Parabéns!

Você acaba de adquirir um produto Ortobom.

A Ortobom é a maior fabricante de colchões do país. Uma empresa séria,
que preza pela qualidade de seus produtos porque sabe que, através do
sono, se tem uma melhor qualidade de vida. São 16 fábricas produzindo
colchões, espumas, travesseiros, tecidos, fibras, molas e mais de 36.000
pontos de vendas espalhados pelo Brasil.

Todos os produtos da Ortobom são feitos com matéria-prima de primeira

qualidade e maquinário de última geração e alta tecnologia. As espumas
passam por rigorosos testes de laboratório. Tudo isso para fazer com que
você tenha uma ótima noite de sono. E você pode dormir tranquilo porque a
Ortobom se preocupa com o meio ambiente. Todas as espumas são feitas
com matéria-prima de fonte renovável, além das estruturas de madeiras dos
colchões ortopédicos e bases serem feitos com madeira de reflorestamento.
E isso só é possível com muito trabalho, qualidade e respeito a você:
CLIENTE ORTOBOM.

Este certificado regula a garantia do produto, cuja identificação consta na

etiqueta ou ainda no pedido de compra. A Ortobom é responsável pelos
defeitos de fabricação, comprovados pelo parecer da assistência técnica,
desde que o produto esteja sendo utilizado de forma adequada.
Para efetiva utilização desta garantia, faz-se necessária a apresentação do
pedido de compra, bem como, do presente certificado da loja de origem
da compra. Caso a loja esteja fechada, favor dirigir-se à loja Ortobom mais
próxima. O prazo da garantia inicia-se a partir da data descrita no pedido
de compra.
• Preferência de conforto ou, ainda, a troca do modelo originalmente escolhido;
• A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, eis que trata-se do atrito entre o
tecido do produto e outros tecidos utilizados;
• Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos, etc;
• Manchas no tecido;
• O amarelamento natural do tecido;
• Depressões naturais do colchão.
De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) nº 15413-1/2011,
depressões de até 10% em relação as laterais, em centímetros de acordo com a espessura do
colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, portanto não
sendo cobertas por esta garantia;
• Variações de até 1,5 cm nas dimensões do colchão.
Segundo a norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as
dimensões finais do produto podem variar em + ou – 1,5 cm na largura e no comprimento, e em
+ 1,5 cm ou – 0,5 cm na altura. Mesmo se tratando de um produto sob medida, ele pode variar
conforme dados na norma;
• Variações de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%.
A norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que,
durante o prazo de garantia a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderá variar
entre 25% e 30% e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não é considerado
como deformação, não sendo motivo de troca, pois não estará coberto por esta garantia. Isso
significa que o fator de conforto dos pontos de pressão, tais como: ombros e quadris, não estarão
comprometidos, mesmo com o afundamento natural da espuma.

• Má utilização do produto: culpa exclusiva do autor ou de terceiros (Conforme art. 12, parágrafo 3º,
III da Lei 8078/90 - CDC);
• Utilização do produto com a embalagem plástica;
• Utilização do produto em condições não adequadas de higiene;
• Utilização do produto em ambientes úmidos e sem ventilação;
• Apresentação de urina ou outros elementos;
• Se apresentar qualquer tipo de mancha;
• Se apresentar mofo;
• Queimadura no produto;
• Rasgos de qualquer espécie;
• Se o produto sofrer conserto de terceiros;
• Utilização em estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma base ou base baú. Para melhor
durabilidade utilize uma Base ou Base Baú Ortobom;
• Utilização de papelões ou similares entre o colchão e o estrado;
• Se a etiqueta e o código de barras tiverem sido violados;
• Se o produto estiver violado;
• Posicionamento inadequado, tais como: base menor que o colchão e vice-versa, quando o
colchão é exposto a variações climáticas, deixar o colchão em pé, entre outros;
• Ausência da etiqueta do código de barras para os colchões fabricados a partir de janeiro de
2007;
• Utilização do produto como assento.

• Antes de proceder qualquer reclamação referente ao colchão, procure observar as recomendações;

• Use o colchão Ortobom sobre um estrado de ripas fixadas de 4 a 5 cm de largura com intervalos
de 3 a 5 cm. Nunca use um colchão Ortobom sobre estrado inteiriço, que impossibilita a passagem
de ar ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material entre o colchão e o estrado.
Só use o colchão Ortobom diretamente sobre uma superfície inteiriça se for uma Base ou Base
Baú Ortobom;
• O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar a retenção de odor. Essa situação
é normal, necessitando arejá-lo antes da utilização;
• Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá
danificá-lo;
• A Ortobom reserva-se o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e modelos, em
substituição dos antigos, caso os mesmos tenham sua produção suspensa (fora de linha);
• A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará a execução da troca do
mesmo, deverá ser feita exclusivamente por funcionário credenciado da Ortobom.

¹Colchões Pró-Saúde Confortável, Pró-Saúde Standard e Colchonete Day by Day - 6 meses de garantia.
²Densidade 18 a 28 - 1 ano de garantia.
³Densidade 20 a 23 - 3 meses de garantia.
*Incluída a Garantia Legal.
**No caso da base ou base baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, pés, rodízios,
mecanismos, parafusos, alças metálicas (puxadores) e cantoneiras, desde que o defeito se dê dentro do
prazo de garantia (garantia legal de 3 meses), não havendo a necessidade da troca da estrutura de madeira.

