FAQ – Webex PABX Virtual Emissão: 16/09/2022

1. Existe alguma página na Internet para obter ajuda no uso do Webex?

Sim, o caminho da página principal de ajuda sobre Webex é o seguinte:
https://help.webex.com/pt-br

2. Como e onde baixar o Webex que funciona com o PABX Virtual da Embratel?

O Download do APP Webex para PC é feito no seguinte caminho: Cisco Webex | Download

Na página de download da Cisco, ainda é possível baixar o APP para outros sistemas
operacionais além do Windows, Android e IOS:

Para o SamrtPhone/ Tablet

Baixe diretamente pela Play Store ou App Store. Procure pelo APP WEBEX com o logo a seguir:

Play Store:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cisco.wx2.android

App Store:
https://apps.apple.com/br/app/webex/id833967564

3. Quais são os requisitos para que o Webex funcione corretamente no meu dispositivo?

 Principais requisitos para PC:

Processador Intel Dual-Core CPU 2.XX GHz ou AMD (4 GB de RAM mínimo
recomendado)
 Principais requisitos (Smart Phones/ Tablets)
Android 8.0 ou superior (3 GB de RAM necessários)

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Phone, iPad e iPod touch requer iOS 14.8 ou superior

4. Qual é o formato de Login para o Webex funcionar com o PABX Virtual?

O usuário no Webex deve ser completado com o caminho para os servidores de autenticação
da Embratel da seguinte forma: “usuário”@voip.hosted.embratel.net.br

O usuário do PABX Virtual Embratel é composto pelo sinal de + com seu número DDR
completo com o código do país e DDD. Por exemplo se seu ramal é 2121 2000 e você está em
São Paulo, seu usuário é +551121212000.

Na Tela seguinte de Login deve ser incluída a senha fornecida pelo seu administrador de rede.

5. É possível fazer o Reset de minha senha?

A senha pode ser Resetada pelo Administrador de sua rede no portal de Administração do
Serviço do PABX Virtual.

Se você ainda tiver a senha antiga e deseja alterá-la, isto também é possível a partir deste
portal.

O caminho de acesso ao portal é o seguinte: https://xsp-web1-

dmz.unif.embratel.com.br/Login/

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6. O Webex está pedindo um código de confirmação de email o que fazer?

Se no momento do Login for solicitado um código de confirmação de email sigo com:

1. Cheque se o seu ramal possui o Pacote Avançado que permite o uso do aplicativo, caso
não possua entre em contato com o seu Administrador para que solicite ao Gerente de
Contas Embratel o Upgrade de Pacotes do PABX Virtual.
2. Cheque se o formato de Login foi digitado corretamente.

7. No portal de administração o meu perfil aparece com um email que é meu login, posso
alterar isto?
Este campo foi marcado na rede Embratel para permitir o Login no serviço webex a partir do
usuário do PABX Virtual, por este motivo ele é bloqueado e não permite alterações.

No momento da migração este campo é sobescrito com a nova informação e a informação de

email constante é perdida. A informação de email pode ser incluída após a migração na
segunda linha do campo endereço, no entanto esta inclusão é manual pelo usuário.

8. Os campos de email dos usuários com o Pacote Básico também foram alterados?
Não, somente os usuários com o Pacote Avançado que tiveram seus email alterados para o
login do Webex pois somente nesta situação este campo é necessário para o sincronismo do
PABX Virtual com o Webex.

9. Após a migração para o Webex, posso continuar utilizando o meu Ramal Virtual
Embratel?
Após a migração é possível fazer login no aplicativo Ramal Virtual Embratel, porém apenas o
serviço de voz funcionará. Os serviços de transferência de arquivo, presença, chat,

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compartilhamento de tela e colaboração (MyRoom) deixam de funcionar, pois estes são

migrados para o Webex. Desta forma é recomendável que passe a utilizar o Webex para que
tenha todas as facilidades do serviço.

10. Não consigo encontrar mais a sala de áudio?

Na versão Webex a facilidade conhecida como minha sala não está mais disponível pois foi
incluído no aplicativo novas facilidades de Áudio e Vídeo conferência a partir do próprio
aplicativo. Em breve será possível o upgrade o Webex para as versões Standard e Premium
onde é possível o acesso a reunião a partir de um telefone da rede de telefonia pública.

11. Posso configurar as facilidades de telefonia a partir do portal de Administração do Pabx

Virtual e vice versa?
Sim, as configurações feitas no portal e no aplicativo são sincronizadas.

