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Licenciado para - Viviane vaillant - 11259619702 - Protegido por Eduzz.
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Publicado por: Túlio Medeiros e Karolyne Medeiros
Formato Ebook: PDF
Licenciado para - Viviane vaillant - 11259619702 - Protegido por Eduzz.com
Sumário
Prefácio..................................................................1
Quem somos?.....................................................................................2
Importância do Whatsapp..................................................................4
Whatsapp Web...................................................................................6
Capítulo 1: Configurando seu perfil.......................12

Como criar o link do seu whatsapp..................................................18
Colocando o link do Whatssap no Instagram...................................19
Capítulo 2: Whatsapp Business.............................22

Quais ferramentas o Whatsapp Business oferece?..........................23
Capítulo 3: Captando Contatos para o Whatsapp..25

Salvando os contatos na sua agenda................................................30
Capítulo 4: Montando suas listas de Transmissão.32

Segmentando as listas de Transmissão............................................36
Ideias de Campanhas para cada lista................................................37
Capítulo 5: Criando Grupos no Whatsapp.............40

Aprenda a Salvar seus contatos na sua conta do Google.................41
Capítulo 6: Como se comunicar da melhor forma

com seu cliente.....................................................42
Capítulo 7: Gatilhos mentais na hora de vender....45

Capítulo 8: Ideias de Conteúdos............................47
Hora de vender.....................................................49
Prefácio
Queremos te dar os parabéns por ter tomado essa incrível decisão de
adquirir mais conhecimento.
Você já está na frente da maioria dos seus concorrentes! Acredite nisso.
Criamos esse E-book com a finalidade de te mostrar o quanto o Whatsapp

se tornou uma importante e poderosa ferramenta de vendas. A cada dia,
mais e mais pessoas passam a serem usuárias ativas desse aplicativo que
já virou cultura de comunicação em todo o mundo. O melhor de tudo é
que essa é uma ferramenta totalmente GRATUITA.
Ao longo destas páginas te explicaremos da melhor forma possível como

utilizar esse aplicativo em favor do seu negócio, fazendo assim suas
vendas aumentarem. Criamos, de verdade, um passo-a-passo para até
mesmo aqueles que se julgam “leigos” poderem usar de maneira prática e
fácil o aplicativo. Toda a configuração necessária para transformar o seu
Whatsapp em algo profissional foi abordada. Várias instruções e “prints”
irão te conduzir nessa jornada de conhecimento, facilitando o seu
aprendizado. Não se preocupe, buscamos trazer uma linguagem simples e
direta para que você, de fato, ao terminar esse e-book, tenha TODO O
CONHECIMENTO necessário para utilizar o potencial do Whatsapp no seu
empreendimento.
1
Quem somos?
Olá, somos o Túlio e a Karolyne Medeiros fundadores do e-commerce

BodyeBaby uma empresa do segmento infantil. Queremos te contar um
pouco sobre a nossa história para que você entenda que é possível
conseguir alcançar seus objetivos, assim como nós temos alcançado o
nosso.
A empresa surgiu em um dos piores momentos da nossa vida. Nosso filho

tinha acabado de nascer e por muitas vezes não tínhamos o dinheiro para
comprar as suas fraldas. Tivemos que entregar o apartamento que
alugávamos, por que não conseguíamos mais arcar com essa despesa.
Fomos morar, em um quarto, na casa da mãe da Karol. A cama era
dividida entre mim, a Karol e o Pedro. Além de não ter dinheiro,
estávamos devendo perto de R$ 50.000,00. Foi um tempo bem difícil. Mas
foi em meio a essa situação que a karol, pela a providência de Deus,
2
arrumando a gaveta de roupas do nosso filho se deparou com uma peça

que seria o nosso produto estrela algum tempo depois. Ali foi o ponto de
partida para tudo o que viveríamos a seguir.
Então, acredite quando eu digo: você também é capaz de conseguir!
Nesse E-book, reunimos todas as estratégias que utilizamos para que o

Whatsapp se tornasse uma das principais ferramentas de vendas da
BodyeBaby. Com ele você será capaz de levar o seu negócio para o
próximo nível. Mas precisamos te alertar que não funciona como uma
mágica. É necessário muito esforço e dedicação da sua parte. Sem isso,
esse livro será apenas mais um para a sua coleção.
Está preparado?
3
Você sabe qual a

importância do
Whatsapp?
Você já parou para pensar na importância que o Whatsapp tem e como

ele pode te ajudar a alavancar suas vendas?
Pense bem, quando você olha ao redor, já viu quantas pessoas estão com
um celular na mão e utilizam esse aplicativo? Você mesmo é uma dessas
pessoas.
O Whatsapp tem o poder de aproximar as pessoas. Quantas vezes por dia

você manda mensagens, resolve problemas, fala com a família, recebe
notícias importantes, trata de vários assuntos, seja particular ou
profissional...
Ele tem uma alta taxa de conversão, pois entrega mais. Sua mensagem
está a uma visualização de distância entre você e quem está do outro
lado. Então, porque não usar ele em função do seu negócio, já que é tão
efetivo?
As pessoas não conseguem deixar de verificar as mensagens, nem que seja

pra anular as notificações recebidas. Assim, se você usar as estratégias
corretas e usar a ferramenta ao seu favor, você tem inúmeras
possibilidades de firmar ali um relacionamento e um possível cliente para
o seu negócio.
4
Segundo os dados do Facebook, 120 milhões de usuários utilizam essa

ferramenta e ela é a rede social de mensagens instantânea mais popular
entre os brasileiros.
Conseguiu perceber a importância dessa ferramenta e o quanto esse app

