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03/05/2011

BENCHMARKING

BENCHMARKING
O que é benchmarking?
“Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas empresariais em relação aos mais fortes (melhores) concorrentes ou aquelas empresas reconhecidas como líderes de mundiais”. (David Kearns, CEO da XEROX Corporation)  “Contínua busca por melhores práticas, interna e externamente à organização, com o objetivo de acelerar a aprendizagem e levar a vantagens competitivas sustentáveis” (Corrêa & Corrêa, 2010).

Professora : Cláudia Libânio

BENCHMARKING

BENCHMARKING
O que é benchmarking?
É uma metodologia utilizada pela organização para aperfeiçoar sua gestão mediante a realização sistemática de levantamentos e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras organizações. (Dalberto Adulis, 2002) É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, maximizando a performance empresarial (Spendolini, 1992)

Professora : Cláudia Libânio

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objetivando melhorar o desempenho da empresa....03/05/2011 BENCHMARKING BENCHMARKING O que é benchmarking? Metodologia para aperfeiçoar sua gestão. Maximizar a performance empresarial Professora : Cláudia Libânio Conduzir ao desempenho superior BENCHMARKING BENCHMARKING O que é benchmarking? Comparação do desempenho da empresa em determinadas área com a performance de outras empresas no mesmo setor e/ou com empresas classificadas como competidores de classe mundial em funções específicas e operações. Mediante a realização sistemática de levantamentos e análises de práticas.. Professora : Cláudia Libânio 2 .

Professora : Cláudia Libânio 3 .03/05/2011 BENCHMARKING . que buscam aumentar a qualidade e produtividade em seus segmentos de mercado.EVOLUÇÃO BENCHMARKING Década de 70 Benchmarking foi introduzido pela Xerox na década de 1970 (1979) Década de 80 Difusão mundial dessa prática Década de 90  Consolidação do seu uso em organização européias e norteamericanas (principalmente) Professora : Cláudia Libânio EMPRESAS QUE UTILIZAM O BENCHMARKING BENCHMARKING Empresas: At&t Du pont Ford motor Ibm Eastman kodak Lilliken Motorola xerox Empresas líderes.

pois provém da própria empresa Exemplo: empresa com diversas unidades industriais e escolhe uma para fazer o benchmarking em relação ás demais (fábrica de cervejas. Professora : Cláudia Libânio 4 . sem problemas de confidencialidade..03/05/2011 TIPOS DE BENCHMARKING TIPOS DE BENCHMARKING  Benchmarking Interno Benchmarking Competitivo Benchmarking Funcional Professora : Cláudia Libânio TIPOS DE BENCHMARKING TIPOS DE BENCHMARKING  Benchmarking Interno Realizado dentro da própria organização Comparação de processos ou atividades realizadas em diferentes áreas ou setores Difundir as melhores práticas dentro da organização Possibilidade de melhor auto-conhecimento da organização Dados e informações obtidos com facilidade.).. Kodak.

Dados e informações de difícil acesso. podendo ser realizado entre organizações que atuem em diferentes setores de atividade. independente do ramos de atividade.03/05/2011 TIPOS DE BENCHMARKING TIPOS DE BENCHMARKING  Benchmarking Competitivo Comparação de processos ou atividades realizadas em diferentes organizações que competem entre si no mesmo setor. Professora : Cláudia Libânio 5 . como gestão financeira. Envolve funções administrativas genéricas que existem em qualquer organização. pois são a base da vantagem competitiva das empresas e por isso não estão abertas a compartilhar com as concorrentes. remuneração e prestação de serviços. A pesquisa em diferentes ramos de atividade facilita a cooperação e atenua o impacto de confidencialidade dos dados. Pode ser realizado através: Observação e análise dos produtos e serviços (vivenciando o processo do serviço) dos concorrentes Mediados por consultores especializados Comprometimento com sigilo de informações Divulgação de dados agregados Professora : Cláudia Libânio TIPOS DE BENCHMARKING TIPOS DE BENCHMARKING  Benchmarking Funcional Comparação entre determinadas atividades ou funções de diferentes organizações. Exemplos  a empresa compara seus processos vigentes com empresas excelentes no mundo todo.

Incorporar o melhor Exemplo: adotar os pontos fortes dos líderes e/ou concorrentes e se possível. excedê-los e ultrapassá-los.. Ford (automação da linha de montagem). Professora : Cláudia Libânio 6 .03/05/2011 TIPOS DE BENCHMARKING TIPOS DE BENCHMARKING  Benchmarking Funcional Exemplo: Empresa gráfica interessada em apressar os seus processos e melhorar o tempo de atendimento de seus pedidos X processo/função de produção/distribuição de um jornal de circulação diária (operação que tem que ser ágil ao extremo) GE (sistemas de informação). John Deere (logística de componentes).. Professora : Cláudia Libânio BASE PARA PROJETO DE BENCHMARKING BENCHMARKING  Para o projeto a empresa deve. comparando com os próprios pontos fortes e fracos. Detectar e conhecer suas operações e avaliar os seus pontos fortes e fracos Documentar os passos e as práticas de trabalho Definir medidas e diagnosticar suas fragilidades Localizar e conhecer as empresas líderes ou seus concorrentes Exemplo: conhecer os pontos fortes e fracos dos líderes e ou concorrentes.

