ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DE PEDIDOS DE

CLIENTES –
NORMALIZAÇÃO PARA UM SERVIÇO
DE EXCELÊNCIA
(Des)Motivação Pessoal

18-09-2023
 (Des)Motivação Pessoal

Faça Exercício
- Não para ter um corpo fit, mas pelo
bem estar físico;
- Descubra qual a prática mais
adequada;
- O exercício tem influência na
autoestima, motivação e superação
de desafios.
18-09-2023
 (Des)Motivação Pessoal

Estude
- Procure aperfeiçoar os seus
conhecimentos;
- A importância de estudar chega
com a maturidade;
- Escolha algo que o/a motive.

18-09-2023
 (Des)Motivação Pessoal

Reavalie os obstáculos para a sua motivação pessoal

- Autossabotagem=inimiga da motivação;
- Existem barreiras que impõem a vocês próprios;
- Existem várias de analisar esta barreira que se “autoimpõem”:

18-09-2023
 (Des)Motivação Pessoal
- Existem várias de analisar esta barreira que se “autoimpõem”:

Uma delas é o diagrama de ganhos e perdas. Vamos resumir aqui.

Responda:

1 – O que você GANHA se ALCANÇAR o sue objetivo?

2 – O que você PERDE se ALCANÇAR o seu objetivo?
3 – O que você GANHA se NÃO ALCANÇAR o seu objetivo?
4 – O que você PERDE se NÃO ALCANÇAR o seu objetivo?
18-09-2023
 (Des)Motivação Pessoal

- Crie os seus rituais

- Todos temos rituais, podemos é

não os identificar como tal.

•Alimentação
•Meditação
Em geral, um ritual precisa ser algo que proporcione
•Atividade física
prazer em todo o processo. De certa forma, é uma
•Autodesenvolvimento estratégia para que durma pensando em acordar e
18-09-2023

•Disciplina aproveitar este momento.

 (Des)Motivação Pessoal

Encontre motivação pessoal no seu propósito de vida

- Encontrar um propósito de vida é algo realmente valioso

- O propósito é motivação pura
- Quem tem um propósito bem definido vive mais.

18-09-2023
 (Des)Motivação Pessoal

Conte com a ajuda de um profissional

- Pode estar apenas desmotivado com o ambiente físico do seu local

de trabalho;
- Pode indicar que está sem propósito, ou enfrentando problemas
como ansiedade, stress ou depressão.

18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

1- Solucione os problemas com rapidez

Vivemos numa sociedade sem tempo, visto que o mundo atual exige
cada vez mais agilidade e eficiência. Assim, para acompanhar essa
necessidade, é essencial não deixar os consumidores à espera,
solucionando os problemas com rapidez e eficácia. 18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

2- Invista na sua equipa

É crucial que invista na equipa para que cada um dos seus membros consiga
apresentar a empatia necessária para que seus consumidores se sintam
acolhidos.
O acolhimento faz que as pessoas se sintam especiais o que, por sua vez, gera
um sentimento de exclusividade.
18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

2- Invista na sua equipa

Assim, ao sentirem-se únicas, as pessoas tendem a querer prolongar

essa sensação, o que, em termos comerciais, significa comprar mais
de uma marca que promova esse sentimento.

18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

3- Conheça bem o seu público/clientes

Outro ponto essencial para quem quer saber como fazer um

atendimento de excelência é: conheça o seu público a fundo.

18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

3- Conheça bem o seu público/clientes

Só através do conhecimento profundo do seu público, ou seja, o seu

comportamento, gostos, anseios, medos e desejos, será possível
desenvolver uma linguagem que vá ao encontro do que procura, sendo
possível depois oferecer promoções e descontos personalizados
.
18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

4- Todos os canais de atendimento têm de oferecer o mesmo tipo de

atendimento

Ao contar com uma abordagem, que integra todos os canais de

atendimento, é possível acabar com conversas isoladas e criar um
diálogo único e fluído.

18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

4- Todos os canais de atendimento têm de oferecer o mesmo tipo de

atendimento

Esta estratégia contempla uma experiência completa no percurso de

compra/reserva, uma vez que garante que todos os canais, conversem
bem entre si e ofereçam a mesma excelência de atendimento.

18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

4- Todos os canais de atendimento têm de oferecer o mesmo tipo de

atendimento

Para isso, é necessário um programa que reúna todos os dados e

histórico do cliente, permitindo que os profissionais consultem
rapidamente as informações sobre o consumidor em questão,
oferecendo a personalização e o atendimento ágil que ele merece.
18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

5- Estabeleça indicadores de desempenho

É impossível saber o que está funcionando ou dando errado nos

processo, sem estabelecer métodos de avaliação.

18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

5- Estabeleça indicadores de desempenho

Nesse sentido, é preciso definir os principais dentro do contexto de atendimento,
como:
• Tempo médio de resposta;
• Desempenho do funcionário;
• Tempo de resolução das solicitações;
• Índice de satisfação dos clientes. 18-09-2023
O Processo Comunicacional para um Atendimento de Excelência

5 dicas para o seu atendimento de excelência

6- Estudo de Satisfação do Cliente

• Atualmente existem programas automáticos em que o cliente rapidamente
pode responder se recomendaria a empresa a familiares e amigos (por ex.)

18-09-2023