ESCOLA PROFISSIONAL PROFITECLA

2º ANO DO CURSO DE TURISMO – 2008/2009

Disciplina: Operações Técnicas em Empresas Turísticas

Módulo 8: Sistemas Globais de Distribuição

08 De Junho de 2009

TESTE DE RECUPERAÇÃO

O Teste de avaliação tem uma duração de 90 minutos. A resolução do deve ser feita na
folha de teste. O teste é composto por duas partes, a primeira parte com 22 questões
directas e uma segunda parte que consiste em efectuar os passos de uma reserva.
Leia atentamente todo o enunciado antes de começar a responder.

1ª PARTE

1. Faça a codificação e descodificação dos seguintes códigos:

a. Codificar a cidade de Calcutta.

b. Descodificar a companhia aérea BX.
c. Descodificar o aeroporto FCO.
d. Descodificar o equipamento SHG.
e. Codificar a cidade Botswana.
f. Codificar o equipamento Airbus.
g. Descodificar a cidade AGP.
h. Codificar o país Pakistan (Paquistão).
i. Codificar o equipamento Fairchild.

2. Qual a entrada para apresentar um calendário de Paris com destino a Roma

no dia 15 de Agosto.

3. De acordo com o calendário abaixo de Dusseldorf para Roma, qual a

companhias e respectivo voo que opera no Domingo.

4. Qual a entrada para exibir a disponibilidade de Barcelona (BCN) para

Amesterdão (AMS) em 30 de Julho.

5. Qual a entrada para mostrar a disponibilidade de Lisboa (LIS) para

Londres (LON) a 14 de Maio pela Air France (AF).
6. Qual a entrada para mostrar a disponibilidade de Charles de Gaulle (CDG)
para Lisboa (LIS) pela TAP (TP), no dia 13 de Maio.

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7. Observa a disponibilidade referente a uma deslocação de Londres para
Amesterdão a 10 de Maio qual o voo que parte às 1420 e a que horas chega ao
destino. Qual o significado de KL e LA na ultima linha.

8. Mediante a seguinte disponibilidade de Joanesburgo com destino a Londres,

mostra qual a entrada para vender 4 lugares na classe K no voo que sai pelas
2110. Na segunda linha, qual o significado do # frente às 2015?

9. Mediante o display anterior, se o cliente opta-se por um voo directo na classe

B, qual o horário, o voo e companhia que iria operar.

10. O Sr. Carlos Azevedo, Sra. Manuela Azevedo e Sr. Carlos Santos e a Sra.
Lurdes Santos vão viajar juntos com destino a Paris. Introduz os nomes.

11. Qual a entrada para colocar o Sr. Eduardo Pereira e a Filha Cristina Pereira
de 12 meses numa reserva.

12. Qual a entrada para colocar o telefone da agencia Mundiclasse em Lisboa 21

365 873.

13. Qual a entrada para indicar a emissão de um bilhete para 26 de Janeiro.

14. Qual a entrada para indicar que todos os passageiros querem refeições
vegetarianas (VGML) em todos os segmentos.

15. Qual a entrada para o indicar que os passageiros querem

comida vegetariana apenas no segmento 2.

16. Mediante o seguinte Fare Display, indica qual a tarifa mais alta de ida e
volta, a respectiva companhia aérea e classe.

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17. Mediante os seguintes Queues. Qual a entrada para ter acesso ao Queue 22.

18. Qual a entrada para verificar todos os queues, e depois ter acesso ao queue
10.

19. Qual a entrada para poder enviar um Booking File para o Queue 25.

20. Qual a entrada para ter acesso à reserva do Sr. Miguel Fernandes.

21. Verifica a seguinte disponibilidade para o dia 20 de Setembro com destino a

Estocolmo. Assumindo que o cliente deseja viajar pelas 1735, qual a entrada
para vender 2 lugares na classe B.

22. Mediante o display anterior, se o cliente pretende-se o voo das 1315, qual o
percurso que teria que fazer.

2ª PARTE

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Execute a sequência de operações necessárias para dar as explicações
necessárias ao cliente assim como proceder à criação do booking file (reserva).
 Passageiros: Sr. Ricardo Costa, Sra. Beatriz Costa, Menina Rita Costa (25
anos) e o filho Pedro Costa de 5 anos.
 Partida de Lisboa (LIS) com destino a Munique (MUC) em classe E na
Linha 5 na ida e no regresso na classe L na linha 3.
 Deseja a viagem para o dia 22.10.2008 e regressa passado 2 dias.
 O pagamento é processado em dinheiro.
 Cartão de passageiros frequente: TP25364847
 O endereço do cliente é: Quinta São José, Lote 340, 1º Esq, 3500 Viseu
 Contactos do cliente são: emprego (Viseu) -232678987
 O contacto da sua agência e o 232880300
 Depois de efectuada a reserva enviar a mesma para o Queue 22.
 A reserva é processada para o dia 22.10.
 Os clientes para o voo de regresso pretendem comida vegetariana, com à
excepção do filho mais novo.