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NORMA BRASILEIRA

ABNT NBR 16002

Primeira edio 30.11.2005 Vlida a partir de 30.12.2005

Responsabilidade social Sistema de gesto Qualificao de auditores

Social responsibility Management system Auditors qualification

Palavras-chave: Sistema de gesto. Responsabilidade social. Descriptors: Management system. Social responsibility. ICS 99

Nmero de referncia ABNT NBR 16002:2005 9 pginas ABNT 2005

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Sumrio

Pgina

Prefcio.......................................................................................................................................................................iv 1 2 3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 Objetivo e campo de aplicao ....................................................................................................................1 Referncias normativas ................................................................................................................................1 Termos e definies ......................................................................................................................................1 Competncia de auditores............................................................................................................................2 Generalidades ................................................................................................................................................2 Conhecimento e habilidades........................................................................................................................3 Conhecimento e habilidades genricos de auditores de sistema de gesto da responsabilidade social...............................................................................................................................................................3 Conhecimento e habilidades genricas de lderes de equipe da auditoria.............................................3 Conhecimento e habilidades especficos de auditores de sistemas de gesto da responsabilidade social...............................................................................................................................................................3 Educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria.................4 Auditores ........................................................................................................................................................4 Auditores-lderes da equipe de auditoria....................................................................................................4 Especialistas ..................................................................................................................................................4 Nveis de educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria 4 Manuteno e melhoria da competncia e avaliao de auditor .............................................................6 Desenvolvimento profissional contnuo .....................................................................................................6 Manuteno da habilidade de auditar .........................................................................................................6 Avaliao de auditor......................................................................................................................................6 Generalidades ................................................................................................................................................6 Processo de avaliao ..................................................................................................................................6 Passo 1 - Identificar os atributos pessoais e conhecimento e habilidades para atender s necessidades do programa de auditoria.....................................................................................................6 Passo 2 - Estabelecer o critrio de avaliao.............................................................................................7 Passo 3 - Selecionar o mtodo de avaliao apropriado ..........................................................................7 Passo 4 - Conduzir a avaliao ....................................................................................................................7

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Prefcio
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais Temporrias (ABNT/CEET), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros). A ABNT NBR 16002 foi elaborada na Comisso de Estudo Especial Temporria de Responsabilidade Social (ABNT/CEET-00:001.55). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital n 07, de 29.07.2005, com o nmero de Projeto 00:001.55-002.

Introduo
As normas de sistemas de gesto, tais como a ABNT NBR 16001 e as sries ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 14000, enfatizam a importncia de auditorias como uma ferramenta de gesto para monitorar e verificar a eficcia da implementao das polticas de uma organizao. Auditorias tambm so uma parte essencial das atividades de avaliao da conformidade, tais como certificao/registro externo e avaliao e acompanhamento da cadeia de fornecedores. A ABNT NBR ISO 19011 fornece orientaes sobre a gesto de programas de auditoria, sobre a realizao de auditorias internas ou externas de sistemas de gesto da qualidade ou ambiental, assim como sobre a competncia e a avaliao de auditores. inteno que a ABNT NBR ISO 19011 se aplique a um grande nmero de usurios potenciais, incluindo auditores, organizaes que implementam sistemas de gesto da qualidade ou ambiental, organizaes que precisam realizar auditorias de sistemas de gesto da qualidade ou ambiental por razes contratuais e organizaes envolvidas em certificao ou treinamento de auditor, em certificao/registro de sistemas de gesto, em acreditao ou em padronizao na rea de avaliao da conformidade. Pretende-se tambm que a orientao da ABNT NBR ISO 19011 seja flexvel. Contudo, como indicado em vrios pontos do texto daquela Norma, o uso destas diretrizes pode diferir de acordo com o tamanho, natureza e complexidade das organizaes a serem auditadas, como tambm com os objetivos e escopos das auditorias a serem executadas. Embora a ABNT NBR ISO 19011 seja aplicvel a auditorias de sistemas de gesto da qualidade ou ambiental, o usurio pode considerar a adaptao ou extenso da orientao ali fornecida para aplicao em outros tipos de auditorias, incluindo auditorias em outros sistemas de gesto. Tendo em vista a especificidade dos sistemas de gesto da responsabilidade social, em particular os sistemas de gesto estabelecidos segundo a ABNT NBR 16001, recomenda-se que as prescries genricas estabelecidas na ABNT NBR ISO 19011 sejam complementadas por requisitos adicionais especficos da prpria natureza dos sistemas de gesto mencionados. Em particular, sugere-se estabelecer com clareza os requisitos aplicveis aos membros das equipes de auditoria. Esta Norma foi desenvolvida com o intuito de complementar o estabelecido na ABNT NBR ISO 19011, fornecendo orientaes aplicveis aos integrantes das equipes auditoras de sistemas de gesto da responsabilidade social.

