ESCOLA PROFISSIONAL PROFITECLA

2º ANO DO CURSO DE TURISMO

Disciplina: Operações Técnicas em Empresas Turísticas

Módulo 8: Sistemas Globais de Distribuição

09 De Junho de 2010

TESTE DE AVALIAÇÃO

O Teste de avaliação tem uma duração de 90 minutos. A resolução do deve ser feita na
folha de teste. O teste é composto por duas partes, a primeira parte com questões directas
e uma segunda parte que consiste em efectuar os passos de duas reservas.
Lê atentamente todo o enunciado antes de começar a responder.

1ª PARTE

1. Codificar e descodificar:
a) Codifica: cidade Calcutta
b) Descodificar: companhia aérea IB
c) Descodificar: aeroporto FCO
d) Descodificar: equipamento SH6
e) Descodificar: cidade PAR
f) Codificar: equipamento Airbus
g) Descodificar: cidade BKK e LON
h) Codificar: país Paquistão (Pakistan)

2. Time Table
a) Time table para a próxima segunda feira de BNE para ADL.
b) Time table para dia 20 de Março de Londres – aeroporto de Heathrow
(LHR) para Zurique (ZHR).
c) Time table para 18 de Julho de Paris para New York (NYC).
d) Time table de AKL para NAN para 5 dias depois de 12 de Junho.
e) De Dusseldorf para Roma no dia 11 de Março qual o voo que não opera
aos sábados e que opera aos domingos.

3. Availability
a) Qual a entrada para exibir a disponibilidade de Amesterdão (AMS) para
Cairo (CAI) no dia 18 de Outubro.
b) Qual a entrada para mostrar a disponibilidade de Frankfurth para NYC a
18 de Julho, que sai o mais perto possível das 1400.
c) Qual a entrada para mostrar a disponibilidade de Londres –
aeroporto de Heathrow para Paris – aeroporto de Orly (ORY)
para o dia 23 de Setembro.
d) Qual o significado da letra L na disponibilidade de Melbourne para
Auckland e qual o itinerário e voo de conexão.

1
 e) Na disponibilidade de Zurique para Viena qual a classe que aceita lista
de espera. Menciona a hora de partida e chegada e qual o numero de voo
e respectiva companhia aérea.
f) Qual a entrada a efectuar para saber o numero de lugares disponíveis de
Londres para Madrid no dia 18 de Marços das 1530.
g) Qual o significado das seguintes classes representativas na
disponibilidade de Zurique para Viena: BR, BC, LA.

4. Sold Seats
a) Vender 2 lugares em lista de espera no voo que parte às 2020 de Zurique
para Viena.
b) Vender 3 lugares em classe Y no voo que faz conexão de Melbourne para
Auckland.
c) Vender 1 lugar em voo directo de Melbourne para Auckland.

5. Name, Phone and Ticketing Field

a) Entrada para reservar um booking file em nome do Sr. Belmiro de
Almeida, Sra. Marta de Almeida e a sua filha Carolina de Almeida de 2
meses, e a Sra. Dana Cardoso.
b) Entrada para colocar o numero de telefone do trabalho em SYD 02 335
679.
c) Entrada para colocar a indicação da emissão do bilhete para 18 de Maio.

6. Note Paid, Formas de Pagamento, Delivery address and optional service

information.
a) Entrada para colocar a seguinte nota: ADVISE CLIENT ABOUT
CURRENCY EXCHANGE RATES.
b) Dar indicação do pagamento em cheque.
c) Dar a indicação do pagamento em cartão de crédito CB4222999283710091
com data de expiração em Novembro de 2017.
d) Dar indicação do seguinte endereço: Rua almirante reis, 1º esq. 3500
Lisboa.
e) Dar indicação do seguinte endereço de envio: Hotel Atlantis, quarto 310.

7. Canceling and retrieving a booking file

a) Qual a entrada para encontrar a reserve com o seguinte vendor locator
4R7FG2.
b) A entrada para encontrar a reserva do Sr. Filipe Antunes.
c) Cancelar o segmento 3.
d) Mudar o segmento 1 para a classe M e cancelar o segmento 5.
e) Cancelar o segmento 2 e 6.
f) Mudar a data do segmento 2 para 10 de Julho.
g) Cancelar o segmento 1, 3 e 7.

8. Fare Display
a) Entrada para verificar o Fare display de Madrid para Atenas para o dia
12 de Julho.

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 b) Fare display para dia 26 de Março de Dublin para Paris para a
companhia Lufthansa.
c) No fare display de 27 de Julho de ADL para BNE qual a data de validade
para a fare YAPOW, qual o significado do R em frente aos 616.00 e qual a
classe mais barata e respectiva companhia aérea.

9. Queues
a) Qual a entrada para aceder ao Queue 10.
b) Entrada para obter todos os queues.
c) Entrada para entrar na conta do queue 17.
d) Entrada para sair do queue e Ignorar
e) Entrada para enviar um booking file para p queue 12.

10. Special service request

a) Entrada para indicar que o Sr. Manuel Carolo é Vegetariano (VGML).
b) O passageiro Margarida Pinheiro pretende comida vegetariana apenas
para o 1º segmento.
c) Qual a entrada para indicar que a Sra. Júlia Pinheiro e a Filha Marta
Pinheiro querem marisco para refeição (SFML).
d) Qual a entrada para indicar que todos os passageiros querem refeições
vegetarianas em todos os segmentos.

2ª PARTE

Situação 1.
Execute a sequência de operações necessárias para dar as explicações
necessárias ao cliente assim como proceder à criação do booking file (reserva).
 Passageiros: Sr. Ricardo Pereira, Sra. Beatriz Pereira e a sua filha Rita
Pereira (4 meses).
 Partida de Londres com destino a Madrid pelas 0845.
 Deseja a viagem para o dia 18 de Março e regressa passado 7 dias.
 O regresso é pelas 1215.
 O pagamento é processado em dinheiro.
 Cartão de passageiros frequente: TP12345678
 O endereço do cliente é: Avenida das Descobertas n2 Viseu 8000
 Contactos do cliente são: emprego (Viseu) -232678987 e casa (Viseu)
289687900
 O contacto da sua agência e o 232880300
 O Sr. Ricardo tem preferência para a viagem de ida comida
vegetariana e a sua esposa de comida do mar (mariscos).
 A reserva é processada para o dia 20.07.

Situação 2.
Execute a sequência de operações necessárias para dar as explicações
necessárias ao cliente assim como proceder à criação do booking file (reserva).
 Passageiros: Sr. Emílio Silveira

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  Confirmar segmento em lista de espera de Charles de Gaule para
Frankfurt.
 Cancelar o segundo segmento com o mesmo city paire.
 O pagamento é feito em cheque AX 23451 62527 2726 com data até 13 de
Novembro de 2018.
 Cartão de passageiros frequente: BA12345678
 Contactos do cliente são: emprego (Viseu) -232678987 e casa (Viseu)
289687900
 O contacto da sua agência e o 232880300
 O passageiro tem preferência por comida vegetariana em todo o
itinerário.
 O cliente quer os bilhetes enviados para a morada do trabalho.
 A reserva é processada para o dia 31 de Maio.
 A reserva é enviada para o queue 10.
 Ir buscar a reserva do Sr. Emílio Silveira para o dia 16 de Junho.
 Cancelar a reserva.

Boa Sorte

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