RESUMO DA 2 ENTREVISTA MNICA

Bom, adianto q vou ser MT informal e q n vou escrever cerinho, so meia noite e eu preciso dormir . l vai:

Ela ta na empresa faz quase 1 ano, e no tinha trabalhado como secretaria antes. Entrou por indicao, e diz que esta sempre aprendendo La, td dia eh um aprendizado. Perguntei das funes ela topificou: recepo, agendamento, confirmao, esterilizao do ferramental (as coisas q eles usam nas consultas) e manter o telefone em ordem. Nas conversas vi tbm que ela de vez em quando faz a cobrana de pacientes que to devendo alguma coisa, e que ela ajuda na limpeza do consultrio, mas no faz o grosso (tem uma faxineira). Na pergunta de qual a atividade + importante, ela respondeu fazer a agenda e confirmar pacientes, e esterilizar o instrumental. Ela falou que, nessa parte da esterilizao, ela tem receio de que outra pessoa faa pq ela sabe que ela faz certinho, que no vai ter problema quanto a isso. Tem medo de que uma outra pessoa no faa certo, ate pq o caio e o Tiago tbm tem essa confiana nela. Ela falou q no tem sobrecarga de trabalho, mas mais pra frente da entrewvista ela falou q a rotina eh bem corrida, que uma segunda pessoa seria bom pra aliviar a correria. Axei isso bem contraditrio... Sobre as sugestes, ela mencionou contratar + 1 pessoa. Entretanto, essa nova pessoa no precisaria ficar subordinada a ela, ela axa que isso poderia gerar certo desgaste do relacionamento. Ela prefere algum no msm nvel hierrquico, pra fazer as mesmas tarefas que ela, no necessariamente divididas (tarefas X e Y pra uma, W e Z pra outra no seria o ideal pra ela, ou seja, ela ker que cada uma faa um pouco de cada coisa =/) O relacionamento com o caio e o Tiago timo, e ela hoje mais livre em relao as tarefas do dia a dia, disse que no comeo eles a guiavam mais sobre o que fazer. Sobre os preos, ela sabe que cada um faz os preos do seu paciente, mas no sabe como esses preos so feitos. Ela ganha um fixo mais um varivel por cada paciente que ela traz pra clinica (ela foi numa feira de bairro recentemente pra divulgar o instituto).

Sobre o perfil ideal, ela respondeu boa vontade e ter conhecimento da rea, e muita discrio pra no atrapalhar o relacionamento do dentista com o paciente. Ela gosta mais da parte de organizao (embora o Caio, na entrevista dele, tenha falado que ela bem desorganizada e que isso gera alguns problemas) e de atendimento, relacionamento com o cliente. Alias, esse relacionamento com o cliente, hj, eh feito tanto por ela quanto por eles 2, no tem um padro definido. Sobre a realizao de cursos, ela disse que eles so bem abertos a isso, e que eles esto vendo qual eh a melhor opo, visto que pra outra secretaria (do passado) foram dados alguns cursos que no resultaram em ganhos pra empresa. A comunicao, 2 ela, tima. Feita por SMS, telefone, email e skype. Um ponto critico levantado por ela que ela v que os 2 tem muitas ideias, mas que essas ideias no saem do papel, nunca so realizadas. Sobre os pontos positivos da clinica, ela apontou que admira a forma como eles trabalham, sem mentira, e que a rea tem mts ramos pra seguir, o que abre um leque de opes MT grande pra ela, que tinha um planejamento de fazer algum curso de enfermagem. Assim, ela ate poderia ajudar os 2 em algum procedimento que fosse realizado ali na clinica mesmo. Ainda, ela falou q se sente segura e eh elogiada por eles 2. Sobre o atendimento, ela falou q +- 20% das pessoas que chgam vem pelo site; o resto por indicao ou por uma revista do bairro (amavim, pelo que ela disse, o nome. Eu propcurei no Google e parece q eh isso, amavim = associao de moradores e amigos da vila monumento). Entretanto, a gande mairia dos que vem por indicaoes e pelo site se tornam pacientes, e os que vem pe revista vem + pra perguntar o preo dos servios, raramento se tornam pacientes. Ela tem a agenda dos 2 no Google agendas. L, ela marca mais os pacientes que esto com consultas marcadas num longo prazo. Na agenda fsica (caderninho) ela anota todas as confirmaes imediatas (akelas mais no cureto prazo, qndo ela liga confirmando uma consulta) e tbm coloca l uns lembretes pra fazer determinada cobrana ou pra ligar pra tal pessoa lembrando que ela tem uma consulta marcada pra tal dia. Ela disse que no d conta de atualizar isso sempre, e talvez seja por isso que ela eskea de ligar certas vezes. O caio mencionou isso na entrevsta dele. Ela disse que o cliente sai em gera muito satisfeito. Disse que gratificante ver o paciente saindo do consultrio. No tem mts reclamaes, a maioria so dos pacientes novos que reclamam dos preos.

