificada e quantificada no
procederá ao reembolso das quantias despendidas formulário de adesão deste contrato.
com o seu aluguer. 2. O valor dos encargos devidos à Vodafone pela
cessação antecipada do contrato, serão
F. Responsabilidade da Vodafone proporcionais à vantagem que foi conferida ao
1. O não cumprimento do disposto na cláusula A.1 Cliente que, na proporção do período de duração do
das presentes Condições Específicas, por facto contrato fixada, ainda esteja, por recuperar pela
imputável à Vodafone, confere ao Cliente o direito Vodafone. As vantagens conferidas ao Cliente
de solicitar à Vodafone uma indemnização calculada podem corresponder à oferta, dos custos de
nos seguintes termos: instalação, ativação, portabilidade, equipamentos
a) Tempo de admissão ao serviço Tv Net Voz ou ou condições especiais de tarifários, os quais
serviço integrado com componente móvel: a cada podem ser consultados em vodafone.pt ou através
período de 24 (vinte e quatro) horas de atraso na do Serviço de Apoio a Clientes.
ligação inicial do serviço, em que o Cliente fique 3. O valor destes encargos será calculado da
impossibilitado de realizar comunicações, seguinte forma: o período de duração de contrato
corresponderá uma compensação no valor de 1/30 fixada ainda em falta, multiplicado pelo total das
do montante do valor mensal do tarifário escolhido; vantagens conferidas ao Cliente, repartidos pelo
número total de meses de fidelização.
05.2022
b) Resposta às reclamações: por cada dia útil de

atraso na resposta à reclamação apresentada pelo 4. Os encargos referidos nos números anteriores
Cliente, corresponderá uma indemnização no valor não afetam o direito da Vodafone de exigir o
118022579
de 1/30 do montante do valor mensal do tarifário pagamento de eventuais valores vencidos e

escolhido. respetivos juros moratórios.
2. No caso do serviço integrado com componente 5. Aplicam-se também as condições relativas aos
equipamentos fixos constantes na cláusula C das de violar a lei ou os referidos direitos, tais como a
presentes Condições Específicas. reprodução, a comercialização, a transmissão ou a
6. Caso o Cliente solicite a alteração da sua oferta colocação à disposição do público desses
comercial (que implique alteração do valor do conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados
tarifário ou configuração de serviços), no decorrer que tenham por objeto os referidos conteúdos.
do período de fidelização, a Vodafone poderá exigir
o pagamento do respetivo valor de alteração, ANEXO III – VELOCIDADES DE INTERNET
disponível em vodafone.pt ou através do Serviço de
Apoio a Clientes, e a negociação de um período de A. Velocidades de Internet Móvel
fidelização adicional.
A.1. Utilização para telemóvel
H. Direitos de Propriedade Intelectual
1. Os conteúdos disponibilizados ou acedidos ao
Estimativa de
Anunciada 1
Velocidade
Velocidade
abrigo do serviço estão protegidos por direitos de
Máxima 2
[Mbps]
[Mbps]
propriedade intelectual, designadamente direitos de
Tarifários
autor e/ou direitos conexos. A utilização de qualquer
conteúdo a que o Cliente tenha acesso através do
serviço é da responsabilidade estrita do Cliente,
devendo respeitar os direitos de autor, de
propriedade industrial ou qualquer outro direito,
DL UL DL UL
sendo a sua utilização regida por esses direitos,
salvo menção explícita em contrário.
5 5 5 5
2.O Cliente abster-se-á da utilização de “metatags”
Infinity
(meta dados) em prejuízo da Vodafone.
10 10 10 10
3. A Vodafone reserva o direito de aderir a
protocolos em vigor, para a defesa dos direitos de Tarifários Pré-Pagos 300 50 300 50
propriedade intelectual, celebrados por entidades
idóneas, devendo dar conta de tal adesão aos seus Tarifários Pós-Pagos 300 100 300 100
Clientes.
4. Os conteúdos são exclusivamente para uso Tarifário Pós-Pago
500 100 500 100
privado do Cliente e apenas na morada de Yorn X
instalação indicada na proposta de contrato. Infinity Giga 1000 100 1000 100
Qualquer outra utilização desses conteúdos fora do
uso referido, nomeadamente a sua comunicação
pública, para além de sujeita ao cumprimento das A.2. Utilização em tablet, hotspot e pc
Condições dos Produtos e Serviços aplicáveis,
apenas poderá ocorrer mediante:
Estimativa de
Anunciada 1
a) Autorização expressa da Vodafone;

Velocidade
Velocidade
Máxima 2
[Mbps]
[Mbps]
Tarifários
b) Autorização expressa, a assegurar pelo Cliente,

dos titulares de direitos, nomeadamente através de
entidades de gestão coletiva de direitos e
pagamento da correspondente remuneração que
seja devida.
5. O preço devido à Vodafone pela prestação do DL UL DL UL
serviço Tv não inclui qualquer remuneração devida
Vodafone Go Total 40 40 40 40
aos titulares dos direitos como contrapartida de
autorização para qualquer outra utilização que não Tarifa Social de Internet 12 2 12 2
se inclua no uso privado do Cliente.
6. O Cliente deverá respeitar na íntegra os direitos Outros Tarifários Internet
150 50 150 50
05.2022
referidos nesta cláusula, designadamente Móvel

abstendo-se de, salvo autorização em contrário dos
respetivos titulares, utilizar os conteúdos aos quais
118022579
acede no âmbito do serviço Tv para fins não

autorizados e de praticar quaisquer atos suscetíveis
20
A.3. Tarifários de net voz fixa sobre o serviço de B. Velocidades de Internet Fixa
internet móvel
1
Velocidade Anunciada
3
Velocidade Máxima
Disponível [Mbps]
Velocidade Mínima
Estimativa de
Anunciada 1
Velocidade
Velocidade
Normalmente
Máxima 2
Velocidade
[Mbps]
[Mbps]
Tarifários
[Mbps]
[Mbps]
Tecnologia
[Mbps]
4
DL UL DL UL
Net Voz Fixa
20 10 20 10 DL UL DL UL DL UL DL UL
20Mbps
ADSL 24 1 24 1 0,256 0,128 6 0,5
Net Voz Fixa
150 50 150 50
150Mbps FTTH 12 2 12 2 12 2 12 2
Notas aplicáveis às velocidades de internet móvel FTTH 30 3 30 3 30 3 30 3

• (DL) - velocidade de download / (UL) - FTTH 20 20 20 20 20 20 20 20
velocidade de upload
• 1000Mbps = 1Gbps FTTH 30 30 30 30 30 30 30 30
1
Velocidade anunciada - Velocidade de acesso FTTH 50 5 50 5 50 5 50 5
indicada nas comunicações comerciais da Vodafone
(i.e. publicidade e marketing) relativas à promoção FTTH 100 10 100 10 100 10 100 10
das respetivas ofertas que abrangem serviço de
acesso à Internet, a qual tem por referência os FTTH 100 100 100 100 100 100 100 100
valores da estimativa de velocidade máxima.
2
FTTH 200 100 200 100 200 100 200 100
Estimativa de velocidade máxima - Velocidade
máxima alcançável em função do tarifário subscrito FTTH 200 200 200 200 200 200 200 200
pelo utilizador, em diferentes locais e em condições
realistas de utilização. FTTH 400 40 400 40 400 40 400 40
As velocidades de Internet associadas a cada
tarifário poderão variar em função de diversos FTTH 400 100 400 100 400 100 400 100
fatores que não dependem do controlo do prestador
do serviço, designadamente: (i) o tipo de ligação FTTH 500 100 500 100 500 100 500 100
utilizada (ii) as características do equipamento
utilizado (ex. pc, hotspot telemóvel, tablet), (iii) as FTTH 1000 100 1000 100 800 80 900 90
aplicações que, em cada momento, o utilizador
FTTH 1000 200 1000 200 800 160 900 180
execute, (iv) o número de utilizadores em
simultâneo, (v) o desempenho e a velocidade de Notas:
acesso dos servidores onde estão alojados os sítios • (DL) - velocidade de download / (UL) - velocidade
e conteúdos a que o utilizador pretenda aceder; (vi) de upload
a capacidade das redes que interligam estes • 1000Mbps = 1Gbps
servidores à Internet e o número de utilizadores • A Vodafone garante a velocidade nos casos
simultâneos destes servidores; (vii) tipo de cartão acima identificados em que a velocidade mínima
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SIM utilizado; (viii) velocidades suportadas pelo é igual à velocidade máxima e às demais
modem do equipamento terminal. velocidades.
• A velocidade de 1000 Mbps acima indicada
118022579
corresponde à velocidade máxima efetivamente

