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4 CBGDP - Gramado, RS, Brasil, 6 a 8 de outubro de 2003

O Seis Sigma auxiliando O Desdobramento da Funo Qualidade no desenvolvimento da nova pistola IMBEL .40 somente dupla-ao para utilizao das Polcias Militares
Eduardo Dias Felix da Silva (UNIFEI) edu-felix@bol.com.br Joo Batista Turrioni (UNIFEI) turrioni@iem.efei.br Carlos Eduardo Sanches da Silva (UNIFEI) sanches@iem.efei.br

Resumo Este artigo apresenta a aplicao do Desdobramento de Funo de Qualidade (QFD) na Indstria de Material Blico do Brasil (IMBEL), empresa que atua no mercado de armamentos leves. O modelo apresentado auxiliou a empresa em questo, na implementao do planejamento de uma nova pistola para atendimento s necessidades da Polcia Militar de So Paulo. O trabalho apresenta uma viso da tendncia atual do mercado de armamentos leves, bem como uma breve reviso bibliogrfica sobre o QFD. Durante a aplicao da metodologia do QFD no mbito da empresa em questo, utilizou-se o conceito Six Sigma para avaliao da satisfao do cliente e realizao do planejamento da qualidade, por ser uma excelente ferramenta para reduzir o nvel de variao e alcanar os nveis desejveis de satisfao de seus clientes. Por fim apresentada a concluso referente aos objetivos da pesquisa. Palavras chave: QFD, Pistola, Polcia

1. Introduo Dentro de um mercado altamente competitivo como o que se apresenta hoje, o pronto desenvolvimento e lanamento de produtos tm se mostrado imprescindvel para a sobrevivncia e crescimento das empresas. Por outro lado, so grandes os riscos de fracasso no lanamento de novos produtos, mas ainda assim as empresas so levadas a gastar milhes em pesquisa e desenvolvimento, pois diante deste risco existe um ainda maior, o da perda dos mercados pela falta de inovao (ORSSATTO, 2000). Do mesmo modo, pode-se garantir que o mercado de armamentos tambm se constitui cada vez mais em um cenrio muito competitivo, onde a qualidade do produto vem se tornando uma caracterstica determinante para o sucesso e principalmente para a segurana individual e pblica. Aliado a esta necessidade, conforme Girardi (1998), o servio policial extremamente complexo e a necessidade de um disparo atinge propores inimaginveis para o pleno raciocnio humano naquele instante, quando o Policial Militar ocupa, obrigatoriamente momentos de tenso. Sob violenta tenso, emoo e muitas vezes medo, ele ter alguns segundos (quando tiver) para decidir se efetua o disparo. Neste contexto, segundo Chiusoli (2000), a procura por produtos de melhor qualidade, aliada tendncia do aumento de sua diversificao e s necessidades de redues de custo e do tempo de introduo no mercado, leva as empresas a buscarem solues timas e rpidas, para enfrentarem a concorrncia, no que diz respeito ao desenvolvimento de novos produtos. Moura (1999) afirma que o objetivo principal de qualquer empresa disponibilizar novos produtos e/ou atualizar os atuais de forma a comercializ-los mais cedo do que a concorrncia, a um custo mais baixo e com uma melhor qualidade, de forma a tornar o negcio extremamente competitivo. O mecanismo para fazer isto chamado desdobramento da funo de qualidade (QFD).

