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Questões para o Curso de Frentista Abastecedor.

1. Sobre os tipos de combustíveis: Qual a diferença entre Gasolina Comum e Gasolina

Aditivada. E por quê a aditivada é a melhor?

A) Não Existe diferença, portanto, não existe uma melhor do que a outra;
B) A gasolina comum é mais cara que a aditivada e embora a aditivada seja mais
barata ela é melhor porque serve para todos os tipos de camionetes.
C) Gasolina comum não possui os aditivos, sendo muito prejudicial para o meio
ambiente e para o veículo. Gasolina aditivada possui detergentes e dispersantes
que trazem o beneficio da limpeza do sistema de abastecimento do veiculo.
D) A Gasolina Comum é mais cara para o consumidor, trazendo assim, maior
rentabilidade para o posto de combustível.

2. Dentre as alternativas seguintes, qual temos que evitar em posto de combustível

para que não haja acidente, como uma explosão?

A) Som Alto
B) Celular
C) Combustível Adulterado
D) Calor/Faísca

3. Para que serve a aferição da bomba?

A) Saber se a gasolina tá “batizada”

B) Para saber se aquela bomba aceita pagamento no cartão
C) Se a bomba está na baixa ou alta vasão
D) Para saber se a bomba está liberando a mesma quantidade de combustível que
seu visor está mostrando.

4. Cite 7 Exemplos de Combustíveis

5. Sobre diesel, assinale V para Verdadeiro e F para Falso.

A) O S500 possui 500 partículas de Nitrato de Sódio por Litro deste Combustível ( )
B) Veículos movidos a diesel só podem receber o S10 se forem fabricados depois do
ano de 2012. ( )
C) A chuva ácida é um fenômeno que pode acontecer caso haja muita emissão de
diesel na atmosfera, ainda mais se for encontrado muito enxofre em sua
composição. ( )
D) O S500 é mais caro que o S10, pois, é mais raro de se achar e tem um processo
de produção mais caro. ( )
E) Diesel S10 é considerado Metropolitano, pois, é mais utilizado na geração de
energia elétrica e ferrovias.

6. Sobre Gasolina e Etanol, assinale a alternativa correta.

A) O álcool é mais barato, mas, em contrapartida, ele causa muito mais danos ao
veiculo e ao meio ambiente.
B) A gasolina é consumida mais rapidamente do que o etanol.
C) Motor Flex é o motor apropriado para se receber gasolina e diesel.
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D) O etanol não é autossustentável, pois, o mesmo é derivado do petróleo, algo que

um dia acabará no mundo.
E) Etanol é mais econômico financeiramente, além de limpar os bicos injetores e ser
autossustentável, pois, não deriva de petróleo, mas sim, de cana e até o milho.

7. Sobre os tipos de Bombas

A) Temos bombas duplas, triplas e sêxtuplas

B) Existem as bombas mecanizadas, que atuam de forma manual, sem visor digital
e existem as bombas eletrônicas/automatizadas, que possuem visor eletrônico
para valores em dinheiro ou em litros.
C) Todo posto é obrigatório a ter, no mínimo, 6 bombas.
D) Bombas quadruplas possuem dois bicos, podendo assim, abastecer um veículo
de um lado e outro veículo no outro lado da bomba.

8. É importante para o frentista:

A) Saber trocar o pneu do carro

B) Limpar o carro do cliente, não somente, o para-brisa;
C) Ter noção de matemática, mecânica, saber trabalhar com cartões e dinheiro em
espécie, se atentando para notas falsas.
D) Ter força para carregar a mercadoria que o cliente compre na conveniência.

9. NR6 e NR20 são respectivamente:

A) Norma que se aplica ao salário dos funcionários e norma que se aplica ao salário
do gerente do posto.
B) Norma que se aplica a carga horaria que o funcionário precisa trabalhar e norma
que se aplica a quantidade de carros que o posto é obrigado à atender por dia
C) Norma que se aplica ao uso dos EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual) e
norma que se aplica sobre estabelecimentos que trabalhem com produtos
inflamáveis.
D) Norma que se aplica à cor da farda dos funcionários e norma que se aplica às
promoções que o posto precisa aplicar mensalmente.

10. Ao final do expediente o Frentista Caixa efetuou o fechamento do seu caixa. O

resultado foi: Venda em Espécie = R$ 512,55, Cartão de Crédito = R$ 400,02,
promissórias = R$ 213,55, Cartão Visa Débito em Conta = R$ 723,80, pix: 541,00.
Baseado nesse resultado, o valor da venda à vista será de:

A) R$ 512,55
B) R$ 1.777,35
C) R$ 1.449,90
D) R$ 723,80
E) R$ 937,35

11. Dona Maria foi ao banco pagar as contas de luz e de telefone. Pagou as duas
contas com uma nota de 100 reais e recebeu R$ 32,50 de troco. Se o valor da conta
de luz era R$ 35,80, qual era, em reais, o valor da conta de telefone?

A) 26,50
B) 28,60
C) 31,70
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D) 35,80
E) 43,30

12. O cliente pediu para “tanquear” o carro:

A) O frentista coloca na bomba o valor aproximado de quantos litros aquele

tanque suporta
B) Não coloca valor nenhum na bomba e espera o combustível derramar pela
boca do tanque, indicando assim, que o tanque encheu.
C) Não precisa colocar valores na bomba, pois, no bico na bomba existe um
sensor que irá parar o abastecimento quando o combustível “encostar”
nele.
D) Pede que o cliente pague antes de iniciar o abastecimento, pois, como é
um alto valor, corre o risco de o cliente tentar sair sem pagar do posto.

13. Cite 3 cuidados que devemos ter no recebimento do pagamento.

14. Dentre as alternativas, o que o Frentista NÃO precisa fazer para fidelizar o cliente?

A) Atender as necessidades do cliente

B) Tratar o cliente com intimidade
C) Deixar o cliente confiante de que adquiriu o melhor produto
D) Fornecer boa impressão do estabelecimento