alcançável, com a tecnologia indicada, na rede
da Vodafone. No entanto, o atingimento do valor

exato pelo utilizador depende de fatores externos A. Níveis de Qualidade
à Vodafone (e.g. características da interface de 1. Salvo em casos fortuitos ou de força maior, a
rede, sistema operativo e desempenho do Vodafone compromete-se a prestar o serviço de
equipamento do utilizador, número de forma regular e contínua, dentro das zonas de
equipamentos ligados em rede, etc). cobertura divulgadas e em cumprimento dos
seguintes níveis de qualidade:
1
Velocidade anunciada - Velocidade de acesso a) Ativação do serviço: prazo máximo de 10 (dez)
indicada nas comunicações comerciais da Vodafone dias após a receção pela Vodafone da confirmação
(i.e. publicidade e marketing) relativas à promoção de elegibilidade do interessado;
das respetivas ofertas que abrangem serviço de b) Prazo máximo de resposta às reclamações
acesso à Internet, a qual tem por referência os apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 (trinta)
valores da velocidade máxima. dias a contar da data da sua receção pela Vodafone.
2
Velocidade máxima - Valor máximo da velocidade
de transmissão de dados que um utilizador pode B. Atribuição da Tarifa Social de Internet (“TSI”)
esperar atingir no acesso ao serviço, pelo menos, 1. A atribuição da TSI é efetuada na sequência de
uma vez por dia. No caso da tecnologia ADSL este pedido escrito do consumidor, dirigido à Vodafone,
valor representa o máximo teórico possível da e após a confirmação da sua elegibilidade para
tecnologia. efeitos de atribuição da TSI pela Autoridade
3
Velocidade mínima - Valor mínimo da velocidade Nacional de Comunicações (ANACOM), junto dos
de transmissão de dados garantido contratualmente serviços competentes da Segurança Social e da
pela Vodafone no acesso do utilizador ao serviço de Autoridade Tributária e Aduaneira.
acesso à Internet. 2. O processo de verificação da elegibilidade
4
Velocidade normalmente disponível - Valor da referido no número anterior, implicará sempre a
velocidade de transmissão de dados que o utilizador transmissão dos dados fornecidos pelo consumidor
pode esperar receber no acesso ao serviço em para efeitos de atribuição da TSI à ANACOM, bem
aproximadamente 95% de cada período de 24 como o acesso por parte desta entidade a
horas. determinados dados pessoais do consumidor
Para obter medições de velocidade mais fidedignas conservados no sistema de informação da
os testes de velocidade deverão ser efetuados no Segurança Social e da Autoridade Tributária e
servidor speedtest.vodafone.pt ligando o PC ao Aduaneira para esta finalidade específica.
router com cabo de rede certificado com CAT5E ou 3. Cada consumidor com baixos rendimentos ou
superior com comprimento inferior a 10 metros. A com necessidades sociais especiais e,
velocidade medida de acesso pode ainda diferir da cumulativamente, cada agregado familiar elegível,
velocidade medida ou efetiva de transferência dado nos termos definidos no Decreto-Lei n.º 66/2021, de
que é afetada por diversos fatores como (i) as 30 de julho, apenas pode beneficiar, em cada
características do equipamento utilizado (ex. pc, momento, de uma oferta de TSI.
servidor), (ii) as aplicações que, em cada momento, 4. Sem prejuízo do disposto no número anterior, os
o utilizador execute, (iii) o número de utilizadores em estudantes universitários, inseridos em agregados
simultâneo na rede ou no computador e/ou a sua familiares elegíveis, que se desloquem para outros
atividade (iv) a configuração da rede local do municípios do país para estudar, podem igualmente
utilizador,(v) limitações do meio usado (Wi-Fi), (vi) beneficiar da atribuição da TSI.
sistemas operativos, carga e desempenho dos
5. A Vodafone ativa a TSI no prazo máximo de 10
equipamentos e (vii) existência de firewall ou
dias após a receção de confirmação da elegibilidade
antivírus, etc.
do consumidor por parte da ANACOM, salvo em
Para mais informação sobre a forma como pode casos de impossibilidade técnica ou não
verificar os valores de velocidade apresentados, preenchimento dos critérios de avaliação e deteção
consulte http://vfpt.pt/velocidades. de fraude posteriormente verificados, bem como se,
dentro deste prazo, não for possível assegurar a
05.2022
ANEXO IV – SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET ativação do serviço por motivos não imputáveis à
EM BANDA LARGA NO ÂMBITO DA TARIFA Vodafone.
SOCIAL – TARIFA SOCIAL DE INTERNET (“TSI”) 6. A tecnologia (fixa ou móvel) de suporte à
118022579
Para além das Condições Gerais, aplicam-se as prestação do serviço será definida pela Vodafone,
seguintes Condições Específicas: com base em critérios de valor económico e de
22
acessibilidade, de modo a assegurar a opção mais estabelecidos anualmente por portaria do membro
favorável quer em termos de preço, quer em termos do Governo responsável pela área da transição
de conectividade. digital, por forma a produzirem efeitos no ano
seguinte.
C. Vigência e Duração Para mais informações sobre os preços e condições
1. O contrato relativo à prestação da TSI entra em de atribuição, aplicação e manutenção da TSI
vigor na data de confirmação da elegibilidade do atualmente em vigor, por favor consulte
cliente pela ANACOM. http:\\vfpt.pt/tsi.
2. Sem prejuízo do disposto no número 3 da
presente cláusula, o contrato relativo à prestação da E. Equipamentos
TSI está sujeito a um prazo mínimo de duração de 1. O acesso ao serviço subscrito no âmbito da TSI,
1 (um) mês, renovando-se automaticamente por quando efetuado com base em tecnologia fixa,
sucessivos períodos de 1 (um) mês, salvo denúncia poderá implicar a utilização por parte do Cliente de
por qualquer uma das partes efetuada com a equipamentos propriedade da Vodafone, a ser
antecedência mínima de 30 (trinta) dias disponibilizados, de forma gratuita, durante todo o
relativamente ao termo do período contratual em tempo de prestação do serviço.
curso. 2. Os equipamentos disponibilizados ao Cliente
3. A vigência do contrato relativo à prestação da TSI ficam, durante o período de utilização do serviço,
encontra-se dependente da manutenção das sob a guarda e responsabilidade do Cliente,
condições de elegibilidade que justificaram a sua devendo ser devolvidos à Vodafone após a
atribuição. desativação do serviço.
4. Em setembro de cada ano, a ANACOM confirma 3. Os equipamentos disponibilizados ao Cliente
a manutenção das condições de elegibilidade dos deverão ser utilizados de forma lícita e para seu uso
beneficiários da TSI. exclusivo, devendo ser mantidos em perfeito estado
5. No caso específico dos estudantes universitários de conservação. Os equipamentos disponibilizados
que beneficiem da TSI, a confirmação da ao Cliente, são os únicos permitidos para efeitos de
manutenção das condições de elegibilidade é acesso ao serviço, sendo proibido ao Cliente
efetuada pela ANACOM até novembro de cada ano proceder a qualquer tipo de reparação, modificação
civil. ou outro tipo de intervenção sobre os mesmos com
6. Para efeitos do processo de confirmação referido a finalidade de alterar as características e
no número anterior, os estudantes universitários funcionalidades do serviço, de proceder à ativação
que beneficiem da TSI deverão enviar, anualmente, de funcionalidades ou de serviços fora dos
à Vodafone, até ao final do mês de outubro, os procedimentos estabelecidos pela Vodafone, bem
documentos comprovativos da sua elegibilidade, como aceder a serviços não contratados ou
sob pena de resolução automática do contrato de disponibilizá-los a terceiros, sendo responsável
prestação da TSI. perante a Vodafone e/ou terceiros por tais atos.
7. Sem prejuízo da confirmação anual efetuada nos 4. A assistência e a manutenção dos equipamentos
termos dos números anteriores, o Cliente que, a referidos nos números anteriores são da exclusiva
qualquer momento, deixe de reunir os requisitos de responsabilidade da Vodafone.
atribuição da TSI deve comunicá-lo à Vodafone no 5. Em caso de avaria do(s) equipamento(s), o
prazo máximo de 30 dias, nos termos da cláusula Cliente encontra-se obrigado a dar conhecimento
J.9. e J.10. imediato de tal facto à Vodafone através do Serviço
8. Adicionalmente, a Vodafone pode, a qualquer de Apoio a Clientes.
momento, verificar junto da ANACOM a 6. O Cliente expressamente reconhece e aceita que,
elegibilidade dos Clientes beneficiários da TSI. Não a reparação de avarias pode implicar a substituição
se confirmando a elegibilidade, a Vodafone pode, do equipamento por outro tecnicamente
mediante comunicação prévia, e no prazo de 30 dias equivalente.
após aquela comunicação, cessar a prestação do 7. Sempre que, por motivo de avaria ou ordem
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serviço. técnica, seja necessário proceder à substituição ou

