CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE

COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA ENTRE MULTI360

TECNOLOGIA LTDA E CONTRATANTE

De um lado, MULTI360 TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº
34.196.598/0001-58, localizada à Av. Moraes Salles, 884, 4º andar, sala D, bairro Centro, CEP 13.010-001, na cidade de
Campinas- SP doravante denominada “Multi360” e representada nos termos de seu Contrato Social e eletronicamente
assinando ao final;

e de outro lado as pessoas jurídicas de direito privado que venham a se submeter a este instrumento mediante uma das
formas de adesão descritas no presente Contrato, doravante simplesmente denominado CONTRATANTE, com endereço,
identificação societária e fiscal, bem como representada nos termos de seu Contrato Social e eletronicamente assinando
ao final,

em conjunto denominadas “Partes” e, individual e indistintamente “Parte”, nomeadas e qualificadas através de TERMO
DE CONTRATAÇÃO ou de outra forma alternativa ao presente Instrumento, resolvem, de comum acordo, firmar o
presente Instrumento Particular de Contrato de Prestação de Comunicação Multimídia (o “Contrato” ou o “Instrumento”),
que será regido pelas cláusulas e condições a seguir:

CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO E SUA UTILIZAÇÃO

1.1 Para Efeitos deste Contrato, a expressão “TERMO DE CONTRATAÇÃO” designa o instrumento (impresso ou
eletrônico) de adesão (presencial ou online) a este Contrato que determina o início de sua vigência, que completa
e o aperfeiçoa, sendo parte indissociável e formando um só instrumento para todos os fins de direito, sem prejuízo
de outras formas de adesão previstas em Lei e no presente Contrato. O TERMO DE CONTRATAÇÃO, assinado
em via impressa ou eletrônica, obriga o CONTRATANTE aos termos e condições do presente CONTRATO,
podendo ser alterada através de ADITIVOS, desde que devidamente assinados pelos representantes legais das
Partes.

1.2 Para fins deste Contrato, compreende-se Prestação de Serviços, os seguintes serviços, que, embora sejam um
consequente do outro, são independentes:

1.2.1 Desenvolvimento de plataforma, treinamento de funcionalidades e Startup do Sistema Chatbots – Multi360;

1.2.2 Disponibilização para uso do Sistema Chatbots – Multi360, mediante pagamento mensal na modalidade de
crédito antecipado;

1.3 Chatbots – Multi360 é um software que otimiza a conversação e interação em tempo real utilizando mecanismos
de inteligência artificial. Estes softwares são programados para, através de um aplicativo de mensagem instantânea,
configurado pelo CONTRATANTE, gerar respostas pré-estabelecidas de acordo com cada imput/inserção de dados das
pessoas que estiverem fazendo uso do sistema.

1.4 O serviço de Chatbots – Multi360 funcionará integrado a websites e aplicativos de mensagens instantâneas do
CONTRATANTE, com o objetivo de promover uma interface de atendimento ao público, que após se conectar a uma
plataforma, o usuário poderá digitar o número correspondente da opção desejada e o sistema fará o pré-atendimento de
forma rápida, agilizando assim, a interação entre CONTRATANTE e o público. Durante a comunicação, as informações
poderão ser disponibilizadas através de texto, imagem ou link de direcionamento, conforme pré-definido pelo
CONTRATANTE.

1.5 Fica a critério do CONTRATANTE disponibilizar atendimento humano, onde poderão ser realizados diversos
atendimentos simultâneos.

1.5.1 Os atendentes poderão atender o público que buscar a opção de “falar com atendente”, sendo que um único
atendente poderá fornecer atendimentos em multicanais.

1.5.2 No atendimento humano multicanal, pode ser enviado para o CONTRATANTE: texto, imagem e documentos em
PDF, limitados a 15 MB. Mas levasse em consideração o tipo de aparelho celular, sendo recomendado 4G RAM e 32G
Memória.

1.5.2.1 Para os documentos enviados, um link de redirecionamento é gerado e esse é encaminhado ao contato em
atendimento, para fins de compatibilidade.

