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Sumário
O que um bom líder observa para ser bom na comunicação? ....................................................................... 3
O momento certo....................................................................................................................................... 4
O estilo certo ............................................................................................................................................. 4
O que você diz e o que não diz: tudo conta .............................................................................................. 4
Seguindo ................................................................................................................................................... 5
Ser Visível................................................................................................................................................. 5
Definir o tom ............................................................................................................................................. 5
Transmitindo Mudança ............................................................................................................................. 5
Realização de Reuniões Ordinárias........................................................................................................... 6
Ser um bom ouvinte .................................................................................................................................. 6
Nunca assuma ........................................................................................................................................... 6
COMUNICAÇÃO VERBAL EFICAZ ........................................................................................................ 7
A Importância da Comunicação Verbal .................................................................................................... 7
Comunicação cara a cara .......................................................................................................................... 7
Linguagem corporal .................................................................................................................................. 7
Aja naturalmente ....................................................................................................................................... 8
Tom de voz ............................................................................................................................................... 8
Hospedagem de Reuniões e Apresentações .............................................................................................. 8
Falar em público ....................................................................................................................................... 8
Transmitindo confiança ............................................................................................................................ 9
Inspirando seu público .............................................................................................................................. 9
Comunicação eficaz por telefone ............................................................................................................ 10
COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICAZ ...................................................................................................... 12
Aproveite seu conteúdo........................................................................................................................... 12
Mantenha ótimos registros ...................................................................................................................... 13
Aprendendo e ensinando boa comunicação escrita ................................................................................. 13
Cuidado com as palavras ........................................................................................................................ 14
Cuidado com seus parágrafos ................................................................................................................. 14

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O que um bom líder observa para ser bom na comunicação?

Algumas pessoas parecem ter nascido líderes, enquanto outras têm a liderança imposta
a si. A história nos mostra que muitas pessoas de origens bastante humildes foram subitamente
transformadas em lendas em seu próprio tempo e além.
O que cria um Júlio César ou um Napoleão? O que cria em nossa própria era, e com
menos conquistas envolvidas, pessoas como Richard Branson, Steve Jobs e Warren Buffett?
A única coisa que todos eles têm em comum é a eficácia na comunicação, e pode-se até
dizer que são “spin doctors”. Eles entendem a importância de transmitir uma visão da qual as
pessoas querem participar.
Júlio César e Napoleão entenderam propaganda e foram capazes de convencer as
pessoas de que suas derrotas eram, na verdade, vitórias. Líderes modernos eficazes, como
Branson e Jobs, construíram empresas do zero, com cada trabalhador convencido da
importância da missão e disposto a fazer a sua parte.
Em todas as oportunidades de liderança haverá obstáculos, armadilhas e tempos difíceis
– não apenas sucessos. É como alguém responde a esses tempos difíceis, e aos seus muitos
críticos que querem destruí-los, que pode ser o sinal de um grande líder.
Tal como acontece com muitas coisas na vida, o tempo também é crítico. Aprender a se
comunicar efetivamente com o público escolhido, no momento certo e no lugar certo, pode ser
difícil, mas pode trazer grandes benefícios.

Conheça seu público

O aspecto mais importante de qualquer comunicação eficaz é conhecer seu público. Esse
público varia, portanto, ser flexível em seus estilos de comunicação é uma ótima habilidade para
qualquer líder.
No decorrer de um único dia como líder de uma empresa ou departamento, você pode
falar com:

✓ Funcionários;
✓ Acionistas;
✓ Parceiros de negócios;
✓ Clientes;
✓ Crianças fazendo um tour pelas suas instalações;
…e mais.

Como você fala com eles, e o que você escolhe dizer ou não dizer a eles, é a chave para
uma comunicação bem-sucedida. Por exemplo, você não repassaria seus resultados de vendas
do quarto trimestre com as crianças. E você não daria avaliações departamentais para seus
clientes – apenas para sua equipe.

“Como você fala com eles, e o que você escolhe dizer ou não dizer a eles, é a chave
para uma comunicação bem-sucedida.”