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Responsabilidade social Sistema de gesto Qualificao de auditores

Objetivo e campo de aplicao

Esta Norma fornece orientaes aplicveis para a competncia de auditores de sistemas de gesto da responsabilidade social. aplicvel a todas as organizaes que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistemas de gesto da responsabilidade social ou gerenciar um programa de auditoria.
NOTA Esta Norma complementa as orientaes estabelecidas na ABNT NBR ISO 19011.

Referncias normativas

Os documentos relacionados a seguir so indispensveis aplicao deste documento. Para referncias datadas, aplicam-se somente as edies citadas. Para referncias no-datadas, aplicam-se as edies mais recentes do referido documento (incluindo emendas). ABNT NBR 16001:2004 Responsabilidade social Sistema da gesto Requisitos ABNT NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de sistema de gesto da qualidade e/ou ambiental

Termos e definies

Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e definies das ABNT NBR ISO 19011 e ABNT NBR 16001, e as seguintes: 3.1 especialista: Pessoa que fornece conhecimento ou experincia especficos para a equipe de auditoria (3.2).

NOTAS 1 Conhecimento especfico ou experincia aquele que diz respeito aos temas referentes aos objetivos e metas conforme 3.3.3 da ABNT NBR 16001:2004, organizao, processo ou atividade a ser auditada, ou idioma ou cultura. 2 Um especialista no atua como um auditor (3.1 da ABNT NBR 16001:2004) na equipe de auditoria.

[Adaptao da ABNT NBR ISO 19011] 3.2 engajamento das partes interessadas: O compromisso da organizao de escutar e responder as demandas de suas partes interessadas, levando em considerao as aspiraes e necessidades destas, alinhando seu desempenho com as expectativas da sociedade e as necessidades do desenvolvimento sustentvel. 3.3 educao: Formao escolar, no mbito do sistema educacional reconhecido nacionalmente, que atenda aos requisitos mnimos constantes na tabela 1. 3.4 princpios de gesto da responsabilidade social: tica e transparncia em sua conduta e atividades, visando a promoo da cidadania e do desenvolvimento sustentvel, bem como o fomento destes em toda a cadeia produtiva.

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3.5 ferramentas de gesto da responsabilidade social: Instrumentos para atender s necessidades das organizaes na gesto da responsabilidade social, tendo como parmetro a bibliografia mencionada no anexo A da ABNT NBR 16001:2004.

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4.1

Competncia de auditores
Generalidades

Segurana e confiana no processo de auditoria dependem da competncia daqueles que conduzem a auditoria. Esta competncia est baseada na demonstrao de: atributos pessoais. Convm que estes atributos pessoais sejam os estabelecidos em 7.2 da ABNT NBR ISO 19011:2002; e capacidade para aplicar conhecimento e habilidades, de acordo com 4.2, adquiridos por meio de educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria de acordo com o sugerido em 4.3. Este conceito de competncia do auditor est ilustrado na figura 4 da ABNT NBR ISO 19011:2002, reproduzida a seguir. Alguns dos conhecimentos e habilidades descritos em 4.2 so comuns a auditores de sistemas de gesto de outras especialidades, como sistemas de gesto da qualidade e ambiental e alguns so especficos para auditores de uma disciplina individual. Convm que os auditores desenvolvam, mantenham e aperfeioem a sua competncia mediante o contnuo desenvolvimento profissional e participao regular em auditorias (ver 7.5 da ABNT NBR ISO 19011:2002). Um processo para avaliar auditores e lderes de equipe da auditoria est descrito na seo 6. A figura 1 apresenta um entendimento do conceito de competncia.