1.6 O CONTRATANTE deverá disponibilizar aparelho celular com conexão de dados e número de linha telefônica já
ativada no aparelho, para a realização de atendimentos realizados através dos Canais de Atendimento, websites e
aplicativos de mensagens instantâneas;

1.7 Para o funcionamento do serviço através do Canal de Atendimento botsite, será gerado pela Multi360 um código
HTML a ser implantado no website mantido sob exclusiva responsabilidade e risco do CONTRATANTE.

1.8 Para os atendimentos através do Canal Messenger/Direct, o CONTRATANTE deverá ser o administrador da
respectiva página do Facebook/Instagram, da qual deseja conectar o sistema, com total exclusão de responsabilidades da
Multi360.

1.9 O CONTRATANTE é exclusivamente responsável por todos os planos de dados com operadoras, tarifas,
consumos e impostos associados ao seu uso do sistema Chatbots – Multi360, com isenção de responsabilidades da
Multi360.

1.10 Os Serviços somente poderão ser utilizados pelo CONTRATANTE para fins lícitos, autorizados e aceitáveis.

1.11 O CONTRATANTE se declara ciente de que:

a. é lícito à Multi360 realizar a coleta de dados específicos sobre os serviços contratados, relatórios de diagnósticos
e desempenho, com o intuito de aprimorar a sua experiência e dos seus usuários, desde que respeitadas as disposições
contidas na cláusula sétima deste Contrato;
b. a Multi360 poderá criar banco de dados contendo nome e número do usuário assim que o este interagir com o
sistema pela primeira vez onde, para que após o primeiro acesso, o sistema automaticamente o reconheça pelo nome;
c. é exclusivamente responsável, com expressa isenção da Multi360, por manter os dispositivos protegidos e
seguros, de modo a impedir a utilização não autorizada ou violação de segurança na conta do CONTRATANTE ou nos
serviços prestados pela Multi360;
d. A Multi360 recomenda para o pleno funcionamento do sistema, que (i) o navegador utilizado pela
CONTARTANTE seja “Google Chrome”, (ii) a desativação de cache no navegador, ou sua limpeza periódica, mínima
semanal e (iii) a utilização do WhatsApp, evitando assim que o serviço esteja sujeito a oscilações;
e. É terminantemente proibida a captura indiscriminada de cadastro de pessoas, a fim de evitar a prática de spam;
f. Previamente à aceitação do presente Contrato, foram disponibilizados pela Multi360, vídeos e documentos
técnicos e a CONTRATANTE se declara ciente com as funcionalidades e limitações do Sistema, declarando ainda que
atendem à oferta pública em site e às expectativas e necessidades da CONTRATANTE.

CLÁUSULA SEGUNDA – DAS FORMAS DE ADESÃO

2.1 A adesão pelo CONTRATANTE ao presente Contrato, efetiva-se alternativamente por meio de quaisquer dos
seguintes eventos, o que ocorrer primeiro:

a. Assinatura de TERMO DE CONTRATAÇÃO impresso;

b. Preenchimento de aceite online e confirmação via e-mail de TERMO DE CONTRATAÇÃO eletrônico;
c. Pagamento total ou parcial via boleto bancário, depósito em Conta Corrente da Multi360, ou outro meio idôneo
de pagamento, de qualquer valor relativo aos serviços disponibilizados pela Multi360;
d. Percepção, de qualquer forma, dos serviços objeto do presente Contrato.

2.2 Com relação à Multi360, suas obrigações e responsabilidades iniciam efetivamente a partir da ciência
comprovada de que o CONTRATANTE aderiu ao presente Contrato, mediante um dos eventos supramencionados no
item 2.1 desta Cláusula Segunda, salvo no tocante às formas de adesão previstas nas alíneas “c” e “d” do referido item
2.1, em que poderá a Multi360, antes de iniciar o cumprimento de suas obrigações, reivindicar a assinatura/aceite do
TERMO DE CONTRATAÇÂO, impresso ou eletrônico.

