Gerenciamento de uma rede atravs do Protocolo SNMP

Domingos, T. Pereira, S. Reis, D. Silva, C. Barrre, E. Sistemas de Informao - Associao Educacional Dom Bosco Estrada Resende-Riachuelo, 2535 - Resende - RJ {tiago.nori@gmail.com, samir.pereira@gmail.com, diego.belon@gmail.com, carolinesoliveira@gmail.com, barrere@aedb.br} Este artigo apresenta um sistema para gerenciamento de redes de computadores, chamado Eagle Network. Este sistema faz uso de tecnologias como SNMP e visa integrar-se com as mais utilizadas metodologias de gesto de Tecnologia da Informao, como ITIL e COBIT. Utilizando tambm ferramentas de Business Intelligence para oferecer uma anlise apurada dos dados, possibilitando uma gerncia pr-ativa da rede. O crescente desenvolvimento das tecnologias de redes de computadores possibilitou grande avano sociedade atual. Os benefcios obtidos, causaram uma verdadeira revoluo nos meios de comunicao. Atualmente a velocidade com que as informaes trafegam pelas redes determina o ritmo do crescimento econmico, visto que com o advento da Internet, o mundo est interconectado. Cada vez mais as empresas utilizam a capacidade das redes e da Internet para fazerem negcios e a cada dia a dependncia desses recursos se torna maior, ou seja, a disponibilidade, a qualidade de transmisso e a velocidade das redes so fatores determinantes para o sucesso das empresas. Todo esse crescimento foi, e ainda , possibilitado pela evoluo das tecnologias utilizadas, sejam elas de nvel lgico ou fsico e tal evoluo implica em uma diversidade de dispositivos, fabricados por diferentes empresas, cada um com suas particularidades de operao. Considerando-se a importncia vital das redes para o negcio das empresas, seu controle ganha importncia. Garantir o funcionamento da rede com qualidade passa ser um dos principais objetivos da rea de Tecnologia da Informao, porm essa no uma misso fcil de ser cumprida, considerando-se a heterogeneidade do ambiente. Fator que se torna essencial para justificar a utilizao de um sistema de gerenciamento. Atualmente alguns produtos se propem a auxiliar os profissionais de redes no gerenciamento dos recursos. Vrios deles fazem parte da iniciativa dos prprios fornecedores, o que acaba no sendo suficiente para os administradores, pois cada soluo acaba atendendo somente s necessidades de gerenciamento de seus dispositivos. Outros pacotes, porm, buscam atender s reais necessidades do mercado, possibilitando gerenciamento de uma gama maior de dispositivos. Dentro das solues conhecidas, pode-se citar: Adventnet OpManager [OPM]: Sistema de Gerenciamento de Redes Corporativas: software de monitoramento que integra redes, sistemas e aplicativos, oferecendo funcionalidade no gerenciamento de desempenho e falha. Inclui monitoramento WAN, gerenciamento de roteadores, gerenciamento de servidores, gerenciamento de aplicativos, gerenciamento de chaves e impressoras, inteligncia na soluo de problemas, relatrios e grficos. ManageEngine Applications Manager 6 [APM]: aplicao web para solues de gerncia com as funcionalidades de monitoramento de servidores, monitoramento de base de dados, sistema de gerncia, servio de gerncia e monitoramento de website. 3Com Network Supervisor [3CO]: As operaes automatizadas e eficientes se somam habilidade de detectar configuraes da rede e obter sugestes otimizadas,

Resumo

1. Introduo

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permitindo obteno de uma identificao e resposta mais rpida aos problemas da rede. Este artigo visa explicitar a proposta Eagle Network para o gerenciamento de redes, atravs de uma soluo que visa atender s necessidades de gerenciamento dos ambientes de redes atuais essencialmente, atravs da utilizao do protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol) [SNM] e utilizando os conceitos das principais metodologias de gerenciamento de TI, tais como ITIL (IT Infrastructure Library) [ITI] e CobIT(Control Objectives for Information and Related Technology) [COB], alm de tcnicas de Business Intelligence [BIN] e Inteligncia Artificial para apoiar s decises do administrador da rede.