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O momento certo
O tempo também é fundamental. Por exemplo, nenhum líder empresarial espera dar más
notícias, mas às vezes, quanto mais você as evita, piores as coisas podem se tornar. Se houver
uma desaceleração e você tiver que começar a demitir pessoas, isso precisa ser transmitido mais
cedo ou mais tarde.

O estilo certo
Usando o exemplo de ter que dar uma má notícia, você também tem que escolher seu
momento e estilo de comunicação. Você não deve dizer nada a ninguém além daqueles que
estão recebendo o deslizamento rosa? E-mail para todos? Ou você deve enviar um e-mail para
marcar uma data de uma reunião muito importante?

Quando todos estiverem na reunião, como você deve anunciar a notícia? Você
simplesmente deixa escapar que haverá demissões e deixa por isso mesmo? Ou você explicará
as razões por trás da decisão, quais serão os próximos passos e o que você acha que acontecerá
daqui para frente?

Ouvir é uma habilidade de liderança tão importante quanto falar. Você dará aos
funcionários a chance de perguntar sobre os despedimentos e a situação como um todo? Ou
deixá-lo para seus gerentes?

Quando a reunião terminar, você terá várias etapas e opções de acompanhamento. Você
falará com cada pessoa que receber o recibo rosa ou deixará seu gerente de contratação fazer
isso? Ou esses trabalhadores serão apenas notificados e ninguém dirá uma palavra de
arrependimento ou apreço por todos os seus esforços passados?

Às vezes, a comunicação, para o bem ou para o mal, vem de não dizer nada. Um
trabalhador com um deslize cor-de-rosa que não recebeu motivos claros ou agradecimentos,
provavelmente se sentirá muito mais descontente do que aquele que é tratado como um ser
humano.

“Ouvir é uma habilidade de liderança tão importante quanto falar.”

O que você diz e o que não diz: tudo conta

Por outro lado, entrar em muitos detalhes pode abrir todo um campo minado legal se o
trabalhador acreditar que a demissão é porque você “não gosta dele” ou alguma forma de
discriminação está acontecendo. Acusações de racismo, sexismo, preconceito de idade e outras
formas de discriminação podem prejudicar sua empresa e até deixá-la aberta a sérias
repercussões financeiras.

Portanto, é muito importante ser claro sobre a forma como todos os trabalhadores são
falados, e isso virá de você como líder, para filtrar os gerentes e funcionários. Quaisquer formas
de piadas impróprias, bullying ou tendências agressivas, devem ser desencorajadas em todos

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os momentos e em todas as formas – incluindo contas de e-mail e mídia social, bem como
relações pessoais entre colegas. Mesmo “provocações inofensivas” podem ser prejudiciais e
parecer intimidação para alguns indivíduos.

Seguindo
Sempre que algo importante está sendo transmitido, o acompanhamento pode fazer toda
a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Usando o exemplo do lay-off acima, para os funcionários que permanecem após os

cortes, será importante realizar outra reunião para falar sobre os próximos passos. As reuniões
também precisarão ser realizadas para garantir que todas as tarefas que as pessoas demitidas
estavam fazendo sejam cobertas agora que elas se foram.

“Sempre que algo importante está sendo transmitido, o acompanhamento pode fazer
toda a diferença entre o sucesso e o fracasso.”

Ser Visível
Quando os tempos ficam difíceis, até mesmo os melhores líderes querem apenas entrar
em seus escritórios e se esconder. Mas ser visível, muitas vezes, pode ser uma das melhores
formas de liderança. Assim também pode uma política de portas abertas, na qual as pessoas
sentem que podem vir até você com perguntas e preocupações e que serão levadas a sério e
tratadas com respeito.

Definir o tom
O aspecto mais importante da liderança muitas vezes pode ser definir o tom. Um líder
positivo e otimista, com uma atitude positiva, tem mais probabilidade de ganhar seguidores do
que alguém que transmite mensagens consistentemente negativas. Mesmo quando as coisas
estão ruins, um líder com boas habilidades de comunicação será capaz de reformular os
problemas de forma a manter seguidores leais.