é usado efetivamente? Imagine quantos potenciais clientes você pode
captar através do whatsapp? Dessa forma, não tem desculpa para você
começar hoje a colocar a mão na massa e fazer suas vendas decolarem.
5
Whatsapp Web
O Whatsapp Web é uma facilidade criada para ajudar você na

comunicação com seu cliente. Com ele você consegue enviar a tela para o
computador, uma forma de otimizar seus atendimentos, principalmente
se você já utiliza o computador pra trabalhar.
E como você faz isso?
Versão Android:
- No seu computador digite no buscador: https://web.whatsapp.com/
- Você vai visualizar uma tela com um QR CODE;
6
- Entre na tela principal do Whatsapp no seu celular;
- Clique nos 3 pontinhos que ficam na parte superior (lado direito);
- Clique em Whatsapp Web;
7
- Clique em “Conectar um aparelho”;
- Posicione seu celular ao QR CODE que aparecer no computador;
Pronto, seu Whatsapp Web já está configurado para uso.
8
Versão IOS:
- No seu computador digite no buscador: https://web.whatsapp.com/
- Você vai visualizar uma tela com um QR CODE;
- Entre na tela principal do Whatsapp no seu Iphone;
- Na parte inferior, clique em “Configurações”;
9
- Clique em Whatsapp Web/Computador;
10
- Clique em “Conectar um aparelho”
- Posicione seu celular ao QR CODE que apareceu no computador;
Pronto, seu Whatsapp Web já está configurado para uso.
11
Capítulo 01 -
Configurando seu
perfil
Neste capítulo iremos te ensinar todas as configurações necessárias para

deixar seu Whatsapp mais personalizado. Para que isso seja possível,
aconselhamos que você tenha um número apenas para o seu negócio.
Entendemos que no começo a maioria das pessoas usam o seu número
pessoal junto do profissional, mas vai por nós, é realmente importante
que você consiga desvincular. Dessa forma você vai conseguir personalizar
melhor seu perfil, marcar hora para responder as mensagens e sem falar
que seu cliente vai te ver com outros olhos, pois passa mais
profissionalismo.
Vamos lá...
Versão Android:
- Entre na tela principal do Whatsapp;
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- Clique em Configurações;
- Clique na foto: nessa etapa você pode colocar a logomarca ou uma foto
que identifique o seu negócio.
- Clique em Nome: nessa etapa você vai colocar o nome da sua marca ou
pode usar o IG que você utiliza no instagram.
14
- Clique em Recado: nessa etapa você vai deixar alguma mensagem,

podendo ser uma frase curta sobre o seu negócio ou até mesmo
informações sobre dias e horários de atendimento.
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Versão IOS:
- Entre na tela principal do Whatsapp no seu Iphone;
- Na parte inferior, clique em “Configurações”;
- Clique na foto: nessa etapa você pode colocar a logomarca ou uma foto
que identifique o seu negócio.
16
- Nessa etapa você vai colocar o nome da sua marca ou pode usar o IG que
você utiliza no instagram.
Pronto, seu perfil já está configurado.
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Como criar o link do seu whatsapp
Para que serve os links? Um link vai te ajudar a divulgar e direcionar

contatos do instagram ou do facebook direto para o seu whatsapp. É uma
forma bem mais rápida do seu possível cliente não perder tempo tendo
que digitar o seu número, basta ele clicar no link que já vai direto para o
seu whatsapp. O mais legal é que você pode cadastrar uma mensagem
padrão para o seu cliente iniciar a conversa.
Há diversos sites que você pode utilizar para criar o seu link. Selecionamos
um para você.
Vamos lá criar o seu link:
- No seu buscador digite: https://umzap.com/
- Digite seu número (com DDD);
- Digite uma mensagem;
Ex: “Olá, gostaria de receber orçamento.”
“Olá, você pode me ajudar?”
(Você vai colocar a mensagem de acordo com seu negócio).
- Em “Customizar” você pode colocar o nome da sua marca.
Dica: caso não esteja disponível, você tenta colocar um _ ou @
- Clica em “Gerar Link”
- Clique em “Copiar” e cole em um bloco de notas pra que você possa ter
acesso a ele sempre que precisar.
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Colocando o link do Whatssap no

Instagram:
É muito importante que o seu contato do whatsapp esteja na bio do seu

instagram.
Digamos que uma pessoa encontrou uma postagem sua, achou

superinteressante e queira algum orçamento ou falar direto com você
para tirar dúvidas. O primeiro local que ela vai procurar é no seu perfil.
Agora imagina que ela chegou lá e não encontrou um link para o seu
whatsapp, talvez ela desista ali mesmo ou procure outro fornecedor.
Muitas pessoas ainda deixam apenas o número do whatsapp e não criam
o link, isso é um erro. Pense como cliente e facilite o contato dele com
19
você. O link vai fazer total diferença, pois vai dar mais praticidade ao seu
possível cliente na hora de buscar um atendimento com seu negócio.
Então o próximo passo é colocar o link do seu whatsapp no instagram do