Para fins didticos as funes relativas s redes foram dividas em administrao e gerenciamento [GER]. Administrao de redes est relacionada a tarefas como projeo, implantao e manuteno de hardware e software bsicos utilizados no desenvolvimento de servios e aplicaes de redes. Gerenciamento de redes est ligado ao controle e monitoramento automatizados dos recursos (hardware e software). Assim como para a comunicao em redes de forma global, para o gerenciamento de redes tambm foram criados alguns padres para regular o desenvolvimento dessa atividade. De forma similar tambm, a ISO (International Organization for Standardization) foi uma das entidades que mais contriburam, criando o Modelo de Gerenciamento OSI (Open System Interconnection), cujos princpios so adotados no desenvolvimento do Eagle Network. O Modelo de Gerenciamento OSI um modelo conceitual, que preconiza a utilizao das seguintes entidades de gerenciamento: Ambiente Gerenciado Conjunto de recursos de rede que esto sob o escopo do sistema de gerenciamento. Mecanismo Gerenciado Recurso individual (hardware ou software) de rede que est sendo monitorado. Sistema de Gerenciamento de Redes Conjunto de ferramentas utilizado no monitoramento e controle das redes. Gerente Elemento de software presente no sistema de gerenciamento, capaz de se comunicar com os mecanismos gerenciados, obter informaes de gerenciamento e alterar parmetros de operao dos recursos da rede Agente Elemento de software presente nos mecanismos gerenciados que responde s solicitaes do gerente, manipulando a base de informaes gerenciadas, ou alertando o gerente em caso de comportamento inesperado do recurso. Base de Informaes de Gerenciamento Conjunto de variveis presentes nos mecanismos gerenciados, cujos valores representam o estado real do recurso em determinado instante. Protocolo de Gerenciamento Conjunto de regras e formatos de mensagens utilizadas para o gerenciamento. Para facilitar o estudo e o desenvolvimento de aplicaes de gerenciamento, a ISO props a diviso das funes de gerenciamento conforme descrio a seguir: Gerenciamento de Falhas Compreende um conjunto de facilidades que habilitam a deteco, o isolamento e a correo de operaes anormais no ambiente de rede gerenciado. Gerenciamento de Contabilizao Compreende um conjunto de facilidades que permitem a apropriao dos custos e a tarifao em decorrncia da utilizao dos objetos gerenciados. Gerenciamento de Configurao Tem como funo controlar e monitorar as condies do ambiente de rede, identificando e ocasionando mudanas no estado dos objetos gerenciados.
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2. Gerenciamento de Redes

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Gerenciamento de Desempenho Oferece um conjunto de funes para medir, monitorar, avaliar e relatar os nveis de desempenho alcanados pela rede. Gerenciamento de Segurana Trata de questes relacionadas a garantir a poltica de segurana definida para rede, alm de cuidar da segurana do prprio gerenciamento.

3.1 COBIT O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) um guia para a gesto de TI recomendado pelo ISACF (Information SystemsAudit and Control Foundation). As prticas de gesto do COBIT so recomendadas pelos peritos em gesto de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem mtricas para avaliao dos resultados. orientado ao negcio, fornecendo informaes detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos. O COBIT foi projetado para auxiliar trs audincias distintas: Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organizao. Usurios que precisam ter garantias de que os servios de TI que dependem os seus produtos e servios para os clientes internos e externos esto sendo bem gerenciados. Auditores que podem se apoiar nas recomendaes do CobiT para avaliar o nvel da gesto de TI e aconselhar o controle interno da organizao. O COBIT est dividido em quatro domnios: o Planejamento e organizao. o Aquisio e implementao. o Entrega e suporte. o Monitorao. 3.2 ITIL O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvido pelo governo britnico para fornecer as diretrizes para implementao de uma infra-estrutura otimizada de TI. Hoje, ITIL , de fato, o padro global na rea de gerenciamento de servios. O ITIL vem a complementar o COBIT, aplica-se no domnio Entrega e Suporte, mais precisamente em Gerncia de Servios. O ITIL uma biblioteca que descreve as melhores prticas de suporte e implementao de servios rea de TI. As melhores prticas do ITIL abrangem cinco processos de suporte a servios, alm do papel do Service Desk (ou HelpDesk) como principal elemento de contato para o gerenciamento dos servios envolvidos nestes processos. Gerenciamento de Incidentes - Rene uma srie de atividades envolvendo os chamados que passam pelo Service Desk. o Registro de alerta de incidentes; o Suporte e classificao de incidentes; o Investigao e diagnstico; o Resoluo e recuperao; o Acompanhamento de incidente e comunicao ao cliente/usurio; o Propriedade do incidente, monitoramento e fechamento; Gerenciamento de Problemas - O gerenciamento de problemas difere do gerenciamento de incidentes no sentido de que seu objetivo principal a deteco da origem do incidente e sua subseqente resoluo e preveno.
o o o o Controle do Problema Controle de Erro Preveno Pr-ativa de Problemas Produo de Informaes Gerenciais