Por exemplo, em termos de demissões, deve-se deixar claro que essas perdas de curto
prazo estão sendo feitas em favor de ganhos de longo prazo.

Se dois departamentos forem fundidos, um bom líder indicaria todos os benefícios e como
o trabalho pode ser feito com mais eficiência.

Transmitindo Mudança
Muitas pessoas odeiam mudanças. Mesmo sendo um fato inevitável da vida, as pessoas
ficam tão à vontade em suas rotinas que qualquer mudança pode ser muito perturbadora e até
parecer uma séria ameaça a toda a vida como a conhecem. Na maioria dos casos, isso não será
verdade, mas ter empatia por esse ponto de vista pode ajudar a suavizar as transições.

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Realização de Reuniões Ordinárias
Reuniões regulares são uma chance de se comunicar com clareza e obter feedback. Não
faça reuniões apenas por fazê-las. Tenha motivos claros para se reunir, e agendas e etapas de
ação no final de cada reunião. Acompanhar em tempo hábil qualquer uma das etapas de ação
que resultem dessas reuniões.

Ser um bom ouvinte

Muitas pessoas acreditam que ser um bom líder é falar com poder. A verdade é que um
bom líder também ouve. Eles mostram empatia, valorizam opiniões e estão constantemente
aprendendo com os outros, em vez de pensar que têm todas as respostas.

Entenda que as pessoas são apenas humanas. Todo mundo comete erros. Se um erro
foi cometido, descubra as razões pelas quais isso aconteceu. Ouça e compartilhe pontos de
vista. Busque ideias e inovações. Dê outra chance às pessoas se você acha que elas merecem.

Trate os colegas como seu melhor chefe o tratou. Nunca podemos andar no lugar de
outra pessoa, mas podemos tentar sermos mais compreensivos e tolerantes se ela estiver com
problemas profissionais ou pessoais, para que todos se sintam valorizados.

Nunca assuma
Seja sempre claro em suas comunicações verbais e escritas. Confirme qualquer coisa
importante por escrito, incluindo e-mail, como após uma conversa telefônica ou reunião de
equipe. Verifique e verifique novamente, especialmente quando os prazos estão se aproximando.
É melhor resumir pontos e datas importantes brevemente em suas comunicações e repita-se,
por exemplo, do que assumir que todos já sabem tudo quando talvez não.

Esses são alguns dos aspectos mais importantes da comunicação eficaz se você for um
líder de negócios. Sua abordagem será um pouco diferente dependendo se a comunicação é
verbal ou escrita. Vejamos na próxima seção a comunicação verbal.

“É melhor resumir pontos e datas importantes brevemente em suas comunicações do

que assumir que todos já sabem tudo.”

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COMUNICAÇÃO VERBAL EFICAZ

A comunicação verbal é muitas vezes tida como certa porque todos podemos falar,
mesmo que não sejamos bons escritores. No entanto, a comunicação verbal eficaz não é natural
para todos. Felizmente, é uma habilidade que pode ser aprendida com um pouco de tempo e
esforço.

A Importância da Comunicação Verbal

As palavras faladas importam além da simples troca de informações. O estilo e o tom da
apresentação também podem afetar o que está sendo dito e como está sendo recebido pelo
público.

Falar pessoalmente e por telefone de forma clara e concisa é uma habilidade importante
para qualquer líder desenvolver. Além disso, um bom líder deve entender a diferença entre os
dois e outras coisas que contribuem para a comunicação além das palavras e frases que estão
sendo usadas.

Comunicação cara a cara

Comunicar-se pessoalmente pode ser uma das formas mais eficientes de transmitir ideias
e abrir espaço para discussão. No entanto, pode não ser a maneira mais eficaz de fornecer
informações detalhadas. Saber a diferença entre os dois muitas vezes pode significar a diferença
entre o sucesso e o fracasso quando se trata de planejar novos projetos e iniciativas.

