Agir comunicativo,colaborao e complexidade nas organizaes

Communicative action,collaboration and complexity in organizations

por Clvis Ricardo Montenegro de Lima e Aline Lopes Silveira e Jacqueline Alexandre Martins e Lidiane dos Santos Carvalho

Resumo: Neste artigo discutem-se as relaes entre agir comunicativo, colaborao e complexidade nas organizaes. Introduz-se a noo de reduo da complexidade nas organizaes da teoria de sistemas de Luhmann, a partir da qual se correlaciona complexidade e comunicao nas organizaes. A partir desta discusso prope-se o uso da Teoria da Ao Comunicativa de Habermas para uma comunicao organizacional dialgica, particularmente da a tica da discusso. Finalmente, argumenta-se que o trabalho imaterial prevalece atualmente na produo do capitalismo reorganizado. A produo colaborativa evidencia relaes entre trabalho imaterial e a cooperao. Discute-se o processo de produo como processo de comunicao. Conclui-se que o agir comunicativo, na forma de discusso, pode potencializar a colaborao dos que trabalham, contribuindo para a inovao, a melhoria de processos e a cooperao produtiva. A comunicao na organizao deve ser pensada no somente como meio de estabelecer relaes e nexos entre aes, mas tambm como modo de construo do entendimento quanto a resultados esperados e meios para obt-los. Palavras-chave:Agir comunicativo; Colaborao; Complexidade; Organizaes; tica da discusso; Habermas.

Abstract:This article discusses the relationship between communicative action, collaboration and complexity in organizations. It introduces the concept of reducing complexity in the organizations of Luhmanns systems theory, from which correlates complexity and communication in organizations. From this discussion it is proposed to use Habermas Theory of Communicative Action for a dialogic organizational communication, particularly in the ethics of discussion. Finally, it argues that the immaterial labor prevails today in the production of reformed capitalism. The production highlights collaborative relationships between immaterial labor and cooperation. It discusses the production process as a communication process. We conclude that the communicative action in the form of discussion, can enhance the collaboration of working, contributing to innovation, improving processes and productive cooperation. Communication in the organization must be designed not only as a means of establishing relationships and connections between actions, but also as a way of building understanding about the expected results and means to get them. Keywords: Communicative action; Collaboration; Complexity; Organizations; Ethics of discussion; Habermas.

Introduo Neste artigo discute-se a relao entre agir comunicativo, colaborao e complexidade nas organizaes, a partir da contribuio da Teoria do Agir Comunicativo de Jurgen Habermas. O objetivo desta discusso desenvolver uma argumentao sobre as possibilidades do agir comunicativo na administrao de organizaes, especialmente no que se refere a colaborao produtiva, a inovao e a melhoria de processos. Cabe observar que autores como Serva (1997), Teixeira Filho (2000), Vizeu

(2003, 2005) e Cardoso e Foss (2008) usam os conceitos da teoria de Habermas como referencial para estudos organizacionais e para o agir na administrao. Serva (1997) usa Habermas no quadro de discusso da racionalidade das organizaes produtivas. Ele v complementaridade entre Habermas e Guerreiro Ramos, a partir do que elabora um quadro de anlise das prticas administrativas. Habermas fornece as bases tericas para a construo publicizada de formas substantivas de organizao e de administrao. Teixeira Filho (2000) desenvolve uma contribuio da tica do discurso de Habermas para as questes administrativas, pensando o homem organizacional como indivduo livre e inteligente, numa abordagem orientada para a coresponsabilidade e a auto-determinao. Vizeu (2003) diz que a Teoria da Ao Comunicativa tem sido importante referncia para os estudos sociais, especialmente por permitir um entendimento mais acurado dos processos de socializao e individuao, de maneira que se possa evidenciar questes que favorecem a soluo de antigos problemas de ordem sociopoltica. Assim, busca a visualizao das contribuies efetivas rea organizacional: a anlise da burocracia, entendida como modelo monolgico e favorecedor do comportamento social-racional estratgico, e modelos de estilo gerencial e de estrutura organizacional baseados na ao comunicativa. Cardoso e Foss (2008) confrontam a teoria sistmica de Niklas Luhmann com a Teoria da Ao Comunicativa (TAC) de Habermas, e se apropriam de abordagens da complexidade de autores como Morin e Genelot em busca de construtos tericos de aprofundar a interpretao da comunicao organizacional nas sociedades modernas e complexas. Eles sustentam que os aportes tericos da comunicao organizacional instrumentalista, que trazem a marca de toda a sorte de reducionismos, so inteis e nada operacionais para os grandes desafios das organizaes complexas. Discute-se, ento, a relao entre comunicao e complexidade nas organizaes. O confronto da Teoria do Agir Comunicativo de Habermas com a Teoria de Sistemas Sociais de Luhmann um importante procedimento metodolgico para abrir as portas das organizaes complexas para aes comunicativas. A discusso nas organizaes pode aumentar a cooperao interna, melhorar processos e produzir inovao. Faz-se uma breve introduo Teoria do Agir Comunicativo. A teoria da discusso de Habermas (2007) pe em cena a noo de procedimentos e pressupostos da comunicao para formao democrtica da opinio e da vontade, funcionando como importantes escoadouros da racionalizao discursiva das decises, das justificaes e das aplicaes nas organizaes. Finalmente discutem-se as relaes entre trabalho imaterial, discusso e colaborao nas organizaes. O conceito de trabalho imaterial abordado nos termos de Andr Gorz e Toni Negri. A produo colaborativa aparece como a forma privilegiada de organizao do trabalho na sociedade ps-industrial. A partir dai confronta-se com a tica da discusso, e com a noo da argumentao como dinmica organizacional capaz de legitimar decises e orientar aes