reparação de equipamento da propriedade da
D. Preços e Condições da Tarifa Social de Vodafone, a Vodafone não se responsabiliza pelos
118022579
Internet (“TSI”) conteúdos que esse equipamento possa,

O valor da TSI, bem como as condições necessárias porventura, armazenar, os quais são
à sua atribuição, aplicação e manutenção são permanentemente eliminados.
8. O Cliente não pode mudar a morada da instalação do montante do valor mensal do tarifário;
do equipamento, não se responsabilizando a b) Resposta às reclamações: por cada dia útil de
Vodafone pela prestação do serviço fora da morada atraso na resposta à reclamação apresentada pelo
de instalação indicada no presente contrato. O Cliente, corresponderá uma indemnização no valor
Cliente será responsável por todos os danos que se de 1/30 do montante do valor mensal do tarifário.
venham a verificar, em virtude da alteração efetuada 2. A responsabilidade da Vodafone é limitada ao
em violação do disposto no presente contrato, serviço. A Vodafone não é responsável pelas falhas,
constituindo-se na obrigação de suportar na cortes de linha, má configuração do material e dos
totalidade os prejuízos que dai resultem, não equipamentos, entre outros, que não estejam sob o
podendo à Vodafone ser exigida qualquer quantia seu controlo direto ou que a Vodafone não forneceu,
seja a que título for. nomeadamente as ligações de todo o tipo
9. O Cliente deverá comunicar à Vodafone e às asseguradas por outros fornecedores de acesso.
autoridades competentes o furto do(s) 3. A Vodafone não garante os tempos de resposta
equipamento(s) que lhe tenham sido das informações que circulam na rede.
disponibilizados em regime de cedência temporária 4. A Vodafone reserva o direito de interromper o
gratuita. fornecimento do serviço no caso de o Cliente fazer
10. A Vodafone não garante a totalidade dos uma utilização que possa prejudicar a Vodafone ou
acessos disponibilizados pelo serviço se o Cliente qualquer outro utilizador da Internet ou dos serviços
não dispuser de equipamento de receção adequado da Vodafone.
para permitir o acesso ao serviço conforme definido
pela Vodafone, a qual se obriga a informar o Cliente G. Pagamento Fracionado
sobre as possibilidades/limitações do seu
1. O Cliente beneficiário da TSI pode, se assim o
equipamento, no ato da instalação do serviço
entender, optar pelo pagamento faseado do preço
contratado.
associado à ativação do serviço e/ou do
11. A Vodafone não poderá garantir a prestação do equipamento de suporte à prestação do serviço
serviço se o Cliente não dispuser de equipamentos (caso aplicável).
terminais de comunicações que tenham sido objeto
2. Caso o Cliente opte pelo pagamento faseado nos
de procedimento de avaliação de conformidade,
termos do disposto no número anterior, a falta de
estejam devidamente marcados pelo fabricante e
pagamento de uma das prestações ou a cessação
satisfaçam os requisitos técnicos necessários
do contrato, por iniciativa do Cliente, antes de
definidos na legislação aplicável, ou se estes não
decorrido o prazo de pagamento das prestações
estiverem em estado de conservação que permita o
acordado entre as Partes, determinará o
seu funcionamento regular e contínuo.
vencimento de todas as prestações que ainda se
12. A Vodafone não poderá ser responsabilizada encontrem por liquidar no momento.
pelas alterações dos requisitos técnicos dos
respetivos equipamentos que se verifiquem em
ANEXO V – INFORMAÇÃO E FORMULÁRIO DE
consequência da evolução do mercado e da
«LIVRE RESOLUÇÃO»
tecnologia de suporte ao serviço contratado no
âmbito do presente contrato. 1. O consumidor tem o direito de livre resolução do
presente contrato no prazo de 14 (catorze) dias de
16. A Vodafone não assume qualquer
calendário ou, no caso dos contratos celebrados
responsabilidade por indisponibilidade do serviço,
fora do estabelecimento comercial mencionados
qualquer que seja a sua duração, devida a facto
nas subalíneas ii) e v) da alínea i) do artigo 3.º do
imputável ao Cliente, trabalhos de modificação da
Decreto-Lei 24/2014, na sua versão atual, isto é, os
instalação ou avaria no equipamento.
contratos celebrados ao domicílio e os contratos
celebrados durante uma deslocação organizada
F. Responsabilidade da Vodafone pela Vodafone ou por seu representante ou
1. O não cumprimento do disposto na cláusula A.1 mandatário, no prazo de 30 dias de calendário, sem
das presentes Condições Específicas, por facto necessidade de indicar qualquer motivo.
imputável à Vodafone, confere ao Cliente o direito 2. O prazo para exercício do direito de livre
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de solicitar à Vodafone uma indemnização calculada resolução expira 14 dias, ou 30 dias, a contar do dia
nos seguintes termos: seguinte ao dia da celebração do contrato.
a) Ativação do serviço: a cada período de 24 (vinte
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3. A fim de exercer o seu direito de livre resolução,