Por exemplo, é ótimo poder conversar cara a cara, mas uma conversa apressada
enquanto você está passando pela mesa de alguém não é uma maneira eficiente de esperar que
as coisas sejam feitas corretamente. Uma reunião formal ou um e-mail seria uma escolha melhor.

Linguagem corporal
Sua linguagem corporal dirá muito sobre quem você é como pessoa e qual é o seu estilo
de comunicação. A linguagem corporal descuidada também pode minar a mensagem que você
estava tentando transmitir. Se sua linguagem corporal não corresponder às suas palavras
faladas, pode haver uma séria desconexão que pode confundir ou sugerir às pessoas que você
não está dizendo a verdade ou que está com algum tipo de humor.

Por exemplo, se você falar e ouvir com os braços cruzados na frente do peito, isso pode
transmitir várias mensagens negativas. Seu público pode pensar que você está na defensiva,
com raiva ou desinteressado, especialmente se você não olhar para eles ou se virar-se de lado.

Braços cruzados também enviam o sinal de que as pessoas devem ficar longe de você.
Eles podem até indicar teimosia ou recusa, para que as pessoas nunca peçam o que precisam
porque sua linguagem corporal já parece estar dizendo não.

“A linguagem corporal descuidada também pode minar a mensagem que você estava
tentando transmitir.”

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Aja naturalmente
Uma postura corporal mais relaxada e natural, com os braços soltos ao lado do corpo, é
uma postura muito mais acolhedora quando você está lidando com pessoas cara a cara.

Ao falar, tente não mexer. Pratique a quietude. Mantenha contato visual. Se você estiver
em um grupo grande, olhe ao redor da sala. Não ande de um lado para o outro, mas mova-se
conforme necessário. Ao ouvir, acene com a cabeça. Ouça com atenção. Não tente pular para
falar. Espere até que a pessoa termine. Em seguida, repita o que você entende ser a essência
da pergunta, caso alguém não tenha ouvido, e para ter certeza de que ouviu corretamente.

Tom de voz
O tom de voz desempenha um papel importante na comunicação falada – tanto
pessoalmente quanto principalmente ao telefone. Por exemplo, a frase “obrigado por se juntar a
nós”, pode ser sincera e soar agradável se for pronunciada no início da reunião. No entanto, se
for dito a uma pessoa que chega vinte minutos atrasada, com ênfase na palavra “obrigado”, pode
soar muito sarcástico e talvez até rude.

Da mesma forma, “muito obrigado” carrega significados diferentes quando falado e

quando você o lê em uma página. Pode ser uma expressão de gratidão, ou pode ser sarcástico.
O tom de voz é fundamental.

Hospedagem de Reuniões e Apresentações

Se você é um líder de negócios, mais cedo ou mais tarde terá que se encarregar de
reuniões e fazer apresentações. Quão bem você faz isso pode fazer sua reputação como um
bom líder ou quebrá-la. Se você é um líder organizado, que tem uma agenda clara e pode passar
por uma reunião de maneira eficiente que evoca resultados positivos, sua liderança não será
questionada.

Se, por outro lado, as coisas começarem a se desintegrar em discussões sem sentido e
nenhum trabalho for feito, essas reuniões não terão resultados positivos e mancharão sua
reputação como um líder sólido.

Em termos de apresentação, como slides de PowerPoint, hoje em dia muitas empresas

vivem e morrem por slides belos. Portanto, é realmente importante se concentrar nessa
habilidade para que você possa criar e fazer apresentações que mantenham o interesse,
persuadam e informem, em vez de fazer as pessoas dormirem.

Falar em público
No decorrer de reuniões, apresentações, conferências e assim por diante, você terá que
falar em público para grupos grandes e pequenos. Estudos mostraram que falar em público é o
medo número um que a maioria das pessoas têm, enquanto a morte é apenas o número três.
Como alguém brincou uma vez, isso significa que a maioria das pessoas prefere estar no caixão
do que fazer o elogio sobre ele.