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4.2

Conhecimento e habilidades

4.2.1 Conhecimento e habilidades genricos de auditores de sistema de gesto da responsabilidade social Convm que os auditores tenham os conhecimentos e habilidades estabelecidos nas alneas a), c) e d) de 7.3.1 da ABNT NBR ISO 19011:2002, bem como os necessrios para proceder s consultas s partes interessadas da organizao. Convm que os auditores tambm tenham conhecimentos e habilidades em sistema de gesto e seus documentos de referncia, de modo a permitir ao auditor compreender o escopo da auditoria e aplicar o critrio de auditoria. Convm que conhecimento e habilidades nesta rea incluam: aplicao de sistemas de gesto para diferentes organizaes; interao entre os componentes do sistema de gesto; normas de gesto da responsabilidade social, procedimentos aplicveis ou outros documentos de sistema de gesto usados como critrio de auditoria; reconhecimento de diferenas e prioridade entre os documentos de referncia; aplicao de documentos de referncia a diferentes situaes de auditoria; e sistemas de informao e tecnologia para autorizao, segurana, distribuio e controle de documentos, dados e registros. 4.2.2 Conhecimento e habilidades genricas de lderes de equipe da auditoria

Convm que sejam aplicados integralmente os requisitos estabelecidos em 7.3.2 da ABNT NBR ISO 19011:2002. 4.2.3 Conhecimento e habilidades especficos de auditores de sistemas de gesto da responsabilidade social Convm que auditores de sistemas de gesto da responsabilidade social tenham conhecimento e habilidades no seguinte: a) mtodos e tcnicas relacionados com a responsabilidade social, de modo a permitir ao auditor examinar sistemas de gesto da responsabilidade social e gerar constataes e concluses da auditoria apropriadas. Convm que conhecimento e habilidades nesta rea incluam: b) terminologia da responsabilidade social; princpios de gesto da responsabilidade social e sua aplicao; e ferramentas de gesto da responsabilidade social e sua aplicao;

aspectos da responsabilidade social, de modo a permitir ao auditor compreender a interao das relaes, processos, produtos e servios da organizao auditada com o meio ambiente, contexto econmico e contexto social, tendo como referncia mnima os itens elencados em 3.3.3 da ABNT NBR 16001:2004. Convm que conhecimento e habilidades nesta rea incluam: terminologia especfica do setor;

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identificao e envolvimento de partes interessadas; avaliao da significncia dos aspectos da responsabilidade social; tcnicas de monitoramento e medio.

4.3

Educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria

A tabela 1 apresenta exemplo aplicvel aos membros das equipes de auditoria. 4.3.1 Auditores

Convm que um auditor tenha: a) b) educao completa e suficiente para permitir a aquisio do conhecimento e habilidades descritos em 4.2; experincia profissional que contribua para o desenvolvimento do conhecimento e habilidades descritos em 4.2.3. Recomenda-se que a experincia profissional tenha sido em uma posio tcnica, gerencial ou profissional que tenha envolvido o exerccio de julgamento, soluo de problemas e comunicao com outro pessoal gerencial ou profissional, pares, clientes ou outras partes interessadas. Convm que parte da experincia profissional tenha sido em uma posio onde as atividades desenvolvidas tenham contribudo para o desenvolvimento de conhecimento e habilidades no campo da gesto da responsabilidade social; c) treinamento em auditoria que contribua para o desenvolvimento do conhecimento e habilidades descritos em 4.2.1, bem como em 4.2.3. O treinamento pode ser provido pela prpria organizao da pessoa ou por uma organizao externa; experincia em auditoria nas atividades descritas na seo 6 da ABNT NBR ISO 19011:2002. Convm que esta experincia tenha sido adquirida sob a direo e orientao de um auditor que seja competente como auditor-lder de auditoria na ABNT NBR 16001.

d)

NOTA Convm que o alcance de direo e orientao (nesta subseo, em 4.3.2 e na tabela 1) necessrio durante uma auditoria seja a critrio do designado responsvel pelo gerenciamento do programa de auditoria e o auditor-lder da auditoria. Fornecer direo e orientao no implica em superviso constante e no requer algum designado somente para essa tarefa.

