OTIMIZAÇÃO

Prof. Caio Cesar

caiocgo@pucminas.br
AULA 01
(RE)APRESENTANDO A DISCIPLINA
➤ Conceitos relacionados a Otimização, Conversão e SEO
➤ Atividades práticas
➤ Explorando ferramentas
➤ Execução de estratégia
➤ Observando resultados
➤ Desenvolvendo uma visão crítica sobre o assunto

➤ Trabalho em grupo executado ao longo da disciplina

PRIMEIRO, O BÁSICO
➤ Do que tratamos quando falamos em
“Otimizar para converter” ?
PRIMEIRO, O BÁSICO
➤ Do que tratamos quando falamos em
“Otimizar para converter” ?

1. Ajudar o usuário a chegar ao site

2. Ajudar o usuário a executar o que queremos que ele execute no
site

➤ Um processo contínuo
➤ Compreensão sobre o mercado
➤ Elaboração de ações de marketing
➤ Mensuração e realização de ajustes
COMPREENDENDO O MERCADO
A famosa “jornada do cliente”
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ O momento zero da verdade
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ O momento zero da verdade
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ O momento zero da verdade
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ O ZMOT é o início da jornada de compra!
➤ Mas…
estamos passando por inúmeras jornadas de compra
simultaneamente…
e as jornadas podem demorar minutos, horas, dias,
semanas, meses ou anos!
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ Compreender a jornada do cliente é, então:
➤ Compreender os caminhos pelos quais ele passa até chegar
à loja e fazer a compra.

➤ Parece super simples, mas não é.

COMPREENDENDO O MERCADO
➤ Para compreender o mercado é preciso entender
➤ Quem é o seu mercado (quem são as pessoas?)
➤ Quais são as suas necessidades e problemas
➤ Como estas pessoas pensam
➤ Como estas pessoas transformam seus pensamentos em
buscas
➤ Como as pessoas buscam / o que elas buscam
➤ O que estas pessoas esperam encontrar
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ Compreendendo as buscas (de acordo com o Google)
➤ https://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs
➤ Buscas podem ser (The Art of SEO)
➤ Consultas de navegação – aquelas cujo objetivo é
encontrar um site específico;
➤ Consultas de informação – aquelas que compartilham o
objetivo de se ter uma informação específica
➤ Consultas de transação – é aquele tipo de busca cuja
consequência pode ser a da realização de uma transação
imediata.
COMPREENDENDO O MERCADO
➤ Tudo se resume a tráfego
➤ Aquisição de tráfego versus tráfego orgânico
➤ Aquisição de tráfego (mídia paga)
➤ Implica em investimento financeiro contínuo em
anúncio. Se pararmos uma campanha, nossos
anúncios param de aparecer.
➤ Tráfego orgânico (otimização de conteúdo para buscas)
➤ Demanda investimentos (em conteúdo, construção de
código semântico), mas os resultados tendem a ser
mais perenes.
AULA 02
 VAMOS
FECHAR AS
DEFINIÇÕES
DO TRABALHO
FINAL?
Claro, Caio!
DEFINIÇÕES DE TRABALHO FINAL (INICIANDO)
➤ Identificação de CLIENTE
➤ Identificação de um OBJETIVO GERAL
➤ Identificação (inicial) dos USUÁRIOS
➤ Quem são aqueles com quem queremos nos comunicar?
➤ Quais são as características do público que pretendemos
atender?

Vamos deixar estas definições reservadas

(precisaremos delas depois)
POR QUAL MOTIVO “OTIMIZAR"?
➤ Tráfego por tráfego não implica em resultados.
➤ Por isso precisamos ter metas que sejam quantificáveis e
relacionadas a ações desempenhadas no site.
➤ Resultados indicam que as pessoas estão fazendo o que a
gente precisa que elas façam em nossos sites.
➤ o percentual de pessoas que efetivamente faz o que a gente
precisa que seja feito é chamado de taxa de conversão.
➤ Mas… como se dá este processo?
VAMOS ENTENDER TODO O PROCESSO
POIS ENTÃO. É PRECISO TER OBJETIVOS QUANTIFICÁVEIS!
➤ Uma das coisas mais importantes de um esforço de CRO é
justamente poder proporcionar números que antes não se
podia ter acesso.
➤ E ainda assim, há obstáculos:
➤ Por exemplo: um esforço de conversão online que gerou
uma venda offline deve ser computado? como?