No entanto, isso não tem que ser o caso. Há muitas maneiras de praticar a oratória para
se tornar melhor e fazê-lo com mais confiança e eficácia. É apenas uma questão de estar
disposto a dedicar tempo e esforço para praticar, até que você seja perfeito.

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 Ou, se você não for perfeito, pelo menos pode fazer um trabalho muito melhor do que
está fazendo no momento – se sentir que essa é uma fraqueza pessoal que precisa ser abordada
para se tornar um melhor comunicador e líder.

Transmitindo confiança
Uma das razões pelas quais é tão importante ser um apresentador confiante é que, se
você parecer confiante, seu público se sentirá confiante com sua mensagem e que você está
dizendo a verdade e não encobrindo nada.

Voltando ao exemplo de ter que indicar que as demissões são iminentes, as pessoas se
sentirão muito mais confiantes sobre o futuro da empresa se você parecer positivo sobre tal fato
ser um desenvolvimento necessário para a força da empresa no futuro. Se você parecer
hesitante, nervoso ou inseguro sobre a necessidade de dar esses passos, seu público, por sua
vez, também ficará nervoso.

“Uma das razões pelas quais é tão importante ser um apresentador confiante é que,
se você parecer confiante, seu público se sentirá confiante com sua mensagem.”

Inspirando seu público

Grandes líderes inspiram as pessoas a segui-los. Júlio César nunca teria sido capaz de
cruzar o Rubicão e se tornar o líder do Império Romano se lhe faltasse confiança ou encolhesse
os ombros como se dissesse: “Bem, talvez dê certo”. Em vez disso, ele disse: “Eu vim, eu vi, eu
venci”.

Em todas as empresas, haverá certos líderes que dão o tom e a quem as pessoas buscam
inspiração. Mesmo que você esteja trabalhando em um cargo que não tenha responsabilidades
de liderança no momento, ainda é possível definir o tom e liderar projetos e iniciativas.

Se você estiver disposto a fazê-lo e puder inspirar as pessoas a segui-lo, será fácil
demonstrar seu potencial de liderança e usar o que você realiza como exemplos concretos de
conquistas reais quando chegar a hora de sua revisão de final de ano, ou você decidir que quer
pedir um aumento.

Por todas essas razões, a comunicação cara a cara é a chave para fazer as coisas e
compartilhar uma visão comum de como a empresa deve ser. Telefonemas também podem
ajudar.

“A comunicação cara a cara é a chave para fazer as coisas e compartilhar uma visão
comum de como a empresa deve ser.”

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Comunicação eficaz por telefone
As conversas ao telefone podem ser uma maneira rápida de fazer as coisas, mas também
podem deixar espaço para confusão se você não tiver clareza sobre o que deseja discutir no
início e quais são os resultados dessa conversa telefônica.

É ótimo conversar, mas às vezes você pode andar em círculos. Você também pode
acabar parecendo concordar com determinada etapa de ação, apenas para descobrir que a
pessoa com quem você estava falando esqueceu essa parte da conversa. Isso significa que você
pode esperar que algo importante seja feito, mas que nunca se materializa.

A melhor maneira de lidar com conversas telefônicas é planejá-las com antecedência,

tanto quanto possível. Se você tiver que fazer qualquer “chamada fria” – ou seja, ligar para
pessoas que você não conhece em um esforço para tentar fazer negócios com elas, determine
seu nível de interesse e peça uma ligação de acompanhamento em um horário definido que
funciona para eles e/ou um endereço de e-mail onde você possa contatá-los.

Não tente avançar como um touro em investida. Você pode receber um não como
resultado e acabar sem oportunidade de ter uma conversa significativa. As pessoas estão
ocupadas, especialmente os jornalistas. Se você está tentando lançar uma história para eles, por
exemplo, e você liga quando eles estão no prazo e tenta ir direto ao seu discurso, você
provavelmente receberá um “não, e não ligue novamente”.

Por outro lado, se você ligar e perguntar se é um bom momento para conversar, e se eles
estão em um prazo, eles verão que você entende as condições de trabalho e restrições de tempo.
Se você explicar que gostaria de lançar uma história, pergunte quando seria um bom momento
para ligar de volta e se eles preferem o telefone ou o e-mail.