3. Metodologias de Gerncia de TI

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Gerenciamento de Mudanas - O propsito do gerenciamento de mudanas assegurar que mudanas potenciais nos componentes de servios de TI tenham sido revistas, em termos da sua eficcia para atender as necessidades do negcio e que o seu impacto na qualidade do servio seja minimizado. Gerenciamento de Configuraes - O gerenciamento de configuraes fornece controle direto sobre os ativos de TI e melhora a habilidade dos fornecedores de servios para entregar servios de TI com qualidade de uma maneira econmica e efetiva. Gerenciamento de Liberaes - O gerenciamento de liberaes encarrega-se do planejamento, desenho, construo, configurao e testes de hardware e software de forma a criar um conjunto de componentes para o ambiente operacional.

3.3 Business Intelligence Um dos principais conceitos disponveis atualmente no que diz respeito gesto empresarial o Business Intelligence. Inteligncia o resultado de um processo que comea com a coleta de dados. Esses dados so organizados e transformados em informaes, que depois de analisadas e contextualizadas se transformam em inteligncia. Essa quando aplicada a processos de deciso gera vantagem competitiva para a organizao. Benefcios de um Sistema formal de Business Intelligence: Antecipar mudanas no mercado; Antecipar aes dos competidores Descobrir novos ou potenciais competidores; Aprender com os sucessos e as falhas dos outros; Conhecer melhor suas possveis aquisies ou parceiros; Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negcio; Entrar em novos negcios; Rever suas prprias prticas de negcio; Auxiliar na implementao de novas ferramentas gerenciais; Business Intelligence a utilizao de uma srie de ferramentas para coletar, analisar e extrair Informaes, que sero utilizadas no auxlio ao processo de gesto e tomadas de deciso. Envolve a Inteligncia Competitiva (CI) e a Gerncia de Conhecimento (KMS), IBI (Internet Business Intelligence), pesquisa e anlise de mercado, relacionados nova era da Economia da Informao, dedicada captura de dados, informaes e conhecimentos que permitem as organizaes competirem com maior eficincia no contexto atual, um conjunto de ferramentas utilizado para manipular uma massa de dados operacional em busca de informaes essenciais para o negcio. O BI envolve duas partes distintas: Sistemas de Front End: SAD (sistemas de apoio a deciso), EIS (executive information system) e ferramentas de consulta analtica OLAP (on-line analytical processing); Sistemas de Back-End: armazm de dados (data warehouse ), data mart e ferramentas de dados (data mining).

Impulsionado pelo desenvolvimento das redes de computadores e visando padronizar o gerenciamento de redes, o IETF (Internet Engineering Task Force), rgo responsvel pela especificao de padres para a Internet, iniciou o desenvolvimento do protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol) no incio da dcada de 80. [SN1]