➤ Mas, cuidado! Objetivos não são nosso ponto único de partida

OS VERDADEIROS PONTOS DE PARTIDA
➤ As necessidades dos usuários devem estar de acordo com o
que a organização tem como objetivo. Do contrário, não vai
funcionar!
ALGUNS CONCEITOS IMPORTANTES
➤ Personas
➤ Objetivos
➤ Landing page
➤ Lista
➤ Leads
➤ Call to action
➤ Conversão (macro e micro)
➤ Funil
➤ Jornada de compra
➤ Gatilhos / disparadores
➤ Copy
➤ Palavras-chave
➤ Tráfego orgânico
➤ Mídia paga
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ O conflito de modelos mentais
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
Descobertas acerca do público devem focar na
investigação das características, necessidades e
problemas enfrentados pelos usuários
Desenvolvimento / identificação de personas
Aplicação em Marketing e Desenvolvimento de sistemas
Priorizar dados qualitativos
O processo de criação de personas
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
With personas, businesses can be more
strategic in catering to each audience,
internalize the customer that they are trying
to attract, and relate to them as human
beings.

Fonte: Sumall
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
Personas reúnem informações coletadas
utilizando diferentes técnicas. Permitem
identificar as metas de usabilidade,
performance e funcionalidades para o a
empresa no contexto interativo.

Fonte: VFDI
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
Acompanhamento durante todo o processo

Orientação para estabelecer requisitos / conteúdo / funcionalidades

Validação

Percurso cognitivo

Informações sobre usuários a recrutar

Origem dos dados

Observação

  Simples (Facebook Graph Search, por exemplo)

  Netnografia

Entrevistas

Roteiro precisa ser bem acertado!

        Dados quantitativos

  Cadastro de usuários
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Quantas?
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
ELABORAÇÃO

Com prazo (semanas)

Situação ideal
Observação repetida e participação de processos
Múltiplas entrevistas
Investigação de dados secundários

Foco no uso e aproveitamento dos dados coletados

Com prazo e orçamento apertados (dias)

Situação real
Assumption personas
Formaliza o que já se sabe sobre os usuários sem muita investigação
- Assimilação do conhecimento existente
- Criação de persona básica com: idade, gênero, atividades, interesses
- Revisão da persona com stakeholders
- Aplicação
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Data-driven personas
Data-driven personas avançam o que as Assumption personas fornecem
- Identificação das categorias de usuários importantes
(reunião com responsáveis pelo produto / empresa e stakeholders)
- Processamento de dados existentes
- Criação de personas básicas para cada tipo de usuário identificado
- Adicione informações concretas

- Discutir / identificar os tipos de usuários existentes

- Processar os dados existentes
- Coletar novos dados (IR A CAMPO)
- Identificar e criar personas básicas
- Avaliar as personas básicas
- Complementar as informações das personas básicas

- Validar as personas
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Persona básica
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Categorização de usuários
- Baseados em papéis
- Baseados em objetivos
- Baseados em segmentos
➤
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Adicionando dados
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Adicionando (mais) dados
Analytics

Palavras-chave pesquisadas (origem de tráfego)

Buscas internas, e-mails recebidos, monitoramento de
mídias sociais (dicas de conteúdo)

Necessidades e problemas dos usuários / audiência

VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Personas básicas —> Personas
Adicionando informações
- Fatos
- Características
- Papel
- Objetivos
- Segmentos
- Necessidades
- Atividades
- Capacidades
- Contexto
- Detalhes de orientação interpretativa (modelo mental)

* Recorra às notas e observações!

** Não se esqueça de fazer referência à documentação e pesquisa que
embasam a construção destas personas!
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Finalizando as personas
Validação
- Ilustração / foto (evite imagens de bancos → excessiva
pasteurização)
- Dê um nome a persona
- Atribua um rótulo (palavra ou frase)
- Revise os dados
- Cheque com os stakeholders
- Se possível, consulte profissionais da área para validação
- Volte a campo e faça um reality check
- Mostre as personas para usuários reais
- Valide com survey ou entrevista (mais dados!)
- Faça as adaptações necessárias
VAMOS FALAR SOBRE PERSONAS
➤ Um exemplo
PRIMEIRA
ATIVIDADE
 DEFINIR OBJETIVOS
QUANTIFICÁVEIS PARA O
PROJETO DO TRABALHO FINAL!
Considerem tempo e volume daquilo que querem como resultado
O QUE ESPERA-SE TER PRONTO NESTE PONTO?
Definição de objetivos
Descobertas acerca do cenário
Self, concorrência e mercado
Assumption personas
PRÓXIMO PASSO?
PERSONAS COMPLETAS
DANDO SEQUÊNCIA AO NOSSO TRABALHO FINAL
(Checklist do que já devemos ter pronto)

➤ Definições do cliente
➤ Objetivos
➤ Definições dos consumidores
➤ Persona(s)
➤ Definições do mercado
➤ Concorrentes
➤ Pontos fortes e fracos
➤ Ações conduzidas
INICIANDO A EXECUÇÃO DAS AÇÕES
Checkpoint: Nossos objetivos “casam" com as necessidades das personas?