coletivas. Luhmann e a complexidade das organizaes A grande contribuio de Niklas Luhmann a renovao da teoria dos sistemas, baseada numa mudana paradigmtica fundamental: passar da distino do todo e das partes, para a distino de sistema e entorno, tendo como referncia o conceito de complexidade. A relevncia do conceito se faz presente em diversas partes de sua teoria, desde a complexidade como sinnimo de modernidade, at a complexidade como categoria analtica para a apreenso da diferena sistema/entorno (Neves; Neves, 2006). Luhmann (1973) trabalha com o conceito de mundo como um conceito paradoxo que representa sempre uma combinao de determinao e indeterminao, de unidade e de diferena. O mundo no um sistema porque ele no possui um entorno do qual poderia ser delimitado. O mundo tambm no pode ser concebido como entorno, porque o entorno pressupe um interior que, por sua vez, no pertence ao entorno. Assim, o mundo no sistema nem entorno, mas engloba todas os sistemas e os entornos respectivos. Tudo o que acontece, acontece no mundo. Manuteno e desaparecimento de sistemas ocorrem no mundo. O mundo no pode ser superado e no possui as fronteiras atravs das quais se estende um entorno. O mundo, ou melhor, a complexidade do mundo o problema central de sua anlise (funcional-estrutural). A complexidade significa a totalidade dos possveis acontecimentos e das circunstncias: algo complexo, quando envolve, no mnimo, mais de uma circunstncia. O crescimento do nmero de possibilidades faz crescer igualmente o nmero de relaes entre os elementos, logo, cresce a complexidade. O conceito de complexidade do mundo retrata a ltima fronteira ou o limite ltimo extremo. Sendo que possvel, s possvel no mundo (Neves; Neves, 2006). A capacidade humana no d conta de apreenso da complexidade, considerando todos os possveis acontecimentos e todas as circunstncias no mundo. Ela , constantemente, exigida demais. Assim, entre a extrema complexidade do mundo e a capacidade de entendimento humana existe uma lacuna. Neste ponto os sistemas sociais assumem a sua funo, assumindo a tarefa de reduo de complexidade. Os sistemas sociais intervm entre a extrema complexidade do mundo e a limitada capacidade do homem em trabalhar a complexidade (Luhmann, 1990). Os sistemas sociais tm a funo de reduo da complexidade do mundo, na medida em que excluem possibilidades e selecionam outras O sistema define-se por sua diferena com relao ao entorno. O sistema que contm em si sua diferena um sistema autopoitico, auto-referente e operacionalmente fechado e que se constitui como tal, reduzindo a complexidade do entorno. Se, de um lado, os sistemas sociais operam para a reduo da complexidade, por outro, eles tambm constroem sua prpria complexidade. Para que isto acontea, o sistema precisa fechar-se operacionalmente em relao ao entorno, produzindo seus

prprios elementos, operando, assim, a construo de sua prpria complexidade (Neves; Neves, 2006). Os sistemas agem para reduzir a complexidade do mundo em dois planos: por meio da estruturao ou reduo da complexidade interna e atravs da seletividade ou reduo da complexidade externa. A complexidade interna dos sistemas sociais abordada pelos processos de diferenciao social, e a externa, atravs da especializao autopoitica frente ao meio ambiente. Esses processos se do simultaneamente (Rodrgues; Arnold, 1991). Luhmann considera que o problema fundamental o da grande complexidade do mundo. Complexidade entendida como mltiplas possibilidades de vivncia, e de aes que o mundo engloba. A partir da formao de sistemas sociais ocorre uma captao e uma reduo dessa complexidade, pois se d uma seleo de possibilidades, negando outras, mas sem exclu-las definitivamente, permanecendo como oportunidades. Luhmann advoga, ainda, que para reduzir a complexidade necessria uma formulao de um instrumento de reduo de complexidade e prope uma teoria da sociedade complexa. Essa teoria considera os sistemas sociais autopoiticos, auto-referentes e operacionalmente fechados, ou seja, so capazes de elaborar a partir deles mesmos suas estruturas e os elementos de que se compem (Neves; Samios, 1997). Mathis (1998) afirma que complexidade o conjunto dos possveis estados e acontecimentos de um sistema. Assim, a complexidade do mundo sempre maior do que a complexidade de um sistema, que por outro lado, precisa de um grau de complexidade que lhe permita a reduo da complexidade no seu meio. Para sistemas sociais a reduo da complexidade do mundo se traduz no problema de como enfrentar a dupla contingncia. A dupla contingncia surge quando se relacionam sistemas que contam com o potencial de experimentar e conceber fatos como selees que envolvem negaes, com o potencial de negar reflexivamente estas negaes e, assim, de reconstruir outras possibilidades. Os sujeitos individuais se vem constantemente enfrentados por mltiplas possibilidades abertas pela comunicao com outros sujeitos (Rodrigues; Arnold, 1991). No desenvolvimento da teoria de sistemas, aprofunda-se a anlise da diferena entre elementos e relaes, enriquecendo-a com o conceito de complexidade que o que melhor expressa a experincia de problemas da nova investigao sistmica. A complexidade definida quando num conjunto inter-relacionado de elementos no possvel que cada elemento se relacione em qualquer momento com todos os demais, devido a limitaes imanentes capacidade de interconect-los. Neste processo que precisa ocorrer seleo: a complexidade significa obrigao seleo, obrigao seleo significa contingncia e contingncia significa risco (Luhmann, 1990). Em relao ao problema da manipulao analtica da complexidade, cabe observar que o problema dos distintos nveis de complexidade no tem sido colocado, na teoria dos sistemas, como problema da medio da complexidade da relao do sistema com o entorno, pelo fato que, se considerava como bvio

