Ferramentas da Qualidade:

Gráfico de Pareto
 Bem vindos!

O que vamos ver

no curso?

1.O que é e quando usar

2.Como fazer (com softwares)
3.Cases práticos resolvidos com a ferramenta
 Bate pronto!
O que é e quando usar?
 Gráfico de Pareto: o que é
esta ferramenta?
É um gráfico que ordena a frequência de
defeitos, reclamações ou qualquer coisa
que você possa classificar e contar,
permitindo que você priorize suas ações.

Proposto por J. Juran, parte do pressuposto

que problemas de qualidade têm poucas
causas vitais e muitas triviais.
 O Gráfico de Pareto

Gráfico de Pareto por fornecedor

180
100
160
Linha de
140 80 porcentagem
120 acumulada

Percentual
100 60
valor

80
40
60

40
20
Barras de 20
frequência 0 0
fornecedor D A C E B
Percentual 75.3 15.1 5.8 3.5 0.3
Cum % 75.3 90.4 96.2 99.7 100.0
 Quando usar?
• Quando tenho dados classificados
em categorias e quero ver qual
acontece mais, de maneira que eu
possa priorizar minhas ações.

• Exemplos:
• Máquinas quebrando -> Qual classificação de
quebra é mais frequente?

• Reclamações do cliente -> Qual reclamação é

mais frequente?

• Vendas em diversas regiões -> Qual região

vende menos? Qual produto vende menos?
Qual vendedor vende menos?

• Nosso Pareto pode ser da contagem

ou então ponderado por uma variável
(tempo de máquina parada, custo,
etc.)
 Quando usar?
▪ Use para começar novos esforços de
melhoria;

▪ Use para detalhar seus problemas de

qualidade;

▪ Use para gerar consenso;

▪ Use para a tomada de decisão;

 O passo
a passo
Como eu elaboro um gráfico de Pareto?
 2. Colete dados 5. Avalie se faz
3. Classifique os
sobre o 4. Ordene no sentido a
1. Defina o seu dados em
problema que gráfico de ordenação e
problema classificações
você está Pareto resolva o seu
lógicas
analisando problema

Colete dados
Nomeie os dados Contar as Avaliar para
sobre cada
Entenda o contexto do conforme as frequências das priorizar as
Atividades seu problema
unidade do que
classificações classificações e causas mais
você quer
pré-definidas traçar o Pareto frequentes
analisar.

O que queremos
analisar? Qual é o • Para cada • Analisando o
problema? Que “observação”, gráfico e
• Formulários de
resposta queremos nomeie conforme montando um
Coleta de dados • Minitab
dos dados? Quais são a sua análise plano de ação
Como? os meus “tipos” ou
• Folha de
• Pense nas
• Excel
• Ver se faz
verificação • Etc.
“causas” que eu quero variáveis para sentido o
• Banco de dados
ver no Pareto? ponderar princípio de
Pareto
- Arvore CTC

Descrição clara Dados do Diagrama

Dados
Saídas
do problema problema classificados Ações!
Vamos ver um case real? de Pareto
Mais sobre o Pareto!
O princípio de Pareto

Você já ouviu falar do princípio de

Pareto ou dos 80-20, correto?

Esse princípio sempre faz sentido?

 O princípio de Pareto

Nem sempre o princípio de Pareto se aplica, mas temos que lembrar que as
classificações do eixo x são arbitrárias e podem ser reformuladas.
 A estratificação do gráfico de Pareto

Tipo de erro Vendas RH Manuf. Eng. Finan. Trein. Total

Falta Funcionário 2 3 3 2
10
assinatura
Gerente 25 1 40 1 2 1 70
V.P. 2 2 2 6
Falta recibo Taxi 3 1 3 1 8
Refeição 3 3 6
Estacion. 33 26 1 60
Comb. 2 2 1 5
Total de
68 3 76 9 6 3 165
erros

Tipos de erro em relatórios - Tabela de Frequências

 A estratificação do gráfico de Pareto

Pareto Chart of Tipo

Com os mesmos dados 180
100
podemos fazer uma análise...
160
140
80
120

Percent
100 60

Freq
80
60
40
40
20
20
Tipo de Venda RH Manuf. Eng. Finan. Trein. Total 0 0
Tipo te . . xi . r
on nc .P ão he
erro s ge
ren
sta ci
in
. fu
ib
o
ta
s in .V
e fe
iç Ot
. s c r
n e
as re as
Falta Funcionári 2 3 3 2 as
si
ci
bo
lta lta al
ta ec
ib
o
10 lta
lta
r e F a F a F
lta
r
assinatura o Fa
Fa Fa

Gerente 25 1 40 1 2 1 70 Freq
Percent
70
42.4
60
36.4
10
6.1
8
4.8
6
3.6
6
3.6
5
3.0
V.P. 2 2 2 6 Cum % 42.4 78.8 84.8 89.7 93.3 97.0 100.0

Falta Taxi 3 1 3 1 8
recibo Refeição 3 3 6
Pareto Chart of local
Estacion. 33 26 1 60 180
Comb. 2 2 1 5 160
100

Total de 16 140
68 3 76 9 6 3 80
erros 5 120

Percent
100 60

freq
80
40
60

40
20

...ou outra 20

0 0
local Manuf. Vendas Eng. Finan. Other
freq 76 68 9 6 6
Percent 46.1 41.2 5.5 3.6 3.6
Cum % 46.1 87.3 92.7 96.4 100.0
 A estratificação do gráfico de Pareto

Pareto Chart of Tipo: Vendas+Manuf.

160
140 100
120
Venda e Manuf

80
100

Percent
80 60

60 40
40
20
20
0 0
Tipo te n. o .P
. b. he
r
en ic o içã . V m t
e r ta fe s in co O
.g es re s o
sin o o a ib
as ib cib lta rec
c re
lta re Fa lta
Fa l ta lta Fa
Fa Fa
Venda e Manuf 65 59 6 4 4 6
Percent 45.1 41.0 4.2 2.8 2.8 4.2
Cum % 45.1 86.1 90.3 93.1 95.8 100.0

Ou misturar as duas!
A estratificação do gráfico de Pareto

As vezes é interessante ir além na

análise estratificando cada uma das
“causas principais”.
Isso nos ajuda a adquirir cada vez
mais informação sobre nossos
problemas de qualidade, usando o
Pareto.
O Pareto e a Estabilidade dos Processos

Um exemplo clássico de
estratificação é a análise de
estabilidade/instabiblidade, feita
com gráficos de controle.
Vamos ver como desenhar?

Vamos ver alguns softwares para

desenhar o Pareto?

• Minitab
• Excel