O Gestor de Sistemas de Informao nas grandes empresas portuguesas

Joo Varajo1, Antnio Trigo2, Joo Barroso1

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Escola de Cincias e Tecnologia, Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro Instituto Superior de Contabilidade e Administrao de Coimbra, Instituto Politcnico de Coimbra

Referncia: Varajo, J., A. Trigo e J. Barroso, O Gestor de Sistemas de Informao nas grandes empresas portuguesas, Computerworld, 2011.

Contedo
1 Descrio sumria .............................................................................................................................................................. 1 2 Caracterizao das grandes empresas portuguesas em termos de TSI ............................................................................. 2 2.1 Motivaes para a adopo de TSI nas empresas .......................................................................................................... 2 2.2 Sistemas implementados na empresa ............................................................................................................................. 3 2.3 Sistemas implementados vs. Sistemas em desenvolvimento/planeados ......................................................................... 4 3 Perfil do gestor de sistemas de informao ........................................................................................................................ 5 3.1 Sexo, idade, formao acadmica e rea de formao inicial ......................................................................................... 5 3.2 Nome do departamento dirigido pelo gestor de sistemas de informao ......................................................................... 6 3.3 Nome da funo que desempenha e superior hierrquico ............................................................................................... 7 4 Actividades mais importantes do gestor de sistemas de informao .................................................................................. 8 5 Competncias mais importantes do gestor de sistemas de informao .............................................................................. 9 6 Obstculos mais significativos que o gestor de sistemas de informao enfrenta............................................................. 10 7 Ferramentas utilizadas pelo gestor de sistemas de informao ........................................................................................ 11 7.1 Referenciais, normas e mtodos ................................................................................................................................... 11 7.2 Software de gesto utilizado .......................................................................................................................................... 12 8 Nota final .......................................................................................................................................................................... 13

1 Descrio sumria
Neste documento so apresentados alguns dos principais resultados obtidos com a realizao de um estudo que visou caracterizar diversos aspectos da realidade da Gesto de Sistemas de Informao nas grandes empresas portuguesas. O estudo, cuja recolha de dados decorreu entre Fevereiro e Maio de 2008, envolveu um questionrio que foi disponibilizado online a 500 gestores de sistemas de informao de empresas portuguesas dentro do universo das 1000 maiores empresas (em termos de volume de negcios) identificadas pelo INE1. A seleco da amostra foi casual estratificada. Este pblico-alvo em particular foi escolhido pois as grandes empresas so geralmente lderes no uso e aplicao das tecnologias e necessitam de possuir departamentos de Tecnologias e Sistemas de Informao (TSI) bem estruturados. Do conjunto de convites enviados aos gestores de sistemas de informao para participao no estudo, no foram entregues 44 devido a dificuldades de comunicao. Como tal, houve um total de 456 questionrios efectivamente enviados e entregues, tendo sido recebidas 68 respostas. Destas, nove foram rejeitadas devido a vrios grupos de questes terem sido deixados em branco. No final obtiveram-se 59 respostas vlidas, o que corresponde a uma taxa efectiva de resposta de 12,9%. Esta taxa no constituiu surpresa dado que comparvel com taxas de resposta de outros estudos realizados em Portugal e noutros pases nos ltimos anos. , assim, luz destas caractersticas que devem ser considerados os resultados aqui apresentados.

INE (2007). Lista das 1000 maiores empresas portuguesas. Ficheiro de Unidades Estatsticas - FUE - Base Belm: Instituto Nacional de Estatstica.

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2 Caracterizao das grandes empresas portuguesas em termos de TSI

2.1 Motivaes para a adopo de TSI nas empresas

Melhorar a qualidade de produtos ou servios Melhorar operaes ou processos de produo Aumentar a produtividade dos funcionrios Reduzir custos operacionais Melhorar o atendimento ao cliente Melhorar a comunicao entre os funcionrios Diferenciar produtos ou servios em relao concorrncia Reduzir custos de pessoal Lanar novos produtos ou servios antes dos concorrentes Diversificar a linha de produtos ou servios Estabelecer parcerias estratgicas Identificar e ocupar novos mercados 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: A motivao mais apontada pelas grandes empresas portuguesas para a adopo de TSI melhorar a qualidade de produtos ou servios.
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2.2 Sistemas implementados na empresa

ERP (Enterprise Resource Planning) BI (Business Intelligence) CRM (Customer Relationship Management) Collaboration & Groupware Workflow SCM (Supply Chain Management) Outros 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: Mais de 90% das empresas tm actualmente sistemas ERP implementados.

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2.3 Sistemas implementados vs. Sistemas em desenvolvimento/planeados

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Workflow Collaboration & Groupware Outros CRM ERP SCM BI

Sistemas implementados

Sistemas em desenvolvimento/planeados

Exemplo de interpretao do grfico: No que respeita a sistemas CRM, aproximadamente 40% das empresas participantes no estudo tm estes sistemas implementados. A curto prazo espera-se que esse nmero ultrapasse os 55%, considerando os sistemas que neste momento j se encontram planeados e aqueles que esto em desenvolvimento.

