139 Arrutea ecem ema) Corretiva. Ea manutencio realizada para corrigir uma falha do sistema. Po- . demos exemplificar esse tipo de manutengao atrav casos de corregao Uuido pelo} bugs) de soft éncia de} 4 realidade organizacional, Por exempl sssidade de adequar o siste fe folha de pagamentos a um novo pro da omgaa) ente ao recolhi ado paral producdo ¢ manutengdo, um sistema ncia, apontar iamento da ciclo ocor 9 por tum novo sistema. O fe em virwade d lescéncia tanto do ponto de vista t plangja= acional, : ineficigneia e uma ineficicin do sistema em atender as necessidades d amas die negécio da organizagio. © a0 se J mrtementacao DE SISTEMAS DE INFORMACAO, onver- >rmeiramente, cons que aimplementagio¢ um processo que ocorre via das ao longo de todo o ciclo de vida do sistema. A impleme mental dispo- mente tim processo na medida em que abrange um periodo 4 : “novo to ma situagio complexa e dinimica ¢ se caractetiza como wma muda 10 do No que diz respeito a abrangéncia desse processo, po mentagao inelui todo o ciclo de vida desde a concep In uni finamico,realiza-se através de um conjunto de etapas que apresentam certo gra 0, 08 vneratividade entre si, conta com a participagio de profissionais de sistemas ¢ abili- informagio, usudrios e gerentes, almeja alcangar um objetivo especitice > Em Em segundo lugar, o processo de implementagio de um sistema de infor mais macio objetiva a melhoria do desempenho organizacional. Na medida em acdo que a tecnologia da informagfo oferece uma infra-estrutura capaz de permit elo respostas organizacionais as mudangas que ocorrem no contexto de atuagio em- a Fecal feaplementagao de istemae de informacia objeriva operacionalizar is Mroursos que essas tecrologias pociem oferecer para a melhoria da organizaglo ¢ z Sbtencio-de vantagens competitivas. Em conseqiiéncia desse objetivo, a imple- 1 mentagio de um sistema de informagao implica mudangas 1 diniusiva gerescia toria | 5 gue diz respeito a tomada de decisio, e na dindmica organizacionl, quanto 2 ! srona dos ustrins rvalizarem as tarefas abrangidas pelo sistema ott Nesse sentido, a implementagio de sistemas de informacao como um processo de mudanca gerencial, Do ponto de vista gerencial, a im ntag: ser opcracionalizada em termoe do temas de inforiuayau pod ado processo de mudanga de gerenciamento para a obtengac ido filtima instancia, so a razao pela qual uma organizacao investe em sistemas de a nformacio, Isto é, um sistema de informagio ¢ implementado a partir de uma ‘or const preciso mudar a maneir pos processislas, cou o intuit140 capituto 7 Por outro lado, é preciso levar em cont: implementagio. para aleancar sey muitua entre organiza ica também uma mudan to de promover o ajuste n Imejadas. O processo de implem sirio para oalcance das melhorias ntado é um esforco para ajustar uma tecne ic organizacional, Entret into, a implementagac implica mudancas organizacionais que podem incluir abalho e nas relagdes de poder dentro da empresa. Por essa raz3o, ema da implementacio, é preciso c: modificagdes nos rSpria dos processos de mudanga que, 1 é conseqiiéncia da inovacio tecnolag Levando em cor do tituo entre organizacio, te nologia e pessoas, a i sistemas de informacac Processo de inovacio tecnolégica. A inovacio tecnolégica volvimento ¢ a introdugio de novas ferramentas, artefa! derivados do conhee iento € através dos quais a8 pessoas nsiderar que v mplementago pod: nolégica ¢, por isso, a abordagem de su ficiar de modelos que buscam relacionar ¢ ©s que compdem o proces: implementacao tecnolégica. Por outro lado, a stemas de informagio é um esforgo uma tecnologia apropriada numa a importancia do foco gerencial no processo de incluso dessa tecnologi nunidade de usttirios, ressaltando fo é uma inovagdo tecnoligh fere-se a todas as atividades organ acionais que dizem respeito a adogic nto dessa inowayaiu lementacio de sistemas de informagio pox lassifica- da como uma implementagao de projeto em virtude de seu caréter temporsir 0 enwolve a realizagdo de algo tinico, sendo realizado de forma progressiva ¢ processual, estando orientada a um objetivo e dispondo de métodos, técnicas c ferramentas que permitem o gerenciamento dos recursos a serem utilizados ¢ d atividades