seu negócio:
- Entre no seu Instagram;
-Clique em “Editar Perfil”;
- Clique em “Site”;
- Copie e cole nesse espaço o link que criamos anteriormente;
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Pronto, é só salvar.
Dica: Assim que o link estiver na sua bio, clique para fazer um teste de
redirecionamento. É importante confirmar se o seu link está correto e se
está encaminhando para o seu whatsapp. (Não esqueça de fazer isso!)
Mais uma dica BÔNUS pra você: Coloque uma Chamada de Ação no seu
perfil (CTA), para que seus possíveis clientes possam identificar que
através daquele link eles têm acesso a um atendimento.
Ex: “Fale conosco aqui”
“Compre aqui”
“Tire suas dúvidas aqui”
“Orçamentos aqui”
Lembrando que o Link do seu whatsapp também deve ser usado nas suas
postagens do Facebook e caso tenha um site é superimportante que ele
também esteja lá. Como já falamos anteriormente, seu cliente vai ter mais
praticidade em buscar o atendimento.
21
Capítulo 02 -
Whatsapp Business
Você sabe o que é o Whatsapp Business? Ele funciona como uma versão
empresarial do aplicativo de mensagens. Fornece várias funcionalidades a
favor do seu negócio, como perfil comercial, estatísticas, dados da
empresa, automação de mensagens, etiquetas de atendimento, e o
melhor de tudo... Ele também é gratuito.
É um aplicativo que tem inúmeras vantagens, como a padronização e

organização do atendimento. Nele você pode programar as respostas
baseadas nas dúvidas mais comuns que o cliente tem, para que elas
possam ser feitas automaticamente, ou pode criar atalhos de texto, assim
as mensagens já ficarão padronizadas. Você não precisará ficar
respondendo a mesma coisa diversas vezes. Legal, né?
Como baixar?
- Acesse o Google Play Store ou na App Store da Apple que é um Aplicativo

que já vem no seu aparelho;
- Pesquise por “WhatsApp Business” e instale no seu celular;
- Leia os Termos de Serviço do WhatsApp Business e, em seguida, toque

em “Concordar e Continuar” para aceitá-los.
- Selecione seu país no menu suspenso para adicionar o código do país

correspondente e insira o número do seu telefone em formato
internacional.
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(O formato de número de telefone internacional é composto por um sinal

de (+) seguido pelo código do país, código da cidade e número de telefone
local). Exemplo: +55 85 997887055.
- Os contatos podem ser adicionados ao WhatsApp Business usando a lista

de contatos do seu aparelho. Você também pode permitir que o
WhatsApp tenha acesso a arquivos, fotos e vídeos do seu aparelho.
- Clique em “Avançar” ou “Ok” para receber o código de confirmação de

seis dígitos por SMS ou ligação. Agora é só inserir o código de seis dígitos.
- Insira seu nome comercial, selecione uma categoria para sua empresa e
adicione uma foto de perfil.
- Clique em “Conhecer” e em seguida “Perfil Comercial”. Adicione

informações sobre sua empresa. Exemplo: Endereço comercial, horário de
atendimento e muito mais.
Quais ferramentas o Whatsapp

Business oferece?
Para ajudar você a gerenciar sua empresa de uma forma mais eficiente o
whatsapp business oferece várias ferramentas. Vamos conhecê-las
melhor.
Perfil Comercial: Lá você consegue colocar dados da sua empresa como:

site, endereço, telefone, horário de atendimento, foto....o legal é que
independente do cliente ter o seu número salvo na agenda, ele terá
acesso a essas informações.
Catálogo: É uma excelente ferramenta para você poder exibir e

compartilhar os seus produtos ou serviços direto da sua conta comercial.
Isso vai facilitar a sua vida na hora de mostrar seus produtos, mesmo que
você já tenha uma loja virtual, pois seus clientes não precisarão mudar de
plataforma para poder visualizá-los.
23
Carrinho de produtos: O cliente pode entrar no seu catálogo de produtos

e adicionar os itens em um carrinho virtual. Quando estiver escolhido os
produtos que deseja, a cliente poderá enviar uma mensagem informando
quais escolheu.
Ferramentas de mensagens: Nele você pode criar mensagens de

saudações que serão enviadas automaticamente para novos clientes. Crie
as mensagens de ausência, assim seu cliente saberá e estará ciente da sua
disponibilidade em responder as perguntas. E mais, você pode criar
respostas rápidas para as perguntas e dúvidas que os clientes fazem com
mais frequências.
Etiquetas: Com essa ferramenta você pode organizar as conversas com

seus clientes em diversas categorias, tais como: "Novos clientes" ou
"Pagamento pendente", “Pedido com Problema” ...com isso você terá
muito mais organização das suas conversas, otimizando melhor o seu
tempo.
Anúncios e link exclusivo: O Whatsapp Business irá te permitir criar

campanhas e direcioná-las diretamente para um link de whatsapp. Isso te
permitirá atrair mais pessoas de forma muito mais rápida.
Estatísticas: Com os dados gerados por essa ferramenta você conseguirá

