Balanced Scorecard

As Melhores Práticas em Gestão de Pessoas

Germán C. Alfonso
german@nodalconsultoria.com.br
(11) 8878-5228

15/04/2010
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 Uma consultoria que surge da crescente convergência entre inovação e estratégia.!
Apoiamos nossos clientes na concepção de modelos de negócios inovadores e na formulação e
implementação de estratégias.

Nodal Way

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O BSC tem evoluído de um sistema de medição do desempenho, a um
modelo de gestão da estratégia

8 artigos na Harvard Business Review

5 livros:

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Destacando em primeiro lugar os princípios....

Traduzir a Liderança
Estratégia Executiva

Alinhar a Processo
Organização contínuo

Tarefa de
Todos

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.... até chegar num modelo de gestão completo!

Desenvolver a
Estratégia!

Traduzir a
Testar e Adaptar!
Estratégia!

Alinhar a Monitorar e
Organização! Aprender!

Planejar as
Operações!

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 Qual é o papel
de RH na gestão
da estratégia?!
http://www.flickr.com/photos/nickbush/446674083/in/photostream/

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 Contribuição à estratégia do ponto de vista de gestão das pessoas

“Pessoas” é um tema fundamental

A organização sabe quais
Elaboração e RH faz parte da equipe que Gestão do
competências precisa e como
da Estratégia! desenvolve a estratégia da Talento! obtê-las.!
organização!

A contribuição de RH é descrita, Existe uma cultura interna que

Medição e Cultura
medida e monitorada apóia a estratégia e sua
Monitoramento!
periodicamente.!
Organizativa! implementação.!

Os investimentos em relação a
Planejamento Existem ferramentas que ajudam
gestão de pessoas estão Liderança! no desenvolvimento de líderes.!
dos Recursos! vinculados à estratégia.!

Os objetivos individuais estão A remuneração e incentivos estão

Gestão do
vinculados à estratégia Remuneração! vinculados com os objetivos
Desempenho! corporativa.! estratégicos.!

Todos na organização
Comunicação! compreendem a estratégia e como
colaborar em sua implementação.!

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 Elaboração da Estratégia

Nova estratégia (de transformação)

  Estratégia de longo prazo

3 anos   Requer novo modelo de negócio

(ou seja, nova proposta de valor ao
cliente, redesenho de processos,
tecnologia, cultura, etc.)

1 ano
Estratégia incremental
  Revisar pontualmente a estratégia com
base nos resultados
1 trimestre

EXECUÇÃO

GESTÃO DO PROCESSO Plano operacional

GESTÃO DE INICIATIVAS

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 Elaboração da Estratégia

ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA
• Qual é nosso negócio? Aonde queremos chegar?
Quais são nossos valores?
1.  Missão, Visão, Valores

• Quais são os fatores chave no nosso entorno

2. Análise estratégica (interno e externo) que vamos enfrentar?

3. Objetivos estratégicos • Quais são nossos principais objetivos de futuro?

4. Iniciativas
• O que vamos fazer (concretamente) para
atingi-los?

Quais são os Contamos com o

Que iniciativas de
Nossos valores principais talento que
gestão de
precisam ser desafios em precisamos para
pessoas vamos
modificados? relação a nossa alcançar nossa
priorizar?
equipe? estratégia?

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 Medição e Monitoramento

É importante descrever o valor esperado da gestão de pessoas, medir o desempenho e!

monitorar sua evolução:!

Descrever a estratégia
de gestão de pessoas
utilizando o mapa
estratégico Definir os melhores
indicadores de
desempenho Estabelecer uma rotina
de monitoramento do
desempenho que facilite
a toma de decisões

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 Medição e Monitoramento
Os mapas estratégicos facilitam a descrição da estratégia

EXEMPLO Fortalecer as capacidades

da organização para gerar
1
valor ao acionista
Performance

Facilitar o
Financial

Apoiar integração de Melhorar

crescimento
atividades de M&A eficiência
empresarial
Customer Experience

Ser uma empresa “high-

Ser a melhor empresa para trabalhar
performance

Fortalecer o Contar com as Aumentar

Process Excellence

Desenvolver
Desempenho Competências Eficiência dos
Líderes
Organizativo Necessárias Processos de RH
People Expertise

Buscar a Excelência da Área de RH

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 Medição e Monitoramento
Definir os melhores indicadores de desempenho

Objetivo Indicadores 2
Fator Crítico Possível
de Sucesso Indicador

Possível
Indicador
Indicador

Possível
Indicador
Fator Crítico
de Sucesso

1. Qual indicador melhor

Fator Crítico
de Sucesso
captura a intenção do
objetivo?