4.3.2

Auditores-lderes da equipe de auditoria

Convm que um auditor-lder de auditoria tenha adquirido experincia adicional em auditoria na ABNT NBR 16001 para desenvolver o conhecimento e habilidades descritos em 4.2.2. Convm que essa experincia adicional tenha sido adquirida sob a direo e orientao de outro auditor que competente como um auditor-lder da auditoria. 4.3.3 Especialistas

Se os auditores da equipe de auditoria no cobrirem completamente o conhecimento e as habilidades necessrias, isso pode ser atendido por meio da incluso de especialistas. Convm que os especialistas atuem sob a orientao de um auditor. 4.3.4 Nveis de educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria

Convm que as organizaes estabeleam os nveis da educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria com os quais um auditor precisa adquirir os conhecimentos e habilidades apropriados a um programa de auditoria, mediante a aplicao dos passos 1 e 2 do processo de avaliao descrito na seo 5.

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Os nveis apresentados na tabela 1 podem ser indicados para auditores que realizam auditorias de certificao ou semelhantes. Dependendo do programa de auditoria, nveis mais altos ou mais baixos podem ser apropriados. Tabela 1 Exemplo de nveis de educao, experincia profissional, treinamento em auditoria e experincia em auditoria para auditores que conduzem auditorias de certificao ou semelhantes Especialista em temas referentes aos objetivos e metas conforme 3.3.3 da ABNT NBR 16001:2004

Auditor

Auditor-lder

Educao Experincia profissional total Experincia profissional em responsabilidade social (ver nota 3) Treinamento em auditoria

Mdio 7 anos No mnimo 2 anos do total da experincia profissional em gesto da responsabilidade social 40 h de treinamento em auditoria, sendo 24 h na ABNT NBR 16001 (ver nota 1)

O mesmo requerido para O mesmo requerido para auditor auditor 7 anos No mnimo 2 anos do total da experincia profissional O mesmo requerido para auditor O mesmo requerido para auditor

No requerido

O mesmo solicitado para auditor O mesmo que o requerido para auditor e mais 3 auditorias completas liderando a auditoria, sob superviso de um auditor-lder, em um total de no mnimo 15 dias (ver nota 2) Convm que as auditorias sejam completadas dentro dos dois ltimos anos sucessivos

Experincia em auditoria de sistema 4 auditorias completas em um de gesto da total de no mnimo responsabilidade 20 dias de experincia em social auditoria como um auditor em treinamento sob a direo e orientao de um auditor-lder (ver nota 2) Convm que as auditorias sejam completadas dentro dos trs ltimos anos sucessivos
NOTAS

No requerido

1 Para auditores que possuam treinamentos em auditorias de sistemas de gesto baseados nas ABNT NBR ISO 9001 ou ABNT NBR ISO 14001, sero necessrias somente 24 h de treinamento especfico na ABNT NBR 16001. 2 Uma auditoria completa aquela que cobre as etapas de um processo de auditoria, desde a designao da equipe auditora at a finalizao. 3 Entende-se como experincia profissional a atuao na area da responsabilidade social em qualquer organizao, excluindo o perodo de estgio. 4 Educao em nvel mdio a parte do sistema educacional nacional posterior ao ensino fundamental e concluda antes do ingresso em universidade ou instituio educacional semelhante. 5 O nmero de anos de experincia profissional pode ser reduzido em um ano, se a pessoa tiver completado a educao ps-secundria apropriada.

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5.1

Manuteno e melhoria da competncia e avaliao de auditor

Desenvolvimento profissional contnuo

O desenvolvimento profissional contnuo se preocupa com a manuteno e melhoria do conhecimento, habilidades e atributos pessoais. Isto pode ser alcanado por meios tais como experincia profissional adicional, treinamento, estudo privado, treinamento orientado, participao em reunies, seminrios e conferncias, ou outras atividades pertinentes. Convm que auditores demonstrem seu desenvolvimento profissional contnuo. Convm que as atividades de desenvolvimento profissional contnuo levem em conta mudanas nas necessidades do indivduo e da organizao, a prtica de auditoria, normas e outros requisitos.

