03/05/2011

BENCHMARKING

BENCHMARKING
O que benchmarking?
Um processo contnuo de medio de produtos, servios e prticas empresariais em relao aos mais fortes (melhores) concorrentes ou aquelas empresas reconhecidas como lderes de mundiais. (David Kearns, CEO da XEROX Corporation) Contnua busca por melhores prticas, interna e externamente organizao, com o objetivo de acelerar a aprendizagem e levar a vantagens competitivas sustentveis (Corra & Corra, 2010).

Professora : Cludia Libnio

BENCHMARKING

BENCHMARKING
O que benchmarking?
uma metodologia utilizada pela organizao para aperfeioar sua gesto mediante a realizao sistemtica de levantamentos e anlises de prticas, processos, produtos e servios prestados por outras organizaes. (Dalberto Adulis, 2002) um processo contnuo e sistemtico para avaliar produtos e processos de trabalho de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, maximizando a performance empresarial (Spendolini, 1992)

Professora : Cludia Libnio

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BENCHMARKING

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O que benchmarking? Metodologia para aperfeioar sua gesto...

Mediante a realizao sistemtica de levantamentos e anlises de prticas...

Maximizar a performance empresarial

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Conduzir ao desempenho superior

BENCHMARKING

BENCHMARKING
O que benchmarking?
Comparao do desempenho da empresa em determinadas rea com a performance de outras empresas no mesmo setor e/ou com empresas classificadas como competidores de classe mundial em funes especficas e operaes, objetivando melhorar o desempenho da empresa.

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BENCHMARKING - EVOLUO

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Dcada de 70
Benchmarking foi introduzido pela Xerox na dcada de 1970 (1979) Dcada de 80 Difuso mundial dessa prtica Dcada de 90 Consolidao do seu uso em organizao europias e norteamericanas (principalmente)

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EMPRESAS QUE UTILIZAM O BENCHMARKING

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Empresas: At&t Du pont Ford motor Ibm Eastman kodak Lilliken Motorola xerox Empresas lderes, que buscam aumentar a qualidade e produtividade em seus segmentos de mercado.

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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Interno Benchmarking Competitivo Benchmarking Funcional

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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Interno
Realizado dentro da prpria organizao Comparao de processos ou atividades realizadas em diferentes reas ou setores Difundir as melhores prticas dentro da organizao Possibilidade de melhor auto-conhecimento da organizao Dados e informaes obtidos com facilidade, sem problemas de confidencialidade, pois provm da prpria empresa
Exemplo: empresa com diversas unidades industriais e escolhe uma para fazer o benchmarking em relao s demais (fbrica de cervejas, Kodak...).

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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Competitivo
Comparao de processos ou atividades realizadas em diferentes organizaes que competem entre si no mesmo setor; Dados e informaes de difcil acesso, pois so a base da vantagem competitiva das empresas e por isso no esto abertas a compartilhar com as concorrentes; Pode ser realizado atravs:
Observao e anlise dos produtos e servios (vivenciando o processo do servio) dos concorrentes Mediados por consultores especializados Comprometimento com sigilo de informaes Divulgao de dados agregados

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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Funcional
Comparao entre determinadas atividades ou funes de diferentes organizaes, como gesto financeira, remunerao e prestao de servios. Envolve funes administrativas genricas que existem em qualquer organizao, podendo ser realizado entre organizaes que atuem em diferentes setores de atividade.
Exemplos a empresa compara seus processos vigentes com empresas excelentes no mundo todo, independente do ramos de atividade. A pesquisa em diferentes ramos de atividade facilita a cooperao e atenua o impacto de confidencialidade dos dados.

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TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Funcional Exemplo:

Empresa grfica interessada em apressar os seus processos e melhorar o tempo de atendimento de seus pedidos X processo/funo de produo/distribuio de um jornal de circulao diria (operao que tem que ser gil ao extremo) GE (sistemas de informao), John Deere (logstica de componentes), Ford (automao da linha de montagem).

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BASE PARA PROJETO DE BENCHMARKING

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Para o projeto a empresa deve...
Detectar e conhecer suas operaes e avaliar os seus pontos fortes e fracos Documentar os passos e as prticas de trabalho Definir medidas e diagnosticar suas fragilidades Localizar e conhecer as empresas lderes ou seus concorrentes
Exemplo: conhecer os pontos fortes e fracos dos lderes e ou concorrentes, comparando com os prprios pontos fortes e fracos.