a serem realizadas. Conforme o modelo do Project Management Insti tute (PML), as organizagées realizam trabalhos que envolvem tanto rotincivas da eiupresa quanto os projetos. Em ambas as situaed, i condicionado ao uso limitado de recursos e de: planejado, executad 0 €0 fato lado, O que difere a oper que este tiltimo ¢ realizado por um periodo definido, isto é, ele tem um in{cio € um fim determinado, sendo por iss orério, Adicionalmenn see caniter temporério caté rclacivuualy av faro de que um projeto ¢ finalizade quando seus objetivos sio alcangados e a eq pe de projet quando o trabalho ch au a.a0 fim, Outra caracteristica distintiva eles consistem na produgio ou no oferecimento de um resul rvigo que é tendea ser dissolvida nico em termo: le de sen cariter tinico, a elaboragio ¢ lum projeto é realizado em etapas que avangam em incrementos progress ue implica uma denacio cuidadosa di uu sistema de inforn sforgos. Assim, a implementagio ¢a0 pode ser enquadrada como um projeto ¢ realizados na ar atagbes tesricas e pmpiri | As abordoctec- elhorias 1m dangas 01 jonais, humanas e tecnol6gic processo de novagdo que ocorre a for den, 2 implementacio de um sistema de informagdo € um processo de ‘c objetiva o desenvolvimento aprendizag do com base no compartilhamento de profissionais de site 3 ponte entre o projeto ¢ a utilizag ode um sistema € realizado clientes que participam de quipe incumbida da implemen- visa a aquisigio de entre a concepsa0 € 0 us plementadore aprendizagem. Nessa p: istemas de informacde ¢ multi plinar ; 1a proposto, Para iss0, 05 pe npenham diferentes papéis que exigem competéncias especificas: Em esp. oo profigsional de sistemas de informagio desempenha os paptis de agent sudanca, consultor organizacional e gerente do projeto. Isso faz com que O I de sistem nformaeao deva dispor de um perfil que nao contemp! vm isso, 20 abordar a implementacio de sistemas de informacio, ¢ conta a dindmica de apre mn que se estabelece entre usuarios Tonals de sistemas de informacio e gerentes, em um processo que tem Pe pevetivo a assimilagio de novas formas de atuagao no ambito das atividades de trabalho As abordagens para a imple! mentacdo de sistemas de informacao Uma seus sistemas de informac: ganizagio pode optar por ¢ o, mas todas as persp tomada de decisi oe a obte competitivas. Cada uma dessas abordagens apresenta var acdo pela equipe interna de sistemas de informacéo Implement A organizagdo pode optar em rentar os sistemas de informagio atra és de unre equipe propria. Lasa cquipe &formaca por usuiios ¢ profissionais de Sistemas de informacio, como analistas de sistemas, programadores, analistas suporte eanalistas de negécio. Profissionais de je informagao e usu: trabalham em conjunto no desen’ de um projew que deverd ser 36 ecutado empreganda-se certos métodos, técnicas € ena Do ponto de vista da e re, a implementacao de sistema informagio inclui um pro re onde devem ser cumpridas as fasee de levantamento de requisitos, andlise, projeto, construcdo, teste, implan 10 e manutengao. Ess fe um modelo ca selegio dos mé weer Las © forramentae rwNa perspectiva do gerenciamento de projetos, a implementagio de sistem: peeelios de informacio inclui os processos de definicio, planejamento, execucao, comral infer € término do projeto. Em cada um desses processos € necessario o emprego d al métodos, técnicas e fer amentas de gerenciamento de projetos conforme propos- ccrenciamento de projetos do PMI, Isso imp! mentagao deve estar capacitada para realizar ¢ to no corpo de conheci reneiamento do p opgio pela implementagao interna levanta questdes a respeito do inve mento em rec humanos e materiais na drea de sistemas de informacad pau Uma dessas questdes diz respeito ao volume de recursos necessdrio para ate: ze a demanda por sistemas de informacao da organizacao. Num ambiente di negécios em acelerada mudanga e cada vez mais dependente de sistem: nformagao, os usu dem a nao tolerar tempos de espera (backlog) muito ides para o atendimento de suas necessidades, O dimensionamento e aq imptet a equipe de sistemas ma decisio estrat ara escolhia de ou plementagio de sistemas : Implementacao pelo usuério final 2 organizagio pode optar pela implementagio dos