saber se suas conversas estão sendo entregues e lidas, por exemplo, qual
a proporção entre enviadas e entregues. Essas informações são muito
importantes para o seu negócio.
24
Capítulo 03 -
Captando Contatos
para o Whatsapp
Agora que seu whatsapp já está configurado e seu link pronto, você
precisa captar contatos. Vamos te dar algumas dicas de como você pode
fazer isso e trazer o maior número possível de contatos para o seu zap.
Você vai poder trabalhar com esse público, que já pode ter comprado seus
produtos ou estão interessados em comprar, aumentando as suas chances
de mantê-los com a proximidade que o whatsapp oferece.
Formas de Captação de contatos:
- Stories: Faça chamadas de Ação (CTA) nos seus stories, chamando seu
público para fazer parte da Lista Vip, informe que os clientes que
participam da lista têm acesso a descontos, informações e ações
exclusivas. As pessoas vão se sentir totalmente atraídas por isso, pelo fato
de terem vantagens que outros não tem, elas vão se sentir especiais.
Exemplos de scripts para você utilizar nos seus stories:
- Quer receber ofertas exclusivas e ficar por dentro das novidades aqui na
xxxxxx? Pois quero te convidar a fazer parte da nossa Lista VIP.
25
- Estamos com descontos exclusivos para clientes que estão na nossa Lista
VIP, se você ainda não faz parte, não perde tempo, os descontos estão
imperdíveis.
- Quem é VIP tem vantagens exclusivas. Todos os clientes que fazem parte
vão ganhar brindes especiais nas compras dessa semana. O que você está
esperando para se juntar a nossa lista VIP?
Se você tiver a função de arrastar para cima melhor ainda, caso não, avisa
que tem link na Bio do Instagram.
Faça ações de chamadas todos os dias, pois quanto mais você fizer, mais
contatos você vai conseguir para o seu whatsapp.
Esses são alguns exemplos que utilizamos no nosso dia a dia, mas você
pode criar vários que se identifiquem com seu negócio, que vão deixar o
seu possível cliente atraído e com isso ele vai correr para o seu whatsapp
para aproveitar todas as vantagens.
- Botão na Fanpage do Facebook: Você sabia que é possível colocar

um botão na sua fanpage do facebook que irá direcionar o seu cliente
direto para o whatsapp? Pois é, essa é mais uma facilidade para que o seu
cliente entre em contato com você. Isso te ajudará na captação de
contatos.
Passo a Passo para a Configuração:
- Faça login na sua Fanpage do facebook. Vá em Configurações no canto

esquerdo da sua página.
26
- Em Configurações, também no canto esquerdo, clique em Whatsapp.
- Insira o número do seu Whatsapp, com DDD (se você já tem um número
cadastrado irá aparecer para alterar, conforme a imagem abaixo). Após
inserido clique em enviar código. Será enviado um código para o seu
número. Coloque o código e clique em salvar.
27
- Deixe os dois itens marcados para que o botão possa funcionar

corretamente.
28
- Pronto, o botão do Whatsapp na sua Fanpage já está configurado.
- Whatsapp Flutuante: Essa dica vai servir para quem já tem site.
O Whatsapp flutuante é aquele ícone que fica, geralmente, no canto

inferior esquerdo dos sites. Da mesma forma que o botão do whatsapp da
fanpage, ele vai direcionar o seu cliente direto para o seu zap. Nada
melhor que um cliente que já está navegando no seu site entrar em
contato com você. Com um atendimento correto a venda é quase certa.
Essa ferramenta é muito poderosa, pois quebra uma das principais

objeções dos clientes na hora da compra: “será que estou comprando de
uma empresa que existe?”. Ao entrar em contato, e falar com alguém de
verdade, trará mais confiança para fechar a compra. Você ainda pode
inserir esse contato nas suas listas de transmissão, mantendo sempre esse
cliente ativo.
Vale ressaltar que nem todas as plataformas oferecem esse serviço.

Algumas delas acabam cobrando como serviço adicional. Então, se
informe antes de contratar a sua plataforma de e-commerce se ela tem
esse serviço disponível. Isso vai te ajudar muito na hora das vendas!
29
Salvando os contatos na sua agenda
Os contatos que forem chegando no seu whatsapp precisam ser

direcionados para as listas de transmissão (explicaremos mais em um
capítulo dedicado apenas a esse tema), mas antes disso você precisa
lembrar a eles que para fazer parte da lista VIP eles precisam salvar o seu
contato no celular deles, e você também precisa salvar o contado deles na
sua agenda, pois apenas dessa forma você vai conseguir incluí-lo na lista
para que eles recebam suas mensagens.
Um exemplo de mensagem para que eles salvem seu contato:
- Olá, seja bem-vindo a xxxxxx! Você agora vai se tornar um Cliente VIP na
nossa lista, mas para isso não deixe de salvar nosso contato aí na sua
agenda. Fazendo isso você vai poder receber todas as vantagens que só
quem é VIP tem.
Conforme os contatos vão chegando e você for enviando as mensagens de

Boas-Vindas, e eles confirmando que salvaram seu contato, o próximo
passo é salvar o contato deles na sua agenda.
Versão Android:
- Clique no contato, que no momento está aparecendo apenas o telefone;
- Clique em “Adicionar aos Contatos”;
- Clique em “Criar Contato”;
- Digite o nome (você pode salvar seu cliente pelo nome dele, ou por
numeral. Ex: Cliente 1, Cliente 2, Cliente 3...) Essa é uma forma que
30
julgamos ser eficiente, mas caso queira salvar de outra forma fique à
vontade.
Pronto, em seguida é só clicar em “Salvar”.
Versão IOS:
- Clique no contato, que no momento está aparecendo apenas o telefone;
- Clique na parte superior onde aparece o telefone e a foto do contato;
- Clique em “Criar Novo Contato”;
- Coloque o Nome e clique em “Salvar”.
Agora que os contatos estão salvos na sua agenda, o próximo passo é

incluí-los nas listas de transmissão.
31
Capítulo 04 -
Montando suas listas
de Transmissão
Se você não sabe ainda o que é uma lista de transmissão, iremos te

explicar. O whatsapp tem uma função que, no nosso entendimento,
funciona melhor do que os famosos grupos. Nada contra os grupos, mas
na prática as listas têm uma forma melhor de lidar com o cliente, ela deixa
a mensagem mais personalizada, pois seu cliente receberá a mensagem
diretamente no whatsapp dele, e o melhor é que você poderá postar
apenas uma vez na lista e todos os contatos que estiverem nela irão
receber em demanda, sem a necessidade de você ter que mandar a
mensagem um por um. Na medida em que cada cliente for respondendo a
mensagem que você enviou é que você vai se preocupar em fazer o
atendimento de cada um individualmente.
Segue o passo a passo para você aprender a criar uma lista de