Incorporar o melhor
Exemplo: adotar os pontos fortes dos lderes e/ou concorrentes e se possvel, exced-los e ultrapass-los.
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Identificar o que deve ser alvo de benchmarking

Planejamento

Identificar as empresas com as quais ser realizada a comparao Determinar o mtodo de coleta de dados e colet-los Determinar o atual degrau entre o desempenho das empresas

BENCHMARK ETAPAS DO PROCESSO

Anlise

Projetar nveis futuros de desempenho Apresentar os resultados do benchmark e obter aceitao

Integrao

Estabelecer as metas funcionais Desenvolver planos de ao

Ao

Implementar aes especficas e monitorar o seu progresso Recalibrar benchmarkings

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Maturidade

Alcance da posio de lder Prticas completamente integradas no processo

BENCHMARKING

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Planejamento: Identifica as reas que devemos realizar o benchmark, as organizaes com as quais devemos realizar a comparao, os tipos de dados que devemos coletar e o modo como devemos coletar esses dados. Anlise: Obteno de um entendimento profundo das prticas e dos processos da organizao, bem como dos processos e das tcnicas utilizadas nas organizaes que sero utilizadas como referncia para o benchmarking. Integrao: Utilizao dos resultados encontrados para definio das reas de interesse que deseja-se modificar. Implementao e aceitao do conceito de benchmarking, estabelecendo metas funcionais.

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BENCHMARKING

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Aes: Resultados e objetivos do benchmarking traduzidos em aes. Como os resultados obtidos devem ser incorporados pelos processos existentes. Maturidade: Organizao alcana a maturidade quando a melhor prtica de negcio identificada no mercado incorporada em todos os processos relevantes, garantido um desempenho superior para a organizao.

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BENCHMARKING

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Propsito do benchmarking?
Comparar-nos com os mais fortes concorrentes Comparar-nos com as melhores prticas aplicveis nossa funo, independente da indstria Desenvolver planos estratgicos para adotar as melhores prticas encontradas Satisfazer as exigncias dos clientes Agir como um empresrio que teme os concorrentes

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Quando realizar o benchmarking?
Implantao de programas de qualidade Processos de reduo de custos e oramentos, processos de melhoria contnua das operaes Incluso ou mudanas nas gerncias Incluso de novas operaes e ou novos empreendimentos Reviso de estratgias existentes Ataques competitivos da concorrncia Estabelecimento de crises

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O que ser alvo de benchmarking?
Servios oferecidos aos clientes
Exemplo: pontualidade, confiana e rapidez

Flexibilidade nos produtos e servios oferecidos

Exemplo: mix de produtos, lotes variveis conforme a demanda do cliente

Qualidade total
Exemplo: produo sem defeito, garantia ps-venda

Produtos e servios
Exemplo: exceder o oferecido pela concorrncia

Preo oferecido
Exemplo: ser o menor, no segmento, na relao custo x benefcio
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Quais processos podem ser alvo de benchmarking?
Servios oferecidos aos clientes
Exemplo: pontualidade, confiana e rapidez

Flexibilidade nos produtos e servios oferecidos

Exemplo: mix de produtos, lotes variveis conforme a demanda do cliente

Qualidade total
Exemplo: produo sem defeito, garantia ps-venda

Produtos e servios
Exemplo: exceder o oferecido pela concorrncia

Preo oferecido
Exemplo: ser o menor, no segmento, na relao custo x benefcio
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BENCHMARKING

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Porque fazer o benchmarking?
Atingir capacidade competitiva de nvel internacional Prosperar em uma economia mundial Sobrevivncia Mercado com mudanas aceleradas e baixa tolerncia para a falta de eficcia Atividade necessria em todos os nveis da organizao, todos os dias

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Exemplos de fontes de informao
Externas
Associaes profissionais Publicaes da indstria Relatrios especiais da indstria Publicaes especializadas na funo Gerncia em geral Seminrios Firmas de dados industriais Peritos na indstria Fontes em universidades Observadores de empresas
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Exemplos de fontes de informao
Internas
Bases de dados de bibliotecas Revises internas Publicaes internas

Pesquisa Operacional
Feedback de clientes Pesquisas por telefone Servio de consulta Redes Firmas de consultoria
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