que o entorno encerraria uma maior complexidade do que o sistema, e, portanto, no era necessrio medi-la (Luhmann, 1996). Luhmann (1996) afirma que complexidade organizada so as diferentes caractersticas como sentido, auto-referncia, reproduo autopoitica, fechamento operacional, com a monopolizao de um tipo de operao prprio, a comunicao, que levam um sistema social (da sociedade) a construir sua prpria complexidade estrutural e assim organizar sua prpria autopoise. Luhmann insiste em afirmar que a evoluo no detm o crescimento dos sistemas a partir do momento em que no mais possvel ligar cada elemento a cada outro elemento e tambm de controlar cada perturbao vinda do entorno, por isso, nos sistemas reais a seleo dos elementos fundamental: a forma da complexidade , pois a necessidade de manter uma relao de elementos apenas seletiva, ou seja, a organizao seletiva da autopoise do sistema (Luhmann, 1999). A diferenciao social um processo paradoxal que requer tanto a reduo com base na especializao funcional de novos sistemas, como um aumento da complexidade da mesma sociedade, entendendo que a reduo da complexidade por parte de um determinado sistema abre caminho para nveis mais elevados de complexidade social, como ocorre, por exemplo, na atualidade atravs das descobertas cientficas, as novas formas de administrao econmica, as novas tecnologias educativas, etc. Atravs das relaes que se ativam reciprocamente, os sistemas sociais se fazem mais complexos, e sua reduo alcanada por meio de sua diferenciao interna. Trata-se de uma soluo transitria, j que as novas relaes e sistemas se transformam numa nova fonte de complexidade que vai exigir novas diferenciaes (Rodrigues; Arnold, 1991). Em outras palavras, o que define um sistema a separao entre ele mesmo e o ambiente, que como complexidade bruta, seria um exterior no organizado e infinitamente complexo. O interior do sistema, contrariamente, uma zona de reduo de complexidade. Da a importncia da comunicao, pois por meio dela que se seleciona a informao disponvel no ambiente. A diferenciao sistema/ambiente processada apenas internamente, e de maneira autopoitica. Luhmann (1999) relaciona dois aspectos importantes na constituio de sistemas altamente complexos: o primeiro diz respeito ao alto grau de auto-referncia das operaes e o segundo, representao de complexidade na forma de sentido: a recursividade da autopoise da sociedade no est organizada por resultados causais (outputs como inputs) e tambm no na forma de resultados de operaes matemticas, mas de forma reflexiva, isto , mediante a aplicao de comunicao sobre comunicao. Luhmann chama a ateno para a infinidade ineliminvel da comunicao, ou seja, no existe uma ltima palavra. Cada comunicao leva a nova comunicao (Neves; Neves, 2006). Toda vinculao que d origem a sistemas sociais envolve comunicaes, requerendo selees, reduzindo a complexidade do meio ambiente, que ao sedimentarem-se tm em comum a funo de controlar em algum grau a

contingncia comum em toda atividade humana e social, evitando deste modo que os novos encontros ou relaes tenham que partir da incerteza total. Luhmann aponta que a formao de sistemas se produz pelo estabelecimento de um limite dentro do qual pode se manter invarivel uma ordem de mximo valor com poucas possibilidades (Rodrigues; Arnold, 1991). Os sistemas sociais autopoiticos se compem de comunicaes e no de pessoas. Pessoas, que na terminologia luhmanniana atendem pelo conceito de sistemas psquicos, produzem pensamentos, e no comunicao. Comunicao gera mais comunicao, e pensamento gera mais pensamento: tudo separado. O conceito de comunicao para Luhmann um processo de seleo que sintetiza informao, comunicao e compreenso. Os sistemas sociais usam a comunicao como seu particular modo de reproduo autopoitica. Seus elementos so comunicaes produzidas e reproduzidas de modo recorrente por outras comunicaes. Em relao s comunicaes, os sistemas sociais so sistemas fechados, ou seja, qualquer alterao que venham a sofrer depende exclusivamente das suas prprias operaes (Neves; Neves, 2006; Rodrigues; Arnold, 1991). Em Luhmann o limiar da complexidade propriamente dita est dado pelo nvel a partir do qual nenhum elemento pode entrar em relao com todos os outros. A complexidade suscita um problema operacional. O sistema precisa funcionar, vale dizer, precisa ser capaz de realizar operaes que o mantenham como sistema diferenciado em relao ao mundo. Essas operaes no podem ser em nmero ilimitado. Portanto, a complexidade do sistema precisa ser limitada tambm, embora no numa dimenso fixa. Isto significa, em primeiro lugar, que as unidades de funcionamento de sistemas so operaes (e no aes) e que todo sistema depende de operaes orientadas para manter a complexidade em nveis manejveis (Cohn, 1998). Agostinho (2003) usa os princpios de autonomia: (I), cooperao (II), agregao (III) e auto-organizao (IV) para definir a complexidade de um sistema adaptativo. Considerando (I) o papel que os indivduos assumem como tomadores de deciso, orientados por suas prprias capacidades de julgamento considerando o que apreendem da interao com o ambiente ao seu redor. (II) serve para manter a coerncia e a evoluo nos sistemas, j que no existe uma autoridade central e depende apenas das aes autnomas das partes constituintes. (III) estabelece que os limites de um agregado seja ele uma equipe, um setor, um departamento ou assim por diante definem o universo de ao autnoma. (IV) determina que a direo da organizao deve garantir que o resultado das aes seja reportado

