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Índice
Introdução.......................................................................................5

O que a IA pode fazer por você.......................................................8


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Como incorporar a IA no seu negócio...........................................14

Como começar rapidamente.........................................................20

Levando sua empresa para o próximo nível com IA......................24

3 dicas para usar a IA com sucesso................................................29

Palavras Finais................................................................................34

Recursos.........................................................................................36
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Introdução
A indústria de tecnologia se apaixonou pela inteligência artificial, também
conhecida como IA. Com aplicativos que vão desde atendimento
automatizado ao cliente até serviços de dados de ponta, a inteligência
artificial está surgindo em todos os lugares.

Rob Marvin e Brian Horowitz da PC Magazine apontam que a IA é


claramente uma força crescente na indústria, ocupando o centro do palco
em convenções e conferências e mostrando muito potencial para uma
ampla variedade de indústrias (incluindo manufatura e varejo).

Novos produtos já estão equipados com assistentes virtuais e chatbots estão


respondendo às perguntas de seus clientes para você. E empresas como
Google e Microsoft estão "integrando a IA como uma camada de inteligência
em toda a sua pilha de tecnologia".

Mas essa não é a inteligência artificial que a ficção científica nos condicionou
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a esperar. Embora existam alguns androides robóticos, não há Skynet. Nem


sequer temos Jarvis, o mordomo de IA dos filmes do Homem de Ferro. O
que temos é tecnologia mais inteligente e dados muito mais poderosos.

E o que isso significa é que, de acordo com o CEO da Sas.com, "o avanço
generalizado em aprendizado de máquina (ML), visão computacional,
aprendizado profundo e processamento de linguagem natural (NLP) tornou
mais fácil do que nunca criar uma camada de algoritmo em seu software ou
plataforma de nuvem".

Para sua empresa, os aplicativos práticos de IA podem assumir quase


qualquer forma, dependendo de suas necessidades organizacionais e "dos
insights de business intelligence (BI) derivados dos dados que você coleta".

Você pode usar a IA para tudo, desde a "mineração" de dados sociais,


automatizando o crescimento do cliente e a coleta de dados, até
impulsionar o envolvimento do cliente e otimizar a logística e a eficiência
geral.

Nesta reportagem especial, vamos dar uma olhada em como você pode usar
a IA em seu negócio com sucesso.

Vamos começar!
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O que a IA pode fazer por você

Uma pesquisa com CEOs de pequenas e médias empresas (realizada pela


Vistage, uma empresa de coaching executivo) descobriu que a inteligência
artificial está rapidamente se tornando uma parte importante dos processos
de negócios.

Nessa pesquisa, 29,5% dos líderes empresariais disseram que a IA, de todas
as novas tecnologias, teria o maior impacto em seus negócios no próximo
ano.

No setor financeiro, alguns dos credores já começaram a usar IA ou


aprendizado de máquina para melhorar o processo de avaliação de risco.

Mas você não precisa olhar para o futuro para ver o que a inteligência
artificial pode fazer por você agora. As ferramentas baseadas em IA podem
oferecer vários benefícios, incluindo:

• Redução de custos
• Redução de riscos
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• Redução do tempo gasto em tarefas


• Resultados crescentes
• Melhorar a flexibilidade e a capacidade de resposta

Aqui estão quatro áreas específicas onde a inteligência artificial pode ajudá-
lo a crescer e gerenciar seu negócio:

Melhorar as vendas e o marketing — os sistemas de gerenciamento de


relacionamento com o cliente (CRM) são projetados para coletar
informações do cliente de canais de comunicação como telefone, e-mail e
mídia social.

O objetivo é ajudar a melhorar e até automatizar o processo de vendas.

Plataformas como a Salesforce começaram a usar IA que ajuda pequenas


empresas a analisar os dados desses canais de comunicação e, em seguida,
ajustar as atividades de geração de leads e marketing com base nessas
informações.

