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A Solução Definitiva em Pesquisa de Satisfação

Relatório gerado em 14/11/22, às 05:29 UTC

Relatório Semanal para Gerência

De 7/11 a 13/11/22

Índice de Recomendação (NPS)

Evolução das últimas 12 semanas
1. Qual a probabilidade de você recomendar os serviços da CAA/RS para outro advogado(a)?
NPS
100
100 100 100 67 100 59
50
50 25 33
0
0

-50
-100
-100
8

1
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/0

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/1

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/1

/1

/1

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/1
28

04

11

18

25

02

09

16

23

30

06

13
a

a
8

1
/0

/0

/0

/0

/0

/0

/1

/1

/1

/1

/1

/1
22

29

05

12

19

26

03

10

17

24

31

07
27 respostas de 07/11 a 13/11

NPS da semana
1. Qual a probabilidade de você recomendar os serviços da CAA/RS para outro advogado(a)?
Promotores 19 70,4%
NPS
Neutros 5 18,5%
Detratores 3 11,1% 59
27 respostas

Ranking NPS
1. Qual a probabilidade de você recomendar os serviços da CAA/RS para outro advogado(a)?

0 NPS 100

Vans 100 3 respostas

Centro de Saúde 69 13 respostas
Saúde Trend 40 5 respostas
Planos de Saúde 33 3 respostas
Benefícios 33 3 respostas
Média: 59

Explicação do NPS (Net Promoter Score™)

Notas de 0 a 6 - Clientes Detratores: clientes insatisfeitos e que provavelmente irão falar mal do seu negócio.
Notas de 7 a 8 - Clientes Neutros: clientes com pouca chance de indicar o seu negócio e que podem ser influenciados facilmente pela concorrência.
Notas 9 e 10 - Clientes Promotores: clientes que admiram seu negócio a ponto de recomendar para amigos e familiares.
Cálculo do índice: % de Promotores menos o % de Detratores.

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 Outros Indicadores
2. Por favor, avalie:
Satisfação com o serviço prestado:

0 Satisfação 100

Vans 100% 3 respostas

Saúde Trend 90% 5 respostas
Centro de Saúde 83% 13 respostas
Planos de Saúde 75% 3 respostas
Benefícios 75% 3 respostas
Média: 84%

3. Cordialidade do(a) profissional:

0 Satisfação 100

Benefícios 100% 3 respostas

Vans 100% 3 respostas
Centro de Saúde 94% 13 respostas
Saúde Trend 90% 5 respostas
Planos de Saúde 75% 3 respostas
Média: 93%

4. Organização e estrutura:

0 Satisfação 100

Benefícios 100% 3 respostas

Vans 100% 3 respostas
Centro de Saúde 87% 13 respostas
Saúde Trend 85% 5 respostas
Planos de Saúde 75% 3 respostas
Média: 88%

Principais Meios de Comunicação

5. Como você ficou sabendo dos nossos serviços?
Redes Sociais 8 29,6%
E-mail 2 7,4%
Site 10 37,0%
Colega Advogado(a) 8 29,6%
Grupo de Whats/Telegram 0 0,0%
Outros: (Qual?) 2 7,4%
Seleção múltipla permitida 27 respondentes

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