aos atores e que estes sejam capazes de compreend-lo e de ajustarem seus comportamentos. Assim, esses princpios so capazes de orientar a administrao das organizaes. A autora resume a relao entre os princpios dos sistemas complexos adaptativos da seguinte maneira: Indivduos autnomos, capazes de aprender e de se adaptarem, cooperam entre si obtendo vantagens adaptativas. Tal comportamento tende a ser selecionado e reproduzido, chegando ao ponto em que estes indivduos cooperativos se unem formando um agregado que tambm passa a se comportar como um indivduo e assim por diante. Diz-se, ento, que o sistema resultante se auto-organiza, fazendo emergir um comportamento global cujo desempenho tambm avaliado por presses de seleo presentes no ambiente (externo e interno) (Agostinho, 2003, p. 36). As organizaes se constituem sobre regras explcitas de adeso de seus membros, e o conhecimento e a aceitao (por parte deles) de uma determinada ordem de expectativas de comportamento. As organizaes estabelecem condies e requisitos para sua adeso. Ao condicionar a adeso de seus membros, as organizaes tentam regular a contingncia das aes e comunicaes possveis de desenvolvimento em seu interior, e desta maneira, fixar as fronteiras, em termos de diferenas de complexidade, com seus ambientes. Em conseqncia, as organizaes significam uma limitao das possibilidades da ao atravs de uma regulao mais ou menos estreita das possibilidades comunicativas disponveis para os atores sociais que ingressam nelas. por isto que, como contrapartida a essas limitaes, surge o mundo da organizao informal, ou seja, espaos internos na organizao, onde primam as relaes que no so controlveis pelos meios formais. Este ambiente interno das organizaes pode inclusive ganhar espao para se constituir em uma organizao dentro da organizao. Enquanto sistemas sociais, os indivduos no pertencem s organizaes, mas sim determinados comportamentos que devem tomar em suas posies na organizao. por isso que, mais que pessoas, uma organizao uma estruturao de programas, tarefas, postos, posies hierrquicas e redes definidas de comunicao de decises. Toda organizao distingue suas operaes entre dois ambientes: ambiente interno, ou seja, as caractersticas que tm seus membros e o ambiente externo, seus clientes e outros sistemas, com os quais mantm uma relao de servios determinveis e operacionais em termos do esquema input/output. Em todos estes processos est presente o problema da contingncia, pois nenhuma organizao pode estabelecer uma correspondncia de igual a igual com seu meio. Estes sistemas se orientam rumo a um subsistema social, apesar

de como no caso das universidades, podem compartilhar benefcios para dois ou mais destes sistemas parciais, de onde podem desfazer restries, mas tambm novas alternativas de ao (Rodrigues; Arnold, 1991). Os sistemas auto-referenciados e auto-poiticos so compostos por cadeias recorrentes de comunicao de decises. O conceito de organizao autopoitica no se v afetado pelo fato de que as decises esto ou no orientadas por seu ambiente ou outros sistemas sociais, como tampouco pelo tipo de metas que podem racionalizar as decises, pois esta racionalizao sempre teve por origem uma deciso. Neste sentido, toda organizao se rege pelos mesmos princpios. As decises so eventos comunicativos que, por sua vez, requerem para sua comunicao outras decises; a partir dessa condio, as organizaes so fechadas. O problema bsico das organizaes , conseqentemente, o de poder seguir reproduzindo decises (Rodrigues; Arnold, 1991). O agir comunicativo do Habermas e a crtica teoria dos sistemas Habermas (1990) afirma que a passagem do paradigma da filosofia da conscincia para a filosofia da linguagem constitui um corte profundo. A partir deste momento os sinais lingsticos, que serviam apenas como instrumento e equipamento de representaes, adquirem, como reino intermedirio dos significados lingsticos, uma dignidade prpria. As relaes entre linguagem e mundo, entre proposio e estados de coisas, substituem as relaes sujeitoobjeto. O trabalho de constituio do mundo deixa de ser uma tarefa da subjetividade transcendental para se transformar em estruturas gramaticais. A nova compreenso da linguagem obtm relevncia paradigmtica graas, principalmente, s vantagens metdicas que exibe frente a uma filosofia do sujeito, cujo acesso s realidades da conscincia inevitavelmente introspectivo. possvel algum se certificar da validade intersubjetiva de observaes atravs da prtica experimental, portanto, atravs de uma transformao regulada de percepes de dados. Parece que uma objetivao semelhante ocorre quando empreendemos a anlise de representaes e pensamentos seguindo as formaes gramaticais, graas s quais eles so expressos (Habermas, 1990). Habermas (1990) afirma que somente atravs da passagem para uma pragmtica formal que a analise da linguagem conseguiu reaver a amplitude e os questionamentos da filosofia do sujeito, que tinham sido dados como perdidos. O prximo passo consiste na anlise dos pressupostos gerais que devem ser preenchidos para que os participantes da comunicao possam entrar em entendimento sobre algo no mundo. Estes pressupostos pragmticos do entendimento apresentam como peculiaridade uma grande dose de idealizao. Somente a guinada pragmtica oferece uma sada para aquilo que Habermas (1990) chama de recuperao da abstrao estruturalista. As realizaes transcendentais no se retiram para os sistemas de regras gramaticais enquanto tais: a sntese lingstica muito mais o resultado da obra construtiva do entendimento, a qual se efetua atravs das formas de intersubjetividade rompida. As regras gramaticais garantem a identidade de significado das expresses lingsticas, mas tm de deixar espao para um uso individualmente nuanado e