Os CRMs com infusão de IA podem ajudá-lo a gerar mais leads pela mesma
quantidade de dinheiro de marketing. Eles também mostram como a IA
pode ser usada para reunir insights relevantes de marketing e vendas para
otimizar quase todo o processo de aquisição de clientes.
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Automatizando a comunicação com o cliente. Muitas pequenas empresas


começaram a usar chatbots em seus sites.

Os chatbots podem iniciar conversas e ajudar a responder às perguntas dos


clientes. É como um representante de vendas ou atendimento ao cliente 24
horas por dia, 7 dias por semana.

Você provavelmente já se deparou com um chatbot, mesmo que não tenha


pensado nele como inteligência artificial. É aquela caixinha de bate-papo
pop-up no canto de um site que pergunta se você tem alguma dúvida ou
problema.

Se você ainda não tem um atendimento ao cliente dedicado ou uma equipe


de vendas, um chatbot pode ser o caminho a seguir, tirando um pouco da
pressão de seus ombros e permitindo que você coloque seu foco nas coisas
que são importantes.

Simplificar as tarefas de recursos humanos – Uma área inesperada onde a


IA começou a aparecer é na área de recursos humanos.

Ferramentas de IA estão disponíveis não apenas para agilizar os processos


de contratação e "onboarding", mas também para coletar informações de
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novos funcionários que ajudam o RH a melhorar esses processos. E ambos


podem ter um grande impacto nos seus resultados.

A IA pode classificar automaticamente essa pilha de candidatos para


encontrar as pessoas que mais se aproximam dos critérios que você está
procurando.

Isso pode não apenas melhorar suas chances de encontrar o candidato


perfeito, mas também economizar tempo e recursos valiosos.
E uma vez que esse candidato é trazido a bordo, o software pode ajudar a
educar os funcionários com perguntas sobre benefícios ou políticas da
empresa.

Isso pode reduzir o tempo que você gasta no processo de contratação e


aumentar o número de candidatos de alta qualidade que você vê, já que
você simplesmente não tem tempo para percorrer todas essas inscrições
sozinho.

Em seguida, reduz a quantidade de tempo que o RH gasta respondendo às


perguntas de seus novos funcionários.

Adquirir inteligência competitiva – Você provavelmente já sonhou em ser


capaz de reunir e analisar sua concorrência facilmente – desde conteúdo
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escrito e em vídeo até postagens em mídias sociais e campanhas de


marketing que os ajudam a posicionar melhor seus negócios.

Bem, a grande notícia é que a inteligência artificial pode fazer isso por você!
Existem várias ferramentas que permitem que você acompanhe seus
concorrentes e suas atividades, incluindo a coleta das informações para
você e, em seguida, convertê-las em relatórios fáceis de ler.

A Crayon, por exemplo, uma ferramenta de análise de concorrentes, usa


inteligência artificial para rastrear concorrentes em uma variedade de canais
digitais, como seus sites ou postagens em redes sociais.

Em seguida, ele coleta uma variedade de informações para você, como


pequenos ajustes em sua linguagem de marketing ou alterações de preços.

Esses tipos de ferramentas de IA permitem que você colete informações


mais detalhadas mais rapidamente, o que significa que você responde de
forma mais rápida e eficiente às mudanças do setor que podem afetar seu
negócio!
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Como incorporar a IA no seu


negócio:
Há muitas maneiras de começar a implementar a IA em sua empresa para
maximizar a exposição e o crescimento.

Aqui estão algumas ideias:

Familiarize-se com a IA e do que ela é capaz.

O TechCode Accelerator de Luke Tang pode oferecer uma ampla variedade


de recursos, já que faz parcerias com organizações como a Universidade de
Stanford e com "corporações no espaço de IA".

Aproveite o tesouro de informações que existem e familiarize-se com os


conceitos básicos da inteligência artificial.
O próprio Tang recomenda alguns dos workshops e aulas online oferecidos
por organizações como a Udacity.