5.2

Manuteno da habilidade de auditar

Convm que os auditores mantenham e demonstrem sua habilidade de auditar atravs da participao regular em auditorias de sistema de gesto da responsabilidade social.

6
6.1

Avaliao de auditor
Generalidades

Convm que a avaliao de auditores e auditores-lderes de auditoria seja planejada, implementada e registrada conforme procedimentos do programa de auditoria, de modo a fornecer um resultado objetivo, consistente, justo e confivel. Convm que o processo de avaliao identifique as necessidades de treinamento e outros reforos de habilidades. A avaliao de auditores acontece nas seguintes fases distintas: a avaliao inicial de pessoas que desejam se tornar auditores; a avaliao dos auditores como parte do processo de seleo de uma equipe de auditoria descrito em 6.2.4 da ABNT NBR ISO 19011:2002; a avaliao contnua do desempenho de auditores, de modo a identificar necessidades de manuteno e aperfeioamento de conhecimento e habilidades. A figura 5 da ABNT NBR ISO 19011:2002 ilustra a relao entre essas fases da avaliao.

6.2

Processo de avaliao

O processo de avaliao envolve quatro passos principais. 6.2.1 Passo 1 - Identificar os atributos pessoais e conhecimento e habilidades para atender s necessidades do programa de auditoria Convm que, ao estabelecer o conhecimento e as habilidades apropriadas, sejam considerados os seguintes aspectos: tamanho, natureza e complexidade da organizao a ser auditada; objetivos e abrangncia do programa de auditoria; requisitos de certificao/registro e acreditao;

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funo do processo de auditoria na gesto da organizao a ser auditada; nvel de confiana requerido pelo programa de auditoria; complexidade do sistema de gesto a ser auditado. 6.2.2 Passo 2 - Estabelecer o critrio de avaliao

O critrio pode ser quantitativo (como tempo de experincia profissional e educao, nmero de auditorias realizadas, horas de treinamento em auditoria) ou qualitativo (como ter demonstrado atributos pessoais, conhecimento ou desempenho das habilidades, em treinamento ou no local de trabalho). 6.2.3 Passo 3 - Selecionar o mtodo de avaliao apropriado

Convm que a avaliao seja realizada por uma pessoa ou uma banca usando um ou mais dos mtodos selecionados na tabela 2. Ao usar a tabela 2, convm que seja notado o seguinte: os mtodos esboados representam uma srie de opes e podem no se aplicar em todas as situaes; os vrios mtodos esboados podem diferir na sua confiabilidade; que uma combinao de mtodos seja usada para assegurar um resultado que seja objetivo, consistente, justo e confivel. 6.2.4 Passo 4 - Conduzir a avaliao

Neste passo as informaes coletadas sobre a pessoa so comparadas com o critrio estabelecido no passo 2. Quando os critrios anteriormente mencionados no so atendidos, necessria a realizao de treinamento adicional, trabalho ou experincia em auditoria. Convm que aps esta etapa se proceda a uma reavaliao. Um exemplo de como os passos do processo de avaliao poderiam ser aplicados e documentados no caso de um programa de auditoria interno hipottico ilustrado na tabela 3. Tabela 2 Mtodos de avaliao Mtodo de avaliao Anlise crtica de registros Realimentao positiva e negativa Objetivos Verificar a formao e experincia do auditor Exemplos Anlise de registros de educao, treinamento, emprego e experincia em auditoria Pesquisas, questionrios, referncias pessoais, atestados, reclamaes, avaliao de desempenho, anlise crtica de seus pares Entrevistas presenciais e por telefone

Fornecer informaes sobre como o desempenho do auditor percebido

Entrevista

Avaliar atributos pessoais e habilidades de comunicao para verificar informaes e testar conhecimento e para coletar informaes adicionais Avaliar atributos pessoais e a capacidade para aplicar conhecimento e habilidades