Transmissão:
32
Versão Android:
- Clique em Nova Transmissão;
- Selecione os contatos que já estão salvos na sua agenda e irão fazer

parte dessa lista;
33
- Clique em “Criar”.
Versão IOS:
- Na parte superior de conversas, clique em “Listas de Transmissão”;
34
- Clique em “Nova Lista”;
- Selecione os contatos que já estão salvos na sua agenda e irão fazer

parte dessa lista;
- Clique em “Criar”.
Observação: Cada lista pode ter até 256 contatos, quando ela for
completando você pode ir criando outras.
35
Segmentando as listas de Transmissão
Segmentando as suas listas de transmissão ficará muito mais fácil para

você criar campanhas específicas para cada contato.
Para que você entenda melhor, é possível criar lista de todo tipo: por
idade, gostos, períodos de compra, mãe de menino, mãe de menina etc.
Se você tem loja de roupas, por exemplo, você pode segmentar as listas
em: Clientes que compram mais saias, clientes que tem interesse maior
em blusas... e assim pode ser feito em qualquer nicho. Essas são formas
de você estar sempre personalizando as campanhas de vendas para cada
tipo de cliente.
É muito importante que você trate suas listas de forma personalizada. Isso
ajudará ao seu cliente a se sentir valorizado e que não é apenas mais um
numa lista gigante. Quanto mais específico melhor, pois você comunicará
de forma direta e precisa com seu cliente.
Exemplos de segmentação:
Clientes Novos (acabaram de chegar no seu whatsapp, e conforme ele for

criando uma identidade de compra você transporta ele para outra lista)
Clientes Ativos (aqueles que estão sempre comprando)
Clientes Antigos (são os que já estão há um bom tempo sem comprar)
36
Ideias de Campanhas para cada lista:
Trouxemos diversas estratégias de campanhas que utilizamos

diariamente na BodyeBaby. Essas ideias nos ajudam mês após mês a
faturar com o Whatsapp.
Confere só essas dicas:
- Na lista de “Clientes Novos” você pode fazer uma Campanha de 24h ou

48h pra ele se sentir motivado a realizar a primeira compra. Muitas vezes
o cliente novo ainda tem receio de comprar com uma empresa que ele
não conhece. Mesmo que ele tenha entrado em contato com você.
Ofereça um Cupom de desconto para que essa objeção seja quebrada.
Você pode dar o nome de CUPOMBEMVINDO.
- Outra forma de quebrar a objeção do cliente novo é através de

depoimentos de clientes que já compraram. Reúna “prints” de
agradecimentos e lance na sua lista de “Clientes Novos,” isso ajudará ao
seu cliente se sentir mais seguro e realizar a primeira compra.
- Na lista dos “Clientes Ativos” você pode criar campanhas com brindes. É
uma forma dele se sentir valorizado por você. Dessa forma você o fideliza
ainda mais e estará estimulando uma recompra.
- Para “Clientes Ativos” sempre mostre os lançamentos primeiro. Informe

a eles que estão sendo os primeiros a visualizar, isso vai reforçar a
importância de se manterem na lista de transmissão. Mencione também a
quantidade limitada de peças para que isso gere urgência na compra.
- Na lista de “Clientes Antigos” você pode criar uma campanha com

descontos especiais para clientes que não lhe compram há alguns meses.
A oferta precisa ser boa de forma que ele sinta que realmente não pode
perder. Apesar do cliente ter quebrado a principal objeção e ter feito uma
primeira compra com você isso não significa que ele irá lhe comprar
sempre. Existe um “tempo de vida do cliente” chamado LTV (Lifetime
37
Value). É um tempo estimado em que um determinado cliente deixa de

consumir os seus produtos. Mantenha listas atualizadas com o período da
última compra. Assim você vai trabalhando aqueles clientes mais antigos.
- Outra estratégia que utilizamos aqui na BodyeBaby para converter

clientes antigos é oferecer Frete Grátis por um período limitado –
geralmente 48h. Reforce a ideia de que isso é uma Campanha exclusiva
apenas para quem já foi seu cliente.
Dicas Bônus:
Trouxemos mais duas dicas super-quentes que sempre utilizamos aqui na