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Este trabalho tem por objetivo principal, a apresentao de um modelo para auxiliar a empresa em questo, na implementao de um sistema de gesto de desenvolvimento de novos produtos com nfase para o planejamento do produto, apresentando um planejamento para um novo produto o mais prximo possvel das caractersticas desejadas pelas policias militares; um impulsionam ento para o trabalho em equipes multifuncionais (interdepartamentais), bem como melhorias no processo produtivo da empresa. 2. Desdobramento da Funo Qualidade (QFD). Hirai (1999) aponta que uma forma de assegurar a Qualidade dos produtos desde a fase de desenvolvimento, evitando-se possveis problemas operacionais decorrentes de falhas ou inadequao no desenvolvimento dos processos envolvidos a aplicao do Desdobramento da Funo Qualidade. O QFD um conceito global que fornece meios de traduzir as exigncias dos clientes em exigncias tcnicas apropriadas para cada fase de desenvolvimento do produto e manufatura. No QFD, todas as operaes so dirigidas pela voz do cliente, portanto, representa uma mudana do controle da qualidade industrial do processo de fabricao para o controle da qualidade do desenvolvimento de produtos (Moura, 1999). uma metodologia que busca uma maior interao com os clientes, pois se trata de um processo estruturado, desenvolvido para introduzir este carter pessoal ao processo de manufatura, convertendo os desejos do consumidor em projeto do produto e atividades de planejamento e controle do processo. Para tal, utiliza um processo de detalhamento das relaes existentes entre os diversos itens que determinam a qualidade do produto, junto a uma indicao precisa de quais informaes so necessrias em cada etapa do desenvolvimento do produto e do processo, e qual o fluxo destas informaes. H uma srie de benefcios provenientes da implantao do QFD: 1. Reduo do ciclo de desenvolvimento do produto, pelo fato de que quando o produto lanado no mercado leva em conta caractersticas desejveis, alm do desenvolvimento concentrar-se naquilo que importante. A aplicao do QFD encurta o desenvolvimento do produto da ordem de 30 a 50 %; 2. Reduo de problemas no lanamento de novos produtos e quando o produto j est no mercado, resultando em menores mudanas de projeto, pois se concentra nas caractersticas relevantes do produto. Essa reduo pode chegar a um tero devido diminuio do nmero de alteraes de engenharia (Sullivan, 1986); e 3. Melhor atendimento s demandas do cliente, reduo das reclamaes, maior comunicao entre os Departamentos, crescimento e desenvolvimento dos participantes atravs do aprendizado mtuo, entre outros (AKAO1990). A importncia do QFD no desenvolvimento de produtos demonstrada atravs de suas diversas aplicaes nos mais diversos ramos de mercado. Entre estas aplicaes, podemos citar: O desenvolvimento de uma nova soluo para limpeza de circuitos impressos na IBM (Adiano 1995); planejamento de novos produtos na indstria automobilstica (Chrysler Corporation, Ford Motor Company e General Motors Corporation), segundo Akao (1995); desenvolvimento de produtos no setor alimentcio (Tumelero 2000); aplicao no setor de servios (aplicao em um sistema de ensino) conforme Turrioni (2000), entre outras. 3. Desenvolvimento da Pesquisa na IMBEL Em maro de 2000, a empresa consolidou seu sistema de qualidade com a certificao segundo a norma NBR ISO 9002 (1994), tendo como seu principal produto as pistolas, que abastecem tambm o mercado externo. Esse produto possui uma grande variedade de modelos e de peas que o compe. Em 1998, foi realizado um teste conduzido pela prpria Policia Militar do Estado de So Paulo (PMSP), com seus requisitos, para analisar a adaptabilidade das pistolas calibre .40