Observao

Execuo de funes, auditorias testemunhadas, desempenho no trabalho

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Tabela 2 (concluso) Mtodo de avaliao Teste Anlise crtica aps auditoria Objetivos Avaliar atributos pessoais, conhecimento e habilidades e sua aplicao Fornecer informaes onde a observao direta no for possvel ou apropriada Exemplos Exames orais e escritos, teste psicomtrico Anlise crtica do relatrio de auditoria e discusso com o cliente da auditoria, auditado, colegas e com o auditor

Tabela 3 Aplicao do processo de avaliao para auditor em um programa de auditoria reas de competncia Atributos pessoais Passo 1 Atributos pessoais, e conhecimento e habilidades tico, mente aberta, diplomtico, observador, perceptivo, verstil, tenaz, decisivo e autoconfiante Passo 2 Critrio de avaliao Ter desempenho satisfatrio no local de trabalho Passo 3 Mtodos de avaliao Avaliao de desempenho

Conhecimento e habilidades genricos Princpios, procedimentos e tcnicas de auditoria Habilidade para conduzir uma auditoria de acordo com procedimentos internos, em comunicao com colegas conhecidos do local de trabalho Ter completado curso interno de treinamento de auditor Ter executado trs auditorias como membro de uma equipe da auditoria interna Ter lido e entendido os procedimentos do manual do sistema de gesto pertinentes aos objetivos, escopo e critrio da auditoria Ter trabalhado para a organizao durante no mnimo um ano, em uma funo de superviso Anlise crtica de registros de treinamento Observao Anlise crtica de pares Anlise crtica de registros de treinamento Teste Entrevista Anlise crtica de registros de emprego

Sistema de gesto Habilidade para aplicar as e documentos de partes pertinentes do manual referncia do sistema de gesto e seus procedimentos relacionados Situaes organizacionais Habilidade para atuar de forma eficaz dentro da cultura da organizao e da estrutura organizacional e de informao

Conhecimento e habilidades especficas em responsabilidade social Leis, regulamentos Habilidade para identificar e e outros requisitos entender a aplicao da aplicveis legislao e regulamentos pertinentes responsabilidade social Princpios, diretrizes, definies e terminologia Habilidade para conduzir a auditoria de sistema de gesto da responsabilidade social de acordo com os princpios de desenvolvimento sustentvel constantes em 2.4 da ABNT NBR 16001:2004 Ter treinamento na legislao, regulamentos e outros requisitos aplicveis aos itens elencados em 3.3.3 da ABNT NBR 16001:2004 Ter completado no mnimo o treinamento da ABNT NBR 16001, bem como quatro auditorias completas, conforme a tabela 1 Anlise crtica de registros de treinamento

Anlise crtica de registros de treinamento Observao Entrevista

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Tabela 3 (concluso) reas de competncia Passo 1 Atributos pessoais, e conhecimento e habilidades Passo 2 Critrio de avaliao Passo 3 Mtodos de avaliao

Conhecimento e habilidades especficas em responsabilidade social Mtodos e tcnicas de gesto da responsabilidade social Habilidade para entender mtodos, tcnicas e ferramentas de planejamento, execuo e avaliao do desempenho da responsabilidade social Habilidade para identificar os impactos da organizao nos contextos ambiental, econmico e social Ter completado treinamento ou ter experincia nos mtodos, tcnicas e ferramentas de planejamento, execuo e avaliao do desempenho da responsabilidade social Ter completado treinamento ou ter experincia em auditorias de sistema de gesto da responsabilidade social Anlise crtica de registros de treinamento e de experincia Entrevista

Aspectos e impactos da responsabilidade social

Anlise crtica de registros de treinamento e de experincia Entrevista

Engajamento das partes interessadas

Habilidade para identificar as partes interessadas e para estabelecer mecanismos adequados de dilogo com estas. Habilidade para entender e acompanhar o debate da responsabilidade social

Ter sensibilidade para Observao apreender as especificidades de cada uma das partes Entrevista interessadas sem qualquer discriminao ou juzo de valor Ter demonstrado tal habilidade Observao durante o processo de avaliao do sistema de Entrevista gesto da responsabilidade social

Contexto da responsabilidade social e tendncias nacionais e internacionais

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