Uma abordagem estruturada: 2. Este indicador promove o

► Identificar os resultados esperados pelo objetivo comportamento desejado?
3. E possível estabelecer uma
► Buscar possíveis indicadores para medir o objetivos meta para este indicador?
–  Identificar os fatores críticos de sucesso para alcançar esses resultados
–  Identificar possíveis indicadores para os fatores críticos de sucesso 4. É fácil conseguir a
–  Selecionar o(s) indicador(es) que melhor representa(m) os resultados esperado
informação para monitorar
o indicador?
► Monitorar o indicador para confirmar que promove o
comportamento desejado
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 Planejamento dos Recursos

Pelo menos 1 vez por ano precisa dizer como vai gastar !
seu dinheiro (orçamento).!
Tendo que levar em consideração a rotina (o dia a dia) e !
os saltos (iniciativas/ projetos):! Tipo de % do
Iniciativas investimento

Continuar
30-60%
na corrida
ORÇAMENTO!

Ciclo de !
Ganhar a
30-60%
Recursos! Controle! Review! corrida

PERFORMANCE!

Mudar as
10%
Input

(Recursos)! Iniciativas &
Output
 regras
(Resultados)!
Programas!

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 Planejamento dos Recursos

Saiba priorizar suas iniciativas com uma visão de médio/ longo prazo!!

Existem melhores práticas na execução de projetos, práticas necessárias para cuidar do !

portfólio de iniciativas.!

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 Medição e Monitoramento

A organização conta com a informação de gestão de pessoas que precisa?!

3

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 Medição e Monitoramento

Existem os espaços necessário para revisar/ discutir o desempenho?!

3
2010
Monitora-
mento
1Q 2Q 3Q 4Q

Mês J F M A M J J A S O N D

Estratégia
Corporattiva

RH

Iniciativas/
Reuniões
operativas

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 Gestão do Talento

Quais são as famílias de cargos estratégicos?

−  Os cargos estratégicos representam um pequeno grupo do total de pessoas na organização,

e são as categorias que têm o maior impacto nos objetivos estratégicos da empresa.
−  Estes cargos diferenciam a organização de outras empresas para criar uma vantagem
competitiva

10 % Famílias de cargos
estratégicos

90%
Papeis
Operacionais

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 Gestão do Talento

Como identificar esses cargos?!

Aumentar
los ingresos
netos
Reducir Aumentar el Aumentar
Perspectiva costes por número de ingresos por
Financeira clientes clientes cliente

Atributos de producto / servicio Relaciones Imagen

Perspectiva Precio Calidad

Oferta Asesoría
Servicio
Marca
de Cliente integrada financiera reconocida

Aumentar el número de Aumentar ingresos / Clientes

Disminuir costes por cliente
clientes de alto valor
Gestión de operaciones Gestión de clientes Innovación Responsabilidad
Perspectiva social

Interna Minimizar Velocidad de Venta cruzada Gestión de

Conocimiento
segmentos de
Desarrollo de
nuevos
Diversidad en
problemas respuesta de productos canales la plantilla
clientes productos

Gestor de Representantes Planificación Tele- Marketing de Gestor de Selección de

Famílias de calidad Call Center financiera marketing consumo alianzas personal
cargos
(30) (20) (100) (20) (10) (30) (10)
estratégicos
Número de pessoas requeridas

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 Gestão do Talento

Medir as necessidades:!
Gestión de operaciones Gestión de clientes Innovación Responsabilidad
Social
Objetivos Venta Conocimiento Desarrollo de
Minimizar Velocidad de Gestión de Diversidad
Estratégicos problemas respuesta
cruzada de
canales
segmentos de nuevos
en la plantilla
productos clientes productos