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(zero ponto quarenta da polegada) apresentadas pela IMBEL e seus concorrentes. O desenvolvimento de um novo produto, ento, surgiu a partir desta necessidade das polcias militares de adquirir novas pistolas com caractersticas peculiares a seu servio cotidiano.(SILVA, 2001) A metodologia escolhida para este planejamento foi o QFD, pois este mtodo apresenta-se como uma excelente alternativa para explicitar e transmitir de forma ordenada, todas as informaes geradas no processo de desenvolvimento de produtos. Alm de auxiliar na visualizao das informaes j existentes, este mtodo indica quais informaes devem ser obtidas (Oliveira e Drumond, 2000) e j ser uma metodologia conhecida no mbito da empresa. Baseados nos fatos supracitados, com a determinao do mercado e por conseqncia, da direo da empresa, iniciou-se o planejamento do desenvolvimento do produto. O processo de aplicao do QFD na IMBEL envolveu diversas etapas, conforme descritas na seqncia, apresentando algumas variaes em relao s abordagens mais tradicionais. 3.1 Determinao do Objetivo do QFD Para esta pesquisa foi definido um grupo especial de clientes para fazer a aplicao do mtodo, devido ao fato de existirem diferenas muito acentuadas nas necessidades dos diferentes grupos que utilizam as armas fabricadas na IMBEL. As necessidades dos atiradores de elite da polcia so diferentes dos policiais comuns, bem como estas so muito diferentes de pessoas que usam armas em competies de tiro. A proposta seria o lanamento de um novo produto com desenvolvimento baseado nas novas tecnologias de produo com o objetivo de atender s polcias militares em uma primeira fase. Uma vez comprovada, pelas prprias PMs, a adequao ao uso policial do novo produto, certamente ser despertado o interesse da polcia civil e do mercado externo (Mercosul). O calibre .40, ao contrrio do 9 mm, no transfixa, penetra pouco, deixando no opositor toda a sua energia, paralisando-o imediatamente, com apenas um tiro, em 96% dos casos. E o que importa, na realidade, paralisar o opositor; no mat-lo. Diversos casos reais demonstraram que agressores da sociedade, mesmo atingidos pelos calibres .38, 9mm, etc, em regies mortais, permaneceram vivos com tempo suficiente para conseguir matar o policial, antes de morrerem. Desde 1990, policiais que utilizavam os calibres .38 e 9mm, os abandonaram para adotar o calibre .40 (GIRARDI, 1998). 3.2 Equipe Multifuncional Assim como grande parte das tcnicas usadas na Gesto e Garantia da Qualidade, a aplicao do QFD depende de um envolvimento de pessoal proveniente de vrias funes na organizao. Nesse sentido, a equipe deve ser formada com membros de diversos setores da empresa. Tipicamente, os membros so provenientes das reas de: marketing, vendas, engenharia de produto, engenharia de manufatura, qualidade, compras, produo, laboratrio de testes, e ferramentaria. Isso facilita para que cada participante, dentro de sua especialidade, possa contribuir com conhecimentos tcnicos e experincia, alm do processo no ficar centralizado em um nico indivduo ou setor da empresa. Assim, permite-se que as decises tomadas sejam resultado de um consenso entre os participantes, alm de resultar em representatividade das respectivas reas de atuao de cada membro do grupo (CAUCHICK et al., 1998). Na IMBEL, a organizao do pessoal, formalizou-se pela criao de uma equipe composta por profissionais atuantes nas reas de: Metrologia, Engenharia de Produto e de Processo, Departamento de Compras, Departamento de Materiais e Engenharia da Qualidade. No se pde dispor de pessoas das reas de marketing e comercial, pois a unidade de Itajub-MG

