Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1 ano 2 semestre
Q FERRAMENTAS DA QUALIDADE
CONTROLO DA QUALIDADE
Elaborado por:
Joo Gilberto Ramos Abreu 2089506
Ndia Andrade Abreu 2038907
Snia Vieira da Silva - 2043407
Funchal
Abril de 2008
Q ferramentas da qualidade
"O importante no por quanto tempo vivers, mas que qualidade de vida
ters."
(Sneca)
NDICE
INTRODUO .................................................................................................... 4
1 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............................................................ 5
1.1 - AS FERRAMENTAS BSICAS DA QUALIDADE ................................. 6
1.1.1 - Fluxograma ................................................................................................ 6
1.1.2 - Folha de verificao .................................................................................. 7
1.1.3 - Diagrama de Pareto ................................................................................... 8
1.1.4 - Diagrama de causa e efeito ........................................................................ 9
1.1.5 - Grfico de tendncias .............................................................................. 11
1.1.6 - Histograma .............................................................................................. 12
1.1.7 - Carta de controlo ..................................................................................... 12
1.1.8 - Grfico de disperso ................................................................................ 15
1.2 - ALGUMAS FERRAMENTAS AUXILIARES ......................................... 15
1.2.1 - Brainstorming .......................................................................................... 16
1.2.2 - Tcnica nominal de grupo ....................................................................... 17
1.2.3 - Diagramas de apresentao ..................................................................... 17
1.2.4 - Anlise de foras de campo ..................................................................... 18
1.2.5 - Checklist .................................................................................................. 19
1.2.6 - Anlise de capacidade ............................................................................. 19
1.3 - APLICAES DAS FERRAMENTAS BSICAS E DE APOIO ........... 22
1.4 - CICLO PDCA ............................................................................................ 24
2 - CONCLUSO............................................................................................... 25
3- BIBLIOGRAFIA ............................................................................................ 27
INTRODUO
1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Trabalhar com dados, por outro lado, um desafio: como colecta-los? Como
organiza-los? Como usa-los? As ferramentas apresentadas a seguir resolvem, na maior
parte dos casos, essas questes. So na maioria muito simples, de fcil utilizao. Para
fins didcticos, as ferramentas apresentadas foram divididas em dois grupos. O primeiro
inclui as ferramentas bsicas propriamente ditas, cujo objectivo auxiliar o profissional
na anlise de problemas e que compreendem o fluxograma, a folha de verificao, o
grfico de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o grfico de tendncia, o histograma, a
carta de controlo e o grfico de disperso.
O outro grupo compreende as ferramentas auxiliares, que complementam as
ferramentas bsicas ou que servem para apoiar a sua utilizao: o brainstorming, a
tcnica nominal de grupo, os diagramas de apresentao, a anlise de foras de campo,
o checklist e a anlise de capacidade de processos.
As ferramentas podem ser usadas isoladamente, mas os melhores resultados
sero obtidos com uma abordagem sistematizada de soluo de problemas. preciso,
em outras palavras, administrar o esforo colectivo na soluo de problemas e na
consequente busca de melhoria da qualidade. necessrio estimular o trabalho em
equipa e uma intensa interaco entre as pessoas. O texto discute brevemente algumas
alternativas para integrar essas ferramentas em um mtodo de trabalho.
As ferramentas bsicas so o "arroz com feijo" da engenharia da qualidade. O
seu uso intensivo pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a
melhoria no ambiente de trabalho e para a reduo de custos operacionais.
1.1.1 - Fluxograma
Figura 1 - Fluxograma
Segundo Santos (2008), o Grfico de Pareto leva esse nome porque foi
desenvolvido a partir de uma Constatao do economista italiano Vilfredo Pareto, que
identificou as seguintes Caractersticas em problemas socioeconmicos:
a. Poucas causas principais influam fortemente no problema;
b. havia um grande nmero de causas comuns, pouco importantes, que influam
marginalmente no problema. Nos processos industriais e na administrao em geral
comprovou-se que o comportamento dos problemas semelhante. Assim, importante
identificar quais as causas principais e ataca-las efectivamente, de modo a obter o
mximo ganho em Termos de soluo para o problema em estudo.