CLÁUSULA TERCEIRA – DOS DIREITOS E DEVERES DA MULTI360

3.1 São responsabilidades da Multi360:

a. Criação de banco de dados contendo nome e número do usuário assim que o mesmo interagir com o sistema pela
primeira vez onde, após o primeiro acesso, o sistema automaticamente o reconhecerá pelo nome;
b. Encaminhar ao CONTRATANTE o login e senha de acesso ao Dashboard e de ativação do serviço;
c. Configurar e realizar manutenções técnicas periódicas do sistema;
d. Hospedar o sistema em servidor próprio;
e. Manter a infraestrutura necessária para o funcionamento automático da central de atendimento;
f. Disponibilizar canais de suporte via WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger e e-mail, com
atendimento de segunda a sexta das 08h00 às 19h00 e sábados das 9h às 13h, exceto feriados;
3.2 O CONTRATANTE reconhece que, para a prestação dos serviços objeto do presente Contrato, poderá a Multi360
empregar equipamentos próprios ou de terceiros, assim como subcontratar serviços de terceiros, assumindo sempre a
Multi360, em qualquer hipótese, a plena responsabilidade dos serviços em questão.

3.3 A Multi360 se exime de qualquer responsabilidade por perdas, danos e/ou prejuízos decorrentes da prática de
atividades ou condutas negativas pelo CONTRATANTE, danosas e/ou ilícitas, através da utilização do Sistema Chatbots
Multi360, objeto deste Contrato.

3.4 A Multi360, independentemente das demais obrigações contidas neste Contrato, obriga-se a:
a. possuir mão-de-obra treinada, adequada e em quantidade suficiente para cumprir com as obrigações que assumiu
por meio deste Contrato, além de afastar imediatamente do local de prestação de serviços e substituir, em até 30 (trinta)
dias, após prévia e formal solicitação da CONTRATANTE, qualquer trabalhador cuja atuação ou permanência prejudique
comprovadamente o prosseguimento regular dos Serviços.
b. responder, dentro dos limites do Contrato, por eventuais multas e/ou penalidades imposta por autoridades
governamentais, que sejam decorrentes de ato omissivo ou comissivo, comprovada e exclusivamente praticado pela
Multi360 durante a execução dos Serviços e desde que expressa e comprovadamente causado pela Multi360.
c. cumprir, na execução do objeto deste Contrato, sem qualquer ônus adicional para a CONTRATANTE além do
preço pago, as leis vigentes no país, sejam federais, estaduais ou municipais, bem como as determinações constantes de
decretos, regulamentos, portarias, instruções normativas, normas regulamentadoras e todas as demais que sejam
aplicáveis, diretamente à execução do objeto contratual, incluindo a legislação trabalhista, previdenciária, tributária, civil,
anticorrupção, concorrencial, regulatória, saúde e segurança do trabalho.

CLÁUSULA QUARTA – DOS DIREITOS E DEVERES DO CONTRATANTE

4.1 A CONTRATANTE, independentemente das demais obrigações contidas no Contrato, obriga-se a;

a. Efetuar, pelo prazo e na forma estabelecida neste Contrato, os pagamentos devidos pela execução dos serviços
prestados e/ou disponibilizados para utilização;
b. Fornecer as informações, conteúdos e requisitos que serão apresentados ao público, sob exclusiva
responsabilidade, com plena e total isenção da Multi360 quanto aos conteúdos, informações e demais requisitos
fornecidos;
c. A Multi360 não será, em nenhuma hipótese, responsabilizada civilmente ou criminalmente pela veracidade,
exatidão e teor dos dados passados aos usuários do sistema.

4.2 O CONTRATANTE se declara ciente de que deverá, no prazo máximo e improrrogável de 24 (vinte e quatro)
horas a contar da contratação dos serviços, inserir diretamente no Portal Administrativo disponibilizado pela Multi360,
doravante denominado de “Dashboard”, todos os conteúdos necessários à configuração do Sistema.

4.2.1 Entende-se como Conteúdo as saudações, menus, submenus, mensagens de texto, imagens, links de
redirecionamento ou qualquer outro requerido pela Multi360.

4.2.2 É responsabilidade do CONTRATANTE, anteriormente à disponibilização do sistema ao público e nos prazos

informados pela Multi360, revisar as informações e dados a serem apresentados ao público. Não atendido o prazo
eventualmente informado, a Multi360 liberará o conteúdo na plataforma online, com plena e total isenção de
responsabilidades cíveis e/ou criminais.