inovador destas expresses, cujo significado possui uma identidade apenas suposta. A noo de agir comunicativo um desdobramento da intuio segundo a qual o telos do entendimento habita na linguagem. O conceito de entendimento possui contedo normativo que ultrapassa o nvel da compreenso de uma expresso gramatical. Um falante entende-se com outro sobre determinada coisa e ambos s podem visar tal consenso se aceitarem os proferimentos por serem vlidos, isto , por serem conformes coisa. O consenso sobre algo se mede pelo reconhecimento intersubjetivo da validade de proferimento aberto crtica (Habermas, 1990). Habermas (1989) prope o empreendimento intersubjetivo atravs da discusso, que deriva da concepo construtivista da aprendizagem, na medida em que compreende a formao discursiva da vontade como forma de reflexo do agir comunicativo e exige a passagem do agir estratgico para a discusso. A teoria da discusso de Habermas (2007) pe em cena a noo de procedimentos e pressupostos da comunicao para formao democrtica da opinio e da vontade, funcionando como importantes escoadouros da racionalizao discursiva das decises na administrao de organizaes. Racionalizao significa mais do que mera legitimao, mas menos do que a prpria ao de constituir o poder, o qual administrativamente disponvel modifica seu estado de mero agregado, desde que a formao democrtica da vontade no se exera apenas no controle posterior do exerccio do poder, mas que tambm o programe de uma maneira ou de outra o exerccio do poder. Os pressupostos da tica da discusso e a graas validez da comunicao voltada para o entendimento mutuo, um falante pode, por conseguinte, ao assumir a garantia de resgatar uma pretenso de validade criticvel, mover um ouvinte aceitao de sua oferta de ato de fala e assim alcanar para o prosseguimento da interao um efeito de acoplagem assegurando a adeso (Habermas, 1987). A tica da discusso desenvolvida por Habermas (1989) no d orientao de contedo, mas sim o procedimento rico em pressupostos que deve garantir a imparcialidade da formao de juzo. O discurso prtico um processo, no para a produo de normas justificadas, mas para o exame da validade de normas consideradas hipoteticamente. s com este procedimento que a tica da discusso se diferencia de outras ticas cognitivistas, universalistas e formalistas. Todos os contedos, mesmo os concernentes a normas de ao, no importa quo fundamentais estas sejam, tm de ser colocados na dependncia de discursos reais. A discusso prtica acontece quando o modo de agir carece de fundamentao de natureza coletiva e os membros da organizao tm que chegar a uma deciso comum sobre suas aes tem que tentar convencer-se mutuamente de que interessante para cada um que todos ajam assim. Neste processo cada um indica ao outro as razes por que ele pode querer que um modo de ao seja tornado

socialmente obrigatrio. Cada pessoa tem de se convencer de que a norma proposta igualmente boa para todos. A discusso pode criar argumentos que legitimem a deciso de orientaes para a ao coletiva e acordos prticos (Habermas, 1989). Na medida em que os participantes da comunicao compreendem aquilo sobre o que se entendem como algo em um mundo, como algo que se desprendeu do pano de fundo do mundo da vida para se ressaltar em face dele, o que explicitamente sabido separa-se das certezas que permanecem implcitas, os contedos comunicados assumem o carter de um saber que se vincula a um potencial de razes, pretende validade e pode ser criticado, isto , contestado com base em razes. (Habermas, 1989). A discusso conta com a intersubjetividade presente nos processos de entendimento que se cumprem, por um lado, na forma institucionalizada de aconselhamento nas organizaes, e, por outro, nas redes de comunicao. As estruturas de comunicao da opinio compem rede amplamente disseminada de sensores que reagem presso de situaes-problema nas organizaes. A opinio transformada em poder comunicativo segundo procedimentos democrticos no pode dominar, mas apenas direcionar o uso do poder administrado para determinados canais. O discurso argumentativo imuniza aes de represso e desigualdades, apresenta-se como forma de comunicao aproximada das condies ideais de cooperao. Serva (1997) relata para as dificuldades encontradas em demonstrar explicitamente como e quando a razo substantiva de Guerreiros Ramos se concretiza nos processos e na dinmica organizacionais. Para compreender melhor esse dilema emprega a teoria da ao comunicativa de Habermas. Destacando fortemente o sujeito, apontando os seus requisitos bsicos para a concretizao da ao comunicativa, que so a plena capacidade de comunicao, autonomia para agir e a responsabilidade. Vizeu (2005) faz uma crtica razo instrumental, mas est entre os que consideram que a Escola de Frankfurt de Adorno e Horkheimer no oferecem uma teoria social que oriente a emancipao da razo. Assim, ele destaca a contribuio de Habermas ao abandonar a filosofia da conscincia e adotar a filosofia da linguagem. Nesse novo paradigma o carter emancipatrio da razo observado pela relao intersubjetiva dos participantes em interao. Esse modelo de comunicao pode ser considerado no meio organizacional, criticando os existentes quase sempre deformados pela hierarquizao e pela burocracia. Habermas (1987) constri seu conceito de ao social retomando a histria da Teoria Sociolgica e analisa de maneira crtica o funcionalismo da Teoria de Sistemas na obra de Talcott Parsons e Niklas Luhmann. Identifica-se na obra de Parsons o funcionamento de dois programas distintos: um programa ao social na tradio idealista e outro sistema social na tradio positivista. O programa ao social incide sobre o significado que uma ao tende para um

ator, enquanto o sistema social incide sobre as conseqncias que uma atividade tende para um sistema. Habermas (1987) interpreta que a ao exige um esforo em certo modo moral, est em conexo com o voluntarismo do marco de teoria da ao proposto por Parsons a qual no pode explicar, pois sua anlise se restringe unidade fundamental de ao. Em um marco de teoria da ao que s compreende as orientaes de um ator solitrio no pode explicar-se o conceito de orientao normativa da ao. Parsons no se interessa, todavia, pelos processos de materializao e de ancoragem, isto , pelos processos de institucionalizao dos valores. Ao se contentar com a caracterizao da dimenso normativa e a concordncia ou no do ator, ele reconhece a correspondncia entre os planos pessoal e suprapessoal, mas desconsidera o pressuposto de reconhecimento da pretenso de validade das normas e valores, que segundo Habermas (1987), no pode ser tomado como mera externalidade. Habermas (1987) afirma que Parsons no consegue sustentar o conceito de ao teleolgica regulada por valores culturais que estruturariam as decises dos atores e abandonou o esforo de esclarecer a idia de que os valores culturais fossem incorporados sociedade por meio da institucionalizao, no sistema social, e internalizao (socializao), no sistema de personalidade. Siebeneichler (2006) chama ateno para dois pontos diferentes entre a viso de Luhmann e a de Habermas. Para Habermas, a razo comunicativa e pblica, no uma simples inteligncia que opera e calcula monolgica e secretamente: "Para sabermos se aquilo que fazemos no mundo ou se nossas representaes do mundo so racionais, no temos outra sada a no ser a troca pblica - livre e libertadora - de argumentos sobre aquilo que experimentamos e pensamos". O outro ponto a questo da comunicao e da intersubjetividade. Niklas Luhmann situa o conceito de comunicao - que define como um operador comunicativo e funcional - no paradigma de sistemas auto-referenciais, onde ela interpretada como um processo de selees de sentido, autnomas e fechadas, realizadas por sistemas psquicos. Neste contexto, a comunicao passa a ser entendida como operao bsica paradoxal, uma vez que permite a qualquer sistema entrar em contato com o seu entorno e, ao mesmo tempo, se isolar dele. Alm disso, nessa "situao basal" os sistemas dispem de uma linguagem dotada de um fundo semntico. Em contrapartida, Habermas privilegia as aes comunicativas que se realizam mediante a linguagem comum ante o pano de fundo do mundo da vida que constitui pressuposto, o horizonte, os recursos e o contexto para processos racionais de entendimento pela linguagem (Siebeneichler, 2006). Alm disso, a realizao desses processos depende de discursos e argumentos destinados a resgatar pretenses de validade. Habermas interpreta a intersubjetividade como o "resultado intermitente" da relao histrica frgil e

