Cris,

Em relação ao plano pago em 07/04/2023, segue nosso levantamento:

Em 29/03/2023 já havíamos sinalizado que em Abril/2023 teriam dois feriados na sexta-feira, o

primeiro em 07/04/2023 e o segundo em 21/04/2023 e sugerimos que o atendimento de
07/04/2023 fosse reposto em 05/04/2023 e o de 21/04/2023 em 20/04/2023.

No dia 30/03/2023, solicitei que confirmasse se poderia ser assim, mas o senhor Jose Simões
estava internado e não pôde me responder.

Em 03/04/2023 você nos informou que ele só poderia na quinta-feira 06/04/2023 as 17h30,
pois na quarta 05/04/2023 ele não poderia, porém na quinta-feira a Dra. Ana Paula só tinha
disponível o horário das 08h e 13h, e sugeri também que em 14/04/2023 ele poderia ter dois
atendimentos seguidos, para repor esse de 07/04/2023.

Você nos informou que as 08h ou as 13h ele não poderia e pedi novamente para verificar se
em 14/04/2023 poderiam ser dois atendimentos seguidos.

No dia seguinte, 04/04/2023, questionei novamente se em 14/04/2023 poderiam ser dois

atendimentos seguidos, e você nos disse que seria somente um.

Novamente eu disse que o atendimento da respectiva semana precisaria ser reposto, pois na
sexta-feira 07/04/2023 seria feriado e questionei quando desejavam repor. Você disse que
verificaria com o senhor Jose Simões, e ficamos aguardando seu retorno.

Mesmo com a mensagem de que aguardaríamos seu retorno, em 05/04/2023 surgiu uma
brecha na agenda da Dra. Ana Paula para as 17h30 e logo mandamos mensagem para verificar
se o senhor Jose Simões conseguiria vir, mas nos disse que ele não poderia.
Então novamente disse que aguardaria seu retorno para repor a consulta de 07/04/2023.

Ele veio em consulta dia 14/04/2023, porém meu expediente finalizou antes da consulta dele,
então não consegui verificar sobre essa pendência diretamente com ele e em 17/04/2023 pedi
novamente que você verificasse sobre a consulta remanescente.
No mesmo dia, informei novamente que em 21/04/2023 seria feriado e se poderíamos deixar
o atendimento para quinta-feira 20/04/2023 as 16h, conforme sugerimos em 29/03/2023.
Você nos disse que já estava marcado para as 17h, mas conforme mensagem que enviei em
29/03/2023, sugerimos as 16h e não 17h, pois nesse horário as quintas-feiras a Dra. Ana Paula
já tem paciente. Porém ela teria disponível o horário das 18h no dia 20/04/2023 e pedi que
verificasse se pra ele poderia ser.

Como não tivemos retorno, em 19/04/2023, mandei mensagem novamente questionando se

ele viria em 20/04/2023 as 16h ou 18h e conforme solicitação de vocês, ficou agendado para
as 18h.

Não tivemos mais retorno sobre a consulta de 07/04/2023 que precisaria ser reposta, somente
seu questionamento em 19/04/2023, de quantas consultas ainda faltavam para finalizar o
pacote.

Como já tinha finalizado meu expediente quando me mandou mensagem, no dia 20/04/2023
te retornei e enviei as cláusulas que constam no contrato sobre o Horário Fixo e Reposições, e
lembrei que desde o final de Março estávamos entrando em contato sugerindo datas e
horários para repor as consultas das sextas-feiras de feriado, 07/04/2023 e 21/04/2023.
Como eu estava em Home Office, informei que na segunda-feira 24/04/2023 verificaria se
faltariam 1 ou duas sessões, depois do atendimento que seria no mesmo dia, ou seja,
20/04/2023.
Na semana seguinte a Dra. Ana Paula tentou falar com você por telefone, mas os horários não
estavam se encontrando.

Então em 28/04/2023 ela te mandou uma mensagem explicando sobre o método de trabalho
dela, vocês trocaram algumas mensagens e ela te mandou um áudio explicando mais sobre o
trabalho dela e os atendimentos com o senhor Jose.

Que pelo número de consultas que ele teve no mês 04/2023, ou seja, 14/04/2023 e
20/04/2023, ficariam 2 atendimentos pendentes, mas ela explicou que geralmente ultrapassa
os atendimentos, dificilmente são somente 50 minutos, que o atendimento dele é no final do
dia e ela sabe que ele demanda mais tempo, geralmente as consultas dele são de 01h20,
01h30, então por essa ótica não teriam dois atendimentos pendentes, mas que caso surgisse
qualquer dúvida, pra nos falar que ela poderia fazer o reembolso desses dois atendimentos. Só
precisariam passar as condições, assim zeraríamos o mês de Abril/2023 e ela conseguiria se
programar, vocês também se programariam e ficariam todos na mesma linha.

Ainda não tivemos retorno sobre isso, conseguiu verificar com a família?

Lembrando que ele não teve atendimento em 28/04/2023, pois em 27/04/2023 você nos
contatou solicitando o cancelamento da consulta.