4.3 O CONTRATANTE é exclusivamente responsável por manter a ativação dos serviços Chatbots – Multi360 nos
Canais de Atendimento.

4.4 O CONTRATANTE se responsabiliza por realizar o pedido de liberação da API de negócios, para os casos de
ativação dos serviços contratados em outros Canais de Atendimento não listados neste Contrato.

4.5 O CONTRATANTE é o único responsável pela manutenção segura da senha de acesso ao Dashboard e de
ativação dos serviços Chatbots – Multi360 nos Canais de Atendimento.

4.6 É de inteira, total e exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE o uso incorreto dos softwares e dos Chatbots
disponibilizados pela Multi360.

4.7 Ao CONTRATANTE é vedado o uso indevido dos Serviços e Sistema disponibilizados, sendo que está ciente de
que:

a. não deve interferir nos Serviços ou mesmo acessá-los através de método diferente da interface selecionada;
b. deve cumprir estritamente todas as instruções técnicas para viabilização e utilização do Sistema, somente poderá
utilizar os serviços conforme permitido por lei.

4.7.1 A falta de atendimento às disposições ou termos deste Contrato e/ou políticas praticadas pela Multi360, poderá
acarretar ao CONTRATANTE a suspensão temporária durante a investigação ou definitiva na constatação de casos de
suspeita de má conduta.

4.7.2 Nos casos discriminados no item 4.7.1 deste Contrato, não haverá qualquer reembolso ou ressarcimento de
valores anteriormente pagos pelo CONTRATANTE à Multi360, ressalvado ainda a aplicação das penalidades previstas
neste Contrato.

CLÁUSULA QUINTA – DOS PREÇOS, MULTAS, ENCARGOS E FORMAS DE PAGAMENTO

5.1 Pelos serviços objeto do presente Contrato, o CONTRATANTE pagará à Multi360 os valores pactuados no
TERMO DE CONTRATAÇÃO, onde também constarão a periodicidade de cada pagamento, a forma, as condições e as
respectivas datas de vencimento.

5.2 Os valores constantes no TERMO DE CONTRATAÇÃO, inclui todos os custos e despesas, diretos e indiretos,
necessários à completa e pontual execução dos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, (i) custos com mão de obra,
incluindo os encargos trabalhistas, sociais e previdenciários em geral; (ii) quaisquer taxas, impostos e contribuições, bem
como quaisquer outros tributos cobrados pelo poder público, sejam federais, estaduais ou municipais, incidentes
exclusivamente aos valores dos serviços discriminados no TERMO DE CONTRATAÇÂO.
5.2.1 Estão excluídos do Preço, o fornecimento de quaisquer materiais de consumo, custos com planos de dados com
operadoras, tarifas, consumos e impostos associados ao seu uso do sistema Chatbots – Multi360, cuja responsabilidade é
exclusiva do CONTRATANTE.

5.2.2 No Preço estão incluídos todos os impostos e taxas incidentes sobre os Serviços, vigentes na data de assinatura
deste Instrumento. Na hipótese de majoração de alíquotas ou criação de novos tributos que afetem o equilíbrio
econômico-financeiro inicialmente previsto para o Contrato, fica desde já garantido o ajuste do Preço de forma
correspondente.

5.3 Os preços do contrato e dos valores mensais, poderão ser reajustadas a qualquer momento, baseando-se em
equilíbrio econômico-financeiro da empresa.

5.4. Ao concordar com os presentes termos, o CONTRATANTE declara que recebeu através do e-mail eletrônico os
planos e serviços oferecidos pela Multi360 e se declara responsável e obrigado a arcar com o valor de implantação e
treinamento (taxa de ativação) do plano escolhido e mensalidades fixas correspondentes, a serem cobrados da seguinte
forma:

a. A implantação e treinamento (taxa de ativação) será pago no ato da contratação ou, por mera liberalidade da
Multi360, em data posterior, é devido em função de em horas de programação e custos de programadores para a liberação
do sistema;
b. A primeira mensalidade será cobrada no ato da contratação (pré-pago) e posteriormente mensal e sucessivamente,
a cada 30 (trinta) dias.