vulnervel entre um ego e um alter, isto , de uma comunicao ou interao entre sujeitos capazes de falar e agir e que por isso mesmo no podem ser tidos como mnadas destitudas de janelas nem caixas-pretas (Siebeneichler, 2006). Siebeneichler (2006) aponta para a interpretao que Luhmann faz em relao intersubjetividade. No contexto de uma dupla contingncia, Luhmann argumenta que a noo tradicional de intersubjetividade que se fundamenta na cooriginariedade da intersubjetividade e da subjetividade, e em uma dialtica entre ego e alter, apenas reproduz a alteridade na perspectiva de uma egoidade, fazendo com que a intersubjetividade seja simplesmente reprisada na perspectiva do sujeito. Em Luhmann, a unidade da relao entre ego e alter no se encontra no ego, nem em alter, mas em certo ponto situado entre ambos. E j que, para Luhmann, as necessidades de comunicao entre ego e alter no residem no meio lingstico da comunicao (linguagem comum), ego ou alter tm de decidir unicamente por si mesmos, cada um por seu lado, se uma determinada suposio funcionou ou no, se ela permite ou no o engate de outras suposies (Siebeneichler, 2006). Enquanto que para Habermas o princpio da intersubjetividade visto luz do paradigma do entendimento racional. Neste paradigma ego e alter aparecem como sujeitos que se socializam por meio de uma comunicao intersubjetiva viabilizada pela linguagem que comum a ambos, uma vez que se encontram previamente em mundos da vida compartilhados intersubjetivamente (Siebeneichler, 2006). Trabalho imaterial, discusso e colaborao nas organizaes Andr Grz (2005) afirma que na economia atual, todo trabalho, seja na produo industrial seja no setor de servios, contm um componente de saber cuja importncia crescente. As tecnologias de informao e comunicao revalorizam formas de saber vivo adquiridos no cotidiano, que pertencem cultura do cotidiano: o saber da experincia, o discernimento, a capacidade de coordenao, de auto-organizao e de comunicao. O modo como os empregados usam este saber no pode ser predeterminado nem ditado. Toda produo se assemelha a uma prestao de servios. Os fatores que determinam a criao de valor so o componente comportamental e a motivao, e no o tempo de trabalho. O saber que se torna fonte mais importante da criao de valor particularmente o saber vivo, que est na base da inovao, da comunicao e da auto-organizao criativa e continuamente renovada. O trabalho do saber vivo no produz nada materialmente palpvel. Ele , sobretudo na economia de rede, o trabalho do sujeito cuja atividade produzir-se a si mesmo. Todo usurio do trabalho em rede sincroniza-se continuamente com os outros, e os dados que usa pem em marcha um processo em que o resultado coletivo excede de longe a soma de dados usados individualmente. Pierre Lvy compara a inteligncia coletiva, que assim se origina, a um coro polifnico improvisado (Gorz, 2005).

Com a informatizao da produo, a heterogeneidade do trabalho concreto tende a ser reduzida, e o trabalhador cada vez mais afastado do objeto do seu trabalho. O computador se apresenta como a ferramenta universal, ou melhor, como a ferramenta central, pela qual deve passar toda e qualquer atividade. Mediante a informatizao da produo, portanto, o trabalho tende posio de trabalho abstrato. O trabalho na produo informacional baseia-se no que pode ser chamado de cooperao abstrata. Este trabalho confere ainda um lugar mais central comunicao de conhecimento e de informao, mas aqueles que cooperam no precisam estar presentes num lugar e podem ser relativamente desconhecidos entre si, ou ser conhecidos apenas pelo compartilhamento de informaes. Os lugares de produo podem ser desterritorializados e tendem a existncia virtual, como coordenadas da rede de comunicao (Hardt; Negri, 2003). O conceito de trabalho imaterial desenvolvido por Lazzarato e Negri (2001), a partir da dcada de 1990, nas suas anlises do desenvolvimento da sociedade ps-industrial. Os autores afirmam que as condies do desenvolvimento da sociedade ps-industrial so: 1) o trabalho se transforma integralmente em trabalho imaterial e a fora de trabalho em intelectualidade de massa (os dois aspectos que Marx chama de General Intellect) e 2) a intelectualidade de massa pode se transformar em sujeito social e politicamente hegemnico. A cooperao lingstica o modelo de produo ps-industrial e ps-moderno modelo no apenas pelo fato material de que as mquinas funcionam atravs de linguagens, mas tambm porque, atravs da linguagem, emergem formas sempre originais de cooperao entre as pessoas. No nos encontramos diante de pessoas, mas diante de singularidades que cooperam. Se a cooperao lingstica a cooperao produtiva, tudo, ento, parece estar dentro dessa cooperao (Negri, 2003). O trabalho imaterial repousa sobre as capacidades expressivas e cooperativas que no se podem ensinar, sobre uma vivacidade presente no uso dos saberes e que faz parte da cultura do cotidiano. Os trabalhadores do capitalismo psindustrial devem entrar no processo de produo com toda a bagagem cultural que eles adquiriram nos jogos, nos esportes de equipe, nas lutas, disputas, nas atividades musicais, teatrais, etc. nas atividades que esto fora do trabalho que so desenvolvidas as suas capacidades de improvisao e cooperao (Gorz, 2005). Quando as capacidades de comunicao, relacionais, cooperativas, criativas passam a fazer parte da fora de trabalho, estas capacidades implicam a autonomia do sujeito, no podem ser comandadas. A dominao do capital no pode ento ser exercida diretamente sobre o trabalho vivo por coeres hierrquicas. Ela s pode se exercer por vias indiretas: deve tomar a forma de um condicionamento que conduz o sujeito a aceitar ou escolher ele prprio exatamente o que se trata de impor-lhe (Gorz, 2004). Gorz (2004) afirma que, onde o modelo fordista-taylorista do capitalismo

