Comportamento Organizacional

Prof. MS. Liliam Maria da Silva Estudo do Comportamento Individual na Organizao I - Texto 1

Estudo do Comportamento Individual na Organizao I

Texto 1: Personalidade e Emoes / Percepo Interpessoal e Tomada de Deciso A Personalidade Humana nas Organizaes
Cada ser humano atua no seu dia a dia de maneira muito singular e pessoal, sendo algumas pessoas mais calmas e passivas e outras mais agitadas, pr-ativas e com maior iniciativa em suas aes. Desta forma, alguns tipos de personalidade se adaptam melhor a alguns tipos de trabalho. Antes de desenvolvermos em maior profundidade esta importante questo, necessrio se faz compreendermos o que personalidade. Personalidade vem do latim tardio personalitate, que significa mscara, e descende de personal(i), pessoal, aquilo que determina a individualidade de uma pessoa. A palavra personalidade geralmente usada no senso comum para: designar habilidades sociais (capacidade de tomar decises); referir-se impresso marcante de algum (inteligncia, timidez etc.); anunciar a presena de algum ilustre. J para um psiclogo, o conceito de personalidade dinmico porque descreve todo o desenvolvimento de um sistema psicolgico de uma pessoa, pois no importa necessariamente apenas um aspecto da pessoa e, sim, um total agregado que define quem realmente aquela pessoa. Descrever um indivduo dizer quem ele , qual a sua histria, o que ele faz, como sua composio familiar e ambiental, onde mora, do que gosta, quais
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so seus valores, crenas, convices, que concepo faz do mundo. Quando fazemos isto, de certa forma, j estamos descrevendo a personalidade desta pessoa. De modo geral, a personalidade refere-se ao modo de ser, sentir, agir do indivduo frente a si mesmo e frente ao mundo que o rodeia. A definio tende a ser ampla, incluindo tambm habilidades, emoes e at mesmo aspectos fsicos. Alguns tericos da rea da Psicologia afirmam que a personalidade formada entre 4 e 5 anos de idade; outros, entre 8 e 12 anos. Para estes, o contedo de tal formao est relacionado com as vivncias concretas do sujeito no seu meio social, cultural, religioso. Devemos pensar que o indivduo pode mudar suas convices, suas ideias, suas crenas, sua profisso e pode at mesmo realizar revolues na sua vida, mas continuar com o seu modo de ser, isto , manter sempre a sua personalidade. Por isso conclui-se que a personalidade inata, sem modificar sua natureza no decorrer da existncia, pois trata-se de uma estrutura psquica que faz parte de nosso mundo subjetivo. Caractersticas de uma pessoa, quando apresentadas de maneira constante ao meio exterior, so chamadas de traos de personalidade; quanto mais consistentes e permanentes e manifestados em situaes diversas, mais daremos ateno a estes traos. Podemos definir alguns traos de personalidade como: inseguro, alegre, dominador, expansivo, desconfiado, sensvel, sincero, tmido, submisso, reservado, ousado, dissimulado, tenso, descontrolado, confiante, srio etc. As organizaes atualis tm investido em testes de personalidade junto aos funcionrios, pois cada vez mais preocupam-se em conhec-los em profundidade. Compreender a
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personalidade humana compreender o ser humano na sua totalidade. O conjunto estruturado de opinies, valores, crenas de um indivduo possibilita o exerccio da personalidade. Dito de outro modo, a estrutura da personalidade a organizao global das condutas e disposies do indivduo. Hoje, no ambiente organizacional, os testes psicolgicos so cada vez mais utilizados, junto com as entrevistas, tanto no processo de seleo de pessoal como nas promoes e admisses para altos cargos. Estes testes so ferramentas auxiliares na anlise da estrutura da personalidade do indivduo e variam de complexidade, de acordo com o objetivo da avaliao. Entre os testes, temos os testes projetivos, que revelam aspectos profundos da personalidade. Entre eles destacam-se o Rorschach e o TAT (teste de apercepo temtica), pela abrangncia e confiabilidade de resultados. O teste de Rorschach consiste na apresentao de pranchas, com manchas (borres) pouco definidas, para que a pessoa as interprete de forma pessoal e subjetiva, considerando aspectos como cor, forma, textura e sombreado. Essa interpretao pessoal da pessoa avaliada permite que o psiclogo analise as caractersticas de personalidade, assim como seus padres cognitivos (racionais) e afetivo-emocionais (afetos e emoes). J no teste chamado de TAT, a avaliao da personalidade realizada com base nas histrias que a pessoa cria e conta medida que lhe so apresentadas pranchas com ilustraes, desenhos ou fotos. Sabe-se, desta forma, que cada vez mais as organizaes tm se preocupado com a
