O MARKETING PELA INTERNET PARA PEQUENAS EMPRESAS: REDUO NOS CUSTOS DA COMUNICAO SEM IRRITAR O CLIENTE

As micro e pequenas empresas geralmente no sabem aproveitar ao mximo o potencial que tm quando o assunto marketing. Muitos proprietrios acham, erroneamente, que pensar em marketing coisa para empresa grande quando na verdade o marketing deve estar presente na administrao de todo o tamanho de empresa.

Falar sobre estratgias de marketing para pequenas empresas no fcil seja pelo baixo oramento, seja pelas grandes dificuldades que as pequenas enfrentam no seu diaa-dia. Contudo, possvel discutirmos algumas estratgias do marketing de maneira simplificada e direta, mostrando algumas solues perfeitamente condizentes com pequenas empresas. O primeiro deles o marketing de relacionamento.

Trata-se de um assunto geralmente tratado como uma tecnologia de ponta, para a qual as grandes empresas tm sido atradas mas na verdade o marketing de relacionamento pode ser muito mais simples. Conhecido no jargo administrativo como CRM (Customer Relationship Management, ou gerenciamento do relacionamento com o cliente), o marketing de relacionamento na realidade uma filosofia muito ampla: envolve todos os aspectos do relacionamento existente entre uma empresa (de qualquer tamanho) e seu cliente (de qualquer tipo).

Para demonstrar como uma pequena empresa pode utilizar o CRM, podemos comear tratando da comunicao que ela pretende manter com seu cliente. Esta comunicao (que engloba propaganda, promoo, merchandising, malas-diretas, ps-venda etc) pode ser feita de vrias maneiras, mas vamos nos preocupar com a mais barata atualmente: a Internet.

Um dos componentes do relacionamento empresa-consumidor que mais tem atrado ateno o marketing de permisso, que vem crescendo na mesma proporo do crescimento da Internet (sua principal, mas no nica, rea de atuao). Simplificadamente, poderamos dizer que uma forma de interagir com o cliente a partir de sua permisso: se o cliente desejar, a empresa envia informaes consideradas importantes para cada consumidor.

Pensemos numa mala-direta, um componente bastante usado dentro do plano de comunicao de muitas pequenas empresas: os consumidores recebem, diariamente, uma quantidade muito grande de malas-diretas, mas consideram grande parte desnecessrias, dispensveis e at mesmo lixo que acaba sendo o destino da maioria.

Atravs do marketing de permisso, conceitualmente, o cliente escolhe apenas aquele tipo de comunicao que considere til e, desta forma, o investimento na mala-direta no acabaria no lixo, pois presume-se que o cliente ir se interessar pela correspondncia. Quando o Banco do Brasil comeou a oferecer aes da Petrobrs com o dinheiro do FGTS, ao invs de utilizar as tradicionais 3 milhes de malas-diretas reduziu o nmero para 650.000 clientes selecionados dentro de sete grandes grupos (formados atravs da segmentao de acordo com seu perfil). O resultado ? Dos que receberam a proposta, 70% compraram as aes da estatal.

Desta premissa simples (mala-direta segmentada de acordo com o perfil e a permisso do cliente) nasce o conceito do e-mail marketing. A utilizao do e-mail como via de comunicao direta entre a empresa e seu cliente oferce inmeros recursos ao empresrio: o custo de um e-mail praticamente zero quando comparado ao envio de malas-diretas, alm de ser mais rpido e oferecer a possibilidade de criar uma comunicao mais atrativa (no h preocupao em utilizar imagens com menos cores para reduzir o custo da impresso, possvel inserir animaes e sons correspondncia etc).

H restries, entretanto, no momento da adoo do e-mail marketing: basta ver a repulsa demonstrada por muitos internautas em relao aos spams (termo que indica e-mails no solicitados, indesejados, que acabam sobrecarregando de mensagens as pessoas que usam muito o e-mail). O tempo um bem cada dia mais escasso na vida de todos portanto, fazer o seu cliente perder tempo uma pssima idia. exatamente isso que muitas empresas fazem ao adotar o e-mail marketing sem critrios e elas certamente pagam o preo disso: ao invs de fidelizar os clientes, eles acabam com raiva da empresa e jamais voltaro a querer fazer negcios com ela.

Pesquisa realizada pelo IMT Strategies, consultoria especializada em marketing e novas tecnologias, indica que 77% das pessoas que recebem e-mails no solicitados (spam) apagam a mensagem sem abri-la; em contrapartida, para 48% h grande interesse em ler as mensagens solicitadas aquelas mensagens que tm a permisso do leitor/cliente para serem enviadas.

Esses nmeros comprovam que no adianta mais investir em listas de e-mail atualizadas, compradas em fontes secundrias. possvel, hoje, ter acesso a sites que vendem cadastros de e-mails dos mais diversificados. Numa rpida pesquisa pela internet, podem-se comprar at 30 milhes de e-mails, com preos que vo de 20 a 500 reais entretanto, estes e-mails so obtidos das mais variadas fontes (algumas ilcitas) e de forma aleatria, no servindo, portanto, como base de dados confivel. Alm disso, como a pesquisa mencionada demonstrou, o consumidor no quer receber e-mails indesejados.

 preciso haver contato direto com o consumidor, ele precisa conhecer sua empresa, gostar do que ela tem a oferecer e concordar com o envio de notcias e informaes por e-mail. E, para que o consumidor goste do que sua empresa tem a lhe oferecer necessrio investir em diferenciao da concorrncia. possvel fidelizar o cliente, mas necessrio muito investimento nisso - e esse investimento no , necessariamente, financeiro.

As pequenas empresas podem e devem aproveitar ao mximo as redues nos custos propiciadas pela comunicao via Internet, mas devem estar sempre atentas para que no desrespeitem seu cliente. Podero, desta maneira, dar o primeiro passo para construir um bom relacionamento com seus clientes.