industrial foi mais ou menos suplantado, o capitalismo ps-industrial se apresenta como anncio de uma possvel re-apropriao do trabalho pelos trabalhadores, e ao mesmo tempo, como regresso a sujeio total, a quase submisso da prpria pessoa do trabalhador. A emancipao virtual dos trabalhadores ps-fordistas no seio do seu trabalho caminha de par com um controle social reforado. Tal controle assume a forma particular da submisso das pessoas presso conformista e totalitria. A nova organizao do trabalho e o renovado modo de produo capitalista tm por base aquilo que h de mais comum na vida dos homens: a linguagem. A linguagem o modelo mais rarefeito, embora mais intenso, da economia. O comum lingstico continuamente reproduzido e enriquecido pelo trabalho vivo. Estamos no ponto mais significativo das novas tecnologias de informao e comunicao e da aplicao da engenharia do conhecimento e da informao (Negri, 2003). A hegemonia do trabalho imaterial cria relaes comuns e formas sociais comuns de um modo mais pronunciado do que nunca. Naturalmente, cada forma hegemnica de trabalho cria elementos comuns. Os produtos do trabalho imaterial so imediatamente sociais. A produo de comunicao, de relaes afetivas e de conhecimento capaz de expandir diretamente o campo de compartilhamento. Assim, casos singulares de processos de trabalho, condies produtivas, situaes locais e experincias vividas coexistem com um devir comum que tende a reduzir as divises na qualidade do trabalho (Hardt; Negri, 2005). A utopia da sociedade do trabalho havia tomado como orientao a idia da auto-atividade e o contraste entre trabalho vivo e trabalho morto. No entanto, ela teve de interpretar as formas de vida e a cultura dos trabalhadores da indstria como fonte de solidariedade. Alm disto, era necessrio pressupor que as relaes de cooperao na fabrica iriam fortalecer a solidariedade. A despeito disso, essas relaes se decompuseram quase totalmente. E nada indica que a fora fundadora de solidariedade possa ser regenerada nos locais de trabalho. Benkler (2006) afirma que o software livre sugere que o ambiente em rede possibilita uma nova modalidade de organizao da produo: descentralizada, colaborativa e no proprietria; baseada no compartilhamento de recursos e de resultados entre pessoas amplamente distribudas e frouxamente ligadas, que cooperam entre si, sem depender de qualquer mercado ou de comandos na administrao. Um choque tecnolgico altera os fundamentos econmicos de produo. O que se v o surgimento de ao coletiva eficaz, descentralizada, que no depende tanto do sistema de preos ou de estrutura para coordenao. As pessoas tm razes psicolgicas e sociais variadas para agir. Se o custo de fazer baixo - como o custo de participar na produo de informaes que esto na Internet, ento no preciso um alto grau de motivao. E, como a rede conecta tanta gente em tantos lugares e ao mesmo tempo, tudo o que preciso para que a sociedade de produo compartilhada seja sustentvel que centenas de milhes de pessoas conectadas, que podem dispor de cinco minutos ou duas

horas ou uma semana para se dedicar a um projeto, se dediquem a esse projeto, que vai se tornar um conhecimento criado coletivamente (Benkler, 2006). A utopia da sociedade do trabalho havia tomado como orientao a idia da auto-atividade e o contraste entre trabalho vivo e trabalho morto. No entanto, ela teve de interpretar as formas de vida e a cultura dos trabalhadores da indstria como fonte de solidariedade. Alm disto, era necessrio pressupor que as relaes de cooperao na fabrica iriam fortalecer a solidariedade. A despeito disso, essas relaes se decompuseram quase totalmente. E nada indica que a fora fundadora de solidariedade possa ser regenerada nos locais de trabalho (Habermas, 2005). Habermas (2005) destaca que aquilo que era pressuposto ou condio marginal para a utopia da sociedade do trabalho, transforma-se agora num tema. E com esse tema os acentos utpicos do conceito de trabalho se deslocam para o conceito de comunicao. Fala-se de acentos, uma vez que a mudana de paradigma, isto , a mudana do paradigma da sociedade do trabalho para a sociedade da comunicao implica uma mudana no modo de articulao na tradio utpica. Esta mudana no implica em abandono da conscincia histrica e a controvrsia poltica. importante mencionar que esta mudana resulta na perda da iluso em uma totalidade concreta de possibilidades de vida futuras. O contedo utpico da comunidade de comunicao reduz-se a aspectos formais da intersubjetividade intocada. A expresso comunidade de comunicao ideal apenas caracteriza condies gerais necessrias para uma prtica comunicativa cotidiana e para um procedimento de formao discursiva da vontade, as quais poderiam habilitar os prprios participantes a realizar possibilidades concretas de vida melhor e menos ameaadas, talhadas conforme idias e necessidades prprias (Habermas, 2005). Habermas (1989) observa que a idia fundamental do agir orientado para o entendimento mtuo que um se motiva racionalmente pelo outro para uma ao de adeso e isso em virtude do efeito ilocucionrio de comprometimento que a oferta de um ato de fala suscita, enquanto que no agir estratgico um atua sobre o outro para ensejar a continuao desejada de uma interao. No agir orientado para o entendimento so especificadas as condies para um acordo a ser alcanado na comunicao. So comunicativas as interaes nas quais as pessoas envolvidas buscam acordo para coordenarem seus planos de ao, sendo o acordo alcanado em cada caso medido pelo reconhecimento intersubjetivo das pretenses de validade situadas. No caso dos processos de entendimento mtuo lingsticos, os atores erguem com seus atos de fala, ao se entenderem sobre algo, pretenses de validez, mais precisamente, de verdade, correo e sinceridade, conforme se refiram a algo no mundo objetivo, no mundo social comum e no mundo subjetivo prprio (Habermas, 1990). Quando se tem presente funo coordenadora das aes que as pretenses de validez normativas desempenham na pratica comunicativa cotidiana, percebe-se

