Sistemas de Informaes

Sistemas ERP

Alejandro Germn Frank

agerfrank@producao.ufrgs.br

Sistemas de Informaes - UFRGS Prof. Alejandro Germn Frank, M.Eng.

Conceito

Introduo

Um software aplicativo que permite s empresas: Automatizar e integrar parcela substancial de seus processos de negcios, abrangendo finanas, controles, logsticas (suprimentos, fabricao e vendas) e recursos humanos; Compartilhar dados e uniformizar processos de negcios; Produzir e utilizar informaes em tempo real.

ERP - Conceito
Sistemas integrados: Planejamento dos Recursos Empresariais - Enterprise Resource Planning (ERP)
Integram todas as informaes das diferentes reas de negcio e departamentos da empresa para a tomada de decises.

ERP - Conceito
Os ERP integram as reas e outros SI como os seguintes: Sistemas ERP
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)

Sistema de Gerenciamento (SIG) Sistemas de processamento de transaes (SPT)

Sistema de Apoio s Decises (SAD)

Evoluo dos Aplicativos Empresariais

F 1 F 2 F 3

ERP Histrico Exemplo de aplicativo

Operao
Gesto da Empresa Gesto do Relacionamento C 1 C 2 C 3

e-Coll e-Coll

SCM SCM

70s
compras
produo produo E E BI BI II II
Recursos Recursos humanos humanos

Produo - MRP Manufatura - MRPII Empresa - ERP Customer Centric Supply Chain Inter-Empresarial

Planj+est+comp MRP+CRP+custos MRPII+HR+adm/fin + CRM + APS + SCM Neogrid

Manuten Manuten o o

80s
HRM HRM

ERM

finanas finanas

90s
is Portais

vendas

E E

tes Agentes

CRM CRM

00s 00s 00s

Colaborao

Evoluo do sistema: MRP: Material Requirements Planning + CRP: Capacity Requirements Planning + HR: Human Resource Planning + CRM: Customer Requirements Planning + APS: Advanced Planning Systems + SCM: Supply Chain Management +

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Evoluo dos Aplicativos Empresariais

Administrao de Estoques Gerenciamento de Acordos de Estoque (Consulta, Ressuprimento, Compromisso de Entrega) Algoritmos de reposio por parceria / itens - Quantidade (Mnimo e Mximo) - Dias (Mnimo e Mximo) - Ponto de Reposio - Ressuprimento pelo consumo real - Ponto de Pedido Fixo Consulta de Estoques e de vendas at o nvel dos Pontos de Vendas.

Colaborao

Evoluo dos Aplicativos Empresariais

Administrao de Pedidos Envio e recebimento de pedidos de compra e venda Transformao automtica de pedidos de compra em pedidos de venda, e vice-versa Contrato de Fornecimento Aceite, Alteraes e Negociao dos Pedidos Acompanhamento de pedidos desde o incio da negociao at a entrega da mercadoria Integrao com sistemas de MRP Desmembramento das entregas Controle dos saldos em aberto com base nas entregas

Colaborao

Exemplo de reas integradas no ERP

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Exemplo de mdulos dos ERPs Matriz de ofertas dos ERP

Administrao Geral Relacionamento com o Cliente (CRM)
Gesto Oramentria Inteligncia Empresarial (BI) Gesto Contbil Gesto Financeira

Marketing

Vendas

Servios

Bsicos

Produo

Contedo / Documentos

Plano de Produo

Gesto da Capacidade

Produto Acabado

Supply Chain Management

Planejamento Distribuio

Gesto de Estoques

Warehouse Management

Expedio & Transporte

Suprimentos

Gesto Comercial

Gerenciamento de Vendas

Logstica

Faturamento

Acompanhar Pr e PsVenda

Apoio

Gesto de Recursos Humanos

Qualidade

Tesouraria

Ativo Fixo

Especialistas

Tecnologia

Gesto de Contedo

Administrao da Informao

Integrao e Automao

Apoio ao Desenvolvimento

Infra-estrutura

Oferta de Administrao Geral

Gesto Oramentria Inteligncia Empresarial (BI) Gesto Contbil Gesto Financeira

Oramentos Execuo Oramentria Monitoramento dos custos pelos responsveis Controle de iNVESTIMENTOS

Ferramenta de Anlise Anlise de Cenrios Anlise Progressiva Tabela Dinmica Anlise Comparativa Painel de Controle Ranking Indicadores / Alertas Glossrio e Procura ERP Monitor (E.I.S.)

