Mas como eu posso executar, gerir e fazer a

manutenção da qualidade?
Ferramentas da Qualidade
 Ferramentas da Qualidade

O que são ?

Para que servem ?

Quais as mais utilizadas ?

 Ferramentas da Qualidade

Tipicamente sete ferramentas da

qualidade são as mais conhecidas:

Fluxograma
Folha de Verificação
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama Causa-Efeito
Gráficos de Controle
Diagrama de Dispersão
Ferramentas da Qualidade

Fluxograma
 Ferramentas da Qualidade

Fluxograma

É uma ferramenta desenvolvida para “desenhar o

fluxo” de processos, por meio de formas e pequenos
detalhes. Trata-se de uma representação gráfica e
visual do processo que permite identificar nele
possíveis pontos nos quais podem haver problemas.
Ferramentas da Qualidade

Fluxograma

O fluxograma é formado por símbolos que

permitem a fácil identificação das etapas dos
processos produtivos, como início, fim, decisão,
fluxo, e são eles que nos ajudam a entender quando
cada pequena etapa acontece.
Ferramentas da Qualidade

Fluxograma
Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

Em 1897, o economista italiano Vilfredo Pareto apresentou o princípio da priorização (ou Princípio
80-20);

Nesta fórmula ele apresentava que 80% das terras da Itália estavam sob controle de 20% da
população, mostrando assim que a distribuição de renda era desigual;

Em outras áreas essas relações também acontecem, na administração 80% do volume de vendas
ocorre por 20% dos clientes;

Joseph Juran aplicou o método gráfico de Lorenz como uma forma de classificar os problemas da
qualidade nos pontos vitais e nos muitos pontos triviais e denominou este método de Análise de
Pareto.
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

Como desenhar o Diagrama de Pareto;

Como se desenha a curva de Pareto;

Como analisar o Diagrama de Pareto

 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

120

100
Como desenhar o Diagrama de Pareto:
80

Trace o eixo horizontal (em número de categorias); 60

40
Trace o eixo vertical das frequências;
20

Trace as barras verticais em ordem decrescente; 0

 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

120 100
Como se desenha a curva de Pareto: 100
80
80
Adicionamos um eixo Y ao gráfico; 60
60
40
E sua proporção (%) acumulada a cada variável; 40
20
20
Por fim, ligamos os pontos.
0
0
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

Causas Vitais

Causas Triviais
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

120 100
Com a resolução das 100
80
causas vitais...
80
60
60
40
40
20
20

0
0

Nos próximos slides, veremos que essa resposta pode ser obtida na
aplicação do ciclo PDCA.
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto

 Na identificação de poucas causas vitais que perfazem grande parte dos erros (ou defeitos) é
possível eliminar a maioria com um número pequeno de ações, essa é a importância do
Diagrama de Pareto;

 Ou seja, devemos concentrar nossos esforços nas ações que trazem maiores ganhos (maior
eficiência);

 Por isso destacamos as causas vitais à esquerda do diagrama de Pareto, para que essas ações
sejam as primeiras a serem resolvidas e assim com 2 ou 3 ações resolvemos 80% das
ocorrências;

 Outro ponto importante é que o diagrama de Pareto deve ser construído ao longo do tempo
(antes e depois das ações corretivas);
Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa-Efeito
(Ishikawa)
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa)

É uma ferramenta que possibilita a apresentação da relação existente entre o processo (efeito) e
os fatores (causas);

O diagrama permite a ilustração de várias causas dentro de um processo e como a mitigação ou

melhoria delas impacta diretamente nos efeitos coletados;

Um diagrama bem realizado (e detalhado) terá a forma de uma espinha de peixe, nome
alternativo dado a esse diagrama.
Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa)

 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Causa-Efeito (Ishikawa)

No Diagrama de Pareto, selecionamos os problemas macros, para

que sua resolução impacte nos erros (defeitos);

No entanto, para solucioná-lo como um todo buscamos resolver de

forma mais específica (atuando nas causas “micros”), ou seja, dividir
o erro em áreas de atuação, o que pode ser feito com o Diagrama de
Causa-Efeito (Ishikawa);

Exemplo: uma série de controles internos do laboratório está fora do limite de especificação, que
causas podem originar esse erro (defeito)?