Os demais componentes como: fitim, tecido, alças, respiros, pés, rodízios, mecanismos, parafusos, alças
metálicas (puxadores) e cantoneiras, apresentam garantia de 90 dias da data de aquisição do produto
contido no pedido de compra.
 Não coloque o seu colchão
sobre estrado inteiriço, exceto
se utilizado sobre uma base
ou base baú. Para melhor
durabilidade, utilize uma Base
ou Base Baú Ortobom.

Para melhor conservação do

seu produto, utilize sempre um
protetor de colchão Ortobom.

Duas ou três vezes por semana,

deixe o colchão ventilando,
sem nada sobre ele por
2 ou 3 horas.

Mensalmente escove e aspire seu

colchão, mantendo-o sempre limpo.
Não utilize ferro de passar roupas,
secador de cabelos e outra fonte de
calor ou vapor sobre o colchão.
 Nunca dobre ou amasse o
colchão, pois isto pode
provocar danos.

Para aumentar a durabilidade

e manter a homogeneidade
das bases do colchão, faça a
rotatividade a cada 2 meses,
virando o lugar da cabeça para os
pés e vice-versa e a cada 3 meses
virar a superficie de baixo para
cima e vice-versa.*

Alguns colchões e colchonetes

utilizam revestimentos em material
como napa, courvin, plástico ou
similares, como plastificados e
emborrachados. Por isso não se
deve manusear álcool ou qualquer
tipo de solvente orgânico na
limpeza desses materiais porque
isso poderá danificá-los.

* No caso de ser um colchão ‘No Turn’, não é necessário virar a superfície.

Rev. 01 - Emissão: Fevereiro/2021

 Dados preenchidos pelo Cliente Ortobom:

Data da solicitação Assistência Técnica:______/______/______

Dados do cliente:

Nome:_____________________________________________________________________________________________

Endereço:__________________________________________________________________________________________

Bairro:_________________________ Cidade:_____________________________ CEP:____________

Tel.:___________________________ CPF:_______________________________

Informações do Produto:

Produto: ___________________________________________________________________________________________

Medida:_________x_________x_________ Nº Pedido de Compra:______________

Biotipo do Usuário: Peso_________ Altura__________ Nº do Código de Barras:_________________________

Data de Compra: _____/______/______ Data de Fabricação na etiqueta do colchão: _____/______/______

Motivo da reclamação (Preenchimento Obrigatório)

01 (___) Espuma Deformada / Fechada
02 (___) Tecido Manchado / Mofado
03 (___) Tecido Rasgado / Esgarçado
04 (___) Fitim Descosturado / Solto
05 (___) Estrutura de Madeira Quebrada
06 (___) Estrutura de Madeira Rangendo
07 (___) Alça / Respiro Danificado
08 (___) Estrutura de Molas Deformada 15 (___) Colchão de AP Deformado
09 (___) Estrutura de Molas Saindo 16 (___) Cheiro de Cola
10 (___) Fora de Medida 17 (___) Pillow Top Irregular / Menor
11 (___) Pés / Rodízio Quebrado 18 (___) Tampo Descolado
12 (___) Falhas de Bordado 19 (___) Autorizado pelo Ger. Geral
13 (___) Aro Amassado 20 (___) Outros _________________
14 (___) Troca de Mostruário

Comentários / Solicitações / Observações:_____________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

Cliente: ________________________________________________________ ___________________________________

Nome Legível * Assinatura *

Representante
Ortobom: ______________________________________________________ ___________________________________

Nome Legível * Assinatura *

Data *: _______/_______/_______

*Preenchimento Obrigatório

Franqueado/ Vistoriador
 CERTIFICADO DE GARANTIA - COLCHÃO
Dados preenchidos pelo Representante Ortobom:

Razão Social: ________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________

Código Reduzido:_______________

RECLAMAÇÃO: ( ) Procedente ( ) Improcedente

TROCA: ( ) Procedente ( ) Improcedente

Motivo da Improcedência:

01 (___) Utilização em ambiente úmido e sem ventilação 06 (___) Produto sofreu inundação

02 (___) Utilização com a embalagem plástica 07 (___) Produto sofreu conserto por terceiros

03 (___) Utilização em estrado inteiriço sem ser base 08 (___) Apresenta desgaste natural
ou base baú, exceto se utilizado sobre uma Base
ou Base Baú Ortobom. 09 (___) Outros _________________

04 (___) Apresenta penetração de urina ou outros elementos líquidos

05 (___) Produto danificado por acidente

Pedido(situação troca): Nº_____________________ Data:______/______/______

Comentários / Solicitações / Observações:______________________________________________________________

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Cliente: ________________________________________________________ __________________________________

Nome Legível * Assinatura *

Representante
Ortobom: ______________________________________________________ __________________________________

Nome Legível * Assinatura *

Data *: _______/_______/_______ DATA DA FABRICAÇÃO

81831

*Preenchimento Obrigatório