Contabilidade Fiscal Contabilidade Gerencial Cenrios Contbeis Custos Contabilidade de Ganhos FASB / CMCAC Planejamento Fiscal Lalur Unidades de Negcios Relatrios

Controle de Inadimplncia Contas a Receber Controle de Conta Representante Cobranas Especiais Vendor Contas a Pagar Controle de Viagens Workflow

Oferta de Relacionamento com o Cliente - CRM

Marketing Vendas Servios Bsicos

Gerenciamento de Campanhas Segmentao de Pblico Alvo Atribuies Planejadas de Aes de Relacionamento Gerador/Analisador de Scripts Gerenciamento de Programas de Fidelidade

Gesto de Pedidos Gesto de Oportunidades Metodologias de Vendas Configurador de Produtos Gerenciamento de Tabelas de Preo Gerenciamento de Metas de Vendas Propostas e Cotaes Gerenciamento de Funil de Oportunidades Vendas Remotas (SFA) Auto-Atendimento WEB

Gerenciamento de Ocorrncias Gerenciamento de Solues e Base de Conhecimento Auto-Atendimento WEB

Gerenciamento de Atividades e Agenda Gerenciamento de Contas e Contatos Catlogo de Produtos Workflow de Classificao de Clientes Scripts Indicadores de Performance Integrao com CTI Sincronismo de Bases de Dados Integrao com Sistemas Legados

Oferta de Produo
Contedo / Documentos Plano de Produo Gesto da Capacidade Produto Acabado

Gerenciamento de Documentos Engenharia Listas Tcnicas Fichas de Mtodos Fator de Concentrao Gesto de Verso e Prototipagem

Previso de Vendas Produo Discreta Produo Contnua Produo Repetitiva Controle de Produo Fator de Concentrao Planejamento de Produo MPS MRP CRP Planejamento Avanado APS Processo sob Encomenda Configurador de Produtos Controle do cho de fbrica

Identificao dos Gargalos Nivelamento de Capacidade Programao Anlise de Resultado

Custos Contabilidade de Ganhos Gesto da Qualidade Garantia Controle de Lotes

Oferta de Supply Chain Management

Planejamento Distribuio Gesto de Estoques Warehouse Management Expedio & Transporte Suprimentos

Plano de Distribuio Determinao dos Recursos de Suprimentos Supply Interno Supply Chain/Neogrid

Poltica de Estoques Saldo de Estoques Fator de Concentrao Gerenciamento da Qualidade de Lote Contabilizao Automtica Converso Automtica da Unidade de Medida

Gerenciamento de Locais Gerenciamento Fsico de Mercadorias Controle de Validade Controle de Inventrio Cclico Controle de Etiquetas com Informaes nicas do Item, Embalagem e Localizao Conferncia via Cdigo de Barras do Armazenamento e Retirada Montagem de Cargas

Operao Logstica e Distribuio Subcontratao Planejamento de Carga e Entrega Picking & Packing Rastreabilidade Aspectos Fiscais de Operao Logstica Interface para Scheduling de Rotas

Planejamento de Compras via MRP Requisio Cotao Avaliao de Fornecedores Compras Contratos Recebimento Fsico e Fiscal Controle de Lotes CIAP Workflow Comrcio Exterior (Importao, Drawback/Cmbio)

Oferta de Gesto Comercial

Gerenciamento de Vendas Logstica Faturamento Acompanhar Pr e PsVenda

Gerenciamento das Atividades de Vendas Administrao do Preo de Venda Administrao de Cotas Aprovao Eletrnica Cotaes Pedidos Contratos de Vendas Controle de Estoques Comisses

Avaliao da Disponibilidade (ATP) KIT Previso de Vendas Expedio Controle de Fretes SFA (Sales Force Automation) WMS

Pr-Faturamento Faturamento Obrigaes Fiscais Descontos e Bonificaes Controle de Inadimplncia Comrcio Exterior (Exportao/Cmbio)

Controle de Contratos Controle de Qualidade Relatrios Estatsticas Anlises de Rentabilidade