BodyeBaby para nos trazerem mais vendas.
Carrinho Abandonado – essa estratégia irá funcionar para que já tem loja
virtual. A maioria das plataformas de e-commerce irá te oferecer uma lista
dos clientes que fizeram carrinho de compras, mas não finalizaram a
venda. Esse “possível cliente” está a apenas um passo de realizar a
compra. Pense comigo, a pessoa se deu ao trabalho de entrar no seu site,
escolher diversos produtos, inserir seus dados, mas não fechou a compra.
Para esse usuário está faltando apenas um “empurrãozinho” para que ele
feche a venda. É aí que o Whatsapp entra como uma excelente forma de
comunicação com o cliente. Você pode entrar em contato com essa
pessoa oferecendo um frete grátis, um desconto, ou até mesmo
mostrando que sua loja é confiável, às vezes é só isso que precisa.
Conversão de boletos – Quem utiliza essa forma de pagamento sabe do

sofrimento que é ver a maioria dos boletos gerados não serem pagos. Isso
é comum em todo negócio que utiliza o boleto como pagamento.
Conseguimos, através do whatsapp, melhorar em quase 80% a conversão
dos boletos gerado em nosso site. Vamos te ensinar como fizemos isso
com uma dica bem simples. Assim que o cliente fizer uma compra na sua
loja virtual, você deve imediatamente entrar em contato com o cliente
informando que recebeu o pedido. Ele de cara vai saber que existe um
acompanhamento pessoal dos pedidos. Ofereça para ele outra forma de
pagamento (transferência, por exemplo) com desconto. Isso o estimulará
38
a efetuar o pagamento. Caso ele insista no pagamento do boleto, envie o

código de barras pelo zap, lembrando o prazo de pagamento do boleto.
Você irá notar uma melhora na conversão dessa forma de pagamento!
39
Capítulo 05 - Criando
Grupos no Whatsapp
Apesar de termos demonstrado a preferência de trabalhar com listas de

transmissão, os grupos são bastante utilizados para a realização de
vendas. Eles também podem ter até 256 participantes. Como são muitas
pessoas participando e interagindo não deixe de criar regras para que a
comunicação seja respeitosa. Sempre tem aquelas pessoas que estão lá só
para gerar polêmicas, então é importante frisar as regras.
Ex: não falar palavrões, não fazer propagandas sem autorização, respeitar
os outros usuários, ter cuidado com os comentários, etc...
Uma forma de fugir desses problemas é criar os grupos apenas pra

participantes de alguma campanha, sorteios ou ofertas... e depois que
passar o período da promoção desfaça o grupo. Fique mantendo efetivo
apenas as listas de transmissão. A forma de criar um grupo é semelhante
ao da lista de transmissão.
Criando um grupo:
- Clique em “Novo Grupo”;
- Selecione os membros que irão participar do grupo;
40
- Configure o nome do grupo e coloque uma imagem.
O Grupo está pronto!
Aprenda a Salvar seus contatos na sua

conta do Google.
Imprevistos acontecem né? Você pode perder seu aparelho, ser roubado
ou pode precisar substituir por outro, e agora? O que vai acontecer com
seus contatos?
Caso não tenha uma conta Google, é importante que você crie. É rápido e
simples.
- Clique no botão de configuração do seu aparelho;
- Adicione sua conta de e-mail Google (o Gmail);
- Ao aparecer as opções que você deseja integrar na sua conta do google,

clique em “Contatos”.
- Clique em salvar configurações.
Pronto, agora seus contatos estão protegidos na sua conta Google.
41
Capítulo 06 - Como
se comunicar da
melhor forma com
seu cliente
Uma coisa que temos aprendido em todo esse tempo que trabalhamos
com nossos clientes pelo whatsapp é demonstrar o quanto ele é
importante e o quanto nos preocupamos com a opinião dele.
O primeiro passo é perguntar ao contato que acabou de chegar se ele

quer fazer parte da lista de transmissão. Já até te ensinamos isso nos
tópicos anteriores, Lembra? Participar ou não tem que ser uma escolha
dele, ok? Não insista, pois ele pode se sentir pressionado e acabar tendo
uma primeira impressão negativa.
Para os clientes que aceitarem, você precisa mostrar as vantagens que ele
tem em fazer parte daquele espaço. Ele precisa ser bem atendido, ter seus
problemas solucionados e ter suas dúvidas respondidas.
Tenha sensibilidade para lidar com cada cliente, se ele te trata de uma
forma mais carinhosa, seja recíproco. Se ele for mais informal, trate da
mesma forma, mas sempre sendo simpático e profissional. Use sempre
emojis e gifs, eles ajudam muito na comunicação, pois demonstram
42
emoções. Uma mensagem pode ser mal interpretada quando não enviada
com emojis.
Agora vamos aos exemplos...
- Seu cliente acabou de enviar uma mensagem, e ficou lá por horas para
ser respondido, ele precisa gostar muito do seu produto para ter esperado
tanto. Então tente otimizar os atendimentos, mostre para ele que você já
recebeu a mensagem e que em breve ele será atendido. Te ensinamos a
fazer isso no capítulo do Whatsapp Business. Dessa forma vai possibilitar
que ele espere com mais compreensão. Não estou falando aqui dos
clientes que mandam mensagens fora de hora, esses de fato precisam ser
informados através de mensagens automáticas que só serão atendidos em
horário comercial.
- Não use o whatsapp apenas para oferecer produtos. Compartilhe

conteúdos relevantes para seu público. No nosso caso que são produtos
infantis, postamos coisas úteis para o dia a dia da mamãe e do bebê.
Compartilhe suas histórias, seus clientes gostam de se sentir parte disso.
Eles vão se sentir importantes e com certeza irão enviar bastantes
mensagens motivacionais.
- Uma dica: Sempre que seu cliente enviar feedbacks sobre seus produtos
ou sua empresa, tire o print e compartilhe. Isso é uma prova social que vai
fazer com que as pessoas que ainda não compraram com você se sintam
confiantes, pois estão vendo a satisfação de clientes que já adquiriram
seus produtos.
- Esteja sempre atento a clientes que enviam mensagens com