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3 Perfil do gestor de sistemas de informao

3.1 Sexo, idade, formao acadmica e rea de formao inicial
Sexo masculino (86%), com mais de 35 anos (73%), com formao superior (90%), com incio de carreira na rea das TSI (71%)

Engenharias Cincias Gesto TSI Outras 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

rea de formao inicial dos gestores de sistemas de informao

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3.2 Nome do departamento dirigido pelo gestor de sistemas de informao

22%

36% Departamento de Sistemas de Informao Departamento de Informtica Departamento de Tecnologias e Sistemas de Informao

15%

Outros

27%

Exemplo de interpretao do grfico: 36% Das empresas designam o departamento responsvel pelas TSI como Departamento de Sistemas de Informao.

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3.3 Nome da funo que desempenha e superior hierrquico

14% 25%

Director de Sistemas de Informao Director de Informtica

5% Responsvel pelos Sistemas de Informao 5% Gestor de Sistemas de Informao 5% Administrador da rea de Sistemas de Informao CIO (Chief Information Officer) 7% Director de Tecnologias da Informao 22% Outras 17%

Nome da funo desempenhada O gestor de sistemas de informao reporta ao: CEO, administrador ou director geral: em 71% dos casos CFO ou director financeiro: em 20% dos casos Outros: em 9% dos casos

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4 Actividades mais importantes do gestor de sistemas de informao

Interagir com os gestores de topo Gerir projectos Tomar decises estratgicas Optimizar processos de negcio Gerir o desenvolvimento de aplicaes Procurar e avaliar oportunidades de TI Negociar em nome da empresa Interagir com fornecedores de TI Resolver problemas operacionais Oramentar Recrutar, formar e dirigir a equipa de TI Interagir com clientes Representar a empresa em eventos sociais 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: A actividade mais relevante no dia-a-dia do gestor de sistemas de informao interagir com os gestores de topo.

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5 Competncias mais importantes do gestor de sistemas de informao

Entender os objectivos e processos da empresa Pensar e definir estratgias Liderar e motivar os seus colaboradores Comunicar com eficincia Acompanhar as inovaes tecnolgicas Dominar questes de ordem tcnica Relacionar com os outros Dominar questes de negociao 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: As duas competncias mais importantes para o desempenho do gestor de sistemas de informao so entender os objectivos e processos da empresa e pensar e definir estratgias.

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6 Obstculos mais significativos que o gestor de sistemas de informao enfrenta

Falta de tempo para pensar e definir estratgias Lista interminvel de pedidos e projectos Expectativas irrealistas do corpo de gesto Oramentos inadequados Dificuldade em demonstrar a mais-valia das TSI Falta de alinhamento entre os objectivos de negcio e as TSI Elevado grau de obsolescncia da tecnologia Falta de competncias tcnicas no departamento de TSI 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: O maior obstculo que o gestor de sistemas de informao enfrenta no desempenho das suas actividades falta de tempo para pensar e definir estratgias.

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7 Ferramentas utilizadas pelo gestor de sistemas de informao

7.1 Referenciais, normas e mtodos

CobiT ISO 9000 IT BSC ITIL PMBoK Prince2 Six Sigma 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: O IT BSC (Balanced Scorecard) utilizado por aproximadamente 35% dos gestores de sistemas de informao.

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7.2 Software de gesto utilizado

Clarity Ca Folhas de clculo Gesto de projectos HP OpenView IBM Tivoli Microsoft System Center 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Exemplo de interpretao do grfico: Cerca de 90% dos gestores de sistemas de informao utilizam folha de clculo para suporte das suas actividades de gesto.

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8 Nota final
O estudo apresentado neste documento faz parte de um conjunto alargado de estudos que nos ltimos anos tm vindo a ser desenvolvidos com a participao de gestores de sistemas de informao, visando possibilitar uma melhor compreenso da realidade portuguesa de adopo e gesto de tecnologias e sistemas de informao. Os resultados obtidos com a realizao desses estudos permite-nos hoje ter uma melhor percepo do que se passa nas grandes empresas portuguesas, no que se refere gesto de sistemas de informao, funo sistemas de informao, adopo de sistemas ERP, adopo de sistemas CRM, a prticas de outsourcing de servios de sistemas de informao, a prticas de gesto de projectos de desenvolvimento de software, entre muitos outros aspectos. Tal no seria possvel sem a colaborao dos muitos gestores de sistemas de informao que gentilmente acederam a participar nesses estudos e a quem queremos uma vez mais manifestar o nosso agradecimento e disponibilidade.

Joo Varajo (em nome das equipas de trabalho)

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