4. Gerncia SNMP

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A filosofia do gerenciamento SNMP baseada no Modelo de Gerenciamento OSI e requer a presena de trs componentes bsicos: Aplicao Gerente, Aplicao Agente e Base de Informaes de Gerenciamento, comumente referida como MIB (Management Information Base). O princpio de funcionamento simples: Uma aplicao de gerenciamento implementada em um servidor. Atravs das operaes de gerenciamento (GET/SET), a aplicao gerente comunica-se com cada dispositivo a ser gerenciado, requisitando informaes relativas a seu estado de operao no exato instante da requisio. Esse processo de consulta tambm conhecido por polling. Os dispositivos que contemplam funcionalidades de gerenciamento, possuem entidades de softwares, denominadas agentes, que so responsveis por interpretar e processar todas as mensagens SNMP enviadas pela aplicao gerente, retornando uma resposta consulta. Exemplificando: Uma aplicao de gerenciamento solicita a quantidade de bytes recebidos da interface X do switch SW00, atravs de uma requisio SNMP-GET. O agente, presente no switch ir receber essa requisio e process-la, executando uma consulta na MIB do dispositivo, que possui todos os valores de operao daquele instante. Abstraindo-se, pode-se dizer que a MIB uma espcie de banco de dados que contm valores variveis de operao de um equipamento em um dado instante. Esses valores no so armazenados constantemente, mas sim gerados no momento de uma requisio. Assim que o agente consulta o valor solicitado, responde solicitao atravs de uma mensagem SNMP (GET-Response), contendo o valor. Alm de operaes de requisio, as aplicaes de gerenciamento podem tambm alterar propriedades dos dispositivos gerenciados, atravs de operaes SNMP-SET, que so interpretadas pelos agentes, que se incumbem de alterar parmetros do dispositivo. Os dispositivos gerenciados ainda possuem um mecanismo de segurana, que capaz de gerar notificaes, denominadas traps, quando alguma condio anormal de operao ocorre. Essa notificao enviada para a aplicao gerente, alertando para ocorrncia de um evento anormal. A seguir viso mais detalhada de cada componente do Modelo SNMP de gerenciamento: Aplicao Gerente Composta pelas seguintes entidades: o Operaes de Gerenciamento permitem o controle e monitoramento dos agentes pertencentes ao ambiente gerenciado. As Operaes de Gerenciamento so capazes de lerem e escreverem sobre a MIB dos agentes, possibilitando seu gerenciamento. o MIB responsvel por mapear as variveis que podero ser encontradas nos agentes. A MIB da Aplicao Gerente contm uma espcie de relao mestre com as MIBs dos agentes. o Banco de Dados Utilizado para armazenar um conjunto de dados de interesse para o gerenciamento da rede. o Aplicao de Gerenciamento responsveis por efetivamente realizar a comunicao com o ambiente gerenciado atravs das Operaes de Gerenciamento. o Interface de Usurio Camada de mais alto nvel da Aplicao Gerente, responsvel pela interatividade do usurio com o sistema. Aplicao Agente Composta pelas seguintes entidades: o Agente Entidade de software presente nos dispositivos gerenciados, responsvel por todo processamento SNMP realizado. O Agente tem a incumbncia de validar e interpretar as mensagens SNMP emitidas pela Aplicao Gerente; verificar as permisses; realizar as operaes solicitadas (leitura e escrita na MIB do dispositivo) e retornar uma resposta ao Gerente. O Agente tambm responsvel por enviar os traps gerados para a Aplicao Gerente. o MIB Coleo de variveis que retratam o estado do dispositivo em dado instante. A MIB contm valores como estado operacional, bytes entrando e saindo de determinada interface de rede, temperatura, etc. A MIB da Aplicao Agente pode 968

