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CURSO DE PS-GRADUAO LATO SENSU Rede de Comunicaes Disciplina: Governana de TI Professora: Ludimilla Flres Meneses Lima Aluno: Srgio

Roberto Gomes da Silva

POSEAD Faculdade Grande Fortaleza Turma: 07.2011 N Atividade: 5

. SIM. Em que pese a semelhana e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 no mantm uma dependencia direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essncia parte de um conjunto muito maior, na proporo em que se equipara com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. ITIL essencialmente o detalhamento de uma srie de disciplinas e processos de gerenciamento de servios de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas prticas que podero ou no ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padro mundial para certificao corporativa queles que seguem as suas normas. Pode-se relacionar as duas ferramentas da seguinte forma: as boas prticas do ITIL pode e deve servir de base para a obteno da ISO 20000 que certificar a qualidade dos servios de TI da empresa.

2. Explique o que voc entende sobre cada tpico:

- Prticas de Controle Prtica de controle envolve a averiguao das atividades dos projetos da empresa, certificando se estes esto se desenvolvendo de acordo com o previamente planejado. A funo de controlar visa, tambm, comparar o resultado obtido na averiguao com os padres pr-estabelecidos de modo a poder corrigi-los se necessrio. Presente em todos os campos de negcio, a prtica de controle encaixa-se perfeitamente nas aes administrativas dentro do ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act), onde a ao de checar pode-se inferir a ao de controle necessrio aos processos (medir, comparar, verificar etc.). - Auditoria de Processos Ferramenta de apoio gesto que visa investigar e avaliar a eficincia e eficcia no desempenho das atribuies das reas e unidades organizacionais com base nas estratgias pr-estabelecidas, objetivando do alcance da eficincia e eficcia no desempenho das atribuies das reas e unidades organizacionais, conforme estratgias pr-estabelecidas. Desenvolve-se no contexto organizacional, de forma a ocupar e conquistar um nvel de importncia indiscutvel. - Alinhamento da TI a correta aplicao dos meios tecnolgicos com vista ao atendimento das necessidades de negcio de uma empresa. Em que pese a assertiva em torno dos meios tecnolgicos, a deciso e responsabilidade desse alinhamento deve ser dividida entre vrios atores dentro da empresa. Todas as reas e unidades organizacionais que hoje necessitam do suporte tecnolgico para agregar valor ao seu produto, devero contribuir com informaes para ter disponvel e trabalhando a seu favor a tecnologia. Dependendo do nvel de maturidade da empresa tanto em negcios quanto em TI, incorre-se em desalinhamento ficando a deciso final na mo da alta-gerncia. 3. Quais os benefcios alcanados com a implementao da Norma ISO 20000? Pode-se contabilizar os seguintes benefcios com a implementao da Norma ISSO 20000:

Prestgio imagem; Reduo de risco nos negcios; Facilita a produtividade da empresa; Controle nas aes de TI ; Conteno de danos

4. Faa um breve descritivo sobre o que voc compreendeu sobre a Norma ISO 20000. Os sistemas de TI so uma realidade nas empresas. Todos os dados vitais das empresas encontram-se hoje dependentes de sistemas que assumem uma responsabilidade crucial ao negcio. Gerenciar tais sistemas condio indispensvel a sua sobrevivncia. Com base nesse cenrio surgem ferramentas e prticas que auxiliam na conduo ideal dos sistemas de TI. A forma de certificar que uma empresa vem operando com integridade nos negcios e na conduo do gerenciamento da tecnologia a seu favor a Norma ISO 20000. Trata-se de uma forma normatizada de atestar se a empresa adota com sucesso

as melhores prticas de gesto de TI. A importncia dessa certificao est diretamente relacionada com a qualidade dos servios de TI, aplicados em todos os setores da empresa, essenciais ao sucesso do negcio, permitindo demonstrar aos interessados que seu negcio est sendo conduzido com eficincia e com qualidade.

FIM