Ferramentas da Qualidade:

Fluxograma
 Bem vindos!

O que vamos ver

no curso?

1.O que é e quando usar

2.Como fazer (com softwares)
3.Cases práticos resolvidos com a ferramenta
 Bate pronto!
O que é e quando usar?
 Fluxograma: o que é esta
ferramenta?

“Representação gráfica de um
procedimento, problema ou sistema,
cujas etapas ou módulos são
ilustrados de forma encadeada por
meio de símbolos geométricos
interconectados.”
 Quando usar?
• Precisamos treinar pessoas e
padronizar processos e atividades;

• Queremos analisar criticamente um

processo para:

• Entender fluxos de materiais e informações em

um processo, buscando melhorias e
desconexões;

• Analisar criticamente as etapas de um processo,

buscando atividades problemáticas ou que não
agregam valor;

• Ilustrar pontos de melhoria e

processos para a equipe (alinhamento
de informações).
Vantagens de se realizar um fluxograma

▪ Boa parte do benefício está no

processo de se elaborar o
fluxograma (mapeamento)

▪ Ele é simples e visual, muito

melhor do que se “explicar o
que está acontecendo” com
palavras

▪ Qualquer um entende
 Problemas que eles resolvem
▪ “Sinto que temos falta de
comunicação” (Mapeie o fluxo de
informações em busca de desconexões)

▪ “Sinto que faço mais do que eu

deveria” (Analise as atividades para ver
o que agrega valor)

▪ “Não sei o que eu faço ou deveria

fazer” (Fluxograma para padronizar)

▪ “De onde vem meus problemas de

qualidade” (Fluxograma para entender a
relação entre os processos)
 O passo
a passo
Como elaborar até os mais complexos fluxogramas
 Colete
Defina o que informações Organize no
quer entender a respeito seu Use!
(Mapeie) fluxograma

Entender o que está

Entender o acontecendo nos Organizar as Usar o fluxograma
Atividades contexto do seu mínimos detalhes informações no para resolver
problema para elaborar seu fluxograma problemas
fluxograma

• Seguir o fluxo de
O que você quer interesse • Papel e caneta
mapear? • Fazer o SIPOC dos • Post it • Reuniões de
Como? • Informações? envolvidos • Bisagi análise crítica
• Atividades? (avançado) • Visio • Análise de valor
• O processo todo? • Entrevistar os • Excel
envolvidos

Descrição clara Informações Fluxograma

Saídas do problema detalhadas desenhado!
Solução!

Vamos ver um case?

Mapeamento avançado
Mapeando os processos mais complexos
Mapear um processo
Mapear um processo
Mapear um processo

Entender melhor nosso processo

• Aplicar indicadores
• Buscar melhorias

• Reestruturar
radicalmente
 Detalhes de como se mapear

1) Defina o escopo do mapeamento!

Para que vamos mapear este processo? Qual o objetivo da melhoria?

Reduzir custos?
Reduzir complexidades?
Reduzir retrabalho?
Simplificar o fluxo de informações?
 Detalhes de como se mapear

2) Defina os limites do seu mapeamento (e projeto)

 Detalhes de como se mapear

2) Defina os limites do seu mapeamento (e projeto)

 Detalhes de como se mapear

3) Identifique e entreviste os envolvidos no processo

S I P O C
Procedimento Operação 1 Relatório
A A
Operação 2
Relatório
Operação 3 Lista de compras
B Peça 1
Operação 4
Peça 2 C
Peça 15
Operação 5

SIPOC da pessoa X
 Detalhes de como se mapear

3) Identifique e entreviste os envolvidos no processo

Processo
SIPOC da pessoa X
simples?

SIPOC da pessoa A

SIPOC do pessoa B

SIPOC da pessoa ...

 Detalhes de como se mapear

4) Conecte os SIPOCs e monte um fluxograma

As saídas da pessoa analisada devem ser as entradas da pessoa

seguinte (clientes);

As entradas da pessoa analisada, devem ser as saídas das pessoas

anteriores (fornecedores);

E assim por diante...

Vamos ver como desenhar?

Vamos ver alguns programas para

desenhar fluxogramas
rapidamente?

• Bisagi
• Visio
• Excel
Erros Comuns
Para se evitar em fluxogramas
 Fluxograma

O que o gerente O que é O que

O que deveria
pensa que é realmente poderia ser
ser
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