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adequao das pessoas no contexto profissional e no apenas ao trabalho que podem desenvolver. Vivenciando cada vez mais um ambiente dinmico e repleto de mudanas, exigindo de funcionrios constante adaptao e readaptao em diversas equipes e frentes de trabalho diferenciados, o mais importante agora a personalidade de cada um se ajustando cultura da organizao como um todo e no mais a um determinado cargo ou funo. Diante do que estudamos at aqui, podemos concluir que, certamente, um indivduo com alto nvel de extroverso adapte-se melhor a culturas mais agressivas e voltadas ao trabalho de equipe, assim como os indivduos com alto grau de abertura para novas experincias se ajustem de maneira mais positiva em organizaes que provoquem mais inovaes do que padronizaes. Um indivduo mais amvel, certamente sentese mais confortvel em um clima organizacional que valorize mais o apoio do que a agressividade. Vale pontuar que levar estas questes em considerao na hora da contratao se faz necessrio, pois, desta forma, a empresa poder realizar uma seleo de pessoal mais ajustada cultura da organizao, o que certamente remete a um menor ndice de rotatividade assim como permite maior nvel de satisfao entre os funcionrios. Percebemos, ento, que aspectos subjetivos dos seres humanos, vm sendo muito considerados pelas empresas. O nosso mundo subjetivo a fonte de nossa afetividade, de nossos comportamentos, o mundo das ideias e das emoes.

As Emoes e o Contexto Organizacional

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As emoes so experincias fundamentais da nossa subjetividade, do nosso mundo interno. Sentimos alegria, medo, tristeza, culpa, orgulho, vergonha, temor, nojo, admirao, insatisfao, cime, paixo etc. O nosso corpo d colorido experincia emocional pois, quando nos emocionamos, podemos sentir batidas mais fortes no corao, suor, fraqueza nas pernas, tenso, tontura, secura na garganta etc. Percebemos, ento, que as nossas emoes fazem parte de nossa vida psquica, assim como a nossa cognio (racionalidade). Sentir as emoes algo importante, pois elas nos ajudam a avaliar situaes, preparam as nossas aes, servem como valorao para situaes de vida, colaboram na nossa autopercepo assim como na percepo do meio ambiente. Vivemos duas vidas psquicas: a vida racional (cognio) e a vida emocional (vida afetiva); muitas vezes pensamos atuar racionalmente de determinada maneira em dada situao, mas, na hora, as nossas emoes se pronunciam de maneira mais forte e acabamos manifestando-as de forma intensa. Viver o equilbrio da vida cognitiva e da vida emocional o que nos leva uma maior sade psquica. Podemos expressar as nossas emoes pelas palavras, pelos gestos, pelo que fazemos e pelo que pensamos, assim como nos nossos desejos, sonhos, fantasias e expectativas. A emoo um sentir diferente do sentimento. A emoo um estado agudo e transitrio, enquanto o sentimento um estado mais atenuado e durvel. Exemplo de emoo: ira, paixo
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Exemplo de sentimento: dio, amor Desde o final do sculo XIX, juntamente com o surgimento da administrao cientfica, as organizaes so constitudas com a finalidade de tentar controlar as emoes de seus funcionrios. Dentro desta perspectiva, uma organizao bem administrada seria aquela que sanasse, com eficcia, emoes como ressentimentos, raivas, dio, medos, frustraes, pois estas seriam o oposto do uso da racionalidade. Assim, muitos administradores tentavam construir organizaes isentas de emoes, mesmo sabendo que elas fazem parte da vida psquica de todo ser humano. Havia a crena de que toda e qualquer emoo seria destruidora. Hoje, as organizaes reconhecem que as emoes podem afetar o desempenho no trabalho e que fazem parte da natureza humana. um erro ignorar o mundo emocional do funcionrio ou considerar apenas a racionalidade como fator atuante da personalidade humana no ambiente de trabalho. Emoes negativas podem contaminar o ambiente de trabalho, assim como as emoes positivas podem alavancar a produtividade e a relao humana dentro das empresas, agindo como motivadoras para uma performance melhor. A expresso de emoes de maneira intensa, sejam emoes positivas ou negativas, vista pela organizao como um comportamento inapropriado, pois, nesta perspectiva, entende-se que as mesmas alteram e tumultuam o desempenho rotineiro do ambiente organizacional Por vezes, um grande esforo emocional cria desconfortos emocionais em muitos funcionrios, principalmente quando o ambiente de trabalho exige que os mesmos manifestem emoes incongruentes com aquilo que realmente sentem. Sabemos que
