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http://www.usabilidoido.com.br/as_10_heuristicas_de_nielsen_.html

As 10 heursticas de Nielsen
Em 2003, traduzi e adaptei as heursticas do Nielsen para uma oficina na faculdade de Comunicao. O site da oficina saiu do ar e as heursticas tambm, mas notei que muita gente havia linkado. Estou disponibilizando novamente, dessa vez na ordem original do Nielsen. Quatro anos depois e elas ainda continuam relevantes, mas no exaustivas, ou seja, existem muitos outros aspectos no citados bem como outras solues. Vale ressaltar que as heursticas so sntese de um conhecimento maior. Para aproveit-las preciso entender como se chegou a elas.

1) Feedback
O sistema deve informar continuamente ao usurio sobre o que ele est fazendo. 10 segundos o limite para manter a ateno do usurio focalizada no dilogo.

2) Falar a linguagem do usurio

A terminologia deve ser baseada na linguagem do usurio e no orientada ao sistema. As informaes devem ser organizadas conforme o modelo mental do usurio.

3) Sadas claramente demarcadas

O usurio controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operao e retornar ao estado anterior.

4) Consistncia
Um mesmo comando ou ao deve ter sempre o mesmo efeito. A mesma operao deve ser apresentada na mesma localizao e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

5) Prevenir erros
Evitar situaes de erro. Conhecer as situaes que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros no ocorram.

6) Minimizar a sobrecarga de memria do usurio

O sistema deve mostrar os elementos de dilogo e permitir que o usurio faa suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando especfico.

7) Atalhos
Para usurios experientes executarem as operaes mais rapidamente. Abreviaes, teclas de funo, duplo clique no mouse, funo de volta em

sistemas hipertexto. Atalhos tambm servem para recuperar informaes que esto numa profundidade na rvore navegacional a partir da interface principal.

8) Dilogos simples e naturais

Deve-se apresentar exatamente a informao que o usurio precisa no momento, nem mais nem menos. A seqncia da interao e o acesso aos objetos e operaes devem ser compatveis com o modo pelo qual o usurio realiza suas tarefas.

9) Boas mensagens de erro

Linguagem clara e sem cdigos. Devem ajudar o usurio a entender e resolver o problema. No devem culpar ou intimidar o usurio.

10) Ajuda e documentao

O ideal que um software seja to fcil de usar (intuitivo) que no necessite de ajuda ou documentao. Se for necessria a ajuda deve estar facilmente acessvel on-line. Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 18.06.2007 Veja os coment?rios neste endere?o: http://www.usabilidoido.com.br/as_10_heuristicas_de_nielsen_.html