Se você agendar uma ligação de acompanhamento, seja organizado. Anote os pontos de

discussão antes de cada chamada. Verifique-os um por um. Faça anotações conforme
necessário.

Se estiver preocupado com a possibilidade de perder alguma coisa, use um software de

ditado como o dictation.io. Embora seja verdade que você só poderá gravar seu lado da
conversa, dessa forma você terá pelo menos seu lado das coisas. Você pode tomar notas sobre
o que eles dizem, conforme necessário.

Quando a conversa terminar, revise suas anotações e digite-as para que façam sentido.
Quando tiver certeza de ter um resumo preciso do que foi discutido, envie um e-mail agradecendo
à pessoa pelo tempo. Envie uma cópia das notas que você fez.

Em particular, destaque quaisquer etapas de ação, prazos ou acompanhamentos que

precisam ser realizados. Dessa forma, você pode garantir que está na mesma página sobre o
que foi dito. Você também pode perguntar se houve alguma coisa que perdeu, ou qualquer outro
assunto que eles queriam discutir. Peça-lhes para adicioná-lo ao e-mail ou organize outra
chamada.

Uma vez que eles tenham oferecido sua opinião, você terminará com um documento
compartilhado e uma “trilha de papel” contendo todos os pontos mais importantes que foram
discutidos no telefonema. Você pode usar isso para acompanhar o progresso, criar um novo
contrato, atualizar um existente e assim por diante.

Essa é uma boa transição para a importância da comunicação escrita como parte de suas
estratégias gerais de liderança. Vejamos isso na próxima seção.

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“A melhor maneira de lidar com conversas telefônicas é planejá-las com
antecedência.”

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COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICAZ
Na última seção, discutimos a importância das conversas presenciais e por telefone como
meio de comunicação de ideias. Quando se trata de acordos comerciais formais, no entanto, não
há substituto para a palavra escrita. Todas as suas comunicações escritas precisam ser claras,
concisas e gramaticalmente corretas para garantir que todos entendam o que está sendo dito
e/ou acordado.

No curso de sua liderança empresarial, você terá que criar muitas formas de escrita. Eles
incluirão:
✓ E-mails
✓ Cartas
✓ Listas de tarefas das apresentações do PowerPoint
✓ Lista de verificação
✓ Planos de negócios

✓ Propostas de negócios

✓ Especificações do projeto

✓ Descrições de cargos

✓ Relatórios para acionistas

✓ Esboços para novas iniciativas

✓ Discursos

✓ Comunicados de imprensa
✓ … e mais.

Muitas pessoas odeiam ter que escrever, mas a verdade é que quanto melhor você for
na comunicação escrita e clara voltada para o público certo, mais eficaz será como um líder.

Aproveite seu conteúdo

Uma das melhores maneiras de criar um bom conteúdo escrito com facilidade é escrever
o essencial uma vez e reaproveitá-lo conforme necessário. Mantenha todas as suas
comunicações mais importantes em arquivos e pastas claramente identificadas. Por exemplo,
seu plano de negócios, declaração de missão, relatórios trimestrais e assim por diante, devem
estar ao seu alcance. Suas melhores apresentações em PowerPoint podem ser facilmente
adaptadas a uma variedade de situações.

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 “Uma das melhores maneiras de criar um bom conteúdo escrito com facilidade é
escrever o essencial. Mantenha todas as suas comunicações mais importantes em
arquivos e pastas claramente identificadas.”

Mantenha ótimos registros

Bons líderes são bem organizados. Sempre tenha uma trilha em papel de nomes, datas,
horários, lugares, e-mails, recibos e muito mais para qualquer projeto importante. Esses são
essenciais para fins fiscais se você estiver administrando um negócio. Eles também servem
como backup no caso de você precisar de cópias impressas de todos esses itens se algo
acontecer aos seus computadores.