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esta uma realidade muito comum nos ambientes de trabalho, pois nem sempre as pessoas convivem amigavelmente com outras, j que muitas vezes os estilos de personalidade no se compatibilizam. Seja qual for o caso, muitas vezes o trabalho obriga que o funcionrio interaja com pessoas com as quais no tem afinidade no dia a dia e, desta forma, a situao acaba forando a demonstrao de emoes falsas de simpatia e apreo. Podemos subdividir as emoes em: 1- Emoes Sentidas 2- Emoes Demonstradas As emoes sentidas so aquelas autnticas e reais sentidas pelo indivduo. As emoes demonstradas so aquelas aprendidas e que so reconhecidas socialmente como apropriadas para uma determinada tarefa ou situao organizacional. No mundo organizacional de praxe um executivo demonstrar seriedade quando fornece ao funcionrio a sua avaliao de desempenho e disfarar a raiva quando perde uma oportunidade de promoo. Profissionais que atuam na rea de vendas so treinados para serem sorridentes e simpticos, independentemente de seu estado de humor, assim como um funcionrio deve se mostrar feliz o tempo todo em um parque da Disney. Nas empresas, muito comum que as pessoas demonstrem comportamentos emocionais que disfarcem as verdadeiras emoes sentidas. Conhecer e reconhecer as emoes uma habilidade essencial no mundo organizacional, pois, atravs deste tipo de leitura ou reconhecimento das prprias emoes e das emoes dos outros, o profissional poder compreender melhor os processos seletivos das empresas, as lideranas, os conflitos interpessoais e os desvios
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de comportamentos no ambiente de trabalho. Pessoas que conhecem as suas prprias emoes, e so capazes de ler as emoes dos outros, podem ser mais eficazes em seu trabalho.

A percepo interpessoal
Cada um de ns percebe a si mesmo e ao mundo que nos rodeia de maneira singular e pessoal, pois a percepo um processo onde organizamos e interpretamos as nossas impresses sensoriais. Graas percepo, levamos informaes nossa mente e, a partir desses dados, poderemos decidir como deveremos agir diante das mais diversas situaes; poderemos prever o que pode acontecer e nos prepararamos para enfrentar a situao da melhor maneira possvel. Por outro lado, para que possamos compreender melhor a maneira como uma pessoa se comporta, importante conhecer detalhadamente de que forma ela percebe a si mesma e ao mundo que a rodeia. Por meio do estudo do processo perceptivo, seremos capazes de reconhecer como funcionam seus processos de aprendizagem e como ocorre sua adaptao ao meio em que vive. Alm disso, poderemos identificar de que maneira esta pessoa apreende emocionalmente a realidade sua volta e como reagir em diferentes contextos de sua vida. Cada ser humano recebe estmulos do ambiente atravs de seus rgos sensoriais (viso, olfato, tato, paladar, audio) e, desta forma, vivencia aquilo que chamamos de sensao. Por exemplo, quando tocamos um tecido, o rgo sensorial que confere a sensao deste toque o tato. partir desta experincia ttil e, portanto sensorial,
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posso interpretar este toque e perceber que toquei em um tecido spero. Quando interpretamos as nossas sensaes oriundas da nossa sensorialidade, estamos a percebendo. Desta forma se d a percepo. Sensao e percepo so duas experincias indissociveis, portanto, e desta maneira, o acmulo de experincias sensoriais ao longo da vida invade a nossa percepo. Vale pensar que o que percebemos no depende apenas do estmulo atual recebido, mas tambm da situao ou do cenrio onde tudo acontece. Muitas variveis so importantes em nosso processo perceptivo como: 1- experincias sensoriais anteriores 2- nossos sentimentos e emoes do momento 3- nossos desejos 4- nossas necessidades 5- nossos objetivos Os primeiros tericos que estudaram a sensao e percepo foram os psiclogos gestaltistas, pois eles estavam preocupados em compreender quais so os processos psicolgicos envolvidos na iluso de tica. A iluso de tica refere-se ao estmulo fsico percebido pelo ser humano como uma forma diferente da que ele tem na realidade. O primeiro objeto de estudo dos psiclogos gestaltistas foi o cinema, que composto por fotogramas estticos, cujo movimento na tela apenas uma iluso de tica causada pela ps-imagem retiniana. Este fenmeno se d atravs da imagem que demora um pouco para se apagar em nossa retina. Como as imagens vo se sobrepondo em nossa retina, temos a a sensao do movimento, mas o que realmente est na tela uma fotografia esttica. partir desta constatao, formalizou-se uma das principais Teorias Psicolgicas conhecida como Gestalt, que um termo alemo de difcil traduo. O termo mais