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uma filial que no cuida desta fase do produto e possui dificuldade de locomoo e disponibilidade dos profissionais da filial e da sede simultaneamente. 3.3 Obteno das Informaes do Cliente Aps um estudo bibliogrfico inicial e definido os objetivos da pesquisa e os mtodos e tcnicas de coleta de dados, foram analisados questionrios de pesquisas sobre a metodologia do QFD (Kano 1984 e Tumelero 2000), verificando a possibilidade de adaptar e utilizar aquelas questes para esta pesquisa. Como parte do processo de captao das necessidades dos clientes, a pesquisa de opinio junto a PMSP foi dividida em dois focos. No primeiro, uma visita a um curso de tiro da PM. No perodo de 27 a 29 de maio de 2001, desenvolveu-se o curso de aperfeioamento de oficiais da policia militar no Centro de Formao de Soldados em Pirituba - So Paulo. Participaram do curso, oficiais Capites comandantes de unidades policiais que seriam multiplicadores do mtodo de utilizao de pistolas calibre .40 em suas guarnies. Estes oficiais e a equipe de instruo das Pistas de Tiro responderam pesquisa e outras informaes importantes foram recolhidas no andamento do curso com a participao do pesquisador e atravs de entrevistas; no segundo, uma visita ao Centro de Suprimento de Munies e Armamento da PMSP, onde policiais graduados e oficiais, especialistas em armamento responderam pesquisa e outras informaes importantes foram recolhidas no andamento da visita atravs de entrevistas 3.4 Construo da Casa da Qualidade A Casa da Qualidade uma matriz que relaciona os requisitos desejados pelo cliente com as caractersticas ou especificaes de projeto que sejam mensurveis, necessrias para satisfazer os requisitos dos clientes. Primeiramente, colheram-se as informaes primitivas dos clientes tomando como base os testes realizados na PMSP, onde o prprio cliente elaborou e apresentou um questionrio contendo suas exigncias e necessidades a serem supridas pelo produto e os requisitos levantados junto ao cliente, conforme o item 3.3. Aps este levantamento, as informaes foram convertidas em informaes lingsticas de expresso concisa, as informaes similares foram reunidas e uma linguagem representativa para cada conjunto formado fora determinada, at chegar a um agrupamento final onde se colocou a numerao de classificao, resumindo-se em forma de quadro seguido da montagem da tabela de desdobramento da qualidade exigida. Neste ponto da pesquisa, foi proposta a avaliao da qualidade planejada atravs de uma abordagem diferente em relao aos mtodos tradicionais. Foi utilizado o conceito dos Six Sigma (Seis sigma) para avaliao do planejamento da qualidade, por ser uma excelente ferramenta para melhorar o nvel de variao e alcanar os nveis desejveis de satisfao de seus cl entes. A tabela modificada da qualidade planejada pode ser demonstrada na Figura 1. i
Planejamento da Qualidade Plano Peso

Grau de Importncia

Peso absoluto

Figura 1 Forma final da Tabela da Qualidade Planejada

Peso relativo

6 sigma

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Ao invs de se fazer uma analise comparativa, partiu-se para uma analise seis sigma, devido aos seguintes motivos: 1. Poucos clientes conheciam os produtos dos concorrentes; 2.Poucos clientes j haviam atirado com uma pistola calibre .40; 3. No modelo tradicional, o concorrente verificado e o planejamento realizado se posicionando em relao a ele. As dificuldades deste mtodo seriam saber o prximo passo do concorrente e o acesso a seus dados; e 4A anlise six sigma, segundo Fontenot et al (1994) no leva em considerao o tamanho da amostra, que uma varivel crtica para obteno de informaes da PMSP. O Programa Seis Sigma uma estratgia que fornece uma srie de intervenes e ferramentas estatsticas que podem levar a um salto em lucratividade, diminuio de custos e ganhos em qualidade (Francischini, 2001). A filosofia do seis sigma reconhece que h uma correlao direta entre o nmero de defeitos dos produtos, custos operacionais gastos e o nvel de satisfao do cliente. A estatstica do seis sigma mede a capacidade do processo de desenvolver um trabalho livre de defeitos. Francischini (2001) afirma que o valor do sigma indica a variabilidade do processo, e quanto maior o nmero de sigmas contados a partir da mdia da distribuio, a probabilidade complementar (rea sob a cauda da distribuio) tende a zero, ou seja, menos provavelmente um processo ir produzir defeitos. Conseqentemente, a confiabilidade no produto aumenta, a necessidade de realizao de testes e inspeo diminui, o estoque intermedirio sofre declnios, os custos reduzem e a satisfao do cliente aumenta (Francischini, 2001). No programa Seis Sigma, Hoerl (1998) afirma que h da mesma maneira uma grande nfase em entender e satisfazer as necessidades dos clientes. Apesar das redues de custos serem importantes, elas no se traduzem diretamente em melhorias transparentes para o cliente e assim o foco do programa Seis Sigma, que anteriormente se encontrava na manufatura, passou a ser o cliente (FRANCISCHINI, 2001). Fontenot et al (1994) aponta que em uma pesquisa de satisfao de cliente conduzida em Dallas (EUA) entre os anos de 1991 e 1992 por pesquisadores independentes, o nvel de satisfao foi medido em vrias firmas de alta tecnologia. Os clientes indicavam sua satisfao com atributos especficos ligados s empresas, respondendo a um questionrio contendo atributos relacionados qualidade do servio, performance do produto e imagem da companhia. .Baseado nas respostas de aproximadamente 400 clientes em cada ano, os pesquisadores utilizaram uma anlise seis sigma para medir o nvel de melhoria das empresas. De acordo com os autores, a satisfao dos clientes depende de uma performance livre de defeitos. Mas nem toda performance livre de defeitos se traduz em ganhos proporcionais na satisfao dos clientes. Em alguns casos, esta satisfao pode ser alcanada mesmo se altos nveis sigma no sejam alcanados. Altos nveis sigma geralmente so percebidos atravs de altos ndices de satisfao dos clientes. Contudo, nveis sigma mais altos para certos atributos no se traduzem em correspondentes nveis mais altos de satisfao dos clientes, enquanto alguns atributos com alto grau de satisfao no necessariamente tm relao com um alto nvel de performance (sigma). A significncia de cada atributo deve ser analisada separadamente com cuidado. Utilizando os conceitos de Fontenot et al (1994), o clculo para cada atributo em relao ao grau de satisfao seis sigma foi feito seguindo os passos abaixo: 1. Foram dadas notas gradualmente de 1 a 10 para cada item da tabela de qualidade exigida. Apos compilao de todos questionrios, foi calc ulada a mdia aritmtica de cada qualidade exigida; 2.Cada resposta menor que 5 foi considerada uma no-conformidade (defeito). Este limite pode ser elevado como uma parte integrante de melhoria contnua; 3.Efetuou-se a relao entre a quantidade de no-conformidades e o total de respostas que fora transformada