Eles são maneiras fáceis de começar a usar a inteligência artificial e ajudam


a melhorar seu conhecimento de coisas como aprendizado de máquina e
análise preditiva.
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Aqui estão alguns recursos que você pode usar para começar (nem todos
são gratuitos):

• o curso "Introdução à IA" da Udacity e seu Programa de


Nanograduação em Inteligência Artificial.
• Palestras online da Universidade de Stanford: Inteligência Artificial,
Princípios e Técnicas.
• O "Cognitive Toolkit" de código aberto da Microsoft (anteriormente
chamado CNTK) para ajudar a dominar algoritmos de aprendizagem
profunda.
• Biblioteca de software "TensorFlow" de código aberto do Google para
inteligência de máquina.
• AI Resources, um diretório de código aberto da AI Access Foundation.

Comece identificando os problemas que você quer que a inteligência


artificial resolva para você.

Depois de entender o básico, o próximo passo é começar a explorar e


debater ideias.

Comece a pensar em como você pode incorporar a IA em seus serviços e


produtos existentes. Você provavelmente já tem casos específicos em
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mente em que a inteligência artificial pode resolver alguns de seus


problemas ou fornecer valor demonstrável.

Talvez seja agilizando o processo de contratação ou ajudando seus clientes


respondendo perguntas.

"Quando estamos trabalhando com uma empresa", diz Tang, "começamos


com uma visão geral de seus principais programas e problemas de
tecnologia. Queremos ser capazes de mostrar como processamento de
linguagem natural, reconhecimento de imagem, aprendizado de máquina,
etc. se encaixam nesses produtos, geralmente com uma oficina de algum
tipo com a gerência da empresa. As especificidades sempre variam de
acordo com o setor.

Por exemplo, se a empresa faz vigilância por vídeo, ela pode capturar muito
valor adicionando aprendizado de máquina a esse processo."

Priorize o valor.

Seu próximo passo é sentar e avaliar o valor potencial, tanto comercial


quanto financeiro, das implementações de inteligência artificial que você
está pensando em implementar em seu negócio.
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Tang enfatiza a importância de não se perder na discussão de "torta no


céu", mas, em vez disso, conectar suas iniciativas diretamente a valores de
negócios sólidos.

Dessa forma, você não se distrairá com todas as possibilidades, mas buscará
algo alcançável.

"Para priorizar", diz Tang, "olhe para as dimensões de potencial e viabilidade


e coloque-as em uma matriz dois por dois. Isso deve ajudá-lo a priorizar com
base na visibilidade de curto prazo e saber qual é o valor financeiro para a
empresa.

Para essa etapa, você geralmente precisa de propriedade e reconhecimento


de gerentes e executivos de alto nível."

Reconheça sua lacuna de capacidade.

Há uma grande diferença entre o que você deseja realizar para o seu
negócio e o que você pode ter sucesso em fazer dentro de um determinado
período de tempo.

De acordo com Tang, uma empresa deve saber o que não é capaz de fazer
"de uma perspectiva de tecnologia e processos de negócios" antes de entrar
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diretamente em uma iniciativa completa de inteligência artificial.

"Às vezes, isso pode levar muito tempo para ser feito", diz ele. "Abordar sua
lacuna de capacidade interna significa identificar o que você precisa adquirir
e quaisquer processos que precisam ser envolvidos internamente antes de
começar.

Dependendo do negócio, pode haver projetos ou equipes existentes que


podem ajudar a fazer isso organicamente para determinadas unidades de
negócios."

Como começar rapidamente

Quando você estiver pronto para começar a implementar a IA em seu


negócio, talvez seja hora de recorrer aos especialistas.
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Uma vez que seu negócio parece estar pronto (do ponto de vista
tecnológico e organizacional), é hora de começar a criar e integrar.

Tang diz que os fatores mais importantes são começar pequeno, ter
objetivos concretos do projeto e (o mais importante), estar ciente do que
você faz e não sabe sobre inteligência artificial.

É aqui que trazer alguns especialistas externos pode ser mais valioso.