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prximo seria FORMA ou CONFIGURACO. A Gestalt um das abordagens tericas da Psicologia que mais se detm na anlise do fenmeno perceptivo e da influncia que este aspecto exerce na conduta social do indivduo. Esta teoria surgiu na Alemanha, no final do sculo XIX, e voltou-se para o estudo das leis que regem a percepo e para os padres e estruturas perceptivas. Os principais representantes desta corrente foram: Khler, Wertheimer e Koffka. Atualmente, o principal enfoque desta abordagem a anlise do contexto em que determinado comportamento ocorre e a interferncia que este produz na percepo das pessoas; dizendo de outro modo, a maneira como percebemos um determinado estmulo ir condicionar nosso comportamento. De acordo com os tericos gestaltistas, a percepo d-se pela totalidade e no pela soma das partes; o processo perceptivo ativo e procura promover a compreenso adequada do estmulo pela boa forma, estruturando-se padres consistentes que permitam ao indivduo identificar e reconhecer objetivamente os estmulos que o cercam. Algumas condies podem facilitar ou dificultar a percepo: quanto mais ambgua for uma situao, mais difcil ser para a pessoa sentir-se segura em relao atitude que dever tomar. Diante de uma situao como esta comum que destaquemos apenas alguns detalhes que nos chamam mais a ateno e ignoremos os demais, constituindo uma relao figura-fundo. Por exemplo: quando estamos muito envolvidos numa conversa com os amigos, podemos no perceber a passagem do tempo. O interesse no assunto debatido poder ter sido maior do que a percepo da passagem do tempo.
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Em outras ocasies, o tempo pode constituir-se no aspecto que mais concentra nossa ateno. Por exemplo: quando olhamos insistentemente no relgio e temos a sensao que o tempo no passa, especialmente quando estamos aguardando uma ligao ou uma notcia importante. Os gestaltistas distinguem tambm o meio geogrfico (o ambiente fsico em que nos encontramos) e o meio comportamental (as reaes psicolgicas decorrentes do fato de se estar num determinando contexto). Por exemplo: estar na arquibancada do Estdio do Maracan poder ser terrivelmente angustiante para uma pessoa que sofra de agorafobia (sensao de pnico em espaos abertos); por outro lado, uma pessoa que sofra de claustrofobia (medo intenso de permanecer em locais fechados) poder sentirse confortvel num ambiente to espaoso. Outra contribuio importante dos tericos gestaltistas foi a descrio do fenmeno do insight; segundo esses pesquisadores, poderemos captar subitamente a relao que j existia entre dois estmulos e que no havamos notado ainda. Por exemplo: algumas vezes, ao tentar resolver uma questo de uma prova, parece-nos que o assunto totalmente desconhecido; at que, depois de um pouco mais de ateno, conseguimos subitamente compreender o que solicitado. A soluo do problema j estava presente, porm no havamos relacionado adequadamente os itens para que pudssemos compreender a questo e fornecer a resposta adequada. O mesmo ocorre no nvel de nosso comportamento: muitas vezes, nos surpreendemos com algumas reaes emocionais, como a ansiedade ou o medo, sem que saibamos a origem desse sentimento naquela ocasio. Porm, quando observamos com maior cuidado o que est ocorrendo nossa volta, repentinamente, conseguimos estabelecer um elo de ligao entre o sentimento atual e alguma experincia anterior, na qual vivenciamos a mesma reao emocional. Por exemplo: sentir-se temeroso em pedir aumento de salrio, depois
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de ser ignorado quando se procurou conversar com o superior a respeito deste assunto em outro momento. Podemos constatar, portanto, que o processo perceptivo representa um elo de ligao muito importante entre a objetividade do ambiente e a subjetividade do indivduo; conhecer este fenmeno, principalmente dentro das organizaes, pode auxiliar-nos a tirar melhor proveito de nossos recursos adaptativos.