e quatro) horas de atraso na ativação do serviço, o consumidor tem de comunicar à Vodafone a sua
corresponderá uma compensação no valor de 1/30 decisão de resolução do presente contrato
24
(indicando, para este efeito, o seu nome, endereço prestação do(s) serviço(s) [inserir serviços].
geográfico, número de telemóvel, e endereço de - Solicitado em (*) / recebido em (*)
email) por meio de uma declaração inequívoca (por - Nome do(s) consumidor(es)
exemplo, carta enviada pelo correio para o - Endereço do(s) consumidor(es)
endereço Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa), - Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o
1804-970 Lisboa ou através do site em presente formulário ser notificado em papel)
http://www.vodafone.pt/formulario.html. Pode
utilizar o modelo de formulário de livre resolução
(*) Eliminar consoante o aplicável.
aqui disponibilizado, mas tal não é obrigatório.
4. Para que o prazo de livre resolução seja
respeitado, basta que a sua comunicação referente Por favor, contacte o Serviço de Apoio a Clientes
ao exercício do direito de livre resolução seja para qualquer informação e/ou o esclarecimento de
enviada antes do termo do prazo de resolução. quaisquer dúvidas sobre os procedimentos de
preenchimento e /ou morada para envio do
5. Se tiver solicitado que a prestação de serviços
formulário.
comece durante o prazo de livre resolução, pagar-
nos-á um montante razoável proporcional ao que lhe
foi fornecido até ao momento em que nos ANEXO VI – SUPLEMENTO DE PRIVACIDADE
comunicou a sua resolução do presente contrato, A informação que recolhemos sobre si e a forma
em relação ao conjunto das prestações previstas no como a tratamos dependerá dos produtos e serviços
contrato. que subscrever e utilizar, em cada momento, e da
É ainda necessário proceder à devolução dos forma como interage com a Vodafone. Os dados
equipamentos do serviço Tv Net Voz, propriedade pessoais indicados na Proposta de Contrato
da Vodafone, no prazo de 30 dias após a data de indicados como sendo de fornecimento obrigatório
desativação, de forma a não lhe ser cobrado o são indispensáveis à prestação do serviço. Na
respetivo custo dos mesmos, conforme estipulado eventualidade de falta ou de fornecimento incorreto
nas condições gerais do tarifário. dos dados exigidos, a Vodafone não aceitará a
6. Em caso de livre resolução do presente contrato, celebração do contrato. A omissão ou inexatidão
ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos dos dados pessoais ou demais informações
efetuados, incluindo quaisquer custos de entrega prestadas pelo Cliente são da sua inteira
aplicáveis (com exceção de custos suplementares responsabilidade.
resultantes da sua escolha de uma modalidade de Este suplemento descreve como a sua informação
envio diferente da modalidade menos onerosa de é tratada no âmbito da prestação dos serviços fixo
envio normal por nós oferecida), sem demora e/ou serviço móvel. Para conhecer a nossa
injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 Declaração de Privacidade integral consulte o nosso
(catorze) dias a contar da data em que a Vodafone Portal de Privacidade em
for informada da sua decisão de livre resolução do https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html .
presente contrato. A Vodafone efetuará esses A Vodafone tratará os seus dados, quando tal seja
reembolsos utilizando o mesmo meio de pagamento necessário, para a celebração e execução do seu
utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso contrato e para dar seguimento aos seus pedidos. A
em contrário da parte do consumidor; em qualquer sua informação pode, ainda, ser tratada com base
caso, o consumidor não incorre em quaisquer num interesse legítimo do negócio da Vodafone,
custos como consequência de tal reembolso. para cumprimento de uma obrigação legal a que a
7. Minuta para o formulário de livre resolução (só Vodafone esteja adstrita ou justificada no seu
deve preencher e devolver o presente formulário se consentimento sempre que o tratamento não possa
quiser resolver o contrato): ser alicerçado noutros fundamentos legais. Note
que o seu consentimento para o tratamento de
dados pessoais para fins de marketing poderá ser
- Para Vodafone Portugal – Comunicações
retirado a qualquer momento no Portal de
Pessoais, S.A.
Privacidade > Gestão de Permissões, dirigindo-se a
Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa), 1804-970
05.2022
uma loja Vodafone ou ligando para o Serviço de

Lisboa
Apoio a Clientes.
http://www.vodafone.pt/formulario.html:
Na Vodafone, no caso do serviço móvel, as
118022579
permissões para o tratamento de dados pessoais

Pela presente comunico/comunicamos (*) que para fins de marketing podem ser geridas pelos
resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de
efetivos utilizadores dos serviços (“Utilizador”), quaisquer outros registos relativos à sua interação
enquanto titulares dos dados, conforme previsto na com os serviços da Vodafone nos diversos canais,
lei. Deste modo, os utilizadores do serviço móvel incluindo no TOBi e, ainda, as gravações das suas
poderão gerir as suas permissões, associadas ao chamadas para os nossos serviços, sempre que
respetivo serviço, de forma exclusiva e seja realizada essa gravação para a monitorização
independente do assinante, no Portal de da qualidade do Serviço de Atendimento ou com a
Privacidade > Gestão de Permissões. finalidade de prova de uma transação comercial e
de quaisquer outras comunicações respeitantes à
A. Informação que Recolhemos relação contratual.
Poderemos recolher e tratar a seguinte informação g) Informação de autenticação: poderemos recolher
sobre si (quando aplicável): palavras-passe, repostas a perguntas de
1.Dados de Conta e Faturação recuperação de password e outras informações de
a) Nome, morada e código postal, número de segurança usadas para a autenticação e acesso a
telefone e/ou telemóvel, data de nascimento, contas e serviços.
número de identificação fiscal (NIF), número de 2.Dados de Rede e Tráfego: consiste na informação
identificação civil (cartão do cidadão, BI ou recolhida da Rede da Vodafone gerada pela
passaporte), endereço de email. utilização que faz dos nossos serviços de
b) Sempre que seja necessário confirmar a sua conectividade, tal como:
identidade (por exemplo para a celebração ou a) Tipo de comunicação efetuada (voz, dados,
alteração a um contrato ou para o exercício dos seus serviços de mensagem, etc).
direitos de acesso e de portabilidade) poderemos b) Data, hora, frequência e duração das suas
solicitar a exibição dos seus documentos de comunicações.
identificação ou, se lhe for mais conveniente, poderá c) Informação sobre a origem e terminação das
enviar-nos cópias destes documentos, que serão comunicações, incluindo números a quem liga ou
conservadas nos nossos sistemas. Adicionalmente envia mensagem.
poderão ser pedidos outros elementos tais como d) Informação acerca do volume de dados
documentos comprovativos de morada e, em transmitidos/ recebidos.
cumprimento de uma obrigação legal imposta, e) País de origem e destino das suas
indicação da sua situação em relação ao imóvel da comunicações.
morada de instalação do serviço fixo Tv Net Voz f) Informação relativa ao equipamento utilizado nas
(indicando a sua qualidade de proprietário, suas comunicações (IMEI).
usufrutuário, superficiário, arrendatário ou g) Histórico de navegação na internet: poderemos
subarrendatário). recolher as categorias dos websites/ serviços/
c) Os seus dados de cartão de crédito ou débito, aplicações acedidos na internet através do seu
informação relativa ao seu número de identificação telemóvel, equipamento ou PC (por exemplo: redes
de conta bancária e outra informação bancária, por sociais, música, vídeo, etc.). Sempre que o seu
exemplo para a realização de alguma compra ou tarifário inclua apps ou serviços na internet de
pagamento de serviços ou para efeitos de utilização gratuita, o tráfego gerado por esta
domiciliação de pagamentos, quando assim o utilização poderá ser tratado pelo período
desejar. necessário à faturação dos seus serviços,
d) Informação relativa à sua conta, incluindo os nomeadamente para que este tráfego possa ser
serviços e produtos subscritos, as promoções a que descontado do seu pacote de dados.
adere, os pontos do nosso programa de fidelização 3. Dados de Localização na nossa rede: consistem
Clube Viva, faturas, extratos de pagamento e nos dados de localização com base na informação
valores pagos por tipo de serviço e carregamentos, das Estações Base da rede da Vodafone (Cell ID)
adesão a programas de descontos, campanhas e onde se regista quando utiliza os seus serviços de
passatempos, entre outros. comunicações.
e) As suas preferências relativas aos nossos 4. Dados relativos à utilização do Serviço Tv:
produtos ou serviços sempre que nos forneça tal tratamos informações relativas à forma como usa o
05.2022
informação ou quando nos é possível inferir tais seu Serviço Tv, recolhidas através da box, que
preferências de acordo com a forma como utiliza os incluem registos de aluguer e visualização de
nossos serviços e produtos. conteúdos no videoclube, gravações, de programas
118022579
f) Os seus contactos para os nossos serviços de e canais de televisão ou utilização de aplicações.

