Balanced Scorecard Coloque as suas vises em prtica O que o Balanced Scorecard?

? O conceito do Balanced Scorecard (BSC) ajuda-o a traduzir a estratgia em ao. A criao do BSC tem incio na viso e estratgias da organizao, a partir das quais so definidos os fatores crticos de sucesso. Os indicadores de desempenho permitem a definio de metas e a medio dos resultados atingidos em reas crticas da execuo das estratgias. Assim, o Balanced Scorecard um sistema de gesto de desempenho, derivado da viso e estratgia, refletindo os aspectos mais importantes do negcio. Ao relacionar os objetivos, as iniciativas e os indicadores com a estratgia da empresa, o BSC garante o alinhamento das aes das diferentes reas organizacionais em torno do entendimento comum dos objetivos estratgicos e das metas a atingir, permitindo desta forma avaliar e atualizar a prpria estratgia. Os sistemas tradicionais de gesto e controlo, ao focarem-se exclusivamente em dados financeiros e contabilsticos, tornaram-se rapidamente obsoletos, no respondendo s novas necessidades de monitorao do negcio. O BSC, integrando indicadores financeiros e no financeiros, garante tambm uma perspectiva abrangente do desempenho das reas crticas do negcio. Neste contexto, os criadores do BSC, Kaplan & Norton, definiram quatro dimenses atravs das quais a atividade de uma organizao deve ser analisada:

Dimenso Financeira (Como estamos perante os nossos acionistas?) Dimenso Cliente (Como estamos perante os clientes / mercado?) Dimenso Processos (Como est o nosso desempenho nos processos e recursos crticos?)

Dimenso Aprendizagem e Inovao ("Como deveremos sustentar a nossa capacidade de mudana e melhoria??)

Figura 1: Criar um Balanced Scorecard: necessrio em primeiro lugar identificar a viso da organizao. Qual o caminho pretendido para a organizao? Ao identificar as estratgias, so clarificadas as formas para atingir a viso. Defina, de seguida, os Fatores Crticos de Sucesso e as dimenses para o Balanced Scorecard (BSC), o que significa que deve perguntar o que deve fazer bem em cada uma das dimenses. Seguidamente efetue a pergunta como podemos avaliar se tudo est a ser executado conforme o pretendido?. Agora necessrio avaliar o seu Scorecard. Considere como pode medir se estamos a analisar as componentes adequadas. Com base na anlise dos indicadores poder identificar e criar planos de ao e iniciativas. Torna-se ento necessrio planear os mecanismos de reporting e a operacionalizao do Scorecard. Como podemos gerir o Scorecard? Que colaboradores devero receber relatrios e como devero ser estes apresentados?

Figura 2: A imagem apresenta um exemplo muito genrico de um Scorecard. Para onde vamos? A viso: Queremos dominar o Mercado. Como? Atravs de um enfoque em eficincia de custos e elevada qualidade, investindo em novas tecnologias. Em que dimenses devemos procurar a excelncia? Seguidamente, so identificados os Fatores Crticos de Sucesso para cada dimenso do Scorecard, que por sua vez so monitorizados atravs dos indicadores de desempenho. A utilizao de indicadores permite a definio de

metas concretas alinhadas com a estratgia da organizao. Por forma a atingir as metas so definidas responsabilidades e identificados planos de ao.

Se construir um Scorecard fcil, implementar um Scorecard gerencivel e utilizado pela organizao um desafio.

Benefcios Os benefcios decorrentes da implementao do BSC na sua empresa:

Traduz a estratgia em objetivos e aes concretas; Promove o alinhamento dos indicadores chave com os objetivos estratgicos a todos os nveis organizacionais;

Proporciona gesto uma viso sistematizada do desempenho operacional;

Constitui um processo de avaliao e atualizao da estratgia; Facilita a comunicao dos objetivos estratgicos, focalizando os colaboradores na sua consecuo;

Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contnua; Suporta a atribuio de incentivos em funo do desempenho individual e da contribuio para os resultados do negcio.

O Balanced Scorecard ajuda reduz a quantidade de informao utilizada a um conjunto mnimo de indicadores vitais e crticos.