"Você não precisa de muito tempo para um primeiro projeto", diz Tang.
"Normalmente, para um projeto piloto, dois a três meses é um bom
intervalo. Você quer reunir pessoas internas e externas em uma equipe
pequena, talvez de quatro a cinco pessoas, e esse prazo mais apertado
manterá a equipe focada em objetivos diretos.

Depois que o piloto for concluído, você deve ser capaz de decidir qual será o
projeto mais elaborado e de longo prazo e se a proposta de valor faz sentido
para o seu negócio.

Também é importante que a experiência de ambos os lados – as pessoas


que sabem sobre o negócio e as pessoas que sabem sobre IA – seja
incorporada à sua equipe de projeto piloto."
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Em seguida, você vai querer criar uma força-tarefa .

Tang também observa que, antes de iniciar um projeto, você precisa limpar
seus dados e evitar uma situação de "entrada e saída de lixo".

"Os dados corporativos internos normalmente estão espalhados", diz ele,


"em vários silos de dados de diferentes sistemas legados e podem até estar
nas mãos de diferentes grupos de negócios com prioridades diferentes.

Portanto, um passo muito importante para a obtenção de dados de alta


qualidade é formar um ... Integre diferentes conjuntos de dados e
classifique inconsistências para que os dados sejam precisos e ricos, com
todas as dimensões certas necessárias para o aprendizado de máquina."

Esta força-tarefa irá ajudá-lo a implementar seus planos de inteligência


artificial e deixar suas informações limpas e arrumadas para que a IA possa
usá-las de forma eficaz.

E, finalmente, comece devagar e firme!

Não morda mais do que você pode mastigar com inteligência artificial.
Comece aplicando IA a uma pequena amostra de seus dados em vez de
tentar assumir muita coisa de uma só vez.
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Aaron Brauser, vice-presidente de gerenciamento de soluções da M*Modal,


que oferece compreensão de linguagem natural, tecnologia para
organizações de saúde e uma plataforma de IA que se integra a registros
eletrônicos, reitera esse ponto.

"Comece simples", diz ele, "use a IA incrementalmente para provar valor,


coletar feedback e, em seguida, expandir de acordo".

O Chief Medical Information Officer da M*Modal Gilan el Saadawi tem o


seguinte a acrescentar:

"Seja seletivo no que a IA vai ler. Por exemplo, escolha um determinado


problema que você quer resolver, concentre a IA nele e dê a ele uma
pergunta específica para responder e não jogue todos os dados nele."

Levando sua empresa para o


próximo nível com IA

Atualizar seu negócio para um alimentado por inteligência artificial requer a


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participação de todos. E mesmo que leve tempo para transformar uma


empresa, você pode começar agora.

Um passo que você pode dar é transformar sua cultura em uma que abranja
experimentação, informação e princípios ágeis.

Migrar para um ambiente digital envolve mais do que apenas automatizar


algumas tarefas. É preciso envolver esse ambiente digital para que ele
permeie e evolua cada ação dentro da sua organização.

A IA não é mais apenas para as empresas da Fortune 500. Cada vez mais
empreendedores e pequenos negócios estão entrando no mercado de
inteligência artificial.

O Analytics ajuda você a converter informações em inteligência para que


você possa tomar melhores decisões de negócios e se tornar mais relevante.

A IA pode ajudar a construir melhores estratégias de marketing e ajudá-lo a


conhecer melhor seus clientes. A capacidade de analisar informações para
aumentar as vendas é uma das aplicações mais lucrativas da IA.

Os algoritmos de inteligência artificial podem classificar grandes


quantidades de dados do usuário em busca de tendências e padrões. E isso
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pode levar a um marketing mais eficaz e ajudar a informar sua estratégia de


conteúdo.

Um relatório de Harvard mostra que vasculhar registros de bate-papo em


busca de palavras e frases pertinentes correlacionadas com vendas bem-
sucedidas pode melhorar suas taxas de sucesso em até 54%.