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ser lida e escrita pelo Agente de acordo com as solicitaes de uma Aplicao Gerente. O objetivo do projeto Eagle Network desenvolver ferramenta de apoio s decises gerenciais em um ambiente heterogneo de TI, coletando o mximo de informaes possveis dos equipamentos e gerando indicadores pertinentes de acordo com as principais especificaes de qualidade exigidas pelo mercado, propondo possveis aes de correo ou otimizao de processos. O sistema divido em dois mdulos com responsabilidades distintas e tem seu funcionamento ilustrado na Figura 1. O Mdulo I corresponde ao ncleo do sistema e responsvel por operaes de baixo nvel (considerando o escopo do sistema), capazes de executar a comunicao com os dispositivos do ambiente gerenciado. Atravs do Mdulo I so realizadas todas as operaes de gerenciamento capazes de obter informaes relativas ao desempenho da rede em um dado instante. As consultas aos dispositivos so realizadas de maneira individual e os dados obtidos so armazenados em um banco de dados. Alm do processo de coleta de dados, o Mdulo I tambm possibilita o tratamento das mensagens no solicitadas (traps) que possam vir a ser emitidas pelos dispositivos gerenciados em caso de operao anormal. Caso um trap seja recebido, o Mdulo I responsvel por avaliar seu contedo e notificar a ocorrncia ao Mdulo II. O Mdulo II responsvel por tratar os dados coletados pelo Mdulo I, interpretandoos e disponibilizando-os de maneira inteligente para os usurios. Utilizando-se das principais metodologias de gesto de TI, o Mdulo II capaz de arranjar os dados de maneira adequada, transformando-os em informaes teis para apoio s decises relativas rede monitorada. A visibilidade assegurada ao usurio incrementa sua reatividade para tratar os problemas que ocorrem na rede. Graas parametrizao dos alarmes, o usurio poder configurar limites de operao para os dispositivos do ambiente gerenciado, recebendo assim somente alarmes correspondentes a problemas efetivos. As aes pr-ativas tambm so garantidas, graas aos relatrios e grficos de desempenho da rede, que possibilitam ao administrador prever gargalos e re-alocar trfego de acordo com a utilizao dos dispositivos.

5. O Projeto

Figura 1 Arquitetura Eagle Network (Viso fsica) Aplicao G2 Mdulo I / Aplicao G3 Mdulo II II Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia SEGeT2005

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5.1 Questes Tecnolgicas Cada mdulo do sistema possui necessidades especficas a atender e, de acordo com essas necessidades, foram selecionadas as tecnologias a serem utilizadas. Para assegurar a comunicao com os dispositivos do ambiente gerenciado atravs do protocolo SNMP, a tecnologia JAVA [JAV] foi utilizada. JAVA oferece uma grande gama de recursos disponveis para programao de aplicaes em rede. Alm disso, todas as demais vantagens dessa tecnologia contriburam para a escolha, tais como orientao a objetos (re-usabilidade de cdigo, herana, encapsulamento de dados, etc.). De outro lado, para a interface com o usurio e rotinas de clculos e disposio grfica das informaes, foi utilizada a linguagem PHP em sua verso 5. PHP, que significa "PHP: Hypertext Preprocessor", uma linguagem de programao de ampla utilizao, interpretada, que especialmente interessante para desenvolvimento para a Web e pode ser mesclada dentro do cdigo HTML. A sintaxe da linguagem lembra C, Java e Perl, e fcil de aprender. O objetivo principal da linguagem permitir a desenvolvedores escrever pginas que sero geradas dinamicamente rapidamente [PHP]. Para suportar o sistema ser utilizado Linux, rodando servidor de pginas Apache [APA] e o banco de dados MySql. [MYS] A figura abaixo representa a arquitetura do sistema e onde as tecnologias so utilizadas.

Figura 2 Arquitetura Eagle Network (Viso lgica) Aplicao G2 Mdulo I / Aplicao G3 Mdulo II

5.2 Funcionalidades do sistema Para organizar o processo de desenvolvimento do sistema, os requisitos a serem atendidos foram divididos em categorias e cada categoria teve suas funcionalidades especificadas. So elas: Elementos de controle do sistema o Administrao de usurios e permisses o Parametrizao de componentes o Configurao do sistema o Administrao dos equipamentos a serem monitorados o Configurao de alarmes Monitoramento WAN / Roteadores
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o Visualizao da WAN o Disponibilidade dos roteadores o Estatsticas de trfego e utilizao o Monitoramento da latncia dos links o Monitoramento de erros o Monitoramento fsico (cpu, temperatura, etc) Gerenciamento de Servidores o Mapeamento dos servidores o Estatsticas de utilizao CPU, discos e memria o Monitoramento da latncia dos servidores o Disponibilidade dos servidores Gerenciamento de Switches o Mapeamento dos switches o Disponibilidade dos switches o Monitoramento da latncia dos switches o Monitoramento de erros de transmisso nas interfaces o Visualizao das portas dos switches o Estatsticas de trfego por porta dos switches