5.5. No caso de mora ou inadimplência de quaisquer pagamentos pelo CONTRATANTE, incidirão sobre os valores
em atraso, além da correção monetária pelos índices discriminados no item 5.3, multa de mora de 2% (dois por cento) e
juros legais de 1% (um por cento) ao mês, pro rata die.

5.6. A Multi360 poderá, independentemente de seu direito de rescindir o Contrato, suspender, total ou parcialmente, a
execução do mesmo em caso de inadimplência ou mora da obrigação de pagar pelo CONTRATANTE por prazo superior
a 1 (um) dia, hipótese em que não haverá caracterização de qualquer desistência ou abandono da execução do Contrato
por parte da Multi360.

5.6.1. As Partes declaram que a suspensão dos serviços, em caso de inadimplemento ou mora de quaisquer valores, se
operará automaticamente, sem necessidade de prévia notificação.

CLÁUSULA SEXTA – DA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES

6.1. A Multi360 não se responsabiliza:

a. Pelos resultados produzidos pelos Sistemas caso estes sejam afetados por algum tipo de programa externo, ou
aqueles normalmente conhecidos como “vírus, ataques, malware e/ou afins”;
b. Por falha de operação do CONTRATANTE, operação por pessoas não autorizadas ou qualquer outra causa em
que não exista culpa da contratada;
c. Problemas ocasionados pelo WhatsApp, tais como sincronização entre celulares e web entre outros, pois existe
uma dependência específica do próprio WhatsApp com os devices de usuários.
d. Por problemas definidos como caso fortuito ou força maior, ambos contemplados pelo art. 393, do Código Civil
Brasileiro.

6.2. Não obstante qualquer disposição em contrário contida neste Contrato e no TERMO DE CONTRATAÇÃO, a
Multi360, não será responsável por quaisquer prejuízos, perdas e danos diretos e/ou indiretos, acidentais ou consequentes,
tais como, mas não limitados a, perdas de oportunidade, perda de chance, prejuízos de qualquer natureza, perda de uso de
equipamentos e serviços, lucros cessantes, danos emergentes, danos à imagem, danos morais, perdas de produção,
independente se baseado na proposta, delito civil, violação de obrigações acessórias ou quaisquer outras reclamações
fundamentadas por perdas de produção e lucros cessantes e outros não exemplificativamente aqui dispostos, ou qualquer
terceiro em decorrência da relação estabelecida entre as Partes.

6.3. Sem prejuízo do disposto no item 6.2, a responsabilidade máxima perante o CONTRATANTE ou qualquer
terceiro, por perdas e danos resultantes do descumprimento deste Termo, em hipótese alguma excederá, no conjunto, a
quantia equivalente ao valor pago pela mensalidade dos serviços.

6.4. As Partes formalmente declaram que o presente contrato possui natureza estritamente civil, sem qualquer relação
de consumo, afastando-se, neste ato, qualquer possibilidade de aplicação da lei 8.078/1990.

CLÁUSULA SÉTIMA – DAS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E DADOS DO USUÁRIO

7.1 As Partes obrigam-se mutuamente, por si e seus Colaboradores, sob as penas da lei, a não utilizar ou divulgar,
para quaisquer fins diversos daqueles relacionados à execução dos Serviços, Informações Confidenciais sem a prévia e
expressa autorização escrita da parte reveladora.

7.1.1 Todos os documentos que contiverem Informações Confidenciais devem ser declarados como tal pela parte
reveladora, antes de sua divulgação à parte receptora.

7.2 O Compromisso de Confidencialidade previsto neste item não é aplicável às informações que: (i) sejam
previamente conhecidas pela outra Parte e tal fato seja devidamente comprovado; (ii) tenham sido obtidas de terceiros;
(iii) se tornem públicas sem que a obrigação de confidencialidade aqui assumida tenha sido violada; e/ou (iv) já se
encontrem sob domínio público na época de sua divulgação

7.3 Se, em função de uma ordem judicial, uma Parte for solicitada a revelar Informações Confidenciais a terceiros, a
Parte notificada deverá informar a outra Parte a respeito, a qual poderá tomar todas as medidas legais cabíveis, às suas
expensas, para evitar a revelação dessas informações ou, caso isso não seja possível, a Parte notificada deverá revelar
somente aquela parte da informação que for estritamente necessária para cumprir com tal ordem judicial.

