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Procedimento para ativar o auto atendimento na central Ision:

1 - Inserindo o arquivo de áudio na central:

1.1 - Acessar o Ision via FTP abrindo uma pasta do explorer do computador, exemplo pasta “Meus
Documentos”. No navegador da pasta “Meus Documentos”, digitar ftp://“IP da central” e apertar a tecla
ENTER, conforme figura 1.

Figura 1: Acesso via FTP.

1.2 - Entrar com usuário e senha (mesmos dados para acesso ao Configurador Web do Ision, sendo que
o padrão é usuário ADMIN e senha MASTER), conforme figura 2.

Figura 2: Usuário e Senha.

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1.3 - Conforme figura 3, será aberto um diretório contendo os drives C, D e E, colar o arquivo de áudio
no drive E. O nome do arquivo deve conter quatro caracteres, podendo ser letras ou números.

Figura 3: Drives do Ision.

2 - Configurações no Ision:

2.1 - Acessar o Ision pelo Configurador Web e abrir a opção de “Ligações de Entrada” / “Atendedores
Automáticos” / “Propriedades” e programar o Plano de Encaminhamento, conforme figura 4.

Figura 4: Plano de Encaminhamento.

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2.2 - Acessar o ítem “Ligações de Entrada” / “Atendedores Automáticos” / “Segmento de Horário”,

inserir o nome do arquivo de áudio da mensagem (que foi colocado no drive E do Ision) e programar os demais
parâmetros de acordo com as solicitações do cliente, conforme figura 5. Obs.: Se houverem mensagens
diferentes como diruno e noturno, usar um segmento para cada mensagem e programar a segmentação de
horário na central “Configuração de Sistema” / “Divisão” / “Segmentação”.

Figura 5: Configurações de atendimento automático.

2.3 - Para entrada de ligações através de tronco digital, acessar a opção “Configuração de Sistema” /
“Plano de Numeração”, e alterar o código de acesso da intenção (ID) “Acesso a mecanismo de auto-
atendimento” para o DDR chave, conforme figura 6.

Figura 6: Configurações no Plano de Numeração.

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2.4 - Para entrada de ligações através de tronco analógico, acessar a opção “Configuração Inicial” /
“Programação de Troncos”, e abrir as programações do tronco específico clicando duas vezes sobre o mesmo,
conforme figura 7.

Figura 7: Programação do tronco.

2.5 – Acessar a opção “Perfil Principal / Alternativo” e alterar o modo de atendimento para
Atendimento Automático, conforme figura 8.

Figura 8: Modo de atendimento.

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3 - Análises via telnet:

3.1 - Através do comando “segment” é possível verificar em qual segmento e perfil a central se
encontra, conforme figuras 9 e 10 a seguir.

Figura 9: As quatro divisões do Ision estão no perfil principal e a divisão 1 está no segmento 1.

Figura 10: Divisão 1 está no perfil alternativo e as demais estão no perfil principal.
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3.2 - Através do comando “mode filter on” é possível analisar para onde a ligação de entrada foi
encaminhada, no exemplo da figura 11 a ligação de entrada com identificação “34719462” é encaminhada para
595 que é o código de acesso ao mecanismo de auto atendimento. Com isso podemos concluir que a ligação foi
entregue ao mecanismo de auto atendimento.

Figura 11: mode filter on