Com base na mesma autora, O grfico de Pareto tem o aspecto de um diagrama
de barras. Cada causa quantificada em termos da sua contribuio para o problema e
colocada em ordem decrescente de influncia ou de ocorrncia (figura 3).
As causas significativas so, por sua vez, desdobradas em nveis crescentes de
detalhe, at se chegar s causas primrias, que possam ser efectivamente atacadas. Esta
tcnica de se quantificar a importncia das causas de um problema, de orden-las e de
desdobr-las sucessivamente denominada estratificao (figura 4).
Figura 4 - Estratificao
1.1.6 - Histograma
Figura 7 Histograma
Quando o processo estiver sob controlo, esses problemas tero sido eliminados e
ocorrero apenas algumas variaes eventuais, no sistemticas ou aleatrias, em seu
comportamento. S ento torna-se adequado estabelecer um ciclo em que esse processo
observado e comparado com um padro desejado de desempenho. O estudo do
comportamento do processo desenvolvido com o apoio do Controle Estatstico de
Processos (CEP), que se baseia em duas premissas:
a. Todo processo sofre pequenas variaes aleatrias que ocorrem dentro de
certos limites, sem uma causa sistemtica que possa ser eliminada. O comportamento
estatstico: a maior parte das variaes muito pequena e variaes grandes so
extremamente raras (figura 8).
b. Quando o processo apresentar um desvio sistemtico ou uma variao fora
dos seus limites de comportamento, existir uma ou mais causas para essa ocorrncia.
Tais causas, denominadas causas especiais, podero ser identificadas e eliminadas.
3) Diagramas de apresentao
4) Anlise de foras de campo
5) Checklist
6) Anlise de capacidade de processo
1.2.1 - Brainstorming
A anlise de foras de campo uma tcnica utilizada para avaliar que factores
influenciam em um problema, no sentido de modificar a sua situao actual, ou de
facilitar ou dificultar a sua soluo. O resultado da anlise apresentado graficamente
em um diagrama de foras de campo (figura 12).
1.2.5 - Checklist
Esta variao tolerada, de 0,1 mm para mais ou para menos, a tolerncia. Um parafuso
de at 8,1 mm pode ser usado. Se o dimetro for maior, deve ser descartado (Santos,
2008).
O processo de fabricao do parafuso ser "capaz" quando produzir resultados
dentro da margem de tolerncia. Para que isso seja possvel, a variao aleatria do
processo, quando estiver sob controlo, deve estar dentro dos limites da tolerncia. O
processo tem de ser acurado, ou seja, a sua mdia deve estar ajustada ao valor nominal
da caracterstica, e deve ser preciso, ou seja, ter uma variabilidade, ou disperso, menor
que os limites de tolerncia (Santos, 2008).
Segundo Santos (2008), uma forma de visualizar o problema a analogia do
alvo (figura 13). Imagine um jogador de dardos tentando acertar um alvo. Ele pode
acertar todos os tiros muito prximos uns aos outros (ser preciso), mas longe do centro
(no estar sendo acurado). Pode dar tiros esparsos (com pouca preciso) mas uns iro
para o alto, outros para baixo, e a mdia ser prxima do centro (estar sendo acurado).
Um jogador preciso e acurado acertar todos os tiros prximos uns dos outros e no
centro do alvo.
Para que o processo seja capaz, ento, Cp e Cpk devem ser ambos maiores que 1
(Santos, 2008).
-C
arta de controlo e anlise de capacidade, nos casos em que o problema
esteja relacionado com a variabilidade do processo
-G
rfico de tendncia
-H
istograma
-F
olha de verificao
2 - CONCLUSO
3- BIBLIOGRAFIA