NOME DA DISCIPLINA:GESTÃO DE PROCESSOS

Grupo:3

Nome: Ester de Souza Ferreira Alves RGM: 32881070

Nome: Rodrigo Chacon Conocchiari RGM: 29600804
Nome: Durval Antonio Dellê RGM: 32461054
Nome: Digite aqui RGM: Digitar
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SÍNTESE DA ATIVIDADE

A equipe manteve contato regular através de Grupo Whatsapp, planejando as atividades na

seguinte sequencia:

a) Seleção de Processo para Análise (Atendimento Televendas);

b) Mapeamento e Digramação das atividades (AsIs)ç
c) Identificação dos Desperdícios, Atividades com Geração de Valor e as Necessárias;
d) Utilização de ferramentas para entendimento de causas e efeitos;
e) Proposta de Novo Processo (ToBe); e
f) Plano de Ação – Considerações.

Buscamos nos organizar e interagir com adequada frequencia, discutindo e avaliando as

alternativas para consecução dessa tarefa mantendo reuniões de alinhamento períodicas.

O Grupo atuou compartilhando as atividades e responsabilidades, buscando consenso em

suas desisões.

AUTORREFLEXÃO DO GRUPO

Este trabalho permitiu analisar um fluxo de trabalho sob a pespectiva de valor agregado,
possibilitando a utilização das diversas ferramentas, assim como a proposta que cada uma
oferece.