12. Após a migração os serviços de voz não sincronizam no PC, o que devo fazer?
O Webex necessita de novas portas de Firewall abertas para que o serviço de voz funcione
corretamente, verifique na configuração do Firewall se as portas a seguir estão abertas:
Protocolos a liberar em Firewall de Cliente de Comunicações Unificadas utilizados pelo aplicativo Cisco Webex (W4B). DOMÍNIO EMBRATEL
Domain IP Address Protocol Port Comment

Utilizado pelo aplicativo Webex (client

dms.unif.embratel.com.br 189.2.61.133
HTTPS 443/TCP UC) para baixar arquivos de
189.2.69.5
autoaprovisionamento.
Xsi actions and events interfaces
(eXtended Services Interface) for
189.2.61.143
xsp-cloud-dmz.unif.embratel.com.br HTTPS 443/TCP subscriber call control, contact and
189.2.69.13
call list directories, and end-user
telephony service configuration

189.86.150.176/28 5060/TCP, 5060/UDP, 5061/TCP, 5061/UDP, SIP usado pelo aplicativo Webex (client
webex-bsft.unif.embratel.com.br SIP TLS
200.214.70.80/28 5074/TCP, 5074/UDP, 5075/TCP e 5075/UDP UC) em PC, Android ou iOS
Faixa de portas UDP usadas no SBC
N/A 189.86.151.96/29 RTP/RTCP 16384-65535/UDP
Embratel para RTP

5060/TCP, 5060/UDP, 5061/TCP, 5061/UDP, SIP usado pelo aplicativo Webex (client
webex-bsft-temp.unif.embratel.com.br 189.52.73.248/28 SIP
5074/TCP, 5074/UDP, 5075/TCP e 5075/UDP UC) em PC, Android ou iOS
Faixa de portas UDP usadas no SBC
N/A 189.52.75.216/29 RTP/RTCP 16384-65535/UDP
Embratel para RTP

5060/TCP, 5060/UDP, 5061/TCP, 5061/UDP, SIP usado pelo aplicativo Ramal Virtual
internet.hosted.embratel.net.br 189.52.73.240/28 SIP
5074/TCP, 5074/UDP, 5075/TCP e 5075/UDP (client UC) em PC, Android ou iOS
Faixa de portas UDP usadas no SBC
N/A 189.52.75.216/29 RTP/RTCP 16384-65535/UDP
Embratel para RTP

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Protocolos a liberar em Firewall de Cliente de Comunicações Unificadas utilizados pelo aplicativo Cisco Webex (W4B). DOMÍNIO CISCO
As informações abaixo são de responsabilidade da Cisco e podem sofrer atualizações
A Embratel recomenda que o cliente acesse o site da Cisco Webex para detalhes sobre o funcionamento do aplicativo Webex com a nuvem Cisco e possíveis
atualizações (ultima atualização desta planilha 05/4/2022)
https://help.webex.com/en-us/article/WBX000028782/Network-Requirements-for-Webex-Services#id_134754

OBS1: É mandatório que o ambiente do cliente faça consulta DNS para resolver os domínios do Webex (Cisco Cloud)

OBS2: É importante que o ambiente do cliente forneça ou repasse o NTP para o aplicativo Webex
Domain IP Address Protocol Port Comment
*.wbx2.com
*.ciscospark.com
*.webex.com Sinalização. Serviços essenciais para
Dinâmico HTTPS/TCP/TLS 443
*.cisco.com funcionamento do aplicativo Cico Webex.
*.webexcontent.com
*.accompany.com

*.sparkpostmail1.com
*.sparkpostmail.com
*.giphy.com
safebrowsing.googleapis.com
*.walkme.com s3.walkmeusercontent.com
speech.googleapis.com texttospeech.googleapis.com
speech-services-manager-a.wbx2.com
msftncsi.com/ncsi.txt captive.apple.com/hotspot-detect.html
*.appdynamics.com
*.eum-appdynamics.com
*.amplitude.com
*.vbrickrev.com Sinalização. Serviços adicionais.
*.slido.com Domínios (URLs) que não fazem parte do
*.sli.do Cisco Webex mas que servem para
Dinâmico HTTPS/TCP/TLS 443
*.data.logentries.com habilitar sub-serviços dentro do
*.quovadisglobal.com aplicativo, como por exemplo, enviar um
*.digicert.com GIF do *.giphy.com
*.godaddy.com
*.identrust.com
*.lencr.org
*.intel.com
*.clouddrive.com
*.ciscosparkcontent.com
*.rackcdn.com
*.cloudfront.net
*.akamaiedge.net
*.akamai.net
*.fastly.net