7.4 A Multi360, a exceção de comprovada e exclusiva culpa de seus prepostos, funcionários e seus subcontratados,
não será responsável por violações dos dados e informações resultantes de atos de funcionários, prepostos ou de pessoas
autorizadas pela Contratante e nem daquelas resultantes da ação criminosa ou irregular de terceiros (“hackers”) fora dos
limites da previsibilidade técnica do momento em que a mesma vier a ocorrer.

7.5 A Multi360 assume integral e exclusiva responsabilidade por toda e qualquer eventual operação de tratamento de
dados pessoais, desde a coleta, armazenamento, cuja utilização deverá ser realizada nos fins previamente consentidos por
seus clientes, consumidores e demais titulares, nos termos da legislação vigente e da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

7.6 Para fins de preservação da privacidade do usuário de internet, a Multi360 se compromete a reter a menor
quantidade possível de dados e registros e excluí-los (i) tão logo atingida a finalidade de seu uso ou (ii) se encerrado o
prazo determinado por obrigação legal, conforme preceitua o disposto no artigo 13, §2º da Lei do Marco Civil da Internet.
A Multi360 ainda se obriga a realizar o tratamento de dados pessoais de acordo com as disposições legais vigentes, bem
como nos moldes da Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), visando dar efetiva proteção
aos dados coletados de pessoas naturais que possam identificá-las ou torna-las identificáveis, utilizando-os de tais dados
tão-somente para os fins necessários à consecução do objeto deste Contrato, ou nos limites do consentimento
expressamente manifestado por escrito por seus respectivos titulares.

7.7 É vedado à Multi360 ceder, a qualquer título a terceiros, os dados pessoais dos seus clientes, respeitando sua
privacidade, utilizando-os apenas para fins lícitos e expressamente nominados e autorizados pelos mesmos, adotando as
melhores posturas e práticas com o fim de dar cumprimento às regras e princípios previstos na Lei Geral de Proteção de
Dados Pessoais – LGPD (Lei 13.709/2018), ainda que a mesma ainda não tenha entrado em vigor

7.8 As obrigações de sigilo e confidencialidade de que trata esta Cláusula subsistirão durante o prazo de vigência do
presente Contrato e deverão permanecer em vigor pelo prazo de 2 (dois) anos após a extinção deste, a qualquer título.

CLÁUSULA OITAVA – DA PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1. É vedado ao CONTRATANTE o uso dos direitos autorais, marcas, domínios, logotipos, aparência do produto,
segredos de empresa, patentes e outros direitos de propriedade intelectual das partes, sem a sua autorização por escrito.

8.2. A Multi360 é proprietária de todos os direitos autorais, marcas, domínios, logotipos, aparência do produto,
segredos de empresa, patentes e outros direitos de propriedade intelectual associados ao serviço Chatbots – Multi360,
sendo vedado ao CONTRATANTE usar, acessar, modificar, copiar, adaptar, elaborar trabalhos derivados, licenciar,
distribuir, sublicenciar, transferir ou explorar os Serviços objeto deste Contrato de maneira não permitida ou formalmente
autorizada.

8.3. São assegurados à Multi360, com exclusividade, todos os direitos autorais relativos ao projeto, sem que caiba ao
CONTRATANTE qualquer direito neste sentido, mesmo em caso de rescisão do presente instrumento e com total
libertação da Multi360 para publicar em seus meios de divulgação pessoal tais como Mídias Sociais, Sites e Portfólio;

8.4. A Multi360 poderá deixar de prestar os serviços e cancelar a conta do CONTRATANTE no Sistema em caso de
violação de direitos de propriedade intelectual.

CLÁUSULA NOVA – DA DISPONIBILIDADE E ENCERRAMENTO DOS SERVIÇOS

9.1 O acesso ao menu com as informações previamente disponibilizadas pelo CONTRATANTE à Multi360, deverá
estar disponível 24 horas por dia, durante todos os dias da semana, salvo em casos manutenção programada, atualizações
ou reparos de equipamento.

