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Unidade 3
Unidade 3
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Graduação
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ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
OBJETIVOS DA UNIDADE:
• Conhecer as origens da teoria, as pesquisas em Hawthorne
realizadas pelo psicólogo Elton Mayo e as suas principais
conclusões.
PLANO DA UNIDADE:
• Origens da Teoria das Relações Humanas.
• Liderança.
Bons estudos!
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UNIDADE 3 - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
A Teoria das Relações Humanas teve início com Elton Mayo, pesquisador
social australiano, radicado nos Estados Unidos. Elton era professor e diretor
de pesquisas no curso de Administração de Empresas de Harvard, quando
foi convidado para dirigir um projeto de pesquisas no período de 1927 a
1932, no qual pesquisou a relação entre a intensidade da iluminação e a
eficiência dos operários, medida por meio da produção na fábrica de
equipamentos eletrônicos Western Elcetric - uma grande empresa com mais
de 40.000 empregados, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne.
Para auxiliá-lo na condução dos trabalhos, Mayo contou com a participação Pesquisas de
de Fritz J. Roethlisberger, professor de Relações Humanas em Harvard, e Hawthorne
Willian J. Dickson, funcionário do Departamento de Pessoal de Hawthorne.
Ao término desse projeto, além dos relatórios, Elton Mayo publicou três livros:
‘Os Problemas Humanos de uma Civilização Industrial’ (1932), ‘Os Problemas
Sociais de uma Civilização Industrial’ (1945) e ‘O problema Político de uma
Civilização Industrial’ (1947). Por essas realizações é que Mayo passou a
ser conhecido como o criador da Teoria das Relações Humanas na
Administração, marcando a introdução da Psicologia na Teoria da
Administração.
A partir da primeira pesquisa foram realizadas mais três com os objetivos de:
1) determinar o efeito de mudanças nas condições de trabalho em rela-
ção à fadiga, à troca de horários e aos intervalos de descanso em
relação ao desempenho das operárias da sala de montagem de relés;
2) conhecer as condições que influenciam o comportamento dos operári-
os em relação à empresa, à supervisão e ao seu trabalho;
3) analisar o comportamento dos operários face às normas da empresa
(organização formal).
Todos os resultados obtidos dessas pesquisas sobre o desempenho dos
operários não coincidiram com as afirmações dos autores da Teoria
Clássica. Sendo mais relevante:
• O fator psicológico exerce maior influência do que o fator fisiológico;
• O aumento do desempenho sendo determinado pelas relações soci-
ais e não pelas condições fisiológicas dos operários;
• Os grupos informais são os que determinam as quantidades a serem
produzidas;
• A organização informal influencia mais do que a organização formal na
satisfação do operário.
Observamos, então, que a Teoria de Relações Humanas surge divergindo
totalmente das afirmações dos autores da Teoria Clássica da Administração.
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Observações:
• Independentemente se a iluminação aumentasse ou diminuísse, o
problema não estava na condição física do trabalho (qualidade da ilu-
minação), pois quando as lâmpadas foram trocadas por outras de igual
luminosidade, a produção que havia diminuído, aumentava, logo, iden-
tificava-se aí a presença do fator psicológico como influenciador e não
do fator fisiológico;
• Para os clássicos, as condições físicas do ambiente de trabalho é que
interferem na eficiência do operário (fator fisiológico).
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• decidir o que seria a produção “normal” para cada indivíduo. Uma vez
atingida, o indivíduo passava a reduzir o seu ritmo de trabalho, o su-
ficiente para não prejudicar a imagem do grupo;
• usar pressão social velada sobre membros, no sentido de fazer cum-
prir as normas (não escritas) estabelecidas pelo grupo. O indivíduo,
para não ficar “fora do grupo” e ser considerado um traidor, cedia às
pressões do grupo.
Liderança
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próprios resultados.
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LEITURA COMPLEMENTAR
Andrade, Rui Otávio & Amboni, Nério. Teoria Geral da
Administração, M. books: S. Paulo, 2006, o Capítulo 8 – “Escola
de relações humanas”
É HORA DE SE AVALIAR!
Não esqueça de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exercício! Elas irão ajudá-
lo a fixar o conteúdo, além de proporcionar sua autonomia
no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija
as respostas no caderno e depois as envie através do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!
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