Apoio ao Cliente através de cartas, emails ou 5. Dados recolhidos para efeitos de obtenção de
26
consentimento parental: a Vodafone poderá ter e estatística que não o identifica individualmente. A
necessidade, à luz do quadro legal em vigor, de Vodafone pode, ainda, anonimizar esta informação
solicitar o consentimento parental para prestar para uma análise mais detalhada à execução destes
alguns serviços a utilizadores que sejam crianças, serviços. Este tratamento pode ajudar a Vodafone a
nomeadamente serviços da sociedade da melhorar a prestação destes serviços sem que os
informação. Nestes casos, terá o cuidado de utilizadores sejam identificados de forma individual,
solicitar apenas a informação estritamente por qualquer forma.
necessária ao cumprimento da finalidade de h) Para, caso autorize, a inclusão dos seus dados
tratamento pelo que, em algumas situações, nas listas telefónicas ou nos serviços informativos
poderemos necessitar de solicitar a apresentação da Vodafone ou de terceiros. O serviço Lista
de documentos comprovativos da idade da criança Telefónica Vodafone (1891) é um serviço
e da titularidade da responsabilidade parental. meramente informativo que permite obter um
número de telefone Vodafone através do nome do
B. Como usamos a sua Informação Cliente.
Poderemos tratar a sua informação, nomeadamente 2. Para garantir a segurança e melhoria dos nossos
nas seguintes situações: serviços e produtos:
1. Para a prestação dos serviços: a) De forma a garantir a segurança do serviço e da
a) Para a prestação do serviço que tenha contratado rede, a Vodafone reserva-se ao direito de
e, sempre que necessário, à sua adaptação às monitorizar a performance e a sua qualidade de
necessidades e preferências do Cliente. modo a detetar eventuais falhas técnicas, erros de
b) Para a faturação e cobrança dos serviços transmissão, vírus, pirataria informática e outras
prestados e pagamento das interligações com ameaças e vulnerabilidades de segurança, não
outros prestadores. exercendo, porém, através de meios humanos,
c) Para a resolução de reclamações e resposta a qualquer controlo sobre o conteúdo da informação
pedidos de esclarecimentos. transmitida através da sua rede. Por exemplo, ao
identificarmos períodos de picos de utilização
d) Para o envio de mensagens com o objetivo de o
tentaremos assegurar que a rede consegue suportar
manter atualizado sobre os seus serviços, incluindo
estes períodos de especial congestionamento.
informação de eventuais alterações aos mesmos.
Por exemplo, para que faça uma boa gestão do seu b) Para a melhoria e inovação dos nossos serviços:
pacote de dados e não ficar sem acesso à internet tratamos a sua informação de forma agregada e
poderemos enviar mensagens a informar quando anónima. O tratamento destes dados para
está a atingir o limite do seu pacote de dados. realização destas análises não permite que possa
voltar a ser identificado, por qualquer forma.
e) Para que nos seja possível aferir o seu grau de
Analisamos o modo como utiliza a nossa rede,
satisfação com os nossos serviços, pedindo-lhe
produtos e serviços para que nos seja possível
resposta a questionários ou participação em
rever, desenvolver e melhorar as nossas estruturas,
inquéritos.
produtos e serviços, bem como desenvolver
f) Para suporte técnico e atendimento
produtos e serviços mais interessantes e relevantes
personalizado.
para os Clientes.
g) Para a prestação de serviços de roaming: (i) para
3. Marketing e apresentação de recomendações
melhoria dos serviços de roaming de forma a
comerciais personalizadas:
assegurar que cumprimos as políticas de utilização
a) Enquanto nosso Cliente, queremos mantê-lo
responsável aplicáveis, para detetar e prevenir
informado sobre os nossos produtos e serviços,
utilizações fraudulentas da nossa rede (e das redes
podendo enviar newsletters ou outras
dos nossos parceiros de roaming) e para a
comunicações para lhe dar a conhecer as nossas
resolução de eventuais problemas técnicos; (ii) para
ofertas, promoções, concursos e passatempos.
compreender melhor o desempenho dos serviços de
roaming prestados, nomeadamente para verificar se Personalizaremos estas mensagens com base nos
os serviços e produtos de roaming associados estão seus serviços e produtos (por exemplo, não o
iremos incomodar com comunicações para a
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a funcionar em conformidade ou se haverá

melhorias a introduzir. Para atingir este objetivo, a celebração de um contrato Tv Net Voz se for Cliente
Vodafone usa os seus dados pessoais, como o seu destes serviços, mas poderemos dar-lhe a conhecer
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nome número de telemóvel e os registos de alguma oferta que lhe permita usar estes serviços
chamadas. A partir desta informação, a Vodafone de forma mais interessante para si).
cria relatórios de gestão com informação agregada b) Caso tenha autorizado, para além de informação
relativa aos produtos e serviços da Vodafone, outras organizações, bem como em outros canais
também poderemos tratar os seus dados para de comunicação online, tais como redes sociais.
informar sobre produtos, serviços, ofertas e/ou Também podemos combinar dados recolhidos
descontos de empresas associadas, ou em relação através de cookies com outros dados que tenhamos
de domínio ou de grupo com a Vodafone e de outras obtido. Caso não queira que as suas informações
empresas nossas parceiras dos mais variados sejam processadas através da utilização de cookies
sectores de atividades, tais como: restauração lazer, deve consultar a nossa Política de Cookies. Nessa
moda, desporto, saúde, produtos financeiros, entre Política explicamos-lhe como controlar e recusar a
muitos outros, os quais consideramos poderem ser recolha de cookies. Deve ter presente que a opção
do seu interesse. Estas informações serão enviadas de recusa de publicidade baseada em
através dos canais habituais de contacto, consoante comportamentos e/ou interesses não impede que
as suas escolhas, nos termos do presente lhe sejam exibidos anúncios – estes apenas não
Suplemento de Privacidade. Tenha por favor em serão ajustados aos seus interesses.
atenção que para a adesão a alguns programas f) Investigação e informação analítica: usamos uma
especiais de descontos desenvolvidos pela variedade de métodos analíticos habitualmente
Vodafone poderá necessitar de ter estas denominados de "Big data Analytics". Estes
permissões “Ofertas Vodafone e Parceiros” ativas. tratamentos recorrem a técnicas de análise
Em qualquer caso, nunca partilharemos a sua matemática que estudam conjuntos de dados
informação com estes terceiros, sendo a Vodafone grandes e variados (daí a designação "Big Data”)
quem envia estas comunicações. para descobrir padrões e tendências. Na Vodafone
c) Poderemos personalizar melhor as supra encaramos com seriedade a realização destas
indicadas ofertas e recomendações comerciais que análises com base em “Big Data Analytics”. Os
lhe iremos apresentar com base na forma como nossos analistas de dados são obrigados a respeitar
utiliza os nossos serviços de voz ou dados, nas e cumprir um Código de Ética. Aplicamos processos
informações sobre a sua localização ou histórico de rigorosos para o exercício desta atividade que
navegação na internet desde que tenha consentido incluem a obrigação de, antes de iniciar qualquer
o tratamento destes dados para esta finalidade. tratamento, realizar uma avaliação de impacto sobre
d) Poderemos apresentar informação online e a proteção de dados. Implementamos medidas
contactá-lo através dos nossos diversos canais de tecnológicas rigorosas que asseguram que as
contacto: email, sms, telemarketing ou mediante o informações pessoais possam ser anonimizadas ou
envio de notificações através das nossas descaracterizadas na fase adequada do processo.
aplicações. Os canais de contacto serão utilizados Usamos as nossas informações analíticas para: (i)
para a Vodafone lhe enviar comunicações relativas estudos de mercado e para desenvolver
a Ofertas da Vodafone, dos seus parceiros e das investigações e análises estatísticas, incluindo a
empresas do Grupo Vodafone, consoante as suas monitorização do modo como os Clientes usam as
escolhas, nos termos do presente Suplemento de nossas redes, produtos e serviços de forma
Privacidade. anónima ou pessoal; (ii) fornecer relatórios a
e) Publicidade online: para apresentar publicidade terceiros (estes relatórios não contêm informações
nas suas redes sociais poderemos utilizar os seus que o possam identificar a si como um indivíduo).
dados de contacto quando estes correspondam com Estes relatórios podem ser destinados a parceiros
os dados que estas plataformas já disponham sobre da Vodafone para projetos de cariz tecnológico e de
si, para que nas mesmas lhe possam ser interesse público, por exemplo, nas áreas da saúde,
apresentados os anúncios da Vodafone que transportes e solidariedade social, economia,
acreditamos serem mais relevantes e adequados. organização do território ou transportes (por
Se não desejar receber estes anúncios verifique as exemplo, os relatórios podem ser usados no
definições de publicidade das suas redes sociais. planeamento de redes rodoviárias e de transportes
Poderemos, ainda, apresentar publicidade online públicos, permitindo a compreensão dos padrões de
com base em cookies e tecnologias similares. Para movimentação de telemóveis em grandes áreas).
que nos seja possível apresentar a publicidade mais Estes relatórios podem também servir, por exemplo,
relevante para si, poderá ver anúncios online sobre para ajudar entidades de retalho a planear abertura
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produtos e serviços da Vodafone, com recurso ao de pontos de venda ou relocalizar os existentes,