Os testes do sistema foram feitos seguindo a navegao do usurio, ou seja, a cada tela, as funcionalidades pertinentes aos dois mdulos foram avaliadas. A seguir so listadas as principais telas, relacionadas aos testes realizados: Cadastro de usurios Cadastro de usurio, definio de preferncias e perfil de acessos. Nessa tela verificado se os usurios esto sendo cadastrados corretamente no banco de dados e se as preferncias configuradas realmente so funcionais. Todas as permisses de acesso so testadas. Parametrizar dispositivos Nessa tela, o usurio tem a possibilidade de configurar o limite de operao de cada funcionalidade monitorada dos dispositivos gerenciados. A partir dessa tela testada a efetividade da configurao atravs da simulao de falhas nos dispositivos. Lista de dispositivos A tela que contm a lista de todos dispositivos de determinada categoria a primeira viso do usurio relativa ao ambiente gerenciado, onde possvel de obter uma viso geral da rede e o estado de cada dispositivo da categoria. Para realizar os testes referentes a essa tela, utilizada outra ferramenta SNMP para validar o estado de cada dispositivo. Dispositivo nico Esta tela contm detalhes do dispositivo, principalmente informaes estatsticas. Aqui tambm utilizada outra ferramenta SNMP para validar os dados coletados, alm de uma planilha eletrnica para verificar se os clculos esto sendo feitos de maneira correta. Abaixo so apresentadas duas figuras referentes as telas do sistema. A figura 3 ilustra o detalhe de um roteador, onde so disponibilizadas algumas informaes bsicas e grficos de utilizao. J a figura 4 apresenta um conjunto de equipamentos, ordenados por criticidade, que fazem parte da mesma categoria.

6. Fase de Testes

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Figura 3 Tela da viso detalhada de um dispositivo

Figura 4 Viso geral de uma categoria de dispositivos (roteadores)

A utilizao do gerenciamento baseado no protocolo SNMP, associado aplicao das principais metodologias de gesto de TI, possibilitou o desenvolvimento de uma ferramenta altamente poderosa para o gerenciamento de uma rede. O protocolo SNMP por sua ampla aceitao entre os principais fornecedores de dispositivos de rede, assegura uma grande adaptabilidade ao sistema. A implementao do sistema, baseando-se nas metodologias ITIL e COBIT, possibilita um maior controle e padronizao na gesto de incidentes e gesto problema. Desta forma o sistema proporciona uma administrao da rede pr-ativa e reativa, que contribuem de forma significativa para o trabalho do administrador da rede. O uso de tecnologias padronizadas (SNMP) e portveis (APACHE, PHP5) permitem que o Eagle Network possa ser utilizados em redes heterogneas e sob diversas plataformas, tornando assim o sistema altamente adaptvel as mais diversas implantaes de redes (infraestrutura e plataforma computacional).
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Concluso

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1. [PHP] - http://br.php.net/manual/pt_BR/preface.php em 29/08/2005 2. [OPM] http://manageengine.adventnet.com/products/opmanager/index.html?ad-main em 29/08/2005 3. [APM] http://manageengine.adventnet.com/products/applications_manager/index.html em 29/08/2005 4. [3CO] http://www.3com.com/prod/pt_LA_AMER/detail.jsp?tab=features&sku=3C15100D em 29/08/2005 5. [SNM] ftp://ftp.rfc-editor.org/in-notes/rfc1592.txt em 29/08/2005 6. [ITI] http://www.itil-itsm-world.com/ em 29/08/2005 7. [COB] - http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=COBIT6&Template=/TaggedPage /TaggedPageDisplay.cfm&TPLID=55&ContentID=7981 em 29/08/2005 8. [BIN] - http://www.nextg.com.br em 29/08/2005 9. [GER] - http://redes.ucpel.tche.br/ensino/070020/html/opcoes-de-acesso02.html em 29/08/2005 10. [JAV] http://java.sun.com/ em 29/08/2005 11. [SN1] - http://mesonpi.cat.cbpf.br/naj/snmp_color.pdf em 29/08/2005 12. [APA] http://www.apache.org em 29/08/2005 13. [MYS] http://www.mysql.org

Referncias Bibliogrficas

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