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em defeitos por milho (parte por milho ppm); 4. De posse deste valor, buscou-se sua correspondncia na curva six sigma (Figura 2) para identificar em qual nvel six sigma se encontra o atributo (Is ndice six sigma ); 5.Para avaliar a distncia em relao ao nvel seis 6 sigma, efetuou-se a seguinte relao: Is

Figura 2 ndice de defeitos (ppm) versus nvel de qualidade sigma (Breyfogle, 1999).

Este val r (que tambm pode ser considerado como uma taxa de melhoria e a prpria o qualidade planejada) o que se deseja alcanar e o valor que fora lanado na tabela da qualidade desejada com o nome de 6 sigma. Atravs da anlise seis sigma, foi estabelecida a qualidade planejada. Esta indicar se a empresa vai manter o nvel da qualidade exigida, ou se vai melhorar, isto vai depender do grau de importncia estabelecido pelo cliente e da posio da empresa em relao ao nvel de qualidade sigma. O peso absoluto o resultado da multiplicao do grau de importncia pelo 6 Sigma a ser alcanado e significa o peso dado a cada necessidade exigida pelos clientes. O processo de relao entre as caractersticas da qualidade e as necessidades dos clientes foi realizado atravs de reunies semanais com toda a equipe multifuncional, atribuindo pesos de 9 para forte relao, 3 para mdia relao, 1 para uma fraca relao e zero quando no houve ligao. Para estabelecimento da qualidade projetada, multiplicou-se o valor de cada relao pelo respectivo peso absoluto da qualidade planejada e foi efetuada a soma vertical destes valores. De forma anloga qualidade planejada aqui, ter-se-ia uma anlise comparativa que no fora devido aos mesmos motivos pelos quais levaram a sua excluso no planejamento da qualidade. Analisando os resultados, pode-se perceber onde de forma prioritria deve-se fazer alteraes e/ou melhorias para atender as necessidades do cliente, estabelecendo-se assim a qualidade projetada. As caractersticas principais escolhidas foram aquelas que obtiveram peso absoluto superior a mdia aritmtica de todos pesos absolutos (Figura 3).

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Disparo comprimento da arma curso e peso do gatilho tempo de instruo de reciclagem Capacidade do carregador peso da arma ausncia de travas aluminio ao polimero empunhadura 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00

Figura 3 Caractersticas tcnicas principais em valores percentuais.