Através da construção de um Ishikawa é possível dirimir entre as possíveis causas principais para
esse erro.
Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Dispersão
 Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Dispersão

É utilizado para a visualização do tipo de relação existente entre duas variáveis (correlação);

Considerada uma ferramenta simples que permite o estudo de algumas relações entre
variáveis (associadas ou não);

Essas relações podem ser entre duas causas, dois efeitos ou uma causa e um efeito.
Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Dispersão
Ferramentas da Qualidade

Folha de Verificação
 Ferramentas da Qualidade

Folha de Verificação

É uma ferramenta da qualidade utilizada para organizar e planejar um processo através da

coleta e registro de acontecimentos;

Esses registros visam contribuir e otimizar posteriormente o processo coletado;

É a ferramenta ideal para não conformidades (localização e identificação);

Já deverá possuir a lista de itens a serem verificados (para facilitar a coleta de dados).
Ferramentas da Qualidade

Folha de Verificação
Ferramentas da Qualidade

Histograma
 Ferramentas da Qualidade

Histograma

São gráficos que mostram a distribuição dos dados;

Incluindo sua tendência central e sua variabilidade;

É uma das formas de se apresentar os dados através de uma distribuição de frequências;

É considerado como um sumário compacto da distribuição de uma determinada amostra;

O acúmulo de dados sobre um eixo horizontal leva a um histograma, que geralmente é um

gráfico de barras.
Ferramentas da Qualidade

Histograma
 Ferramentas da Qualidade

Histograma

Histograma Assimétrico

Histograma em Platô

Histograma com dois picos ou Bimodal

Histograma Aleatório
Ferramentas da Qualidade

Gráficos de Controle
Ferramentas da Qualidade

Gráficos de Controle
Ferramentas da Qualidade

Gráficos de Controle
Ferramentas da Qualidade

Gráficos de Controle

Vamos ver mais detalhadamente como os

gráficos controles podem ser utilizados...
Ferramentas da Qualidade

5W2H
Ferramentas da Qualidade

5W2H
Ferramentas da Qualidade

Brainstorming
 Ferramentas da Qualidade

Brainstorming

Líder:
Reunião:
Críticas:
Registro:
 Ferramentas da Qualidade

Brainstorming

Líder:
Reunião:
Críticas:
Registro:

O brainstorming é uma técnica muito flexível em termos de possibilidades de aplicação. Os

resultados positivos dependerão, principalmente, da habilidade em conduzir e empolgar uma
equipe, tornando-a comprometida com o sucesso da organização4.
Muitos laboratórios empregam esta técnica com o objetivo de identificar novas ideias para que
possam melhorar seus produtos ou processos e ainda a induzir a soluções inovadoras de
problemas2.
Ciclo PDCA
 Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Controlar e Ajustar) foi criado por Shewhart e e
defendido por grandes nomes da qualidade, como William Edwards Deming na década
de 50 no Japão;

Foi adaptado no Brasil, por Falconi para o MASP (Metodologia de Análises e Solução de
Problemas).
 Ciclo PDCA

O método PDCA está dividido em quatro partes e estão descritas a seguir:

P: Plan – Planejar:

D: Do – Fazer, executar:

C: Check - Verificar:

A: Action – Agir:
Ciclo PDCA
 Ciclo PDCA

Quando temos o foco do processo (objetivo) como

resultado de um ciclo PDCA podemos fazer melhorias do
nosso produto/serviço através de medidas durante esse
processo, e não apenas no produto final;

O ciclo PDCA foi desenvolvido por Walter Shewhart, em

1930 e otimizado por Edwards Deeming nos anos 50;

A ideia por detrás do ciclo é que a melhoria de processo não é um evento linear e pontual,
pelo contrário é um evento contínuo e cíclico com muitas oportunidades para melhorias;

Como o próprio ciclo PDCA apresenta durante as voltas que permitem a sua melhoria...
 Ciclo PDCA

Na etapa de planejamento (fase 1)  identificar o que está de errado e ideias que podem
melhorar o processo através de ideias para fazê-lo melhor;

• Definir claramente o problema e como medir os objetivos que estão envolvidos;

• Identificar o processo (ou processos) que impactam sobre o problema e selecionar um para
trabalhar;

• Listar as etapas envolvidas no processo e revisar as etapas (identificando potenciais

problemas);

• Coletar e analisar os dados e relacionar a identificação do problema raiz;