Percepo Interpessoal: seus determinantes e a influncia que exercem em nosso cotidiano.

A percepo que o indivduo desenvolve a respeito de si mesmo e das pessoas com quem convive certamente ir influenciar na maneira como esta pessoa ir agir e solucionar suas dificuldades. Conforme exposto anteriormente, podemos observar que o processo perceptivo depende da estimulao sensorial e obedece a alguns padres que possibilitam pessoa compreender objetivamente o que est acontecendo sua volta. Porm, quando se trata da percepo interpessoal, poderemos identificar algumas distores que acontecem em relao imagem que a pessoa constri a respeito de si mesma; poderemos constatar tambm que pode ser difcil para o indivduo avaliar de modo criterioso as intenes e as finalidades dos comportamentos emitidos pelas outras pessoas; tal condio poder causar dificuldades para uma interao social mais gratificante. Para que conheamos de modo mais abrangente esta condio, refletiremos um pouco
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a respeito da constituio de nosso autoconceito e relacionaremos este aspecto com as impresses que desenvolvemos a respeito das outras pessoas. Um aspecto que pode nos auxiliar a compreender as razes que nos levam a adotar certas condutas, refere-se formao e aos elementos que compem nosso autoconceito. Para que possamos compreender melhor em que consiste este aspecto de nosso psiquismo, importante identificar como se compe o autoconceito e em que aspectos o indivduo se baseia para se avaliar. Basicamente, o autoconceito refere-se ao que eu penso a meu respeito; ao que os outros pensam sobre mim e ao que eu acho que os outros pensam sobre meu comportamento. H pessoas que conseguem avaliar o prprio comportamento de modo realista e adequado, identificando corretamente a impresso que causam nos demais. Outras pessoas apresentam distores na maneira como analisam suas atitudes e mostram-se incapazes de identificar corretamente a imagem que as outras pessoas construram a seu respeito. Em funo deste problema, podem surgir dificuldades de convvio ou pode ocorrer uma avaliao depreciativa do indivduo em relao s suas potencialidades e limitaes. O autoconceito desenvolve-se ao longo da vida; geralmente, a pessoa toma como base para avaliar sua adequao os seguintes aspectos: sua aparncia fsica: as propores de seu corpo, a possibilidade de seguir os ditames da moda, enfim, a pessoa tende a julgar-se atraente a partir da aceitao social diante de sua imagem.
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 sua capacidade de aprender: mostrar-se competente, capaz de atingir as metas que as outras pessoas lhe impem; superar obstculos e tomar iniciativas que comprovem seu potencial. sua capacidade de se relacionar afetivamente: ser valorizado pelos familiares, ter amigos, ser capaz de estabelecer um relacionamento amoroso, sero provas da aceitao e adequao social. Devemos destacar tambm que considervel a diferena em relao ao comportamento social daqueles que possuem um autoconceito positivo (uma boa aceitao de si mesmos e um encorajamento para melhorarem diante das suas limitaes) e as pessoas com um autoconceito reduzido (que podem se tornar esquivas ao convvio com os demais, ou verdadeiras tiranas, que impem seus desejos para ocultar seu sentimento de inferioridade). Tal condio ir influenciar tambm na maneira como a pessoa perceber o comportamento e as intenes dos demais. Por outro lado, observando-se com maior cuidado nosso relacionamento interpessoal, constatamos como comum que acentuemos apenas algumas caractersticas (positivas ou negativas) das pessoas com as quais convivemos. Este fato ocorre devido nossa seletividade perceptiva; este processo ocorre em nvel orgnico e psicolgico. Em nvel fsico, possumos uma barreira fisiolgica o limiar perceptivo que condicionar nossa identificao dos estmulos somente a partir do momento que atinjam uma determinada intensidade.

