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Equipe de Qualidade
Este documento descreve o catlogo dos servios suportados pelo departamento de qualidade.
Catlogo de servios
Sumrio
INFORMAES DO DOCUMENTO ................................................................................................. 3 DEFINIES DO CATLOGO .......................................................................................................... 4 CATLOGO .................................................................................................................................. 5 SERVIO: TREINAMENTOS .................................................................................................................. 5 SERVIO: ELABORAO DE MANUAIS ................................................................................................ 6 SERVIO: IMPLANTAO DE SISTEMAS / MDULOS ......................................................................... 7 SERVIO: SUPORTE AOS SISTEMAS RECM-IMPLANTADOS ............................................................... 8 SERVIO: TESTE DE SOFTWARES ......................................................................................................... 9 ACORDO DE NVEL OPERACIONAL -ANO ..................................................................................... 10
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Catlogo de servios
INFORMAES DO DOCUMENTO
Direitos de autor Direitos de autor da Coordenadoria de Tecnologia da Informao. Coordenadoria de Tecnologia da Informao reserva os direitos de realizar alteraes s especificaes e outras informaes contidas nesta publicao sem aviso prvio, e o leitor deve consultar em todos os casos os Servios da Coordenadoria de Tecnologia da Informao para saber se foram realizadas alteraes. Coordenadoria de Tecnologia de Informao Coordenadoria de Tecnologia de Informao O quadro seguinte refere a Verso, Data e Revises deste documento. Verso 1.0 Data 14-10-2011 Autor (s) Pablo Marquesi Resumo das alteraes Primeiro documento
Limitaes
Verso
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DEFINIES DO CATLOGO
Definio Este Catlogo de servios contm uma declarao escrita dos servios que so oferecidos pela Coordenadoria de Tecnologia de Informao. O objetivo do Catlogo de servios : Fornecer um quadro claro de todos os servios e atividades da equipe de Coordenadoria de Tecnologia de Informao; Promover uma clara compreenso sobre o que os clientes podem esperar do servio; Fornecer uma base para dirigir e controlar a infraestrutura da Coordenadoria de Tecnologia de Informao alinhando-a com as exigncias da atividade. definido como um conjunto de componentes relacionados fornecidos para suporte a um ou mais processos de negcios.
Objetivo
Definies de servio
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Caractersticas
No se aplica; Todos os servidores do Poder Judicirio de Mato Grosso - PJMT Disponibilidade do servio No se aplica
Horrio Disponibilidade de pedidos de servio Das 9:00hrs s 12:00hrs e das 13:00hrs s 19:00hrs Requisitos do utilizador Responsabilidades do Solicitante Requisio / Suporte Ser um funcionrio efetivo, comissionado ou terceirado; Cumprimento de data e horrio; Informar o nmero de participantes; Formulrio de pedido de servio; Via correio eletrnico para o endereo atendimento.ti@tj.mt.gov.br; Via contato telefnico para (65) 3617-3040, 4411, 4412; Via sistema de Service Desk sdk.tjmt.jus.br
O custo de cada hora de R$ 13,07 h/t. Tempo mdio de resposta at 2 horas; Tempo de soluo: Definido em cronograma.
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Descrio
O custo de cada hora de R$ 13,07 h/t. Tempo mdio de resposta at 2 horas; Tempo mdio para entrega dos manuais de sistemas de at 22 dias teis. Tempo mdio para entrega dos manuais modulares de at 06 dias teis.
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Descrio
Requisio / Suporte
O custo de cada hora de R$ 13,07 h/t. Tempo mdio de resposta at 2 horas; Tempo de soluo: Definido em cronograma.
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Caractersticas
O custo de cada hora de R$ 13,07 h/t. Tempo mdio de resposta at 30 minutos; Tempo mdio para soluo, depender do resultado da analise de melhorias.
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Departamento de Sistema e Aplicaes; Ambiente de teste/homologao. Disponibilidade do servio Das 9:00hrs s 12:00hrs e das 13:00hrs s 19:00hrs nos dias teis.
Horrio Disponibilidade de pedidos de servio Das 8:00hrs s 19:00hrs nos dias teis. Requisitos do utilizador Responsabilidades do Solicitante DSA Requisio / Suporte Custos No se aplica. Descrio clara e objetiva do UC (Caso de Uso); Todos os campos do UC devero ser obrigatoriamente preenchidos; Ter verso atualizada na base a ser testada;
Via SAP (Sistema de Acompanhamento de Projetos). O custo de cada hora de R$ 13,07 h/t. O tempo mdio para entrega dos testes ser de acordo com a lista abaixo; Tempo mdio de resposta at 2 horas;
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Cliente
Prestador
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