reclamações, seja do seu produto, seja do atendimento ou qualquer outra
coisa relacionada à sua empresa. Leia ou escute com atenção! Não leve
para o lado pessoal, é muito importante que seu cliente veja que você se
importa com ele, principalmente se foi um erro da sua empresa. Caso não
43
tenha sido um erro seu, ainda sim você precisa ter empatia pelo seu
cliente.
- Pense bem, o cliente entrou em contato interessado nos seus produtos,

você o atende superbem e ele se sentiu confiante para comprar. O
produto foi enviado e quando ele recebe, estava com defeito. Seu cliente
volta a entrar em contato informando o ocorrido, você já não o atende da
mesma forma e faz pouco caso do problema. Esse cliente vai voltar a
comprar ou vai indicar sua empresa? Claro que não! Não esqueça que um
cliente que deixa de te indicar, está fechando as portas para vários outros
clientes que poderiam vir através da indicação. Sem falar que com o poder
que as redes sociais têm hoje, ele pode fazer uma postagem mostrando
como foi tratado pela sua empresa e isso vai trazer consequências
negativas para você. Que a sua empresa seja reconhecida não só pelos
bons produtos, mas pelo atendimento e pela capacidade de solucionar os
problemas do seu cliente.
44
Capítulo 07 -
Gatilhos mentais na
hora de vender
Os gatilhos mentais são ferramentas psicológicas que utilizamos para

gerar uma necessidade de ação em quem está recebendo a mensagem.
Você já percebeu como nosso cérebro funciona no automático quando
estamos cansados? Ele faz isso como forma de prevenir um desgaste
mental, pois durante o dia precisamos executar diversas tarefas e tomar
várias decisões.
É aí que os gatilhos mentais entram, pois eles são responsáveis por filtrar
o que é mais importante e nos ajudam a agir de forma rápida diante de
alguma decisão que precisamos tomar.
Iremos te apresentar alguns gatilhos que funcionam bastante na hora de

vender:
Escassez e Urgência: mostre para o seu cliente que o produto está

acabando, que são as últimas unidades (de certa forma nosso estoque
sempre é limitado). Dessa forma você vai fazer com que ele tenha que
tomar uma rápida decisão para que não deixar de ter aquele produto.
Prova Social: Lembra que falamos para você tirar print quando um cliente
te mandar feedbacks positivos? Isso vale também para quando ele te
enviar fotos usando seu produto. Tudo isso serve como prova social, você
está mostrando para o seu público que tem pessoas usando e aprovando
45
os seus produtos. Dessa forma eles vão se sentir mais seguros em comprar
de você sabendo que outros já compraram e aprovaram.
Antecipação: Na BodyeBaby sempre que vamos lançar algum produto,

geralmente enviamos mensagens informando para gerar nos clientes uma
expectativa. Mande uma foto, os bastidores de produção, algo que faça
com que seu cliente fique ansioso esperando por aquele produto. Isso
funciona bastante! Agora uma dica: não perca o tempo de lançamento. Se
você gerar expectativa hoje e lançar só daqui há duas semanas,
provavelmente seu cliente terá esquecido. Mantenha-o constantemente
informado sobre o lançamento.
Porquê: Envie mensagens mostrando o “porquê” seu cliente precisa ter

aquele produto. O “Porquê” seu produto é a melhor opção. Lembrando de
usar argumentos honestos.
Autoridade: Você precisa mostrar para o seu cliente que entende do seu
produto e dos assuntos relacionados a ele. Mantenha-o informado e
sempre dê dicas. Dessa forma você se torna uma autoridade, fazendo com
que seu cliente confie no que você está falando e aceite suas indicações.
Reciprocidade: Esse gatilho está relacionado ao emocional, são as formas

que você toca o coração do seu cliente, seja oferecendo um brinde, seja
compartilhando algo pessoal. Com isso, você está gerando nele empatia.
Ele vai se sentir mais confortável em comprar com você. Só um detalhe:
Você só vai conquistar isso com um tempo, em médio-longo prazo.
46
Capítulo 08 - Ideias
de Conteúdos
Sabemos como é difícil gerar conteúdos para nossa audiência. Pensando

nisso, preparamos algumas ideias para te ajudar a gerar conteúdos para o
seu público. Elas podem ser conteúdos que geram valor e conteúdos que
geram conexão.
Conteúdos de Valor:
- Compartilhe com seu público o que você está planejando, seja uma nova
coleção ou uma oferta que vai acontecer.
- Mostre seu estoque, como você classifica os produtos e como eles são
arrumados.
- Feedbacks de clientes que compraram e aprovaram seus produtos.
- Fotos de clientes utilizando os produtos.
- Vantagens, qualidade, durabilidade dos produtos.
- Mostre os bastidores, seu dia a dia.
Conteúdos que geram Conexão:
- Conte sua História e o que você fazia antes de ter sua empresa.
- Conte como surgiu sua marca e o que te inspirou.
- Fale sobre a identidade visual da sua marca.
47
- Como você embala seus produtos.
- Mostre seus colaboradores.
- Como o cliente faz para rastrear os pedidos.
- Compartilhe informações sobre Frete, troca, formas de pagamentos.
- Faça Enquetes.
- Faça caixinhas de perguntas: Como nos conheceu? O que você quer ver
por aqui? O que você mais gosta na nossa marca?
Essas são só algumas ideias, mas você pode falar sobre vários assuntos
relacionados à sua empresa. Deixe sempre seu público por dentro de tudo
que acontece. Isso vai trazer mais interação e conexão deles com você e
sua marca.
48
Começou. Hora de
vender!
Seu whatsapp já está configurado e seu público já está pronto para