Sobre a fidelizao, ela disse q antes do paciente sair da clinica, ela pergunta se ele deseja ser lembrado da outra consulta q ele tem marcado. Ela disse que isso faz MUITA diferena, mas que toma certo tempo do dia dela pq ligar pra essas pessoas no to simples: mts vezes eles tem mais de um numero, e as vezes no atende ou no consegue flr com a pessoa. Eh ai q ela eskece de ligar de nvo pra ver c consegue confirmar. Sobre o marketing, ela disse que ele feito basicamente pelo site, pelos folderes e pelo jardim, que rendeu vrios elogios de quem passava na rua. O servio da noiva ela disse q ningum contratou ainda. Ela ACHA que as pessoas DEVEM achar muito caro. Sobre o atendimento VIP, ela viu uma pessoa fazendo, mas disse q no foi to vip assim pq o consultrio no chegou a ficar fechado o dia inteirou, ela considerou como uma cirurgia um pouco mais demorada, e no necessariamente como um atendimento vip. Disse que as feiras no trouxeram MT resultado, que foram fracas. Em relao cobrana, ela disse que tem dificuldade de cobrar, no gosta muito dessa atividade.

3 ENTREVISTA CAIO

Ele j fez um curso de administrao de consultrio. Disse que no comeo os pacientes eram na maioria idosos que moravam no bairro h muito tempo; hoje so pessoas + novas, que se mudaram + recentemente pro bairro, e que tem um poder aquisitivo MT maior. Perguntado das funes administrativas, ele respondeu que paga as contas com o Tiago; compra o material de limpeza e o material do consultrio (esse material do consultrio akele usados comumente pros dois, no so akeles que precisam de um fornecedor; esses + especficos cada um pede o seu, separadamente). Alem disso, ele que cuida da marca do ionstituto zanet e do powershileds, e tbm toma conta das patentes. Ele ressaltou que incomoda muito ter que cobrar os pacientes. Essa relao um pouco mais prxima q o normal q eles tem com os pacientes atrapalha na hora da cobrana. Ele ker uma forma de COMO COBRAR DE UMA FORMA SUTIL. (a discutir em clula) Ele gosta de saber o que ta acontecendo na clinica como um todo, meio que estar no controle de tudo.

Sobre a sobrecarga de trabalho, ele falou q a nica coisa q talvez o sobrecarregue ter que ficar sabendo sobre as cobranas, e que ele odeia qualquet tipo de trabalho que no seja atender os pacientes. Ele ressaltou que ele faria qualquer desses trabalhos se eles fossem definidos, mas no gosta do jeito meio largado de como eh hj, sem um padro. Disse que o Tiago meio desligado (comentrio confirmado na entrevista do Tiago), e q o tiago acha q ele (caio) gasta muito. Falou que um ponto que eles precisam MT saber conde procurar uma pessoa para realizar o marketing pra eles, eles no sabem onde procurar isso, se existe uma empresa que eles possam contratar pra cuidar disso ou c eh eles que vo ter q tomar conta dessa parte. Sobre o perfil ideal para o cargo dele, ele ressaltou bastante a necessidade de ser didtico, pra explicar pro paciente o que ele tem e o q vai ser feito na boca dele. Sobre um outro funcionrio, ele falou q no necessrio ter conhecimentos de odontologia para, por exemplo, realizar a esterilizao do instrumental. Alem disso, bom ter algum que saiba aceitar criticas (falou q a Monica sabe aceitar criticas)

Bom pessoal, ta eio bagunado + axo q da pra entender. T+ =D