A armao juntamente com o ferrolho, carregador e o cano so as partes mais pesadas de uma pistola. Por questes funcionais, ferrolho e cano no podem ter seu material alterado. O carregador feito com material leve, restando a armao a incumbncia de ter seu peso reduzido. Com a confeco da armao em polmero, total ou parcialmente podem ser acrescentadas caractersticas diferenciais de resistncia e confiabilidade ainda no percebidas pela PMSP, mas j detectadas pela IMBEL e por outras instituies policiais. A armao parcialmente em polmero, ou com insertos metlicos nas regies de movimento relativo entre as peas pode ser uma soluo que melhora as caractersticas de resistncia do produto. Com o material da armao em polmero, torna-se mais fcil uma modelagem mais ergonmica para o punho, melhorando o aspecto da empunhadura de forma a no desfavorecer a passagem do carregador; e a disposio das travas internas de segurana; Da mesma forma, o polmero influencia positivamente o peso da arma que deve atingir 950 gramas contra um peso atual de 1,5 Kg aproximadamente; A capacidade do carregador com o modelo de grande capacidade deve atingir 16 munies (mais uma na cmara), capacidade considerada ideal por muitos membros da PM. A ausncia de travas talvez seja o grande diferencial em termos de qualidade projetada. Com base nesta caracterstica, surge com fora final o desenvolvimento de uma pistola somente dupla-ao. A pistola de "somente dupla -ao", quando todos os disparos so realizados em dupla-ao, isto , todas as vezes que se pressiona a gatilho, este arma o co e efetua o disparo em seguida. Neste tipo de arma, o co no fica armado aps o primeiro disparo, diferentemente da ao simples que, quando existindo munio na cmara e o co estando frente, torna-se necessrio recu-lo manualmente para efetuar o primeiro disparo; do segundo tiro em diante o prprio ferrolho, no seu recuo, arma o co deixando a arma em condies de realizar novo disparo. Recentes trabalhos de pesquisa da PMSP tm mostrado a tendncia para o uso de pistolas em polmero. Outro fator importante a ausncia de alavancas e travas para serem acionadas pelo atirador quando quer disparar a arma; medida que o gatilho vai sendo deslocado para trs, as seguranas so desativadas automaticamente. Esta a importncia do peso e curso do gatilho. A IMBEL, atravs do projeto da Pistola .40 GC-MD4, atende todos estes requisitos. De posse da qualidade projetada, estas caractersticas tcnicas escolhidas como as principais foram dispostas esquerda da matriz do Produto para confeco da mesma. O outro grupo de elementos para a correlao so as caractersticas das partes, dispostos na parte superior da matriz.

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3.5 Matriz do Produto A Matriz do Produto tem por objetivos explicitar, organizar e hierarquizar as partes que compem um produto (Tumelero, 2000). Na matriz do produto, devem ser identificados os componentes constituintes do produto final. Matriz de relaes Para preencher a matriz do produto feito um cruzamento das caractersticas de qualidade e os principais componentes a fim de estabelecer o grau de influncia de um item sobre o outro. O processo de relao foi realizado de forma semelhante a casa da qualidade. Peso absoluto O peso absoluto reflete qual a importncia de cada componente de acordo com as caractersticas da qualidade. Nesta fase multiplicou-se o valor de cada relao pelo respectivo peso absoluto trazido da tabela das caractersticas da qualidade e foi efetuada a soma vertical destes valores. O peso relativo representa os mesmos valores do peso absoluto em termos percentuais. Os componentes principais escolhidos foram aqueles que obtiveram peso absoluto superior a mdia aritmtica de todos pesos absolutos (ver Figura 4), quais sejam:
Conjunto do Carregador Trava do Percussor Retm do Carregador Armao Mola do Co Co conjunto do gatilho Ferrolho Chaveta de fixao do cano Cano 0 2 4 6 8 10 12 14

Figura 4 Principais componentes do produto em valores percentuais.