A atividade de mídia social pode dar aos algoritmos de IA, como o sistema
de recomendação da Amazon, informações suficientes para identificar
tendências de compra para compradores individuais.

Jeff Wilke, CEO da Worldwide Consumers for Amazon, usa inteligência


artificial de rastreamento de comportamento no lugar dos algoritmos
tradicionais de marketing baseados em memória.

A IA também pode ser usada para ajudar a determinar o preço. Um


algoritmo pode rastrear tendências para ajudar a descobrir seus preços
ideais, otimizando suas margens de lucro.

Os algoritmos de inteligência artificial também podem substituir os seres


humanos em uma variedade de tarefas mundanas, liberando tempo,
recursos e dinheiro para outros usos.
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Embora isso possa não ser uma boa notícia para alguns (apocalipse robô,
alguém?), a maioria dos empreendedores tem uma visão mais prática.

Uma IA pode ser um elogio fantástico para um funcionário humano. A


inteligência artificial pode facilitar as tarefas administrativas, permitindo que
seus funcionários se concentrem em atividades mais criativas em áreas mais
essenciais do seu negócio.

Libertar seus funcionários de tarefas simples mais facilmente feitas pela IA


permite que eles coloquem seus talentos e esforços para melhor aproveitar.

Você não pensaria que a inteligência artificial poderia controlar as emoções


humanas, mas a tecnologia tem aplicações surpreendentes para algo
chamado "análise de sentimento".

Usando software de reconhecimento de imagem, pesquisas, mídias sociais e


ainda mais técnicas, os algoritmos de análise de sentimento podem fazer
algumas previsões bastante precisas sobre as reações humanas a tópicos
específicos.

Essa tecnologia existe há algum tempo e foi usada até mesmo na campanha
eleitoral do presidente Obama em 2012 para avaliar a opinião pública em
alguns de seus anúncios políticos específicos. A análise de sentimento pode
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ajudar sua empresa a prever o comportamento do cliente, e você pode


reagir em tempo real à medida que as tendências de marketing mudam.

Melhorar suas operações diárias também pode ajudar sua empresa a


crescer mais rápido. Os algoritmos de IA estão prontos e dispostos a fazer o
seu "trabalho pesado".

A inteligência artificial pode analisar áreas como fluxos de trabalho e cadeias


de suprimentos e identificar lugares que precisam de melhorias.

Simplificar seu fluxo de trabalho pode garantir que os recursos sejam usados
de forma mais eficaz, minimizando os custos associados à manutenção, ao
tempo perdido e à redundância.

Empresas de manufatura podem se beneficiar da integração de inteligência


artificial A revista Forbes diz que há um potencial aumento de 20% na
capacidade de produção e uma queda de 4% nos materiais para operações
de materiais que utilizam inteligência artificial.

3 dicas para usar a IA com sucesso:

Dica #1: Lembre-se de incluir o armazenamento como parte do seu plano.


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Philip Pokorny, diretor técnico da Penguin Computing, que oferece soluções


de computação de alto desempenho, inteligência artificial e aprendizado de
máquina, diz que você precisa se lembrar de incluir requisitos de
armazenamento quando aumentar a partir de uma pequena amostra de
dados.

"Melhorar os algoritmos é importante para alcançar resultados de


pesquisa", escreveu ele (em "Critical Decisions: A Guide to Building the
Complete Artificial Intelligence Solution Without Regrets").

"Mas sem grandes volumes de dados para ajudar a construir modelos mais
precisos, os sistemas de IA não podem melhorar o suficiente para atingir
seus objetivos de computação.

É por isso que a inclusão de armazenamento rápido e otimizado deve ser


considerada no início do design do sistema de IA."

Também é preciso otimizar o armazenamento de inteligência artificial para


"ingestão de dados, fluxo de trabalho e modelagem", sugere. "Dedicar um
tempo para rever suas opções pode ter um impacto enorme e positivo na
forma como o sistema funciona quando está online."
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Dica #2: Faça da IA parte da sua rotina diária.