começar a receber suas mensagens, ou seja, começou a hora de vender.
Agora você precisa colocar em prática tudo que aprendeu. Lembre-se de

utilizar os gatilhos mentais, não fique enviando apenas fotos de produtos
e preços. Gere valor para o seu público. Use os exemplos que te passamos
e crie conteúdos, deixe o seu cliente conectado com a sua marca. Suas
listas foram categorizadas, então fale com seus clientes de acordo com os
interesses de cada um.
Nada de usar apenas mensagens automáticas, seu cliente precisa se sentir

bem atendido e especial. As mensagens robotizadas não vão gerar essa
sensação.
Durante o atendimento tire todas as dúvidas, mande áudios, vídeos, tudo

que for necessário para que seu cliente se sinta confiante em finalizar a
compra.
Caso você já tenha um site, e seu cliente se sinta mais confortável em

finalizar a compra pelo whatsapp, não tem problema nenhum, assim você
não corre o risco de ele desistir da compra no meio do caminho.
Caso ele não finalize a compra, mas for muito bem atendido, não se
preocupe, ele vai voltar quando estiver pronto.
49
Com isso chegamos ao fim. Desejamos que esse E-book lhe

ajude nessa jornada desafiadora que é empreender. Boas
vendas!
50

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Licenciado para - Viviane vaillant - 11259619702 - Protegido por Eduzz.

Capítulo 1: Configurando seu perfil.......................12

Colocando o link do Whatssap no Instagram...................................19

Capítulo 2: Whatsapp Business.............................22

Capítulo 3: Captando Contatos para o Whatsapp..25

Capítulo 4: Montando suas listas de Transmissão.32

Ideias de Campanhas para cada lista................................................37

Capítulo 5: Criando Grupos no Whatsapp.............40

Capítulo 6: Como se comunicar da melhor forma

Capítulo 7: Gatilhos mentais na hora de vender....45

Você já está na frente da maioria dos seus concorrentes! Acredite nisso.

Criamos esse E-book com a finalidade de te mostrar o quanto o Whatsapp

Ao longo destas páginas te explicaremos da melhor forma possível como

Olá, somos o Túlio e a Karolyne Medeiros fundadores do e-commerce

A empresa surgiu em um dos piores momentos da nossa vida. Nosso filho

arrumando a gaveta de roupas do nosso filho se deparou com uma peça

Então, acredite quando eu digo: você também é capaz de conseguir!

Nesse E-book, reunimos todas as estratégias que utilizamos para que o

Você sabe qual a

Você já parou para pensar na importância que o Whatsapp tem e como

O Whatsapp tem o poder de aproximar as pessoas. Quantas vezes por dia

As pessoas não conseguem deixar de verificar as mensagens, nem que seja

Segundo os dados do Facebook, 120 milhões de usuários utilizam essa

Conseguiu perceber a importância dessa ferramenta e o quanto esse app

O Whatsapp Web é uma facilidade criada para ajudar você na

E como você faz isso?

- No seu computador digite no buscador: https://web.whatsapp.com/

- Você vai visualizar uma tela com um QR CODE;

- Entre na tela principal do Whatsapp no seu celular;

- Clique nos 3 pontinhos que ficam na parte superior (lado direito);

- Clique em Whatsapp Web;

- Clique em “Conectar um aparelho”;

- Posicione seu celular ao QR CODE que aparecer no computador;

Pronto, seu Whatsapp Web já está configurado para uso.

- No seu computador digite no buscador: https://web.whatsapp.com/

- Você vai visualizar uma tela com um QR CODE;

- Entre na tela principal do Whatsapp no seu Iphone;

- Na parte inferior, clique em “Configurações”;

- Clique em “Conectar um aparelho”

- Posicione seu celular ao QR CODE que apareceu no computador;

Pronto, seu Whatsapp Web já está configurado para uso.

Neste capítulo iremos te ensinar todas as configurações necessárias para

- Entre na tela principal do Whatsapp;

- Clique nos 3 pontinhos que ficam na parte superior (lado direito);

- Clique em Recado: nessa etapa você vai deixar alguma mensagem,

- Entre na tela principal do Whatsapp no seu Iphone;

- Na parte inferior, clique em “Configurações”;

Pronto, seu perfil já está configurado.

Como criar o link do seu whatsapp

Para que serve os links? Um link vai te ajudar a divulgar e direcionar

Vamos lá criar o seu link:

- No seu buscador digite: https://umzap.com/

- Digite seu número (com DDD);

- Digite uma mensagem;

Ex: “Olá, gostaria de receber orçamento.”

“Olá, você pode me ajudar?”

(Você vai colocar a mensagem de acordo com seu negócio).

- Em “Customizar” você pode colocar o nome da sua marca.

Dica: caso não esteja disponível, você tenta colocar um _ ou @

- Clica em “Gerar Link”

Colocando o link do Whatssap no

É muito importante que o seu contato do whatsapp esteja na bio do seu

Digamos que uma pessoa encontrou uma postagem sua, achou