por que os problemas que devem ser resolvidos em argumentaes no podem ser superados de modo monolgico, mas requerem um esforo de cooperao. Ao entrarem numa argumentao, os participantes prosseguem sua ao comunicativa numa atitude reflexiva, com objetivo de restaurar um consenso perturbado. As argumentaes servem, pois, para dirimir consensualmente os conflitos de ao. Enquanto empreendimento intersubjetivo, o agir comunicativo e a argumentao so necessrios porque preciso, para a fixao de uma linha de ao coletiva, coordenar as intenes individuais e chegar a uma deciso comum sobre essa linha de ao. S quando a deciso resulta de argumentaes, isto , se ela se forma segundo as regras pragmticas de uma discusso, que a norma decidida pode valer como justificada. Ela deve possibilitar a autonomia na formao da vontade. A forma de argumentao resulta assim da necessidade de participao e do equilibro de poder (Habermas, 1989). A partir de aspectos processuais Habermas (1989) considera que a discusso argumentativa apresenta-se como um processo de comunicao em que mostram estruturas de situao de fala que est particularmente imunizada contra a represso e a desigualdade e que suficientemente aproximada de condies idias. Assim, a descrio dos pressupostos da argumentao so as determinaes de uma situao de fala ideal. possvel comprovar a pressuposio de algo como uma comunidade ilimitada de comunicao. Os participantes de uma argumentao no podem se esquivar pressuposio de que a estrutura de sua comunicao exclui toda coero atuando do exterior sobre o processo de entendimento mtuo ou procedendo dele prprio, com exceo da coero do argumento melhor, e que ela assim neutraliza todos os motivos, com exceo do motivo da busca cooperativa da verdade (Habermas, 1989). Habermas (2007) afirma que se podem representar processos de aprendizagem morais como uma ampliao inteligente e como um entrecruzamento de mundos sociais que, ao se depararem com conflitos, ainda no conseguem se sobrepor suficientemente, as partes contundentes aprendem a inserir-se, reciprocamente, em um mundo construdo em comum, a partir do qual possvel avaliar e solucionar consensualmente, a luz de padres de avaliaes consensuais, aes controversas, fazendo uso da discusso para chegar ao melhor argumento, a problematizao orientada para o entendimento possibilita o encontro de solues, melhoria de processos e a inovao. Consideraes finais Neste trabalho faz-se o confronto entre Luhmann e Habermas no sentido de contribuir para melhor agir de modo comunicativo nas organizaes. A teoria de sistemas de Niklas Luhmann apresenta conceitos relevantes em relao complexidade do ambiente e como os sistemas se apresentam como redutores dessa complexidade, apesar de possurem uma complexidade interna que, quanto maior, mais pode fazer frente complexidade do ambiente. No caso das organizaes essa reduo permite a estruturao dos processos

produtivos, mas, ao mesmo tempo, provoca a limitao da comunicao organizacional, concorrendo para que esse sistema tenha uma complexidade mnima, tal que no suporte a complexidade do ambiente. A partir desta discusso prope-se o uso da Teoria da Ao Comunicativa de Habermas para abordar uma comunicao organizacional que deve, acima de tudo, se sustentar em aes dialgicas. Acredita-se que ao fomentar o entendimento atravs do discurso, aumenta-se a complexidade do sistema, contribuindo para que a relao sistema-ambiente torne-se mais eficaz. As comunicaes sem sujeito, internas e externas s organizaes e programadas para tomar decises, formam arenas nas quais pode ocorrer a formao mais ou menos racional da opinio e da vontade acerca de temas relevantes e de matrias carentes de regulamentao. A formao da opinio que se d de maneira informal desemboca em decises institucionalizadas e em resolues pelas quais o poder criado pela via comunicativa transformado em poder administrativamente aplicvel (Habermas, 2007). Schraiber (1999) discute informao e comunicao no trabalho de administrao em organizaes complexas. O trabalho em equipe na administrao requer a recomposio de suas aes. A comunicao dos membros da organizao deve ser pensada no somente como meio de estabelecer relaes e nexos entre aes, mas tambm como modo de construo do entendimento quanto a resultados esperados e meios para obt-los. A comunicao possibilita construir projetos comuns.

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Sobre os autores / About the Authors: Clvis Ricardo Montenegro de Lima clovis.mlima@uol.com.br Doutor em Administrao e em Cincia da Informao. Pesquisador do Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia.

Aline Lopes Silveira alinemlopes@terra.com.br Mestranda em Administrao na Universidade Federal de Santa Catarina

Jacqueline Alexandre Martins jacqueam@hotmail.com Mestranda em Cincia da Informao na Universidade Federal de Santa Catarina.

Lidiane dos Santos Carvalho carvalho.lidiane@hotmail.com Mestranda em Cincia da Informao na Universidade Federal de Santa Catarina.