9.2 As indisponibilidades, salvo por motivo de caso fortuito ou força maior, não durarão mais que 48 (quarenta e
oito) horas.

9.3 Na hipótese de falha do servidor ou do disco que armazena os dados ativos em produção, o sistema retornará em,
no máximo, 24 (vinte e quatro) horas.

9.4 O acesso ou uso dos Serviços poderá ser modificado, suspenso ou encerrado a qualquer momento, na hipótese de
violação das disposições ou intenções deste Contrato ou no TERMO DE CONTRATAÇÃO.

9.5 A impossibilidade de prestação do serviço causada por incorreção em informação fornecida pelo
CONTRATANTE ou por omissão no provimento de informação essencial à prestação, não caracteriza descumprimento
de obrigação contratual, isentando a Multi360 de toda e qualquer responsabilidade, ao tempo em que configurará o não
cumprimento de obrigação pelo CONTRATANTE.

CLÁUSULA DÉCIMA - DENÚNCIA, RESCISÃO E PENALIDADES

10.1 As partes poderão denunciar a qualquer tempo e independentemente de aviso prévio o presente contrato
rescindindo-se de pleno direito o presente contrato pelo simples recebimento da notificação.

10.2 Seja qual for a época de ocorrência da denúncia ou da rescisão do presente, os valores relativos a
Desenvolvimento de plataforma, treinamento de funcionalidades e Startup do Sistema Chatbots – Multi360, previstos nas
alíneas “a” dos itens 1.2 da Cláusula Primeira e 5.4 da Cláusula Quinta, não serão restituídos nem mesmo parcial ou
proporcionalmente, em razão de se destinar a remunerar serviço específico já integralmente prestado.

10.3 Como se trata de contratação pré-paga, o não pagamento da mensalidade, importará a imediata suspensão pela
Multi360, dos serviços previstos na alínea “b” do item 1.2 da Cláusula Primeira. Para a regularização do acesso ao
Sistema Chatbots Multi360, a CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento da mensalidade em atraso, com incidência
de multa moratória de 2% (dois por cento), juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês pro rata temporis.

10.4 Não regularizado o acesso ao Sistema Chatbots Multi360, nos termos do item 10.3 desta Cláusula Décima, no
prazo de 30 (trinta) dias, contados da data de vencimento da mensalidade inadimplida, as Partes reconhecem a rescisão
automática do contrato para os efeitos legais, com cancelamento definitivo dos serviços previstos na alínea “a” do item
1.2 da Cláusula Primeira deste Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA REPRISTINAÇÃO

11.1 Na hipótese de rescisão do presente Contrato, nos termos do item 10.4 da Cláusula Décima, a CONTRATANTE,
caso manifeste expressamente sua vontade de revalidar o contrato tornando-o efetivo novamente, deverá efetuar o
pagamento, além do valor da mensalidade pré-paga, o valor correspondente aos novos serviços de Desenvolvimento de
plataforma, treinamento de funcionalidades e Startup do Sistema Chatbots – Multi360, previstos nas alíneas “a” dos itens
1.2 da Cláusula Primeira e 5.4 da Cláusula Quinta deste Contrato, após o que ocorrerá a repristinação do presente contrato
que voltará a vigorar em todos os seus expressos termos.

11.2 O reinício da disponibilização dos serviços previstos neste Contrato, se dará no prazo máximo de 48 (quarenta e
oito) horas a contar da confirmação do pagamento dos valores, conforme estabelecido no item 11.1 da Cláusula Décima
Primeira deste Contrato.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. O presente Contrato pode ser alterado e/ou atualizado, caso em que o CONTRATANTE deverá concordar com os
termos adicionais relativos a determinados Serviços, sob pena de descontinuidade dos serviços.

12.2. Qualquer alteração ou renúncia aos nossos Termos requer nossa autorização expressa.

12.3. O CONTRATANTE desde já se declara ciente de que o objeto do presente Contrato, suas atribuições,
responsabilidades, obrigações e direitos, poderão ser transferidos ou delegados a terceiros, no todo ou em parte, sob
responsabilidade da Multi360, seja a que título for.