Oferta de processos de Apoio

Gesto de Recursos Humanos Qualidade Tesouraria Ativo Fixo Especialistas

Gesto de Metas Oramento de Pessoal Habilidades e Competncias Desenvolvimento Organizacional Responsabilidade Social Pagadoria Controle de Frequncia Workflow de Recursos Humanos Portal de Recursos Humanos Viso Descentralizada Quiosque Eletrnico

Gesto da qualidade Controla exames, e testes dos exames Skip-Lot Controle e emisso de laudos Estatsticas CEP Auxilia no processo de certificao ISO 9000/2000 Validade/Lote FEFO/FIFO Nmero de srie Rastreabilidade Relatrios

Caixa e Bancos Fluxo de Caixa Aplicaes e Emprstimos Transferncia Eletrnica Bancaria Amortizao de emprstimos Gerenciamento de contas em moeda externa SPB Custos Cmbio Gerenciamento de crdito

Gesto Patrimonial Contbil Fsico Leasing Investimentos Inventrio e controle de ativos Manuteno (EAM) CIAP

Gesto de Manuteno corretiva, preventiva e preditiva. Aferio e Calibrao Sincronismo com produo Coleta de dados (Notas) Manuteno de Frotas

Oferta de Tecnologia
Gesto de Contedo Administrao da Informao Integrao e Automao Apoio ao Desenvolvimento Infra-estrutura

Gesto da Qualidade ISO 9000/2000 Portal Corporativo WEB Workflow Gerncia Eletrnica de Documentos (GED)

Data Viewer Audit Trail ERP Monitor/EIS GotoExcel Legacy Data Organizer (LDO)

EDI Data Collection Multiplanta

Developer Kit Screen Optimizer

Sistema linha discada Frame Relay Satlite Internet Sizing de banco Sizing de mquina Administrao de BD Outsourcing Autorizaes e acessos (Segurana) Desenvolvimento e treinamento N-Tiers and Scheduler - NPS

As EMPRESAS hoje na Economia Conectada

compras
produo E BI I I
Recursos humanos

Manuten o

finanas vendas

o Colaborao Colaborao

SCM SCM

compras compras
produo produo E E BI BI II II
Recursos Recursos humanos humanos

Manuten Manuten o o

Colaborao
Colaborao Colabora

ERM ERM

HRM HRM

finanas finanas

SCM SCM
Agentes Agentes B2B B2B

vendas vendas

E E

Portais Portais

compras compras
produo produo E E BI BI II II
Recursos Recursos humanos humanos

CRM CRM

Manuten Manuten o o

ERM ERM
finanas finanas

HRM HRM

Portais

vendas vendas

E E

Portais Portais

Agentes Agentes B2B B2B

CRM CRM
Colaborao Colabora

SCM SCM

compras compras
produo produo E E BI BI II II
Recursos Recursos humanos humanos

Manuten Manuten o o

ERM ERM
finanas finanas

HRM HRM

Agentes B2B
Agentes Agentes B2B B2B

vendas vendas

E E

Portais Portais

CRM CRM

Exemplo Datasul
F 1 F 2 F 3

Operao

C 1

C 2

C 3

O maior ganho est distribudo na Cadeia de Valor necessrio expandir as tcnicas de Gesto Planejar a Evoluo dos Sistemas de TI para que habilitem ao invs de controlar Explorar os Novos Conceitos como diferenciais de Competitividade Liderar Projetos de Colaborao

Sistemas de Gesto ERPs Preciso de um?

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

Tendncias INTRNSECAS (sistemas, tecnologia e

provedores)

Aumento de funcionalidades Expanso dos setores de aplicao Aumento das facilidades para implantao Servios compartilhados (shared services) Componentizao Acesso pela internet Terceirizao tecnolgica Hospedagem de aplicaes

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

Tendncias EXTRNSECAS
Foco: de dentro para fora capacitao para o comrcio colaborativo Arquitetura centrada em internet Necessidade e uso e gerao de dados dentro e fora da empresa

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

Tecnologia

Negcios

Legislao

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

Motivo Integrao de Processos; integrao da informao necessidade de informao Seguir uma tendncia Presses da funo de TI Presses da matriz Evitar abrir espao para concorrentes Razes polticas internas Influncia da mdia Influncia de gurus de administrao e consultores Presso de clientes e/ou fornecedores
Caldas e Wood, 2000 28 organizaes brasileiras

% 91 77 41 41 37 31 29 23 11

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

tudo de bom??? ...NO
Alto custo/investimento mas depende da quantificao do benefcio Verso no oferece vantagem competitiva pois outros podem comprar o pacote O pacote no atende 100% das necessidades Best-of-breed quem faz tudo no faz nada direito Custo de Manuteno

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa? tudo de bom??? ...NO

Inflexibilidade .... Em relao A QU?
Sistemas desenvolvidos internamente? Sistemas muito especializados e que no se integram com outros?