 Ciclo PDCA

Por exemplo, imaginemos que estamos tentando reduzir o número de não

conformidades em nosso LAC;

Sendo assim devemos revisar as causas raízes que causam as principais causas de
não-conformidades em nosso laboratório, focalizando em áreas mais suscetíveis à
essas NC;

Portanto, ao sumarizarmos onde está a nossa causa raiz e como ela impacta no
número total de NC.
 Ciclo PDCA

Na etapa de ação (fase 2)  Modificar através de pequenas mudanças a fim de manter as

atividades normais as quais permitem claramente evidenciar os efeitos das mudanças;

• Estabelecer critérios para selecionar qual a solução tentar, implementar a solução com o
objetivo de limitar o problema inicial;

No nosso exemplo de NC, nós decidimos segmentar os nossos relatórios para que o processo de
abertura e sumarização das NC’s sejam finalizadas assim que o problema for documentado e
resolvido como estratégia de diminuição de NC;
 Ciclo PDCA

Na etapa de verificação (fase 3)  acompanhar se as pequenas modificações produzem os

efeitos desejados;

• Reunir os dados coletados durante a solução do problema;

• Analisar os dados obtidos para que vejamos se a meta foi alcançada, se não devemos voltar à
fase de planejamento;

Se após determinado prazo, o número de NC não foi reduzido devemos voltar à etapa de
planejamento para que uma nova conduta seja tomada, se o número reduziu após as mudanças
realizadas então podemos seguir para a próxima fase.
 Ciclo PDCA

Na etapa de atuação (fase 4)  o que se descobriu com as implementações realizadas, foram

positivas, negativas, não mudaram o processo...

• Identificar as mudanças requeridas para o novo aprendizado seja implementado na rotina e

planejar e manter a solução encontrada para que ela não falhe e voltemos à etapa inicial;

Se o número de NC diminuiu após a nossa intervenção podemos fazer da nossa ação um

procedimento permanente da rotina;

Se o número se mantém sem alteração, voltamos à etapa de planejamento para que novas
tentativas sejam feitas.
 Ciclo PDCA

Após a resolução do problema atendido pelo ciclo PDCA e

seu melhoramento devemos começar um novo ciclo a fim
de atender as novas soluções para os demais problemas
encontrados na nossa primeira rodada de planejamento;

Assim, o ciclo PDCA é um ciclo contínuo que nunca

termina dentro do ciclo de melhorias contínuas da
qualidade.
 Ciclo PDCA

Quais ferramentas estão ligadas ao ciclo PDCA?

Vimos as etapas que compõem o ciclo PDCA, e anteriormente vimos as ferramentas envolvidas
na qualidade, como elas estão ligadas ao ciclo e como podem facilitar a sua aplicação...
 Ciclo PDCA

Ferramentas de planejamento:

Diagrama de fluxo: pode ser utilizado para ver o andamento do processo; Além disso, podemos
utilizar como um mapeamento da cadeia de fornecedores;

Brainstorming: trazer possíveis resoluções de problemas através de pequenos grupos de

problemas;

Análise de Pareto: Usar a regra 80/20 é útil para a escolha de problemas à resolver;

Diagrama causa-efeito: Desenhar um gráfico que apresente o problema e as razões da

ocorrência dele.
 Ciclo PDCA

Ferramentas de ação:

Desenho experimental: a fim de medir a eficiência das medidas tomadas;

Treinamento: realizar o treinamento do pessoal que fará as modificações a serem analisadas;

Resolução de conflitos: construir as habilidade necessárias para solucionar os problemas entre

as pessoas e departamentos envolvidos no processo.
 Ciclo PDCA

Ferramentas de avaliação:

Planilhas de trabalho: coletar e armazenar os dados (outputs) do processo;

Gráficos controle: medir e comparar os dados para determinar se o processo é consistente;

Indicadores de qualidade: identificar os fatores que diretamente influenciam o processo,

permitindo vislumbrar oportunidades para melhorias do processo;

Análise gráfica: apresentar os dados em forma de gráfico para melhor discutir os achados.
 Ciclo PDCA

Ferramentas de atuação:

Mapa de processo: desenhar e atualizar o diagrama do processo melhorado;

Padronização de Processo: comparar e atualizar o processo perante outros processos para

procurar problemas e oportunidades;

Treinamento formal do novo processo: certificar-se que todos realize o novo processo
corretamente.