sistemas de int magio por parte dos préprios usuirias finais. sso permite aos ustidrios control 1G40 de suas aplicagdes de acordo com stias necessidades. Em um pr i > de imple sa abordagem pod as aplica ossa ser colocada em pritica, é preciso que os rios ci 10 uso das ferramentas de software que empregar P te \ciamenta de banco de dados, editore : geradores de relatérios, editores de i € linguagens de programagio de wa quarta geracio, Entretanto \ proliferacio de sistemas de int magao nao con as podem nio atender a requisito: a ninimos de qh retrabalho”, redundan: Implementagav pur lerceiros A terceitizacio da implementacao e a operacio dos sistemas de informacion pode se opcio adotada por uma organizagio quando se pretende reduazir | 36 controlar custos de atividades nao relacionadas diretamente a missio da empresa : tecnoldgicos interno: io disponiveis ou sio tecnicamente deficgio, controle propos formacio, ambiente de ontrolar Em um pr as de infor- Nesses € > crucial a ser levantado silo 0s requisites a serer a. Com preenchidos pela empr da implementacao. De qualquer forma, o valor financeiro de um siste informagio pode set apurado ali de diterentes métodos, tais camo ar 9, 0 valor presente liquido ¢ a taxa de retorno sob Uma das limitagdes dos custo/benefic investimen; anceirne diz reepeito a qu dos beneficios. Ha uma nao podem ser guantificad 8 podem ser quantificados s intangiveis proy azor. D sistemas de informacao horia das operagdes o a 30, 0 1ato dio ¢ long: porcionados p podemos citar a melhoria do proceso decisério, a me- inizacional, entre outro * tecnologia da informagio poder mudar durante o projeto um alto grau de incerteza em relagio a: emas de informagio precisa criar mecanismos de acompanhamento e controle dessas variacde: jam utilizados, ha uma variabilidade r uc dificultaa imento de pra da que esses mecani sive no cumprim I¢20 do stucesso da implementago com base no estrito cu 5 € orgamentos, nto de estimativas, « IMPLEMENTAGAO DE 51 Qualidade téc Um + De + Dcredouso do lade do uso, \WeLEMENTAGAO DE SISTEMAS DE INFORMAGAO 147 ‘Assim, os beneficios advindos da implementacao de um sistema de infor oral inte quantificaveis ¢ hé grande risco de variagio de p ustos em virtude da evolugio tecnolégica. Isto faz. com que o retorno financei- ro proporcion: ida suficiente do sucesso. Qualidade técnica nformacio € a qualidade técnica. Os indicadores or informagio esto relacionados & zados. Do ponto de vista da quia qualidade do sistema e da informacio disponi nica e operacional do s a é verifica cema, a viabilidade e a efetividad io. No qui Tevadas em conta, Medir a qualidade do sister Jgcnicos de producio e manute cumpre satisfator diz respeito & qualidade da informagao, as saidas produ dever rende idades de informagao dos ustiérios. O pr me 1e ser fidedigno, preciso, pontual, cle conc 10s considerar que a qualidade técnica € neces Entretanto, deve ntagio, O sucesso de um sistema de para o sucesso da i niio sutic informagao e de sua implementagio deve levar em conta as dimensdes huma aizacional e tecnoldgica, € isso deve si r nas medidas empregadas para is de informagio apr interpretado de diferentes form problemas relacionados a implementagio também sao diversos e podem ser ins dadas & implementag sificados de acordo com informagio ob informagao sao pertinentes a quatro domin’ 1987): Dominio téenico. Inclui os problemas relacionados a0 que compaem o sistema de informagao, bem as ferramentas utilizado: 1 0s métodos, as te = Dominio de dadas. [ida com a natureza, a forma € 0 contet © Dominio do usuario. Abrange as competéncias da populagio usuria q) dhreta ou indiretamente esté cnvelvida com 4 implementagia © 4 uso 4 sistema + Dominio organizacional. Captura a nai 9 conteti izacionais pelos quais as tarefas e as atividade portamentos, expectativas realizadas, incluindo (oridaule © desempenho148 carhruio 7 ;chheim, 1987) magdo podem ser agrupadas em (Lyytinem € ‘+ Caracteristicas do sistema de informagao. Incluem aspectos de tware e dados que nio estio de acordo com os objetivos propostos = Caracteristicas do ambiente do sistema de informagio. Abrangem azGes individuais e organizacionais que impedem os ajustes organizacion humano e