3.6 Matriz dos Processos Nesta matriz, feito o desdobramento dos processos de fabricao do produto, onde possvel identificar os processos crticos para a qualidade do produto, que devero ser monitorados e/ou otimizados. Matriz de relaes Para preencher a matriz dos processos, feito um cruzamento dos componentes crticos e os principais processos (dispostos na parte superior da matriz) a fim de estabelecer o grau de influncia de um item sobre o outro. O processo de relao foi realizado de forma semelhante a casa da qualidade. Peso absoluto O peso absoluto reflete qual a importncia de cada componente de acordo com as caractersticas da qualidade. Nesta fase multiplicou-se o valor de cada relao pelo respectivo peso absoluto trazido da tabela dos componentes do produto e foi efetuada a soma vertical destes valores. O peso relativo representa os mesmos valores do peso absoluto em termos percentuais. Os processos principais escolhidos foram aqueles que obtiveram peso absoluto superior a mdia aritmtica de todos pesos absolutos, quais sejam:

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Teste de funcionamento

25,67

Tratamento Superficial

9,03

Usinagem

11,55

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

Figura 5 Processos crticos em valores percentuais.

Os testes de funcionamento para um armamento sempre caracterizaram um processo crtico para qualquer armamento, por se tratar, este, de um produto controlado que utilizado na segurana das pessoas, portanto no podendo apresentar defeitos tanto de funcionamento quanto de segurana no momento de seu emprego. O tratamento Superficial se mostra um processo crtico e cuidados com a proteo do material de polmero na armao (inibidor de ultravioleta, por exemplo) e o aspecto visual das peas externas no armamento devem ser tomados. O processo de usinagem envolve a maioria das peas e na fabricao de um armamento as tolerncias so apertadas e fundamentais para o desempenho do produto. Desta forma, aes para controle das cotas crticas dos componentes principais devem ser tomadas garantia de suas conformidades e melhorias. O processo de fabricao da armao envolver uma linha de produo independente dos outros componentes, portanto no surgiu como processo crtico. Mesmo assim, devido sua importncia na arma, os parmetros crticos de sua fabricao sero observados, para garantia de sua conformidade como parte fundamental para atender as necessidades da PM. 3.7 Plano de Melhoria da Qualidade Os resultados das matrizes desenvolvidas fornecem subsdios para o planejamento das melhorias da qualidade e apresentam quais os processos e componentes devem ser melhorados a fim de se obter novas especificaes para as caractersticas de qualidade. Uma vez identificados os processos crticos, eles devem ser analisados individualmente e aes de controle especficas para cada cenrios devem ser implementadas. As aes criadas ou melhoradas para obteno das novas especificaes para as caractersticas de qualidade, so descritas utilizando-se os procedimentos do Sistema da Qualidade da IMBEL FI, como fichas de processo, instrues de trabalho e normas tcnicas. Os parmetros crticos dos processos importantes so assinalados nesses procedimentos, bem como suas formas de controle e os recursos de infra-estrutura a serem utilizados. Os recursos humanos so vitais para as atividades que atendam aos desejos dos clientes. Dessa maneira, aos funcionrios envolvidos, deve ser dada especial ateno para que os servios a eles correspondentes sejam otimizados e/ou bem controlados. 4. Concluso Considerando-se os objetivos deste trabalho, obtiveram-se os seguintes resultados: O desenvolvimento do modelo sinttico de aplicao do QFD utilizando a metodologia six sigma na determinao do nvel de satisfao dos clientes e no levantamento do planejamento da qualidade, de forma a auxiliar a empresa em questo na implementao de um novo

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produto e auxiliando a conduo de seu sistema de gesto de desenvolvimento de novos produtos, de maneira simples e eficiente no tratamento dos dados numricos; Foi apresentada uma nova proposta de produto que atenda a solicitao da PMSP de forma mais prxima possvel de suas caractersticas desejadas; O trabalho em equipe e o trabalho interdepartamental foram bem conduzidos na IMBEL, que historicamente no tinha cultura de realizar o planejamento de produtos utilizando-se desta cooperao mtua; Referncias
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