18.230.160.0/25
20.50.235.0/24*
20.53.87.0/24*
20.57.87.0/24*
20.68.154.0/24*
20.76.127.0/24*
20.108.99.0/24*
23.89.0.0/16
40.119.234.0/24*
44.234.52.192/26
52.232.210.0/24*
62.109.192.0/18
64.68.96.0/19 5004, 9000, 50.000 até
N/A SRTP sobre UDP/TCP/TLS Mídia. Utilizado para voz e vídeo.
66.114.160.0/20 53.000 e 443
66.163.32.0/19
69.26.160.0/19
114.29.192.0/19
150.253.128.0/17
170.72.0.0/16
170.133.128.0/18
173.39.224.0/19
173.243.0.0/20
207.182.160.0/19
209.197.192.0/19
210.4.192.0/20
216.151.128.0/19

13. Ainda temos a facilidade de Minha Sala no novo aplicativo Webex?

A facilidade de Minha Sala foi substituída pela Espaço Webex. Como no Minha Sala é possível
iniciar e agendar reuniões entre colaboradores da empresa.

14. É possível criar um novo espaço de trabalho além do espaço Webex?

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Sim, além do Espaço Webex que substitui a facilidade minha sala, é possível criar novos
espaços de reuniões.

15. Após a migração ainda existe a opção de sala de áudio no aplicativo?

A opção de sala de áudio com números Embratel será descontinuada após a migração para o
Webex. Na versão do Webex Basic na qual os usuários serão migrados as reuniões agendadas
pelo Espaço Webex são encaminhadas sem a opção de sala de áudio. Nas versões superiores
que serão lançadas em breve será incluído a opção de participação nas reuniões por áudio.

16. O que acontece com o Numero Virtual que faz parte de minha faixa que era utilizado
pela Minha Sala?
A facilidade de áudio conferência ainda está disponível, no entanto ela não pode ser mais
acessada diretamente pelo Espaço Webex como era feito no antigo aplicativo. A sala de áudio
pode ser acessada diretamente pelo número da sala e em seguida discando número da sala e o
PIN da sala.

Atualmente a sala de áudio não é mais obrigatória no serviço e seu cancelamento pode ser
solicitado a qualquer momento para o seu representante de vendas da Embratel.

17. No novo Webex não encontro mais as credenciais da sala de áudio, onde posso
consultá-las?
As credenciais de sua sala de áudio estão disponíveis a níveis de administrador no portal de
Administração do Serviço do PABX Virtual.

18. Algumas telas do meu i-Phone aparecem em Inglês?

Este problema é Global no aplicativo Webex fornecido pela Cisco a Embratel já solicitou a
correção ao fornecedor.

FAQ – Webex Página 6

 FAQ – Webex PABX Virtual Emissão: 16/09/2022

19. Meu Wndows 32bit não abre a tela de login da Embratel?

A solução temporária para este problema é a seguinte:

1 – Em buscar escreva “Editor de Registro”

2 – No edito vá em Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Cisco Spark Native
3 – Clique com botaão direito para incluir um novo registro e clique em valor de cadeia de
caracteres e inclua o nome “PreferredAuthenticationBrowser”
4 – Clique novamente com o botão direito em “PreferredAuthenticationBrowser” e escolha
modificar. No campo Dados do valor incluir a palavra “other”

20. Estou com uma mensagem de erro de autenticação, como devo proceder?
Algumas vezes o erro aparece quando existe a perda da conexão com os serviços de voz e em
seguida é restituída, neste caso não existe impacto no funcionamento do aplicativo.

O erro também aparece caso você tenha alterado a sua senha no portal, faça novo login com a
nova senha no aplicativo.

Se ainda assim houver erro de autenticação, altere a senha com o perfil de usuário ou com a
ajuda do administrador do serviço de sua empresa. Após a alteração faça novo login no APP.

O caminho para o portal de administração do serviço é o seguinte: https://xsp-web2-

dmz.unif.embratel.com.br/Login/

A seguir mensagem de erro apresentada:

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21. Tenho um funcionário desligado de minha organização e desejo desconectar todos os

dispositivos dele do usuário que ele utilizava, como proceder?

Entrar na plataforma do PABX, executar reset de senha do ramal.

Entrar no WEBEX utilizando ramal a ser desconectado

Na Figura ao
lado: Clicar no
usuário, depois
em configurações

Entrar em “Exibir
detalhes” no
menu Sessões re-
centes

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Será direcionado,
fazer login (nova-
mente), utili-
zando ramal e
nova senha.

Clicar em Disposi-
tivos

Finalizar todas as
sessões

Após finalizar as
sessões, finalizar
WEBEX.

FAQ – Webex Página 9