tecnolégico do sistema de informagic * Caracteristicas do proceso de implementagio, Dizem respeito as desi ciéncias nos métodos, técnicas € ferramentas empregados pela equipe implementagio. + Caracteristicas do ambiente de desenvolvimento, Incluem aspecto: cloculturais que dificultam a interacdo entre o processo de desenvolvimeni do do ambiente organizacional, de projetos, pesquisa operacional e ciéncia istrativas tém apresentad a convergéncia ao destacar que o principal foco de problem: mplementagdo de sistemas de informacao diz respeito as dimensdes organizacio nana. Neste sentido, podemos considerar que adequagiio te qu De forma semelhante, os problen uficiente, para 0 sucesso da imple fe informacao sio de miiltip problema 9,0 desenvolvimento a: projeto, dados, custos € 10 devidos a fatores organizacionais, reocupado com aspecto os em detrimento dos aspectos organizacionais. Isso resulta em falha: m gue, sem uma adequiacao a es sistemas eriam tens ilidad objetivos o: a falha de um sistema de informagao esta relac és dimensdes de um sistem duz em um sistema de o opera como 0 especificado ou niio pode ser utilizado ormagao que no apresenta 0 UM MODELO PARA AVALIAR A EFETIVIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMACAO solugio dos extudos sobre o uc implementag sistemas de i 5 da efetividade desses projet 0. conceito de etenividade passou a ce dos proprios sistemas de infor empregado para designar © quanto um sistema de informagio alcanga os objetivos para 0s quiais foi imple- mentado, Em termos oryanizacionais. 0 que buscamos avaliar éa quanto a sistem proporciona a empresa que o implementa a methoria do desempenho organi: onal eo valor agregado a seus produtos eservicos. docume | Qualidade d pe de, con Uso da infos defi ponibilizadas sobre o suporte ao controle da operacao e a0 processo decisér © modelo de DeLone e McLean (19 uma importante contribuig para a avaliagao da efetividade de sistemas de informagao. Os autor dos realizados anteriormente. Além disso, as medidas de sucesso informagao foram a nodelo pr ram diversos e padas em ¢ srcionou a identificacio de diferentes gru- ‘emas de informagio. Por fim, o modelo repre uma base consistente para a continuidade das pesquisas s FIGURA 7.3 Modelo das medidas dos sistemas de inforr Qualidade do sistema do sistema abrangem caracteristicas de desempe nho do nedidas mais conhecidas temos o tempo de resposta. flexibitid de uso, a “manutenibilidade”, a qualidade 4 documentacio, a eficiéncia de utilizagio do hardware e a confiabilidade do siste- Qualidade da informagso As medidas de qualidade da informagio abrangem 0 valor, a utilidade ou a portancia atribuidos pelo usttério aos resultados produzidos pelo sister omo precisio, contfiabilid informagio. Incluem caracteristicas da informacio, Serle ene Uso da Informacao As medidas de uso da informacao incluem caracteristicas do efetivo empre go das saidas produzidas pelo sister150 sistemas de uso obrigatSrio e sistemas de uso volunti que afeta o uso da informacion. Além disso, outro aspecto preponderante no fa informacdo € 0 grau com que as caracteristicas do sistema estio alinhadas com as necessidades dos usuarios. Dentre as medidas empregadas podemos citat a utilidade do sistema percebida pelo usuirio, a facilidade de uso perce lo el de atitude positiva do usudro Satisfago do usuario {rio abrangem os beneficios p dividuos e grupos que se beneficiam do sistema de ini Impacto individual As medidas do impacto individual dos sistemas de informagio buseam av: i eq o ntimero de r 0 de atividade realizada. Outras medida: cfetividade da tomada de decisio, 0 nivel de cia de us nedidas objetivas como 0 tempo ot valor do sistema percebido pelo usuario. Impacto organizacional As medidas de imp: anizacional buscam avaliar 0 efeito da informa onibilizada sobre o desempenho da organizagio. Ha medidas que bus os investimentos em sistemas ¢ nedidas buscam relacio: mo estrutura oF qialidade da tomada de decisio, mudanga organizacional cat minar, hi medidas que esto voltadas para dos sistemas de infor uracio da fungao organizacional Jo servico ao cliente © npetitivas com os sistemas de infor 0 da abtengao de vanta; ressaltar que, a pay cle DeLone ¢ McLean (2002) ineorp s de pesquisadores que fi ‘ofrido criticas e recebido contribu 10s. Em muitos casos, essas contribuigdes permitiram medidas em cada um dos agrupamentos e incluit ur agrupamento nformacio (Pi mai vigos da fungia de si Watson, 1997) como determinante da efetividade dos siste de informacao,caPtruto 7 citar a lo lo usuario Jos neste capitulo, part Je informagio aprese: Ginzberg (1979), Lucas (198 de informagao, bem contribuigdes dos trabalhos de Schultz (1990), Bikson e E Zmud (1987), Pinto © Mil (1987).As diferentes abord: ind (1990), Tornatzky e Flei e Lyytinen € Hirschheim io detalhadas em livros (1999), Swanson (1988 erville (2001). ns do proces RESUMO Neste capitulo, vimos que a implementagio de um sistema ¢ de todo 0 ciclo de tivo a melhoria do d mudanga nas dimensOes organiz medida em que exige um ajuste muituo en rerencial ¢ tecnold rio e tecnologia: 2 que abrange atividades organizacionais de ad to através de metodologi ferramentas para platiejamento, diregio, organizagao e controle das ativic des realizad: 6. & um processo de aprendizagem empreendido a equipe que de dispor de competéncias especiticas; Também pudemos verificar que as organizagdes adotam diferentes abord a fementagao de seus sistemas de informagao. As principais gens io a implementacao por parte de uma equipe interna, a implementacdo pe frio final, a terce 9 da implementagao e a aquisigao de pacotes de soffwa Cada uma de dagens te! vantagens e desvantagens. Além disso, as ganizagSes adotar mais de uma dessas alternatives de implementagac onsideragdes sobre o sucesso CO capitulo também apresentou algumas mentacio, considerando que um siste 10 bem-sucedido € proporciona o ajuste das dimensdes humana, organizacional recy do sistema de informagio; 3, yeorre quando o sistema efetivamente & adotado, gerenciado e “rotinizado 4. @ traduzido no al tivos do projeto através da d planejamen que sio mais importantes em cada etapa do proceso 5, proporciana o desenwalvimento das competéncias necessérias para a utili- entes e profissionais de sistemas acdo do sistema por parte de usurios, g152 cio proporcionada pelo sistema, no uso d ma e na satis do sistema, levando em conta actos individual e orga © a partir da solucio de problemas relacionados ao dom 20 dominio dos dados, ao dominio do usuario e ao dominio ¢ destacando-se que os maior sroblemas dizem r da organizacio. io de sistemas, bem como um model ipregado na avaliagio cfetividade dos informaga LEITURAS RECOMENDADAS rimos como leitura complementar os textos de DeLone © M tinen ¢ Hirschheim (1987) ¢ Pinto e Millet (1999), QUESTOES DE REVISAO 1. O que € 0 ciclo de vida dos sistemas de informasao? Explique as etapas do ciclo de vida do 3. Oque éa implem informacao’ elas organizagdes para implementa os sistemas de informacio 5. Como caracterizamos 0 sucesso da implementagio dos sistemas de mas de informagao de acordo com Lucas, Ginzberg ¢ Schultz (1990), Caracterize as principais areas de prahlemas dos eistemas de > que é a efetividade dos sistemas de informagio? ipamentos de medidas ide dos sistemas de infor or DeLone © McLean (199, EXERCICIOS 1 Emg pro are levante a metodolog r adotada por ela. A seguir, faga um com a quatro componentes, faya Luin ‘om uma empres de desenvolvimento de softwa rativo entre a metodologia d cuuptesa € as etapas do ciclo de vida ¢ formagao. Prepare um relatério e apreser is co 2. Em grupos d mpanentes, faca contato com empresas que adotaram abordagens diferentes para a implementacdo ite sistemes ‘aco, Obtenha junto as empresas as vantagens ¢ as desvanta K O'BRIEN INTO,Escolha wm sistema de a co, sistema bancario, etc). Faga uma andlise do s \ cada um dos agrupamente pastos por DeLone € McLean (1992). REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS nenta few York lewin/McGrav-Hill, 1999 fanagenentS MeLear consultin u R * MABEEOLD. Engenharia defer MeLEOD Jr, R ims. 7ihed. New | : PINTO, Jk; MILLET, 1 Sunjel de infor- PITT, LF; WATSON. RT. Meast PMI PMBOKA guide: a guide © Project Management Institute ULI 2, Ks SLEVIN, E American Elsevier, 1975. SCHULTZ, RL: SLEVIN, DP: PL RVILLE, L Software SON, E.B. Ijarmation syste TORNATZKY, LG: FLEISCHER, M es of in 00 te > de Janeiro: Campus, 1989,