uso de cookies (publicidade comportamental com base nas características e fluxos de pessoas
que se movimentam em determinadas zonas
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online). A publicidade pode ser apresentada em

websites que pertençam ao Grupo Vodafone ou a geográficas. É conferida a possibilidade aos clientes
e utilizadores de manifestarem a sua vontade de
28
que os seus dados, ainda que anonimizados, não exercer o seu direito de oposição à receção destas
sejam utilizados para este tipo de análises em mensagens junto da ANEPC.
benefício de terceiros, podendo fazê-lo no momento
da contratação dos serviços ou, em qualquer altura, C. Com quem partilhamos a sua informação
no Portal de Privacidade, através da opção “gestão 1. A Vodafone reserva-se ao direito de recorrer a
de permissões> Projetos Especiais”, ou ainda, subcontratantes para efeitos de tratamento total ou
enviando um SMS para o número 1852 , com a parcial dos dados pessoais recolhidos e gerados ao
palavra “ OPT-OUT”. abrigo deste contrato, incluindo os dados de “Rede
Pode, em qualquer altura, controlar e gerir os canais e Tráfego” e de “Localização na nossa Rede”, nos
de contacto e as categorias de dados usadas para termos permitidos pela lei. Estas entidades,
lhe apresentarmos estas campanhas e incluindo outras empresas do Grupo Vodafone,
recomendações comerciais personalizadas no ficam obrigadas nos termos dos contratos
Portal de Privacidade > Gestão de Permissões. celebrados, a guardar sigilo e a garantir a segurança
(Consulte infra “Que escolhas e opções tem”). relativamente aos dados dos Clientes da Vodafone
4. Avaliação de Crédito e Prevenção de Fraude: em a que, para o efeito, tenham acesso, não devendo
algumas situações poderemos ter a necessidade de utilizar esses dados para quaisquer outros fins, nem
analisar o seu perfil para avaliação de crédito, relacioná-los com outros dados que possuam. Se a
nomeadamente para a subscrição de serviços Vodafone enviar as suas informações para um país
móveis ou fixos, com assinatura mensal, recolhendo que não se encontre no Espaço Económico
informações sobre si através de outras Europeu, asseguraremos o cumprimento de todas
organizações/entidades que estejam legalmente as medidas de segurança necessárias, bem como
autorizadas a partilhar a mesma ou para prevenção que estas transferências decorrem ao abrigo de
e deteção de fraude na subscrição e utilização dos cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão
serviços. Em qualquer das situações, as decisões Europeia para esta finalidade, se o país para o qual
que resultarem dessa análise, não são tomadas de os dados possam ser transferidos não possuir
forma automática, implicando sempre uma legislação equivalente aos padrões da União
avaliação casuística por parte da Vodafone. Europeia em matéria de proteção de dados.
5. Avisos e Alertas de Proteção Civil: poderemos 2. Também poderemos ter de divulgar as suas
tratar os seus dados de “Localização na nossa informações no cumprimento da nossa obrigação
Rede” para lhe enviar mensagens (SMS) de aviso e legal de resposta aos pedidos das autoridades
alerta da responsabilidade da Autoridade Nacional competentes (por exemplo: tribunais, órgãos de
de Emergência e Proteção Civil (ANEPC), emitidos polícia criminal e entidades reguladoras), ou para,
no contexto das suas atribuições e competências. no interesse legítimo da Vodafone, apresentar
Estas mensagens são enviadas com carácter ações ou queixas em defesa dos nossos direitos ou
preventivo ou de ação, para comunicar, à população para proteger os nossos Clientes. Os seus dados
potencialmente afetada pela iminência ou pessoais só serão disponibilizados quando
ocorrência de um acidente grave ou catástrofe, um acreditarmos, de boa-fé, que somos obrigados a
aviso de proteção civil destinado a fornecer fazê-lo segundo a lei, e após uma avaliação
informação relacionada com o evento ou risco em exaustiva de todos os requisitos legais.
causa e sobre as medidas de autoproteção a adotar. 3. Nos termos da Lei, a Vodafone poderá anular a
A mensagem poderá estar relacionada com eliminação da apresentação da linha chamadora,
diferentes riscos, designadamente incêndios rurais, bem como registar e disponibilizar os dados de
situações meteorológicas adversas, cheias, roturas localização dos Clientes ou utilizadores do serviço
de barragens, tsunamis e acidentes industriais, às entidades com competência legal para receber
entre outros. Os SMS são enviados para os chamadas de emergência, em todas as chamadas
assinantes ou utilizadores de serviços móveis que realizadas para o número único de emergência
se encontrem na(s) zona(s) geográfica(s) europeu (112), para efeitos de resposta a essas
identificada(s) pelas autoridades, no momento do chamadas.
envio. Mais se esclarece que, para estes efeitos, a
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Vodafone fica encarregue por enviar diretamente as D. Que escolhas/ opções tem
mensagens (com o conteúdo definido pela ANEPC)
1. Tem a possibilidade de, a qualquer momento, se
não partilhando, assim, com a ANEPC quaisquer
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opor à receção de mensagens de marketing: se não

dados pessoais dos seus clientes e utilizadores,
quiser continuar a receber estas mensagens, pode
incluindo a sua localização. Caso pretenda, poderá
optar pelo não recebimento de todas as
comunicações de marketing ou apenas através tratamento de dados pessoais devem ser