➤ Que tipo de ações podem ser desdobradas a partir dos

objetivos?
➤ Vamos pensar em pelo menos três?
➤ Do que precisaremos para executar cada uma destas ações?
➤ Vamos elencar as várias possibilidades e escolher?
➤ Precisamos definir os critérios da escolha
➤ Vamos refinar os mecanismos necessários para validação
destas ações?
➤O que exatamente vai nos dizer se estamos indo bem ou mal?
Precisamos definir!
UM EXEMPLO
ATIVIDADES IMPORTANTES A FAZER
➤ A partir das ações definidas
➤ Identificar palavras-chave a serem trabalhadas
➤ Verificar volume de buscas das palavras identificadas
➤ Verificar buscas relacionadas
➤ Auditar ranqueamento para palavras identificadas
➤ Construir conteúdo otimizado para estas palavras
➤ Página? Post? Vídeo? Imagem?
➤ Acompanhar ranqueamento
ATIVIDADES IMPORTANTES A FAZER (DOMÍNIO E HOST)
➤ Registrou domínios com diferentes extensões?
➤ .com | .com.br | outros (específico de cada caso)…
➤ Comprou hospedagem segura (https)?
➤ Servidor tem performance adequada?
➤ Estabeleceu os redirecionamentos adequados?
ATIVIDADES IMPORTANTES A FAZER (WORDPRESS)
➤ Instalar plugin de SEO
➤ Yoast, All In One, SEO Framework…
➤ Instalar JetPack
➤ Instalar plugin analytics
➤ O site é responsivo? Tem AMP?
➤ Sitemap xml / robots.txt
➤ Criar página / post para inserir conteúdo otimizado
➤ Plugin de newsletter / cadastro em serviço
ATIVIDADES IMPORTANTES A FAZER (GOOGLE EDITION)
➤ Já tem Google Analytics funcionando?
➤ Já tem Google Search Console configurado?
➤ Já deu uma olhada no Google Trends para as palavras e termos
associados ao produto ou serviço oferecido?
➤ Já deu uma olhada no Google Correlate?
➤ Teste o site com o Safe Browsing Test
➤ Verifique o site com o Page Speed Insights
➤ Verifique o carregamento do site com o TestMySite
➤ Verifique o site com o Lighthouse
ATIVIDADES IMPORTANTES A FAZER (PLATAFORMAS SOCIAIS)
➤ Quais plataformas serão usadas?
➤ Escolher com cautela. Volte às personas!
➤ Já tem perfil em cada uma delas?
➤ Procure estabelecer uma atuação uniforme, a começar pelo
nome de usuário / endereço do perfil ou página. Procure
usar o mesmo nome para tudo!
➤ Já estabeleceu uma estratégia para cada uma delas?
➤ Evite apenas replicar conteúdo ou postar só links para o seu
site. Busque ser útil para o usuário!
PENSE NUM ROTEIRO
➤ Considere como as pessoas interagirão com seu conteúdo em
diferentes canais / plataformas
➤ Pense em uma sequência
➤ Pense em um conteúdo que ajude nesta sequência e que vise
resolver ou ajudar a resolver os problemas dos usuários
➤ Considere ferramentas de automação
ENTENDENDO O QUE NOSSAS AÇÕES DEVEM PRIORIZAR
(MAIS UM) CHECKLIST
➤ A empresa já está aparecendo na SERP com a palavra-chave definida?
➤ Há alguma meta relacionada a isso?
➤ Haverá apenas uma CTA ou várias?
➤ O que será oferecido “em troca” da conversão?
➤ É o que a persona está buscando?
➤ Esta conversão será do tipo micro ou macro?
➤ Foi feito conteúdo complementar em outros pontos do site para levar a esta página?
➤ Este tipo de página será único ou representará um modelo a ser seguido em várias
seções do site (exemplo: e-commerce)
➤ Este conteúdo servirá apenas para tráfego orgânico ou será foco de campanhas (PPC)?
➤ A URL de meta está cadastrada no Analytics?
➤ Já estão sendo feitos testes? Qual o resultado?
➤ Todos os outros pontos do processo estão funcionando?
TRABALHAR COM…
➤ Ferramentas de newsletter
➤ Page builders
➤ Monitoramento de mídias sociais
CONSIDERAR
➤ Testes e validação constante
➤ Teste AB
➤ Grupos focais
➤ Análise de conteúdo de comentários e postagens
➤ Entrevistas
➤ Questionários
➤ Observação de dados de analytics