Inflexibilidade software x humanware

Muitas vezes...para ser FLEXIVEL necessrio adotar padres de rigidez

Longo prazo de implantao... e fazer em casa??

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa? O que mais preciso saber???
Implantao de ERPs so PROJETOS
Projetos so empenhos temporrios empreendidos para criar produtos ou servios nicos (PMBOK) Temporrio: tem um comeo e um fim bem definidos. Tem um ciclo de vida nico: o produto ou servio produzido de alguma forma diferente de todos os outros produtos ou servios semelhantes. Singular, no se confunde com a rotina

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

RH Custo

Tempo

Comunicao Contratao e Aquisio Qualidade Escopo Riscos

Fonte: PMBoK

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

O que mais preciso saber???
Processos e o Sistema de Gesto
Sistemas complementares (bolt-ons) at final anos 90.
EDI (eletronic data interchange) FAX Cdigo de barras Geradores de relatrios Configuradores de produtos Sistemas de automao de fora de vendas MES (manufacturing execution systems) automao de operaes... Archiving (bancos histricos) Controle de pontos/tempos (rh) Coleta de dados qualidade CEP

Atualmente Contemplados nos ERPs

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa? O que mais preciso saber???
16,2% 52,7%
Projetos com verbas e prazos estourados ou menos funcionalidades Projetos bem sucedidos

31,1 %
Projetos cancelados antes de terminar

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

O que mais preciso saber???
62% Relacionados a pessoas
16% so relativos ao Gerenciamento da Mudana Change Management.

16% Relacionados a Processos

8% so relativos ao gerenciamento

9% Relacionados a Tecnologia
4% so relativos a funcionalidades do software

3% Relacionados a Ativos de Conhecimento

2% so relacionados a Dados

10% Outros.

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

O que mais preciso saber???
Principais Fatores de Sucesso
Fator Envolvimento do usurio Apoio da direo Definio clara de necessidades (escopo) Planejamento adequado Expectativas realistas Marcos Intermedirios Equipe competente Comprometimento Viso e objetivos claros Equipe dedicada % 19 16 15 11 10 9 8 6 3 3

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa?

O que mais preciso saber???
Melhores prticas (Deloitte Consulting)
Concentrar-se em benefcios, no apenas no uso do sistema Alinhar a organizao ao destino, ou seja, aos objetivos da implantao Promover mudanas equilibradas em pessoas, processos e tecnologia Aplicar tcnicas de planejamento e gesto de projetos Usar o estudo de viabilidade como ferramenta gerencial Definir mtricas e gerenciar com base nelas Estender as habilidades alm do mbito do sistema de ERP Ensinar a organizao a usar as novas capacitaes Atribuir responsabilidade pelos benefcios Promover a transio da equipe de projeto da implantao para a ps-implantao, ou seja, no desmanchar a equipe logo aps o sistema entrar em produo Alavancar o conhecimento de processos obtido com o projeto Promover homogeneizao de processos ps-implantao.

Preciso de um sistema de gesto para minha empresa? O que mais preciso saber???
Melhores prticas (Deloitte Consulting)
QUAL O PONTO EM COMUM??

Alguns ERP comerciais

SAP JD Edwards Oracle Baan Datasul

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Teste online de um ERP

Openbravo: Vdeos e teste online:
http://www.openbravo.com/product/demo-center/erp/

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Atividade
Leitura captulo do livro sobre ERP questes do final do captulo. responder as

Pesquisar diferentes empresas fornecedoras de ERP no Brasil. Ver ofertas, preos, caractersticas. Fazer uma tabela comparativa. Analisar depois seleo de ERP em:
www.technologyevaluation.com

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Sistemas de Informaes
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Alejandro Germn Frank

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Alexandre Jeselsohn
alexandrej@producao.ufrgs.br

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