Famílias de
Gestor de Representantes Planificación Tele- Marketing de Gestor de Selección de
cargos calidad Call Center financiera marketing consumo alianzas personal
estratégicos

• Six Sigma • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento • Conocimiento

del cliente del cliente del producto de la industria de la industria del entorno
(Conhecimento)
• Conocimiento • Marketing
del producto

• Análisis de • Habilidades de • Habilidades de • Contratación • Habilidades de

calidad • CRM consultoría venta venta
Perfil de (Habilidades) • Analítico • Negociación
Competências • Gestión de • Gestión de • Habilidades de • Gestión de
proyectos relaciones negociación • Creativo • Gestión de relaciones
relaciones

(Valores) • Orientación a • Orientación a • Relación con • Orientación a • Emprendedor • Orientación a • Trabajo en

Resultados Resultados clientes resultados • Innovador resultados equipo
Número
requerido 30 20 100 20 10 10 10

Nível de 100% 90% 40% 50% 20% 70% 80%

preparação do
Capital Humano Y
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 Gestão do Desempenho

Pessoas são:!
–  Contratadas!
–  Remuneradas!
Tudo isso acontece com ou sem um processo
–  Avaliadas!
–  Promovidas! formal de definição de objetivos individuais.
–  Formadas!
–  Mandadas embora! Qual você acha mais justo?
–  Etc.!

sdAntes de elaborar o orçamento!!

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 Gestão do Desempenho

A referência é o mapa estratégico (objetivos da área) mais próximo à cada pessoa!!

Mapa Estratégico

Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico

Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico Mapa Estratégico

O todo é maior que a soma das partes!

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 Gestão do Desempenho

Cada organização precisa definir sua própria metodologia!

Dinâmica
Objetivos e Validação Agregação Plano de
Objetivos indicadores de de objetivos
de gestão
desenvolvi-
da área pessoais superior da área
do
mento
desempenho

Quantas pessoas trabalham em sua organização?

Sempre é mais fácil com o processo implementado!

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 Gestão do Desempenho

EXEMPLO
Operador
Scorecard Pessoal
Objetivos Indicadores
F
•  Reduzir custos de parada •  R$ reduzidos

C •  Transferência a tempo para •  % transferência a tempo para

próximo processo próximo processo

•  Tempo de manutenção
I •  Execução de manutenção •  % cumprimento do plano de
manutenção

Plano de competências

•  Formação em manutenção de
A&C •  Certificado six sigma (black belt)
novos equipamentos

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 Contribuição à estratégia do ponto de vista de gestão das pessoas

“Pessoas” é um tema fundamental

A organização sabe quais
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competências precisa e como
da Estratégia! desenvolve a estratégia da Talento! obtê-las.!
organização!

A contribuição de RH é descrita, Existe uma cultura interna que

Medição e Cultura
medida e monitorada apóia a estratégia e sua
Monitoramento!
periodicamente.!
Organizativa! implementação.!

Os investimentos em relação a
Planejamento Existem ferramentas que ajudam
gestão de pessoas estão Liderança! no desenvolvimento de líderes.!
dos Recursos! vinculados à estratégia.!

Os objetivos individuais estão A remuneração e incentivos estão

Gestão do
vinculados à estratégia Remuneração! vinculados com os objetivos
Desempenho! corporativa.! estratégicos.!

Todos na organização
Comunicação! compreendem a estratégia e como
colaborar em sua implementação.!

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 .... então, construa seu processo de gestão!

Processo Q1 Q2 Q3 Q4

Elaboração da Nova Estratégia

Estratégia
Strategy refresh

BSC Completo
Tradução da
Estratégia de RH Atualização

Calendário de
Comunicação
A B C Plano de Comunicação A B C A B C

Gestão do Avaliação do
Desempenho desempenho

Gestão de Planos de
Competências Desenvolvimento

Atualização de
Gestão de Iniciativas i i i i i i i i i
Iniciativas

Governança/
Monitoramento

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