determinados canais de contacto (email, SMS, MMS concedidas e geridas pelos efetivos utilizadores dos
ou telefone), ligando para o número 16702 ou serviços móveis (“Utilizador”). Assim, se um
acedendo ao no Portal de Privacidade > Gestão de utilizador de um serviço móvel (não assinante da
Permissões em respetiva Conta Vodafone), através do seu
https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html . telemóvel, aceder ao Portal de Privacidade > Gestão
2. Pode, ainda, opor-se ao tratamento dos seus de Permissões, este Utilizador passará a gerir as
dados de “Conta e Faturação”, onde se incluem os permissões associadas ao respetivo serviço móvel
seus dados de contacto, para fins de marketing e de forma exclusiva e independente.
apresentação de recomendações comerciais 6. Se optar por não receber mensagens de
personalizadas com base nesta categoria de dados marketing não significa que deixará de ser
quanto a ofertas da Vodafone. Pode, também, contactado pela Vodafone sempre que seja
autorizar o tratamento desta categoria de dados necessário prestar-lhe alguma informação
para ofertas Vodafone, dos seus parceiros e de necessária sobre o seu contrato ou sobre os
empresas do Grupo Vodafone (“Ofertas Vodafone e serviços que subscreveu.
Parceiros”). Caso autorize o tratamento dos seus 7. No Portal de Privacidade, pode, ainda, optar por
dados para “Ofertas Vodafone e Parceiros”, esta excluir a sua informação das análises a realizar pela
autorização prevalece sobre as suas escolhas sobre Vodafone para Projetos Especiais, com base em
“Ofertas Vodafone”, se o sentido das permissões em dados anónimos, podendo também, enviar um SMS
causa não for coincidente. para o número 1852 , com a palavra “ OPT-OUT”.
3. Pode autorizar o tratamento dos seus “Dados de 8. A recolha dos seus dados relativos à utilização do
Rede e Tráfego” e de “Localização na nossa Rede” serviço Tv, nomeadamente, visualização de
para fins de marketing e apresentação de conteúdos no videoclube, gravações de programas
recomendações personalizadas quanto a Ofertas da e canais de televisão ou a utilização de aplicações
Vodafone. Note que a sua permissão para o para efeitos de recomendações personalizadas é
tratamento desta categoria de dados apenas gerida, diretamente na sua box, na opção
produzirá efeitos se não se tiver oposto ao configurações, mediante a ativação/desativação da
tratamento de “Dados de Conta e Faturação”. opção “modo inteligente”.
4. Pode autorizar o tratamento dos seus dados de 9. Para oposição a outros tratamentos de dados
“Conta e Faturação”, “Rede e Tráfego” e de realizados com base no interesse legítimo da
“Localização na nossa Rede” para fins de marketing Vodafone: contacte o Serviço de Apoio a Clientes ou
e apresentação de recomendações personalizadas envie-nos um email
da Vodafone, dos seus Parceiros e de empresas do para privacidade@vodafone.com .
Grupo Vodafone (“Ofertas Vodafone e Parceiros”). 10. De acordo com a legislação em vigor, é
Note que, a sua permissão para o tratamento das oferecida a identificação da linha chamadora e da
categorias de dados “Rede e Tráfego” e/ou de linha conectada. No que toca à identificação da linha
“Localização na nossa Rede”, apenas produzirá chamadora, é garantida a possibilidade de impedir,
efeitos se também tiver consentido o tratamento de linha a linha, aos Clientes que efetuam chamadas e,
“Dados de Conta e Faturação”. Caso autorize o em cada chamada, aos demais utilizadores, através
tratamento dos seus dados para “Ofertas Vodafone de um meio simples e gratuito, a apresentação da
e Parceiros”, esta autorização prevalece sobre as identificação da linha chamadora. É, de igual modo,
suas escolhas sobre “Ofertas Vodafone”, se o garantido ao Cliente chamado a possibilidade de
sentido das permissões em causa não for rejeitar, através de um meio simples, chamadas de
coincidente. entrada não identificadas. Quando for facultada a
5. Pode, em qualquer altura, controlar e gerir os identificação da linha conectada, é garantido ao
canais de contacto e as categorias de dados usadas Cliente chamado a possibilidade de impedir, através
para lhe apresentarmos campanhas e de um meio simples e gratuito, a apresentação da
recomendações comerciais personalizadas no identificação da linha conectada ao utilizador que
Portal de Privacidade > Gestão de Permissões. O efetua a chamada. A restrição à apresentação da
acesso é feito através do login do My Vodafone,
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linha chamadora e da linha conectada não será

podendo ser geridas as permissões referentes a oferecida no serviço de SMS ou no serviço de MMS.
todos os serviços e contas que se encontrem nos 11. O Cliente tem, ainda, a possibilidade de solicitar
118022579
registos My Vodafone já criados (ou a criar). Note à Vodafone a anulação da eliminação da

que, para a Vodafone, as permissões para o apresentação da linha chamadora para
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determinação da origem de chamadas não nomeadamente de natureza fiscal.

identificadas, perturbadoras da paz familiar ou da 4. Os pedidos para a atribuição da Tarifa Social de
intimidade da vida privada. Este pedido deve ser Internet (“TSI”) e documentação anexa aos
apresentado por escrito e devidamente mesmos, serão conservados conjuntamente com
fundamentado, ficando, nos termos da legislação dados de “conta e faturação” nos termos e pelos
em vigor, sujeito à aprovação prévia da Comissão prazos referidos no ponto anterior, podendo ainda a
Nacional de Proteção de Dados. Vodafone conservar a informação respeitante aos
pedidos de elegibilidade submetidos à ANACOM e
E. Menores respetiva resposta pelo período de 5 anos, para
Com exceção de alguns tarifários específicos, a prova do cumprimento das suas obrigações legais.
Vodafone não sabe se os utilizadores dos seus
serviços são menores de 13 anos. Não obstante, os G. Como protegemos a sua informação
titulares das responsabilidades parentais, caso 1. A Vodafone implementou medidas de segurança
assim o pretendam, poderão controlar e gerir os técnicas e organizacionais adequadas, conforme
consentimentos dos menores para o tratamento dos exigido por lei e pelos standards da indústria para
seus dados pessoais para fins de recomendações proteger os seus dados pessoais contra o acesso,
personalizadas declarando os utilizadores de uso e divulgação não autorizados.
serviços móveis como menores de 13 anos, sob sua 2. Tomamos as ações necessárias para assegurar
responsabilidade. Sempre que um utilizador seja que apenas utilizamos a sua informação pessoal de
identificado como “menor” a Vodafone terá acordo com o descrito neste Suplemento de
especiais cuidados na utilização dos respetivos Privacidade e que honramos as escolhas e
dados pessoais para efeitos de recomendações e permissões que nos concedeu.
ofertas comerciais. 3. Apenas estabelecemos parcerias com
prestadores de serviços que garantam nesses
F. Por quanto tempo guardamos a sua serviços o mesmo nível de segurança da informação
informação que espera da Vodafone. Nas situações em que os
1. Os dados de tráfego e de localização na nossa dados dos Clientes sejam transferidos ou alojados
rede poderão ser conservados até ao final do noutras empresas do Grupo Vodafone ou em
período durante o qual a fatura pode ser legalmente quaisquer outros Subcontratantes, os níveis de
contestada ou o pagamento reclamado (6 meses), segurança e proteção não serão inferiores aos
ou pelos períodos legalmente definidos para fins de prestados pela Vodafone.
investigação e ações judiciais de natureza penal (12
meses). H. Os seus direitos
2. As gravações das suas chamadas para os nossos 1. Nos termos da legislação aplicável, é garantido
serviços e atendimento são conservadas apenas ao Cliente o direito de acesso aos dados que lhe
por um período de 30 dias, quando a gravação tem digam diretamente respeito, podendo também
como finalidade exclusiva a aferição da qualidade solicitar a portabilidade dos mesmos, a sua
do Serviço de Atendimento, ou durante o período da correção, aditamento, eliminação ou limitação do
duração do seu contrato (inicial e sucessivo) tratamento. Para o efeito, o Cliente pode contactar a
acrescido de 6 meses, para efeito de prova da Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A.,
transação comercial ou de qualquer outra Avenida D. João II, n.º 36, Parque das Nações,
comunicação no âmbito da relação contratual. 1998-017 Lisboa. No que respeita ao direito de
3. Os dados de conta e faturação são conservados acesso e de portabilidade também poderá
durante a execução do contrato e, após a sua preencher o seu pedido no formulário online
cessação, poderão ainda, ser conservados durante disponível no Portal de Privacidade.
um período razoável, caso decida voltar a usar os 2. O Cliente pode, ainda, a qualquer momento, opor-
nossos serviços. A Vodafone, poderá contactá-lo se ao tratamento dos seus dados para fins de
nesta altura sobre os serviços Vodafone caso não comunicações comerciais ou telemarketing ou
tenha optado por não receber as nossas
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retirar as autorizações anteriormente prestadas,