No aspecto psicolgico, ocorrem os processos de acentuao e defesa perceptiva. Por exemplo: quando admiramos muito uma pessoa, s visualizamos suas qualidades, ou
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seja, acentuamos os aspectos positivos do seu comportamento e nos defendemos para no reconhecer suas limitaes. Por outro lado, quando antipatizamos com algum, ser difcil admitir que o indivduo tambm possui qualidades; ou seja, acentuamos os seus defeitos e nos defendemos em reconhecer as suas potencialidades. Existem outras condies que tambm podem afetar nossa percepo. O estado fsico em que se encontra a pessoa poder facilitar o processo perceptivo (estar bem alimentado, descansado, saudvel) ou prejudicar a acuidade perceptiva do indivduo (estar sonolento, sob efeito de drogas ou medicamentos que afetem o sistema sensorial; estar indisposto); as condies emocionais devem ser levadas em conta ao se identificar o processo perceptivo do indivduo. So inmeras as situaes em que uma pessoa no obtm um bom resultado numa avaliao devido a seu nervosismo, insegurana. As experincias anteriores tambm podem auxiliar ou prejudicar a pessoa no enfrentamento de uma dificuldade. Pessoas que tenham sido capazes de encarar desafios e conseguiram superar os obstculos, revelaro maior predisposio para tentar transpor uma barreira no ambiente profissional; j aquelas que foram severamente criticadas por um erro, dificilmente tero coragem de se expor, emitindo uma opinio durante uma reunio de trabalho. Finalmente, o convvio social, os valores e normas de conduta que nos foram transmitidos ao longo da vida tambm iro condicionar a maneira como iremos compreender e reagir a uma dada situao. A aprendizagem social se refere aos padres de comportamento que so impostos para as pessoas e que nos induzem a esperar que ajam de uma maneira estereotipada. Por exemplo: a maneira como cumprimentamos uma pessoa na nossa cultura poder ser mal interpretada durante uma viagem para um pas do Oriente Mdio. Os costumes e tradies dos habitantes do local podero induzir as pessoas a nos interpretarem de modo totalmente oposto
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 nossa inteno e tal aspecto poder causar, inclusive, um incidente e um mal estar generalizado. Para concluir, devemos salientar que o processo perceptivo envolve aspectos complexos de nosso psiquismo; na medida em que estamos mais atentos maneira como percebemos uma determinada situao, estaremos melhor capacitados para avaliar o que ocorre nossa volta e poderemos adotar comportamentos mais adequados para nosso bem-estar e para um convvio social satisfatrio.