Integração: Utilização dos resultados encontrados para definição das áreas de interesse que deseja-se modificar. Implementação e aceitação do conceito de benchmarking. os tipos de dados que devemos coletar e o modo como devemos coletar esses dados. Professora : Cláudia Libânio 7 .03/05/2011 Identificar o que deve ser alvo de benchmarking Planejamento Identificar as empresas com as quais será realizada a comparação Determinar o método de coleta de dados e coletá-los Determinar o atual “degrau” entre o desempenho das empresas BENCHMARK ETAPAS DO PROCESSO Análise Projetar níveis futuros de desempenho Apresentar os resultados do benchmark e obter aceitação Integração Estabelecer as metas funcionais Desenvolver planos de ação Ação Implementar ações específicas e monitorar o seu progresso Recalibrar benchmarkings Professora : Cláudia Libânio Maturidade - Alcance da posição de líder Práticas completamente integradas no processo BENCHMARKING BENCHMARKING Planejamento: Identifica as áreas que devemos realizar o benchmark. estabelecendo metas funcionais. bem como dos processos e das técnicas utilizadas nas organizações que serão utilizadas como referência para o benchmarking. Análise: Obtenção de um entendimento profundo das práticas e dos processos da organização. as organizações com as quais devemos realizar a comparação.

independente da indústria Desenvolver planos estratégicos para adotar as melhores práticas encontradas Satisfazer as exigências dos clientes Agir como um empresário que teme os concorrentes Professora : Cláudia Libânio 8 . “Como os resultados obtidos devem ser incorporados pelos processos existentes. Maturidade: Organização alcança a maturidade quando a melhor prática de negócio identificada no mercado é incorporada em todos os processos relevantes. Professora : Cláudia Libânio BENCHMARKING BENCHMARKING Propósito do benchmarking? Comparar-nos com os mais fortes concorrentes Comparar-nos com as melhores práticas aplicáveis à nossa função.03/05/2011 BENCHMARKING BENCHMARKING Ações: Resultados e objetivos do benchmarking traduzidos em ações. garantido um desempenho superior para a organização.

03/05/2011 BENCHMARKING BENCHMARKING Quando realizar o benchmarking? Implantação de programas de qualidade Processos de redução de custos e orçamentos. na relação custo x benefício Professora : Cláudia Libânio 9 . lotes variáveis conforme a demanda do cliente Qualidade total Exemplo: produção sem defeito. garantia pós-venda Produtos e serviços Exemplo: exceder o oferecido pela concorrência Preço oferecido Exemplo: ser o menor. confiança e rapidez Flexibilidade nos produtos e serviços oferecidos Exemplo: mix de produtos. processos de melhoria contínua das operações Inclusão ou mudanças nas gerências Inclusão de novas operações e ou novos empreendimentos Revisão de estratégias existentes Ataques competitivos da concorrência Estabelecimento de crises Professora : Cláudia Libânio BENCHMARKING BENCHMARKING O que será alvo de benchmarking? Serviços oferecidos aos clientes Exemplo: pontualidade. no segmento.

garantia pós-venda Produtos e serviços Exemplo: exceder o oferecido pela concorrência Preço oferecido Exemplo: ser o menor. lotes variáveis conforme a demanda do cliente Qualidade total Exemplo: produção sem defeito. todos os dias Professora : Cláudia Libânio 10 . na relação custo x benefício Professora : Cláudia Libânio BENCHMARKING BENCHMARKING Porque fazer o benchmarking? Atingir capacidade competitiva de nível internacional Prosperar em uma economia mundial Sobrevivência Mercado com mudanças aceleradas e baixa tolerância para a falta de eficácia Atividade necessária em todos os níveis da organização. no segmento. confiança e rapidez Flexibilidade nos produtos e serviços oferecidos Exemplo: mix de produtos.03/05/2011 BENCHMARKING BENCHMARKING Quais processos podem ser alvo de benchmarking? Serviços oferecidos aos clientes Exemplo: pontualidade.

03/05/2011 BENCHMARKING BENCHMARKING Exemplos de fontes de informação Externas Associações profissionais Publicações da indústria Relatórios especiais da indústria Publicações especializadas na função Gerência em geral Seminários Firmas de dados industriais Peritos na indústria Fontes em universidades Observadores de empresas Professora : Cláudia Libânio BENCHMARKING BENCHMARKING Exemplos de fontes de informação Internas Bases de dados de bibliotecas Revisões internas Publicações internas Pesquisa Operacional Feedback de clientes Pesquisas por telefone Serviço de consulta Redes Firmas de consultoria Professora : Cláudia Libânio 11 .