comunicações de marketing. sem prejuízo de, ainda assim, a Vodafone proceder
Os dados de conta e faturação também serão ao tratamento desses dados para efeitos de
118022579
conservados após o termo do contrato, durante o prestação, faturação e cobrança do serviço. Veja
período necessário para o cumprimento pela supra [Que escolhas/opções tem].
Vodafone das suas obrigações legais, 3. O Cliente tem ainda o direito de ser notificado
quando ocorra uma violação dos seus dados

pessoais.
4. Se pretender contactar-nos para ter informação
sobre os seus direitos ou apresentar queixa sobre o
modo como usamos as suas informações, deve
contactar a nossa equipa de Serviço de Apoio a
Clientes ou enviar-nos um email
para privacidade@vodafone.com. Faremos os
possíveis para ajudar, mas em qualquer caso,
poderá contactar a CNPD – Comissão Nacional de
Proteção de Dados cujos detalhes de contacto
podem ser consultados em www.cnpd.pt .
I. Quem presta o serviço e os nossos contactos

1. Os serviços são prestados pela Vodafone
Portugal – Comunicações Pessoais, S.A. com sede
na Avenida D. João II, 36, Parque das Nações
Lisboa e com o número de identificação de pessoa
coletiva 502544180.
2. As questões relativas ao tratamento de dados
pessoais podem ser consultadas na Declaração de
Privacidade, disponível para consulta no nosso
Portal de Privacidade em
https://www.vodafone.pt/portalprivacidade.html ou
ligando para o Serviço de Apoio a Clientes podendo,
ainda, ser dirigidas à Vodafone para a mesma
morada. Se tiver perguntas sobre a nossa política de
privacidade também pode enviar-nos um email para
o nosso Encarregado da Proteção de Dados através
do endereço: privacidade@vodafone.com .
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32
Contrato de adesão
ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE CONTRATO
Proponho à Vodafone a celebração do presente Contrato e Período(s) de Fidelização (quando aplicável) em

conformidade com o Formulário de adesão ao Serviço(s), as Condições Gerais, Específicas e respetivos
Anexos. Declaro que tomei conhecimento, entendo e aceito integralmente as referidas condições (incluindo
taxas, tarifas e períodos de utilização). Como contrapartida das condições especiais do(s) tarifário(s),
comprometo-me a manter, nos termos do(s) anexo(s) correspondente(s), ativo(s) e em meu nome, o(s)
serviço(s) no respetivo plano de tarifas pelo período de 24 (vinte e quatro) meses, ou outro indicado neste
documento, a contar da data da sua assinatura. Na subscrição do serviço Fixo, em particular,
comprometo-me, ainda, a manter, nos termos do anexo II, o serviço ativo na morada indicada neste
documento, pelo respetivo período de permanência. Declaro igualmente que, se aplicável, aceito que a
instalação do serviço ocorra até ao prazo máximo de 3 meses a contar da data de subscrição e que, em caso
de desativação justificado antes deste prazo, poder-me-á ser cobrado o encargo de ativação conforme consta
do tarifário aplicável. Declaro, por fim, que autorizo o tratamento dos meus dados pessoais, para as
finalidades e nos termos constantes do Suplemento de Privacidade.
Assinatura(s) (conforme C. Cidadão / BI / Passaporte)

Se o titular for uma Pessoa Coletiva, a Proposta de Contrato deverá ser assinada pela pessoa singular que a vincula e, por conseguinte, exibido o documento
(ou o código de acesso à certidão permanente) comprovativo de tal situação.
Data de assinatura N.º de identificação civil SFID Nome / Assinatura do Comercial

(dd/mm/aa) (cartão de cidadão/BI ou passaporte no caso (a preencher pela Vodafone)
de cidadão estrangeiro)
118022579 05.2022

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Contrato de adesão

DADOS DO CLIENTE (preenchimento obrigatório)

Fatura Ocultar detalhe das comunicações: nacionais internacionais em roaming

Pacote Fidelização: 24 12 6 Sem fid.

Telemóvel 1 Tarifário Fidelização: 24 12 6 Sem fid.

€ Benefício mensal por meses

INFORMAÇÃO FISCAL DO LOCAL DA INSTALAÇÃO DO SERVIÇO FIXO

Indique a sua situação em relação ao imóvel da morada de instalação:

AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO POR DÉBITO DIRETO

Referência de autorização (ADD) Nome do titular da conta bancária

N.º de Conta / IBAN

Assinatura do titular da conta bancária

SERVIÇOS DE VALOR ACRESCENTADO

PRIVACIDADE E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Canais de contacto (caso não preencha, assumimos que não se opõe)

Ofertas Vodafone Ofertas Vodafone e Parceiros

Ofertas Vodafone Ofertas Vodafone e Parceiros

3. Dados de localização (caso não preencha, assumimos que não autoriza)

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Sim Não das empresas do Grupo Vodafone

ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE CONTRATO

16913 (serviço de atendimento automático gratuito, reclamações e resolução de litígios consulte a

3. No caso de contratação presencial ou no 1. Serviço fixo de Tv

Gerais, bem como às Condições Específicas

forma ininterrupta e gratuita ao número de efetuar comunicações de dados móveis, em

o direito, entre o momento da adesão ao serviço e a independentemente do emissor e do recetor do

Cliente no momento da adesão. terminal utilizado.

proceder à suspensão do serviço, nos termos da

20. Os bónus ou benefícios, atribuídos pela

comunicações de dados em roaming no Espaço 8. A Vodafone poderá exigir o pagamento, em

condições que em Portugal podendo, no entanto,

razões de ordem técnica, o número chamador será

Eletrónica será enviada para o endereço de email

contactar o Serviço de Apoio a Clientes. de reclamação do Cliente, por escrito, junto da

escrito com vista à regularização dos valores em

do serviço, por um período de 30 (trinta) dias. efetivamente prestados em momento anterior à

antecipada do contrato, caso aplicável. vodafone.pt. Após o decurso do Período de

informação sobre o valor dos encargos devidos à

que já foi efetivamente prestado pela Vodafone ao

contrato: nomeadamente aqueles associados ao

a) Qualquer serviço prestado por terceiros

M. Inscrição em Base de Dados Partilhada condições comerciais do presente contrato,

dias seguintes à data da referida alteração, de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

3. O Cliente poderá efetuar qualquer tipo de

P. Serviços de Manutenção oferecidos b) Grau de disponibilidade do serviço de voz móvel,

a) Tempo de admissão aos serviços: prazo máximo

nomeadamente as ligações de todo o tipo quantificados no formulário de adesão ao serviço.

contrapartida a subsidiação de tarifários cobertura divulgadas e em cumprimento dos

tenham como justificação a aquisição de

9. Após aceitação das condições pré-contratuais,

até 24 (vinte e quatro) horas antes da data

incumprimento da obrigação de devolução do(s) definidos na legislação aplicável, ou se estes não

da possibilidade de proteger alguns conteúdos e de (com ações automáticas de eliminação de

b) Resposta às reclamações: por cada dia útil de

de 1/30 do montante do valor mensal do tarifário pagamento de eventuais valores vencidos e

a) Autorização expressa da Vodafone;

b) Autorização expressa, a assegurar pelo Cliente,

referidos nesta cláusula, designadamente Móvel

acede no âmbito do serviço Tv para fins não

Notas aplicáveis às velocidades de internet móvel FTTH 30 3 30 3 30 3 30 3

corresponde à velocidade máxima efetivamente

da Vodafone. No entanto, o atingimento do valor