A Percepo Interpessoal e a tomada de deciso

No universo organizacional, as pessoas tomam decises o tempo todo, ou seja, escolhem entre duas ou mais alternativas. Funcionrios tomam decises que afetam suas tarefas e a prpria organizao, assim como executivos de nvel mdio selecionam novos funcionrios, decidem como financiar aumentos salariais e determinam cronograma de produo. J os altos executivos, determinam as metas da organizao, onde localizar uma nova unidade da organizao, quais os produtos ou servios a oferecer aos consumidores etc. A tomada de deciso individual uma parte muito importante do comportamento organizacional, mas a forma como os funcionrios tomam essas decises, assim como a qualidade de suas escolhas, depende muito da percepo de cada um. Geralmente, a tomada de deciso acontece atravs da resoluo de um problema e a percepo de cada problema depende da percepo de cada ser humano. Um executivo poder perceber a queda de 3% nas vendas de sua companhia como algo muito srio, que exigir dele uma breve resoluo. Um outro executivo, diante da
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mesma situao, poder perceber a situao como aceitvel. Vale pensar que as pessoas, de maneira geral, comportam-se de determinadas maneiras com base no em como o ambiente externo realmente, mas na forma como veem ou acreditam que seja este ambiente. s vezes uma empresa pode gastar muito dinheiro para criar um ambiente agradvel, mas se, entretanto, um funcionrio acreditar que o seu trabalho ruim, ele vai ter um comportamento fiel a esta sua percepo. Estudos revelam que a percepo do funcionrio (a forma como percebe a situao de trabalho, a organizao em si, as relaes interpessoais) ir influenciar a sua produtividade, muito mais do que a situao real da empresa. A concluso de que um emprego bom ou ruim uma interpretao pessoal e subjetiva de cada funcionrio, pois depende unicamente da percepo de cada um. Os administradores devem, diante desta situao, desenvolver a compreenso de como cada funcionrio interpreta a realidade e, onde houver uma diferena entre a realidade e a percepo, tentar eliminar esta distoro. Cabe aqui salientarmos a necessidade deste mesmo administrador desenvolver a sua prpria percepo para poder identificar estas nuanas no comportamento de seus funcionrios. O administrador, ao identificar as percepes alteradas de seus funcionrios e clarear tais questes, evitar desta forma o aumento da rotatividade e do absentesmo, alm da insatisfao com o trabalho. Todo aquele funcionrio que toma suas decises atravs de escolhas consistentes, maximizando valores e acatando certos limites, utiliza um modelo de tomada de deciso racional. O modelo de tomada de deciso racional segue 6 passos: 1. Definir o Problema
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 a possibilidade que o tomador de decises possui de perceber a discrepncia entre o estado existente e um estado desejvel. 2. Identificar os critrios para a deciso Aps definir o problema, necessrio identificar os critrios de deciso que sero relevantes para a resoluo do problema. Aqui, o tomador de decises determina o que importante decidir, atravs dos seus interesses, valores e preferncias pessoais. 3. Dar pesos especficos a esses critrios Vale pensar que os critrios identificados geralmente no possuem igual importncia e, aqui, o tomador de decises ter que perceber estas nuanas para dar a correta prioridade nas decises. 4. Desenvolver as alternativas Nesta etapa, cabe ao tomador de decises apenas listar as alternativas viveis, sem nenhuma tentativa de avali-las. 5. Avaliar as alternativas Aps a elaborao das alternativas, cabe ao tomador de decises analisar criticamente e avaliar cada uma delas, classificando-as de acordo com os critrios estabelecidos (item 2). 6. Escolher a melhor alternativa a etapa final, que requer do tomador de decises o clculo da deciso final que seja realmente a melhor. Consegue-se isto ao se avaliar cada alternativa em relao aos critrios ponderados, optando por aquela que obtiver a melhor pontuao. importante ressaltar que a criatividade tambm muito importante no processo de tomada de deciso na organizao porque ela permite que o tomador de decises
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avalie e compreenda melhor o problema em questo. O processo criativo tambm colabora na identificao de mais alternativas viveis. Sabe-se que grande parte das pessoas possui um potencial criativo bastante amplificado ao estar diante da resoluo de um problema, pois este recurso subjetivo manifestase quando o indivduo sai de fixaes psicolgicas que geralmente o bloqueia e no possibilita a oportunidade de se pensar sobre o problema de maneira diferente. A criatividade uma habilidade de gerar ideias novas e teis. Geralmente, nas organizaes, os tomadores de decises se apoiam no modelo de tomada de deciso racional, pois examinam com muita ateno o problema em questo, identificam cuidadosamente os critrios mais importantes, identificam as melhores alternativas e avaliam profundamente cada alternativa at encontrar a escolha ideal. Voc, por exemplo, quando escolheu em qual universidade estudar, analisou e avaliou as alternativas viveis, identificou critrios e encontrou a universidade ideal? As pessoas, de maneira geral, pensam e raciocinam antes de agir diante das situaes, o que as leva a seguir, muitas vezes, o modelo de tomada de deciso racional, provocando solues apenas satisfatrias e no necessariamente timas e criativas. Analisar cada situao primordial em cada processo decisrio, assim como enfrentar os vieses de cada situao e, principalmente, somar a anlise racional com a prpria intuio aprimorando-se o potencial criativo.

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Bibliografia
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