12.4. A concordância com os termos deste Contrato e no TERMO DE CONTRATAÇÃO foram realizados por
representante legal do CONTRATANTE, que assegura e afirma ser competente para assumir, em nome das partes, as
obrigações descritas neste termo e representar de forma efetiva seus interesses.

12.5 O presente instrumento não cria vínculo empregatício e nem de representação comercial entre as partes, sendo
que nenhuma delas poderá declarar que possui qualquer autoridade para assumir ou criar qualquer obrigação, expressa ou
implícita, em nome da outra, e nem a representar sob nenhum pretexto e em nenhuma situação

12.6. As Partes expressamente declaram que o presente Contrato possui natureza estritamente civil, regulado
exclusivamente pela Lei 10406/2002 (Código Civil Brasileiro), sendo que a aquisição dos serviços discriminados nas
alíneas “a” e “b” do item 1.2 da Cláusula Primeira deste Contrato, são adquiridos pela CONTRATANTE para agregar aos
seus produtos e/ou como ferramenta para auxiliar em sua prestação de serviços, ou seja, meramente insumo, não se
submetendo assim, às disposições da Lei 8078/1990.

12.7 O não exercício por qualquer das partes de direitos ou faculdades que lhe assistam em decorrência do presente
termo, ou a tolerância com o atraso no cumprimento das obrigações da outra parte, não afetará aqueles direitos ou
faculdades, os quais poderão ser exercidos a qualquer tempo, a exclusivo critério do interessado, não alterando as
condições neste instrumento estipuladas.

12.8 As partes declaram que nenhuma norma de ordem pública poderá ser levantada contra as disposições deste
instrumento, exceto para resguardar direitos tutelados pela administração pública ou de terceiros alheios ao contrato.
12.9 O Contrato obriga as Partes e seus sucessores, a qualquer título.

12.10 O presente instrumento vale como título executivo extrajudicial, nos termos do Art. 784, inciso III do CPC/2015,
sendo imediatamente exigido por não cumprimento, independente de notificação judicial ou extrajudicial.

12.11 O não exercício pela Multi360de qualquer direito previsto neste Contrato ou no TERMO DE CONTRATAÇÂO
não será considerado uma renúncia ao direito pertinente.

12.12 Caso alguma cláusula do presente termo seja considerada ilícita, nula ou inexequível por qualquer motivo, ela
será considerada independente das demais e não afetará a validade e a exequibilidade das cláusulas remanescentes.

12.13 O presente termo de uso possui prazo de validade indeterminado.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – SOLUÇÃO DE CONFLITOS E FORO

13.1 O Contrato será regido pelas leis da República Federativa do Brasil e, para dirimir quaisquer questões decorrentes
do ajustado entre as Partes, fica eleito o Foro da Comarca de Campinas – SP – Brasil, com renúncia expressa de quaisquer
outros, por mais especial que seja.

13.2 Em caso de interpelação judicial as partes convencionam que o vencido ficará sujeito a além de pagamento de
honorários sucumbentes a serem fixados pelo Juízo competente ao ressarcimento de honorários advocatícios estipulados
neste momento em 20% (vinte) por cento sobre o valor da demanda, devidamente corrigidos INPC – Índice Nacional de
Preços ao Consumidor, conforme publicado pelo Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo e juros simples de 1% ao
mês, pro rata die, desde a data de distribuição da interpelação judicial.

13.3. E, por estarem justas e contratadas, as Partes reconhecem expressamente a veracidade, autenticidade, integridade,
validade e eficácia deste instrumento e seus anexos, e concordam em utilizar suas assinaturas em formato digital, por
meio de certificados eletrônicos, nos termos da Medida Provisória nº 2.200-2 de 24 de Agosto de 2001, editada
anteriormente à Emenda Constitucional nº 32 (11/09/2001), portanto ainda em vigor, como manifestação válida de
anuência, na presença de 2 (duas) testemunhas nomeadas e assinadas nos mesmos termos

Campinas, 22 de agosto de 2022

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Contratada Contratante
MULTI360 TECNOLOGIA LTDA EMPRESA:
Responsável: Fábio Henrique Marques Responsável:
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Testemunho:
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