A IMPORTÂNCIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA

ESTRUTURA EMPRESARIAL

Atualmente, vivemos na era da revolução do conhecimento. Uma época onde há

excesso de informação, onde lidar com a incerteza é uma das principais características
que um líder deve desenvolver, pois é preciso estabelecer um filtro para absorver somente
o material, cujo qual agregará valor à organização. Kenski garante que a tecnologia
aplicada à administração de recursos humanos oferece a redução dos custos das tarefas
administrativas “O investimento nesses sistemas é relevante quando são instalados pela
primeira vez, e seus custos de manutenção costumam ser muito baixos e, em médio e
longo prazos, têm impacto muito positivo sobre os resultados finais, remunerando
amplamente o investimento. Hoje a TI é um dos componentes mais importantes do
ambiente empresarial, sendo essencial para os três níveis da empresa (estratégico, tático
e operacional), ressalta, Beal (2001).
No estudo de caso apresentado, a empresa Família, uma grande organização do
ramo de móveis e eletrodomésticos, presente no mercado a muitos anos e que possui
diversas filiais espalhadas por todo o país, está apresentando dificuldade em permanecer
estável no mercado. A empresa dispõe de uma equipe de compras reduzida cuja qual
transita entre as áreas de estoque e armazenagem dos produtos, sem definição fixa de
atividade. Além disso, as aquisições, podem ser realizadas por meio de interação com os
representantes comerciais (vendedores) ou internet sem nenhum controle sobre os
procedimentos e registros de compras e estoque, ocasionando insatisfação ao cliente.
Outrossim, foram identificadas falhas na comunicação com o time que faz o recebimento
dos produtos, assim como junto às filiais que acabam não possuindo posição sobre o prazo
do recebimento, podendo até chegar trocados.
É imprescindível a utilização de alguns métodos ágeis e boas práticas para buscar
uma mudança estrutural na qualidade e confiabilidade desses processos. Torna-se nítido
que a empresa, precisa passar por um ajuste organizacional com urgência. A inserção de
um escritório de projetos eficaz e eficiente, contribuiria para a permanência da empresa
no mercado. Deve-se delimitar e demonstrar o que precisa ser feito, como isso será
realizado e quem são os responsáveis por cada atividade e suas atribuições na
organização. A competitividade que vem sendo requerida das empresas tem exigido um
processo de gestão ágil e inteligente, no qual a gestão da informação é crucial para a sua
sobrevivência.
O BSC, é um processo que pode influenciar positivamente no crescimento da
empresa, pois nele são analisadas as perspectivas financeiras, referentes aos objetivos
financeiros a seguir; perspectivas de mercado, trabalhando para alcançar os objetivos
financeiros, com base na necessidade do cliente; perspectivas de processos internos,
trabalhando para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente; considerar a
qualidade dos processos internos, quais devem ter melhorias e quais estão em um nível
alto; perspectiva de aprendizado, analisando como podem ser aperfeiçoados os processos,
para que sejam alcançados os objetivos. Juntamente a este processo, a empresa poderia
utilizar a ferramenta CRM ( Customer Relationship Management ) tem por objetivo
buscar pelo maior número de informações sobre o cliente, para direcionar os processos
de compra e venda, conforme suas escolhas. Funciona como uma captação de informação,
que verifica vendas anteriores, auxiliando na melhor oferta para o cliente. Para seu
funcionamento, são necessários alguns processos, como: processamento de informações,
análise e até contato com o cliente.
O fechamento do ciclo, se conclui coma implementação do ERP. Para atingir um
grande público é preciso ter o controle de suas preferencias e um software seria a chave
para o sucesso, garantindo a fidelização dos clientes. Para as organizações se manterem
competitivas neste mercado que oscila a cada dia, elas precisam acompanhar as ocorrentes
mudanças em torno dela. Se as organizações não souberem utilizá-la a seu favor, essas
irão perder seus espaços. Portanto torna-se indispensável sua utilização desde que seja
feito um planejamento antecipado e estratégico visando todas estas mudanças ocorrentes
na implantação das Tecnologias das informações.

BIBLIOGRAFIA

BEAL, ADRIANA. O sistema de informação como estratégia empresarial. São Paulo: Atlas,
2001.

KENSKI, Vani Moreira. Educação e Tecnologia: O novo ritmo da Informação. Campinas. SP:
Papirus.2007.