Com a automação e o insight extras oferecidos pela inteligência artificial,


você tem uma ferramenta para tornar a IA parte de sua rotina diária, em vez
de tentar substituir totalmente essa rotina, de acordo com Dominic
Wellington, evangelista global de TI da Moogsoft (fornecedora de IA para
operações de TI).

"Alguns funcionários podem desconfiar da tecnologia que pode afetar seu


trabalho", diz ele, "então apresentar a solução como uma forma de
aumentar suas tarefas diárias é importante".

Ele também acrescenta que você deve ser transparente com seus
funcionários sobre a maneira como a tecnologia trabalha para resolver
problemas em seu fluxo de trabalho.

"Isso dá aos funcionários uma experiência 'debaixo do capô' para que eles
possam visualizar claramente como a IA aumenta seu papel em vez de
eliminá-lo", diz ele.

Dica #3: Equilíbrio, equilíbrio, equilíbrio.

Quando você está construindo um sistema de inteligência artificial, explica


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Pokorny, você precisa não apenas atender às necessidades da tecnologia,


mas também do projeto de pesquisa, então você precisa equilibrar
cuidadosamente sua construção.

"A consideração geral", diz Pokorny, "mesmo antes de começar a projetar


um sistema de IA, é que você deve construir o sistema com equilíbrio.

Isso pode parecer óbvio, mas, muitas vezes, os sistemas de IA são


projetados em torno de aspectos específicos de como a equipe prevê atingir
seus objetivos de pesquisa, sem entender os requisitos e limitações do
hardware e software que apoiariam a pesquisa.

O resultado é um sistema menos do que opcional, até mesmo disfuncional,


que não consegue atingir os objetivos desejados."

Para equilibrar seu sistema, você precisa criar largura de banda suficiente
para armazenamento, rede, GPU (unidade de processamento gráfico) e
segurança.

A inteligência artificial requer acesso a grandes quantidades de dados para


fazer o trabalho. Você precisa se certificar de entender quais tipos de dados
estarão envolvidos com seu projeto e perceber que seus métodos de
segurança usuais (antimalware, criptografia e redes privadas virtuais ou
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VPN) podem não ser suficientes.

Quanto mais contato com o mundo exterior seu computador tiver, mais
chances de um problema de segurança.

"Da mesma forma", diz Pokorny, "você tem que equilibrar como o
orçamento geral é gasto para realizar pesquisas com a necessidade de
proteger contra falhas de energia e outros cenários por meio de
redundâncias.

Você também pode precisar criar flexibilidade para permitir a redefinição de


objetivos do hardware à medida que os requisitos do usuário mudam."

Palavras Finais

Antes de investir em inteligência artificial, certifique-se de ter tudo o que


precisa para fazê-la funcionar corretamente.

Descubra o que você vai precisar, quais especialistas você pode precisar
trazer a bordo e quais custos adicionais podem aparecer no futuro.
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Nem sempre você precisa contratar um cientista de dados para trazer uma
IA para o seu negócio. Existem centenas de empresas projetando
ferramentas de IA fáceis de usar para pequenas empresas e
empreendedores.

Por exemplo, o uso de ferramentas do Legal Robot pode ajudá-lo a


desenvolver documentos e contratos legais claros e compatíveis, e um
aplicativo alimentado por IA como o Grammarly pode fornecer uma escrita
consistente e de alta qualidade.

Muitas empresas já estão usando Chatbots para atendimento ao cliente, e


eles podem ser pré-projetados para você.

Os chatbots percorreram um longo caminho desde que foram introduzidos


pela primeira vez e se tornaram melhores com coisas como processamento
de linguagem natural, tornando-os ainda mais úteis e reduzindo os tempos
de espera para agentes humanos de atendimento ao cliente.

Com aplicações quase ilimitadas para inteligência artificial, empreendedores


como você têm toneladas de oportunidades para se destacar de sua
concorrência.
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