Fique por dentro de todos os seus arquivamentos, digitais e em papel. Mantenha, pelo
menos, duas cópias em papel de todos os seus contratos mais importantes: uma para
armazenamento e outra para consultoria e cópia, se necessário.

Mantenha seu computador e e-mails organizados. Mantenha seus papéis arquivados

adequadamente em um armário à prova de fogo para que você possa colocar suas mãos em
documentos importantes a qualquer momento, se necessário. Use também discos rígidos de
backup e armazenamento baseado em nuvem para garantir que nada seja perdido.

Além disso, pense no que aconteceria se algo acontecesse a você. Não somos
indispensáveis, é claro. Mas, em caso de acidente ou doença, uma boa organização pode tornar
as coisas muito mais fáceis para qualquer pessoa na empresa que tenha que assumir suas
funções se, Deus me livre, você adoecer ou se você mesmo algum dia ficar doente, ou for
demitido.

Aprendendo e ensinando boa comunicação escrita

Tal como acontece com a maioria das coisas na vida, a boa escrita requer prática. A boa
notícia é que quanto mais você fizer isso, mais você melhorará suas habilidades. Uma boa
comunicação escrita é essencial para a liderança e obtenção de resultados. Seguir instruções e
dar instruções claras pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Um bom líder precisa explicar seus objetivos e visão para o futuro, independentemente
do projeto ou tarefa que esteja liderando. Ninguém é um leitor de mentes e todos precisam
compartilhar informações sobre projetos mais complicados para que tudo seja feito.

Declare o que você quer com clareza. Antecipe quaisquer perguntas que os leitores
possam ter. Reúna todas as informações que seu público precisará para concluir uma tarefa e
apoie-os enquanto trabalham nela.

Instrua sua equipe sobre como você deseja se comunicar. Mostre um alto padrão de
excelência revisando todos os e-mails enviados. Não se apresse. Use seu verificador ortográfico
e gramatical e leia tudo pelo menos mais uma vez depois disso, antes de pressionar a tecla
enviar.

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 Instrua conforme necessário e, em seguida, deixe sua equipe assumir o controle, em vez
de pairar sobre eles. Você pode se surpreender com os resultados.

“Um bom líder precisa explicar seus objetivos e sua visão para o futuro,
independentemente do projeto ou tarefa que está liderando.”

Cuidado com as palavras

As palavras têm poder. Basta olhar para qualquer editorial interessante em um jornal ou
alguns dos discursos mais famosos do mundo na história. Diga o que você quer dizer e quer
dizer o que você diz. Não há necessidade de usar palavras extravagantes e soar como um
dicionário. Seja claro e vá direto ao ponto para que todos os que lerem o que você escreveu
possam entender. Use um dicionário de sinônimos conforme necessário. Procure no dicionário
as palavras que você não conhece.

Cuidado com seus parágrafos

Parágrafos curtos e nítidos funcionam melhor para redação comercial, bem como para
comunicações digitais, como e-mails, sites e apresentações de PowerPoint. Não há necessidade
de escrever longas redações universitárias para transmitir seu ponto de vista.

Ensinar habilidades de liderança e boa comunicação pode ser difícil às vezes, mas pode
valer a pena se você conseguir administrar uma empresa mais eficiente, afinal uma melhor
comunicação garante que todos estejam na mesma página.

Algumas pessoas argumentam que sempre haverá líderes e seguidores e que algumas
pessoas nascem líderes. Eles podem ter uma personalidade forte e desejar se tornar um, mas
será necessário um tipo especial de pessoa para fazer com que outros indivíduos os sigam. Eles
geralmente conseguirão isso por meio de realizações visíveis – isto é, liderando pelo exemplo e,
assim, mostrando aos outros como as coisas são feitas.

Um bom líder pode demonstrar como se comunicar bem fazendo isso sozinho, tornando-
o uma prioridade em suas interações presenciais, por telefone e por escrito. Avalie-se como um
comunicador em seu papel de liderança e veja se você pode melhorar. Dessa forma, você pode
avançar ainda mais no caminho para o sucesso como líder.

Para o seu melhor sucesso!

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