Exercíco n.

º1

Ficha de Avaliação Formativa Final

1 –A seguinte afirmação: “ A receção é a sala de visitas do hotel.”

É verdadeira ou falsa? Porquê?
Verdadeira.
- É o local onde o hóspede é recebido;
-É onde se dirige para pedir informações;
- É aqui que forma a primeira impressão do hotel;
-É no atendimento da receção que muitas vezes o hóspede decide se regressa ou não.

2 – Das funções abaixo indicadas selecione as que podem ser desenvolvidas na

receção.

Check-in Entrega de chaves Tomar uma refeição X

Comprar bilhetes para um espetáculo Reservas
Informações Check-out Rent-a-car
Chamar um táxi

3 – O check-in num hotel, realiza-se no momento da chegada do hóspede, ou da

partida?
O Check-in num hotel, realiza-se no momento da chegada do hóspede.

4 – Acha importante que a receção do hotel tenha um aspeto limpo, cuidado e bem
decorado?
A receção de um hotel deverá ter uma apresentação impecável quer na organização
quer na decoração e iluminação. Deve conseguir transmitir e produzir uma sensação
inicial de bem estar e conforto. Deve ter-se ainda em atenção que o nível da receção
deverá representar o nível geral de todos os equipamentos do hotel.

5 – Na afirmação seguinte indique onde está o erro?

“Nos hotéis a receção e a portaria são sempre funções autónomas.”
“Nos hotéis a receção e a portaria nem sempre são funções autónomas.”

6 – A rooming list é mais utilizada em determinada situação. Indique qual.

A rooming list é mais utilizada quando existem reservas de grupo.

7 – Alguns hotéis podem ter serviço de câmbios. Este serviço para além de ajudar os
clientes serve também para o hotel obter algum lucro.
A afirmação é verdadeira ou falsa? Porquê?
Falsa.
Os hotéis podem ter serviço de câmbios, mas não podem daí retirar qualquer tipo de
lucro, é apenas um serviço de apoio ao cliente.

8 – Indique 3 atividades de animação mais adequadas para se realizarem na parte da

manhã num empreendimento turístico.
Por ex: Jogos de praia, passeios pedestres e caça ao tesouro

9 – Na sua opinião existe a necessidade de um rececionista ser bem informado? Indique

um motivo para a sua resposta.
Existe sim essa necessidade, pois fornecer informação turística é umas funções do
rececionista que deverá ser culto e informado, terá de saber os detalhes da região onde
o estabelecimento se encontra assim como do estabelecimento onde trabalho, caso
contrário na falta destas caraterísticas não conseguirá atender corretamente os clientes,
prejudicando o seu local de trabalho e a estada do cliente, fazendo com que o mesmo
fique com uma má impressão do atendimento e do estabelecimento.

Bom Trabalho!!